高校體育專業學生實踐能力與體育場館運營服務創新協同發展研究

吳俊杰

摘 ?要：本文采用文獻資料法、訪談法、問卷調查法、數理統計法、個案研究法等研究方法，以廣西科技大學體育學院學生參與體育場館運營服務為例進行分析研究，研究得出高校體育場館運營服務還不能滿足客戶多元化和個性化的服務需求，體育專業學生參與高校體育場館運營服務既有利于創新學生實踐能力的培養渠道，也為緩解高校體育場館運營服務體育人才團隊不足提供解決方案。

關鍵詞：高校體育專業 ?實踐能力 ?高校體育場館運營服務 ?協同發展

中圖分類號：G807 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-2813（2020）09（b）-0119-05

Abstract： Using literature， interview， questionnaire， mathematical statistics， case study and other research methods， this paper analyzes and studies the participation of students in sports stadium operation service of guangxi university of science and technology， and the study concluded that the stadium operation service of colleges and universities could not meet the diversified and personalized service demands of customers. The participation of students majoring in sports in the stadium operation service of colleges and universities is not only conducive to the innovation of training channels of students' practical ability， but also provides solutions to alleviate the shortage of sports talent teams in the stadium operation service of colleges and universities.

Key Words： College sports major; Practical ability; University sports stadium operation service; Coordinated development

1 ?研究目的

隨著高校體育資源服務社會的不斷創新發展，越來越多的人民群眾走進高校體育場館參與體育鍛煉，隨之而來的高校體育場館運營服務水平與人民群眾日益增長的體育服務需求之間的矛盾日益突出，如何提升高校體育場館運營服務水平成為社會體育工作的熱點問題。在高校“內涵式”發展的背景下，提升高校體育場館運營服務水平的“著力點”關鍵在于專業體育人才服務團隊的創新驅動，而高校體育資源不僅占有優越的體育場館資源，還是向社會培養輸送體育專業人才的高地，尤其是開設有體育專業的高校。高校體育專業學生參與高校場館運營服務不僅符合體育專業學生的培養目標，而且可以提高學生的專業實踐能力，同時還能在一定程度上有效解決目前高校體育場館運營服務專業體育人才團隊供給不足的現狀。

針對以上問題，本研究從高校體育專業學生參與高校體育場館運營服務的角度出發，以此為切入點，探索高校體育專業學生實踐能力培養與高校體育場館運營服務創新協同發展的新途徑。

2 ?研究對象與研究方法

2.1 研究對象

本文以廣西科技大學體育學院學生參與廣西科技大學體育場館管理中心運營服務的現狀為研究對象。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻資料法

通過中國知網、圖書館等信息資源，查閱了近10年以“高校體育場館運營服務現狀”“高校體育專業學生實踐能力培養途徑”“高校體育專業學生參與高校體育場館開放管理”為主題的相關文獻，同時參考高校體育專業人才培養目標和全民健身相關的法規政策，并進行綜合篩選、歸納總結本課題所涉及的研究前沿，分析本研究所要解決的問題，作為本次研究的主要參考依據。

2.2.2 訪談法

對廣西科技大學體育學院分管教學的副院長、專業教研室主任、部分負責學生實踐實習的教師、場館管理人員、廣西科技大學體育學院大學生創新創業實踐基地負責人、廣西科技大學體育場館運營服務客戶、參與廣西科技大學體育場館運營服務的學生進行訪談，其訪談內容主要針對學生參與高校體育場館運營的服務狀況及運營服務客戶的需求，并對其訪談內容進行整理分析。

