思想政治工作在酒店管理中的應用探究

■徐 嵩/中國石油化工股份有限公司石家莊煉化分公司

一、前言

酒店是一個勞動非常密集的產業，如若想促進酒店行業的不斷健康發展，無法脫離酒店員工的共同努力和團結合作，并且酒店員工的不斷努力和團結合作與思政工作的科學引導聯系緊密。基于此，在酒店持續深化變革發展的道路上，唯有堅定黨的發展思想以及指導目標，才可以走得更遠、更為平穩，為酒店日后發展奠定牢固基礎。

二、酒店管理中應用思想政治工作存在的問題

（一）思政工作乏味無聊，缺少針對性

思政工作在酒店管理中的具體工作內容主要囊括以下三方面，第一方面對于酒店員工的綜合素養實行政治教育，第二方面調整與完善酒店各級管理者的未來發展規劃和發展目標，第三方面對于不同學歷的酒店員工展開再次教育等。伴隨當前社會經濟的持續深入發展，人類在追求精神層面需求的進程中已開始受到社會外界諸多因素的影響。相比較來講，思政內容針對一部分人而言，過于單一無聊。與此同時，酒店員工缺少專業人員的正確引導，由此即無法讓酒店員工對思政工作內容形成非常深厚的學習興趣。

（二）忽視酒店文化建設，成效不顯著

酒店文化主要將酒店核心價值觀作為中心，囊括管理觀念、管理形式等匯集為一體的有機整體，同樣是酒店不斷發展的基礎。文化不足是現代我國酒店管理過程中所面臨的主要問題，目前酒店過于追求擴大自身規模、提高經濟收益，致使酒店員工過于重自身薪資提升，缺乏對酒店應有的奉獻精神和服務精神，對酒店員工工作積極性與自主性產生不利影響。此外，酒店上層管理人員缺乏對思政工作的了解與認識，諸多大型酒店管理者未能全面了解到實施酒店思政工作具有的重要價值和重要意義，覺得只要提高酒店的各項經濟收益就達到目的，故而在管理過程中盲目注重經營，忽略對思政工作的有效引領，唯有在應付相關部門檢查時做做樣子、走一下表面形式，未能真正進行實質性的工作，致使思政工作的開展寸步難行。

三、思想政治工作在酒店管理中的運用策略

（一）重視情感融入，提升酒店服務質量

酒店隸屬于服務領域，主要針對的服務對象即是賓客，為賓客提供各項服務的是酒店員工，因此酒店員工和賓客相互間存有十分緊密的聯系。酒店員工的服務對賓客的實際消費產生直接影響，而賓客的具體消費影響著酒店的各項經濟效益與社會收益，由此即需酒店員工提高服務質量與服務成效，始終秉持賓客至上的服務理念，使廣大賓客能夠體會到如“家”一般的生活氛圍，獲得賓客的認可與信賴，進而大大提升酒店的各項經濟收益。因此，酒店上層管理人員需要真正認識到“酒店員工第一”，始終堅持以人為本的管理理念。將思政工作運用到酒店管理中，需要融入情感，增強酒店員工的服務理念與服務意識，激發酒店員工的工作自主性和積極性，致使正確的服務觀念不知不覺的融入到酒店員工的工作服務思想中。酒店上層管理人員需要將“人”置于首位，提升酒店員工的幸福感和滿意度，創造優秀的酒店工作環境。而且，酒店相關管理人員應當什酒店員工體會到酒店對他們的關愛，使酒店員工形成歸屬感與安全感。“動人心者，莫先乎情”，這一語句是講述感動人心的事物，沒有比情先的，突出了動之以情具有的重要作用。思政工作屬于情感溝通、互動交流的一個過程，思政工作人員的情感融入具有十分重要的價值作用。實施思政工作應當和酒店現實狀況進行有機結合，創新活動形式，例如實施服務之星與職工之家等相關活動，充分展現酒店員工主人公的位置。此外，思政工作應當推陳出新，持續改革工作方法、創新工作模式，能夠做到及時解決酒店員工所出現的各種問題，化解酒店員工思想觀念存在的矛盾，匯聚人心。唯有充分融入情感，尊重酒店員工、重視酒店員工發展規律，才可以創造和諧友愛的工作氛圍，使酒店員工身心愉快，激發酒店員工工作的自主性與積極性，發掘其內在潛能，才可以使酒店員工將自身發展和酒店發展進行有機結合，進而大幅度提升酒店經濟收益。

