課程思政背景下“現代汽車站務與管理”教學探索與實踐

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/福建船政交通職業學院

在全國高校思想政治工作會議上，習近平總書記指出：做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協同效應[1]。這為專業課課程體系改革指明了方向，對于交通運輸類專業更是如此，交通強國是新時代背景下加快建設創新型國家的必然要求，要推進交通強國的建設步伐，最為關鍵的因素在于是否擁有大量的高素質交通類專業人才[2]。

一、課程概述

《現代汽車站務管理》課程是交通運營管理專業的核心課程之一，46課時，安排在第3學期進行教學。課程將汽車港站站務管理基本工作設計綜合項目貫穿整個課程，作為訓練學生職業崗位綜合能力的載體，通過任務引領項目活動，反復訓練學生各項汽車站務管理的能力。在本專業、本課程教學的同時，還要做好高校思想政治工作，推動習近平新時代中國特色社會主義思想進教材、進課堂、進頭腦，引導大學生深入理解掌握習近平新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚和踐行社會主義核心價值觀，提升自覺運用馬克思主義立場觀點方法分析解決實際問題的能力。

二、課程設計思路

課程把習近平新時代中國特色社會主義思想搬進課堂，向青年學生傳遞著全黨全國各族人民實現中華民族偉大復興的行動指南。系統梳理本專業課程所蘊含的思想政治教育元素和所承載的思想政治教育功能，探索知識傳授與價值引領相結合的有效路徑，將習近平新時代中國特色社會主義思想融入課程建設全過程。同時，要根據大學生身心特點和成長規律，讓課程建設回歸育人本位，更好地服務于學生全面發展。

通過對汽車站站務服務崗位、管理督導崗位的職業能力和工作任務進行分析，確定課程的能力目標和知識目標。以培養汽車站務管理人員的職業能力和職業素養培養為核心，選取教學內容。按照汽車站站務管理實際工作過程設計教學項目，將課程內容進行整合和序化。以汽車站務管理活動為導向以學生為主體設計教學環節，將理論知識、實踐操作、企業實習融為一體，采用工學交替，任務驅動，項目導向等行動導向教學模式，使學生成為學習的主體。

三、課程目標

本課程培養學生從事客運站務監督管理工作的基本職業技能。客運站務監督管理的基本職業技能是客運站基層中高級服務員、班組長、值班站長和主管19 站長必備的專業基本技能。通過本課程的學習，學生能獲得一定的社會能力、方法能力和專業能力，為學生的可持續發展奠定了基礎。通過本課程的學習，使學生能運用管理學、運籌學、運輸組織與管理、公路客運管理法規等相關知識，為客運站創建管理體系、籌劃汽車站線路、規劃港站布局、管理港站運營、認識港站外部管理環境，具備從事汽車站務管理的基本職業能力，另外，還要鼓勵、引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用社會主義核心價值觀武裝自己，積極參與社會實踐，提高自己的綜合素質，多為社會做貢獻。

四、教學案例

交通運輸業的發展是衡量一個國家綜合國力的重要指標，交通業的發展也會影響著其他行業，從而決定了該地區的經濟發展水平。因此，在本課程的教學中，適時介紹國內外交通業乃至公路客運的發展現狀，對于我國這幾年在交通領域上的新變化與新進步，學生的自豪感會油然而生，鼓勵學生奮發努力，提升自身的責任感和使命感。

通過仔細梳理《現代汽車站務管理》課程各章節知識要點，在深入學習課程思政理念的基礎上，設計相關的思政映射與融入點：

例如：在介紹公路客運站分類、功能與區域布局時，可以介紹福州市客運站的建設時期、設施設備的使用，以及布局的新舊更替，反映了我國社會主義制度的優越性，注重民生，從根本上解決民眾的出行問題，同時通過學生的實地參觀與調查，了解目前福州市客運站的布局及輻射模式，深刻感受城市的進步與發展，為祖國日新月異的變化驕傲自豪。

又如：在介紹客運站安全管理時，可以增強學生的安全意識，教育學生從生活、工作上需要有危險防范意識，聯合校紅字會進行急救知識的培訓，定期進行消防演練，確保學生學會消防器材的使用。同時引導到國家層面，每次發生重大安全事故，國家領導人第一時間奔赴現場指揮救援，我們的祖國多次跨境救援在異國他家面臨危險的中國公民，從而提升民族自豪感與使命感，增強社會主義核心價值觀。

再如：在介紹公路客運站旅客心理服務管理時，不僅要了解不同旅客的各個階段心理需求，學會根據實際情況管理自我的服務態度，還要運用客運站服務技能技巧，進行旅客投訴問題處理。可以引導學生認識到這幾年來政府職能的轉變，服務意識的進一步提升，政府管理部門努力為人民辦實事，設立多個市民服務中心，集中處理各項事務，簡化辦事程序，為民利民。在課堂中可以設置多個情境讓學生應對、處理，切實提高他們在面對突發事件時的應變能力，強化服務意識。

五、教學模式改革建議

首先，以學生為主體。本課程以汽車站務管理活動為導向以學生為主體設計教學環節，盡量縮減教師的課堂講授時間，引導學生多動腦、多動手，自行發現問題、解決問題，將理論知識、實踐操作、企業實習融為一體，采用工學交替，任務驅動，項目導向等行動導向教學模式，使學生成為學習的主體。

其次，德育與智育相結合。通過本課程的學習，使學生能運用管理學、運籌學、運輸組織與管理、公路客運管理法規等相關知識，為客運站創建管理體系、籌劃汽車站線路、規劃港站布局、管理港站運營、認識港站外部管理環境，具備從事汽車站務管理的基本職業能力，另外，還要鼓勵、引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用社會主義核心價值觀武裝自己，積極參與社會實踐，提高自己的綜合素質，多為社會做貢獻。

再次，注重在實踐中獲取真知在課程設計的多個環節，都倡導學生以團隊為單位到現場、實地進行信息的搜尋，并利用搜集的信息進行統計、匯總，最后匯報、展示，不僅使得所學知識在實踐中得以驗證、應用，也能夠了解團隊合作的重要性，各步驟環環相扣，得到最終的結論。

最后，配套相關實訓課程客運站的工作人員要以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，通過提高服務質量來吸引旅客，滿足旅客精神需要，是客運企業經營中的一個戰略問題，應做好服務質量標準化工作，長期不斷地抓好這項工作。因此除了本課程對客運服務的基礎理論及流程做介紹以外，還配套有相關的實訓課程——《手語、醫療常識和旅客急救》《普通話與客運服務禮儀》，通過實訓，學生可以掌握基本的急救常識、禮儀行姿規范，考取《安全員》證書，更好、更全面地為旅客服務。

六、結語

在課程思政大背景下，專業課程的教學中應更多地融入思政元素，通過相關案例講授、實地參觀考察、專業技能培訓等手段，讓學生準確理解、掌握專業知識的同時，將其轉化為社會主義核心價值觀具體化、生動的有效教學載體，進行職業道德教育，強化精益求精的匠人精神，傳承我校百年船政文化，踐行社會主義核心價值觀。