2.2.3 問卷調查法

對廣西科技大學體育學院學生、體育場館管理主管、客戶發放問卷，將有效問卷統一整理，把信息輸入電腦進行處理、歸納、總結。

2.2.4 數理統計法

主要采用SPSS 18.0與Excel等軟件，將采集的數據進行統計處理。

2.2.5 個案研究法

對廣西科技大學體育學院學生參與體育場館運營服務的實踐崗位設置、服務內容、服務效果進行個案分析研究。

3 ?研究結果與分析

3.1 高校體育場館運營服務項目調查分析

3.1.1 體育場館設施使用服務分析

高校的“三大”職能定位決定了高校體育場館設施使用服務不僅承擔著本校的體育教學、科學研究，還肩負著服務社會的職能。高校體育場館設施作為“準”公共類體育設施資源，越來越受到政府和人民群眾的關注。從目前我國高校體育場館運營管理機構、方式、主要項目、時段進行統計，具體見表1。

由表1可見，近幾年在國家有關政策的引導下，高校體育場館設施向社會開放服務的力度越來越大，以廣西科技大學為例，體育場館設施在滿足學校體育教學之余，在非教學時段不僅向校內師生、教職工分工會、體育項目協會提供體育場館設施使用服務，還向校外人員提供低收費體育場館設施使用服務。從體育場館設施使用服務效果來看，體育場館設施使用服務作為提供群眾參加體育鍛煉的載體，越來越受到人們的重視，其提供使用服務的種類、數量的多少、質量的高低以及使用的便捷性在很大程度上影響了群眾參與體育健身的積極性。

3.1.2 體育競賽組織服務分析

體育競賽的種類很多，由于分類原則不同，分類方法也各有不同，本文以參賽者的組織系統分類分為區域性競賽、行業、系統性競賽、優秀運動隊的比賽、業余訓練系統的比賽、跨行業、跨系統的比賽。

以表2為例，廣西科技大學體育學院學生在參與場館運營體育競賽組織服務中主要以區域性競賽、行業、系統性競賽居多，其他競賽組織服務參與較少。如本校學生運動會、社區的體育活動、企事業單位綜合或單項體育競賽等。進一步了解體育競賽組織服務內容發現，學生在專業教師的指導下參與賽事策劃、競賽規程制定、裁判員賽前培訓與臨場實踐、比賽場地、器械準備等環節內容，給予客戶專業的體育競賽組織服務。

3.1.3 體育運動技能、健身培訓指導服務分析

隨著體育項目的發展，各項目的專項技能、競賽規則都在不斷的演變，然而非專業人員獲取專項技能、競賽規則更新信息的能力有限。另一方面，各體育項目鍛煉的人群覆蓋不同的年齡階段，不同年齡階段鍛煉目的、掌握的運動技能水平存在差異，導致體育運動技能、健身培訓指導服務需求的多元化。

從表3發現，中老年人群以體育保健、體育器械使用培訓指導服務需求為主。青年人群在體育保健、體育器械使用、運動技能及其他方面均有相當程度培訓指導服務需求。青少年人群服務需求以運動技能培訓指導為主。通過進一步分析不同年齡人群體育培訓指導服務需求原因發現，中老年人群因年齡原因導致其體育鍛煉強度不會太高，主要以小強度體育項目如太極拳、慢跑、廣場舞、戶外健身器械練習為主，注重體育保健的效果;另一方面，因運用新媒體獲取科學體育鍛煉知識渠道的局限性，進一步提升了這類人群體育保健培訓指導服務的需求。青年人群體育鍛煉培訓指導服務需求之所以面廣且平均，與其體育鍛煉目的多樣性有直接的關系。青少年人群則因為興趣愛好或家長的引導、體育中考的需求參與運動技能培訓指導，從在廣西科技大學校園內廣泛開設的籃球、足球、羽毛球、輪滑、田徑等體育項目青少年培訓班得以論證。

3.1.4 體育用品售賣、租用服務分析

體育用品一般是指人們參與體育活動時所用的體育服裝、體育器械和設施等。體育用品的消費是為滿足運動以及運動相關的需要而選擇購買的體育用品，以實現自身需求。隨著高校體育場館運營服務能力的提升，體育用品消費已經成為高校體育場館運營配套服務的重要組成部分。