（二）重視素養培育，提高員工精神面貌

酒店業和社會其他行業進行比較，對員工綜合素養與專業能力要求更高。究其原因，是由于酒店服務水平、服務質量與酒店員工素養聯系非常密切，故而思政工作應當重視素養培育，創建高品質、高素養、高能力的酒店員工團隊，這不只是酒店人才發展戰略，更是酒店發展進步的根本。基于此，酒店上層管理人員需要為酒店員工營造學習以及發展的良好環境，讓酒店員工體會到歸屬感和自豪感，由此即應根據思政教學以及酒店業務培訓來有效提升酒店所有員工的思想素養和專業技能，進而提升服務成效和服務質量。針對酒店員工而言，思政教育主要囊括三點，其一是思想教育，即是為了有效培育企業員工的創造精神與創新能力，充分激發企業員工的工作積極性與自主性。其二是道德教育，即指培育酒店員工擁有的主人公精神，加強企業員工的愛崗精神與敬業精神。其三是政治教育，即指讓酒店員工熟練掌握有關法律法規，完善人格。針對政工干部而言，更應當重視自身綜合素養和專業能力的提高。思政工作就是開展人的工作，應當學習及應用科學正確的管理藝術，進入到企業員工內部中，掌握企業員工的具體思想動態和內心想法，尋找到存有的各種問題，真正做好事前以及事中所對應的思想工作。針對酒店管理人員而言，需要注重酒店員工的具體需求以及訴求，尤其是一線員工，由于一線員工直接和賓客接觸，而且接觸最為頻繁、密切，更容易掌握賓客的各種需求，而且這部分需求信息對提升酒店服務質量與改善酒店服務成效具備極高的價值作用。所以酒店上層管理人員需要充分了解酒店職工的一系列要求和建議，根據細致嚴謹的思政工作，提升員工整體素養和專業技能，如若酒店員工科學化、合理化、規范化建設未能受到酒店管理人員的重視，必然會打擊酒店員工工作的自主性，進而對酒店服務質量產生不利影響。

（三）注重班組創建，保障團隊發展穩定

酒店最基礎的組織形式就是班組，注重班組建設是現代酒店不斷發展進步的基礎，亦是酒店員工團隊牢固的基礎。現如今，大部分酒店在自身發展過程中非常重視經濟收益，在一定程度上忽略了思政工作，由此即給酒店基層管理帶來諸多困擾和新問題。故而，酒店基層工作需要重視班組建設，將班組建設作為酒店思政工作的主要場地。身為酒店管理人員，需要充分認識到班組建設具有的重要性，更應當全面了解思政工作針對酒店班組建設發揮的積極作用。故而，怎樣根據酒店員工現實狀況，有效合理的實施班組思政工作？第一，貫徹落實相關制度，酒店需要設定班組具體管理制度以及安全生產責任制度等多方面，真正做到有法可依，讓酒店班組建設逐漸走下完善化、規范化、標準化、制度化發展道路。應當號召班組全體成員認真學習酒店員工手冊，提升其安全意識與防范意識，構成科學高效的班組管理體制，為酒店班組管理打下牢固基礎。第二，增強培訓，酒店相關管理人員需要重視人才戰略，強化酒店員工培訓，根據員工個人現實狀況，利用提問以及每日一題等多種模式，提升酒店員工的專業理論知識，且根據相關活動，例如技能競賽、知識比拼等等，提升酒店員工業務能力與綜合素養。酒店班組成員相互間應當根據互幫互助，將理論知識和實際應用進行有機結合，提升酒店員工的工作能力、應急能力、自保能力、互保能力。第三，管理到位，酒店班組建設應當重視班前會，其是酒店安全防范工作的主要環節。酒店班前會可以相信安排每一天酒店員工的具體任務，詳細分析酒店管控重點和難點，分析存有的各種隱患。與此同時，一些管理人員還應當督促酒店班組成員根據具體規章制度展開操作，全面了解酒店員工的實際思想動態，真正做好思政工作，提升酒店員工的安全防范意識。

（四）創造文化環境，建立共贏互利氛圍

酒店需要以文化提高思想，用創造優秀文化來應對實際發展形勢，解決思想問題和思想困惑，將酒店文化建設看作思政工作的主要載體，創造積極健康的工作氛圍。而且，酒店文化建設的成效和質量主要是根據酒店員工的思想狀態與言行舉止呈現出來的，因此思政工作應當與文化建設進行密切融合。根據文化建設把思政工作融入到酒店管理的每個環節中，此外，酒店管理對應的思政工作人員應當持續改變自身思想理念，全面認識思政工作宣傳的主要目標和主要方向。酒店宣傳人員在實際工作過程中應當尋找到酒店員工需要什么？想要什么？全面了解輿論要求，適應當前社會發展模式，積極轉變理念內容，把最前沿的思想傳輸給酒店員工，有效引導酒店員工積極自主參加到酒店施工建設中。只有良好的領頭羊，才可以充分激發酒店員工的積極自主性，推動酒店思政建設的不斷發展進步。除此之外，酒店管理者可運用思想教育培訓對員工實行規范及限制，首先應當從酒店員工儀表行為入手，規定員工具體穿著，營造優秀的辦公環境與公共環境。其次，將酒店員工基礎禮儀培育作為入手點，在互動溝通中，重視文明用語，在人際交往中重視誠實友善，學會尊重他人、愛護他人。在酒店工作紀律規范層面，應當嚴格按照公司具體要求，提升工作安全防范意識，大力促進思想政治教育宣傳推廣工作。最后，應重視協作及創新精神，全面發揮個人內在潛力與智慧，繼而樹立優秀的公司形象，創造互利、協作、共贏的優秀氛圍。

四、結語

綜上所述，在酒店具體管理過程中，思政工作的實施是引導酒店不斷發展進步的關鍵，形成自由、積極、團結、友愛的工作環境是思政工作實施的重點環節。由此可見，酒店上層管理人員需要依靠思政工作具有的各種優勢，把這些優勢和酒店人力資源管理工作實行充分融合，使酒店員工體會到自身是酒店工作中無法或缺的組成部分，呈現出酒店管理的科學化和人性化，進而樹立良好的酒店形象。