論高校圖書館服務

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/西安科技大學高新學院

圖書館秉持“讀者第一，服務至上”的理念，伴隨著新技術的不斷發展與滲透，改變了我們的日常生活、學習方式，對圖書館硬件和軟件的影響也是非常之大，現在自助借還、機器人上書、咨詢等都已在很多圖書館應用。根據當下形勢，圖書館工作人員須做出相應調整與改變，本文從圖書館服務的內容、存在問題與對策進行分析。

一、在圖書館服務內容上，對館藏資源建設進行精細化選擇、配置，對館員服務能力進行提升

(一)在經費和進書量上進行合理統籌，精選適合師生的優質資源

目前網絡上的資源非常豐富，讀者足不出戶就可獲得所需資源。面對讀者獲取資源途徑的增多，圖書館在采購中需更加精細地制定采購計劃、在出版的圖書中按優質的，值得收藏的，適合師生使用的標準進行采購。這就需要負責采購的老師自身在資源搜集的同時，能夠走出去，和各專業老師進行多溝通、深入交流，聽取意見建議；采取調查問卷、座談會等方式了解讀者的需求，聽取讀者的建議，還可以借助一些活動讓學生參與到采購中，如“讀者薦書”，“你買書，我買單”。我們購置到館的資源要具有獨到的核心優勢，如這些圖書是值得反復看的，是讀者所需要的，是網絡上很難獲得的。采購回來的圖書入庫后，須進行后續跟蹤調研，分析圖書利用率情況，實時調整采購計劃，并將此項工作常態化進行下去。

(二)館員改變觀念，加強新技術和專業知識的培訓學習，從被動到主動，從一般館員到專業館員轉變，以一種積極主動、專業的精神服務于我們的讀者

館員應有危機意識。時代在變，科技日新月異，讀者獲取資源的方式從傳統的以紙質資源為主到紙質資源和電子資源相結合的時代，面對這一變化，館員要了解這一形勢并轉變觀念，在做好原有的借還書、調架、讀者咨詢服務基礎上，能夠去拓展、創新適合本館的服務模式。如讀者到館需查找一本書，你可以告知他使用檢索機搜索圖書，還可以進一步講解下檢索機使用的方法、要找的書在哪層，圖書館的圖書是按索書號進行排架的。在我們日常的工作中對讀者的服務是有多種方式的，效果是與館員的服務能力高低成正比的。完成同一項工作，認真、用心是一種效果；被動、抱怨是另外一種效果。我們需要熱愛本職工作，認同自己所在崗位，主動為讀者服務的工作人員，不僅要“為人找書”，還要“為書找人”。

為更好地服務于我們地讀者，應給館員提供常態化的培訓、學習、考核機制。館員更新、改變觀念，不是一蹴而就的，需要循序漸進，按照計劃、流程，一步一步來進行。在日積月累中，逐漸把先進的理念融入運用到具體工作中去。實行館內定期培訓和館外學習相結合方式進行，學習完成后可進行基本知識考試、交流學習心得和具體工作中實施效果進行總結分析，將此項工作納入月度個人考核當中。圖書館是知識的承載者和傳承者，為讀者提供了學習的平臺和場所，館員在引導讀者到館學習，解答讀者咨詢，自身處在這樣一個環境中，也不能忘記提高自己，不斷學習，這是雙贏的結果，不僅能夠提升自己各方面的能力，也能為讀者提供更專業的服務。

二、圖書館存在問題主要集中在館藏配置與讀者需求不能很好匹配、舉辦活動少和館員培訓工作亟待加強

(一)圖書館采購的資源和讀者需求不能很好地貼切

出現讀者需要的書館藏沒有，館藏購置的讀者不借的現象；新書采購量較少，每年都會出版非常好的各個類別圖書資源，作為館藏建設基礎也是館員做好服務保障的文獻資源。據統計，2018年我國年均出版圖書依然超過50萬種，其中新書超過25萬種，每年應按計劃采購當年優秀專業類核心圖書和人文社科等其他類好書。

(二)舉辦活動較少，有些活動沒有充分調動讀者的積極性和參與感

因人力有限，圖書館會會在4月讀書月舉辦活動外，其他時間多以日常工作為主，舉辦活動較少，很多讀者對圖書館的了解不多，也不清楚圖書館有哪些書，如何找，如何借。

(三)館員的培訓、學習機會少，沒有形成常態化機制

由于客觀條件和認識上的不足，為工作人員提供的學習培訓機會很少，需要在今后的工作中為館員提供多渠道的平臺，學習本行業相關知識。

三、圖書館應加強資源大力推廣，開展形式多樣、豐富多彩的活動和加大館員業務能力培訓

(1)購置到館的資源，加工完成入庫后，可在微信公眾號、電子屏和宣傳欄等進行大力宣傳，讓讀者了解新進的書目；給參與采購的師生發送可借閱書單，并設置專架將這些圖書擺放在顯眼位置，方便讀者查找；還可以為讀者選擇好的圖書直接送書上門服務

(2)結合實際，定期開展相應能夠讓讀者主動參與進來的形式多樣、豐富多彩的主題活動。圖書館根據當下形勢，設置相應主題，如薦書活動可采用學生薦書+館員+本校老師這種薦書模式來進行推薦。館員從多維度去了解讀者的需求，能夠更有針對性地為讀者服務。目前可以形成常態化的活動4.23讀書月和新生入校讀書宣傳月，其他時期可根據具體情況，設置相應主題，如武俠小說作者金庸去世，當時就掀起了一股金庸作品閱讀熱，圖書館可把有關金庸的著作全部放在一樓專門書架，給需要借閱的讀者提供便捷。在舉辦活動時可與各學院進行合作，來擴大閱讀的宣傳面。

(3)制定館員培訓計劃、目標，館內培訓+外出交流學習相結合方式，加強館員業務能力的提升。圖書館的服務是面向讀者的，圖書館的服務理念通過館員得以體現，館員的服務意識、業務能力高低會直接影響到圖書館在讀者心目中的形象。圖書館領導應高度重視館員的能力發展，館員培訓計劃應列在圖書館年度工作計劃中，作為重點工作來抓，納入月度年度考評中，為館員提供學習的平臺，對培訓的結果進行考察、跟蹤和改進。尋找優質培訓資源，培訓方向可從館長、科室主任對工作人員的培訓，結合工作中的實際和最新前沿動態進行學習；網絡上的優質課程，培訓課程也是非常好的學習選擇之一；還要走出去，與同行進行交流學習。通過各個平臺的學習，促進館員業務能力的提升，對表現突出的館員給予物質和精神的獎勵，促進工作人員的積極性、進取心，歸屬感，以更加飽滿的精神狀態和專業能力服務讀者。

四、結語

服務方式會隨著時代的發展有所調整，但圖書館人為讀者對資源需求的服務理念是始終延續的。作為圖書館的工作人員要根據時代的變化，讀者需求的不同轉變觀念，學習新的技術、理念，跟上時代的步伐，為更好服務于我們的讀者而不斷努力！