從表4調查顯示，高校體育場館運營體育用品售賣、租用服務需求中，客戶對餐飲類需求服務最高、其次是體育服裝、體育器械售賣和體育器械租用。從場館管理人訪談中得知，調查統計結果非常符合實際情況，如餐飲類中的飲用水、功能飲料售賣因其售賣位置的便捷性得到客戶的青睞，而體育服裝、體育器械售賣雖有潛在的客戶消費服務需求，但因銷售環境、款式種類、尺碼型號、庫房要求較高，也僅限于短缺人群的應急購買需求，這也是場館管理方謹慎開展此服務的主要原因。而體育器械租用，雖然租用的人群比例需求不高，但高校本身具備優越的體育器械資源，在開展有關活動時，還有一定的租用服務需求，如田徑、趣味運動會、拓展、攀巖等非專業團隊常備器械等。

3.2 高校體育專業學生參與高校體育場館運營服務現狀調查

截至2019年，廣西科技大學體育學院只開設了一個社會體育指導與管理專業，全日制在校本科人數約230人，該專業人才培養目標為應用型社會體育指導人才，他們通過全國體育高考入學，就已經具備一定的運動技能基礎，大學期間接受系統的體育健身基本理論知識和運動技能培養，具備了一定的參與高校體育場館運營服務的能力。

3.2.1 廣西科技大學體育學院學生參與高校體育場館運營服務的參與率現狀調查

一方面體育鍛煉人群體育服務需求的多元化，另一方面高校體育場館運營服務缺乏體育專業的服務團隊，廣西科技大學體育學院學生參與高校體育場館運營服務的參與率統計見表5。

從表5可見，雖然高校場館運營服務體育專業團隊需求較大，但廣西科技大學體育學院學生參與率較低，在被調查的100人中僅有20人參與高校體育場館運營服務，僅占專業人數總人數比例的8.7%，由此可以看出廣西科技大學體育學院學生參與高校體育場館運營服務的參與率還有較大的提升空間。

3.2.2 廣西科技大學體育學院學生參與高校體育場館運營服務的組織形式現狀調查

組織是指為了達到某種目標或目的而進行分工、合作以及確定不同權力和責任制度，從而構成的人的群體集合。組織的作用有很多，其對于發揮集體力量、合理配置資源、提高效率都具有非常重要的作用。本文以有償、無償服務與固定、臨時服務崗位4種形式進行調查統計分析，具體見表6。

從表6可見，在參與高校體育場館運營服務中，廣西科技大學體育學院學生以有償服務指導、固定服務崗位為主，無償服務、臨時服務崗位為輔。進一步分析原因發現，學生作為一個純粹的消費群體，在中國體育產業快速發展的大背景下，體育消費得以快速發展，高度的現代化生活和消費型的生活方式正在逐步地影響著學生群體，高校體育專業學生利用課余時間參加高校體育場館運營服務獲取一些經濟補償和積累實踐經驗實屬正常;而無償服務、臨時崗位組織形式則在大型活動、消防安全檢查期間，抽調部分學生集中組織實踐實習開展器械保養、搬運、保潔衛生等工作為主，也從側面反映了高校體育專業學生自愿參與高校體育場館運營服務意識的不足。

3.2.3 廣西科技大學體育學院學生參與高校體育場館運營服務的內容現狀調查

參考本文高校體育場館運營服務項目調查分析情況，通過問卷調查的形式對廣西科技大學體育學院學生參與高校體育場館運營服務的內容進行現狀統計，具體見表7。

從表7可見，廣西科技大學體育學院學生參與高校體育場館運營服務內容中運動技能指導占比55%，其次是體育賽事組織占40%、前臺服務（場地預約、體育用品售賣）占5%。進一步細化服務內容發現，學生在運動技能指導方面以健身房器械健身指導、游泳池開放救生員崗位服務為主，運動健康保健指導、青少年運動技能指導因體育場館運營未開展有關服務項目而缺失。在體育賽事組織方面主要集中在校內體育賽事的組織指導服務，而在校外賽事方面主要集中在場地器械布置環節，極少參與全方位的賽事組織指導服務。在前臺服務則是臨時崗位，輔助前臺工作人員開展前臺場地預約、體育飲料售賣服務工作。從以上統計分析來看，高校體育場館運營服務在滿足客戶體育服務需求方面存在非常大的提升空間，這些服務需求也是高校體育專業學生提升專業實踐能力的契機。

3.3 高校體育專業學生實踐能力與體育場館運營服務創新協同發展對策研究

3.3.1 積極政策引領，創新頂層設計

積極迎合共青團中央、教育部“第二課堂成績單”制度，明確將高校體育專業學生參與高校體育場館運營服務作為“第二課堂成績單”選項之一納入學校專業人才培養方案，以政策引領確保提升學生參與的積極性。

3.3.2 成立專屬機構，建立有效監督

在場館運營管理人員的主導下聯合教學、學生工作管理教師、社會實踐指導教師成立體育場館運營服務實踐辦公室，合理設置實踐崗位，豐富學生實踐內容，通過第二課堂成績單、大學生創新創業管理制度建立有效監督。

3.3.3 開發運營服務項目，注重實踐技能培訓

以客戶服務需求為導向，積極開發體育場館運營服務項目，在體育專業教師自愿報名指導學生參與場館運營服務的基礎上，經體育場館運營服務實踐辦公室擇優選用納入實踐教師指導團隊，負責場館運營服務學生實踐指導工作，開展場地設施使用服務、運動技能指導、體育競賽組織、體育用品銷售等方面的實踐技能培訓，并貫穿到崗前培訓、過程輔導、服務項目完結工作總結等全過程，確保學生服務實踐能力的提升。

3.3.4 建立合理的獎罰機制

依據國家相關法律法規、學校有關文件政策要求，以獲取“第二課堂學分為主，適當經濟補貼、獎勵為輔”設置具體的獎罰機制。積極組織各種評選活動，如大學生創新創業大賽、服務指導技能客戶滿意度評選等，對按質按量完成服務指導工作的學生給予第二課堂學分，作為升學、獎學金評定、就業證明的支撐材料;劃撥部分體育場館運營創收所得作為經濟補貼、表彰獎勵在運營服務工作中業績顯著、表現優秀的學生及相關指導教師，減輕作為沒有經濟來源學生群體的經濟負擔，提升學生的“干勁”與指導教師的責任心。

3.3.5 構建科學的評估體系

以專家學者、客戶、場館管理人員、高校相關人員組成成立績效評估委員會，圍繞定性與定量相結合，定量為主，定性為輔的原則，構建科學、合理、客觀、標準、公平的評估指標體系。運用外部評估與內部評估相結合的手段，動態監控、檢驗評估體系的時效性與實踐性，注重指標評估結果作為實踐運用高校場館運營服務的重要參考依據，成為高校體育專業學生實踐能力與體育場館運營服務創新協同發展的長足動力機制。

4 ?結論與建議

（1）目前高校體育場館運營服務項目較之以前有了很大擴展，但在體育場館設施使用服務、體育競賽組織服務、體育運動技能、健身培訓指導服務、體育用品售賣、租用等服務項目方面在一定程度上還不能滿足客戶多元化和個性化的服務需求。

（2）高校體育場館運營對體育專業學生參與運營服務的需求比較高，然而目前廣西科技大學體育學院學生只有少部分參與體育場館運營服務，參與率比較低，無償服務意識、臨時服務崗位有待加強。

（3）廣西科技大學體育學院學生初步具備參與高校體育場館運營服務的能力，但他們仍然需在體育競賽組織、體育運動技能、健身培訓指導服務等方面提高自己的專業實踐能力。

（4）高校體育專業學生參與體育場館運營服務作為第二課堂成績單選項納入人才培養方案，既有利于創新學生實踐能力的培養渠道，也為緩解高校體育場館運營服務體育人才團隊不足提供解決方案。

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