突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言傳播機(jī)制研究—以新冠肺炎疫情為例

郭新若

（天津外國語大學(xué)，天津 300270）

1 疫情中的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播條件

1.1 技術(shù)條件：平臺化的互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)傳播的去中心化特征

隨著網(wǎng)絡(luò)時代高速發(fā)展，截至2020 年3 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04 億[1]。與此同時，Web2.0 時代的去中心化傳播特征使得用戶擁有更多網(wǎng)絡(luò)參與權(quán)和話語權(quán)。微信、微博等社交媒體的繁榮以及自媒體時代的崛起為網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播提供了有力的技術(shù)條件和平臺支持，轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、瀏覽量等量化數(shù)據(jù)也在一定程度上為謠言增添了權(quán)威性和可信度。

1.2 情感條件：用戶對于疫情轉(zhuǎn)機(jī)到來的強(qiáng)烈期盼心理和高度關(guān)注

4 月中旬，一張“31 省市摘口罩時間表”在網(wǎng)上廣泛流傳，隨后官方媒體出面辟謠。在此條消息傳播過程中，謠言散布者利用公眾疫情期間長期戴口罩出門的厭煩情緒，率先將圖片在微信群發(fā)布，通過強(qiáng)關(guān)系或弱關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)社交圈子，信息首先在初級群體家庭內(nèi)部傳播開來，口口相傳增添了信息的可信度和接近性。

其次在微信朋友圈的強(qiáng)關(guān)系群體中通過點贊和評論互動以及微信群中經(jīng)群體情緒感染放大群體動力作用，使得這一信息在幾小時甚至幾分鐘內(nèi)迅速傳播開來。而微博維持的弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)則通過網(wǎng)絡(luò)大V，網(wǎng)紅等巨大傳播節(jié)點爆炸式傳播，種種因素共同作用于此謠言的傳播過程，才最終造成“空歡喜”的反轉(zhuǎn)局面。在傳播的各個節(jié)點中，文化水平越低的用戶往往受騙程度越深，而此群體中的一部分人活躍度高，具有較強(qiáng)的說服力，充當(dāng)著微信群、朋友圈的意見領(lǐng)袖角色，采用“樂隊花車法”宣傳技巧，大肆宣揚各省市已陸續(xù)落實摘口罩行動，以“順勢而為”為托詞，激發(fā)受眾從眾心理。

1.3 群體心理條件：突發(fā)群體性事件帶來群體性迷失

在集合行為中，人們情緒亢奮，很容易失去理性判斷能力，從而輕易被暗示。在暗示和感染機(jī)制下的集合行為往往會產(chǎn)生破壞性效果。經(jīng)濟(jì)學(xué)里經(jīng)常用“羊群效應(yīng)”來描述經(jīng)濟(jì)個體的跟風(fēng)心理[2]。

疫情帶來種種高度不確定性，個體在群體傳謠壓力下引發(fā)內(nèi)省式思考，潛移默化選擇同大多數(shù)人保持一致，以此獲得歸屬感、安全感。然而，群體性并非一無是處，群氓的智慧能夠在謠言破除、謠言監(jiān)督等方面起到不容小覷的作用。2019 年年底，新冠疫情初見端倪之時，李文亮醫(yī)生為首的吹哨人率先向外界發(fā)出病毒防護(hù)預(yù)警的消息，卻被冠以“發(fā)布不實言論”罪名遭到警示和訓(xùn)誡，引發(fā)眾網(wǎng)友不滿。時隔不久李醫(yī)生確診新冠去世，輿論更是一邊倒力挺李醫(yī)生，替他鳴不平，一時間話題沖上了微博熱搜榜，倒逼主流媒體改變議程設(shè)置，政府及時采取疫情防控措施，還李文亮醫(yī)生以清白，給公眾一個合理的交代。

1.4 部分媒體和受眾自身媒介素養(yǎng)欠缺

部分受眾本身受教育水平不高，對信息來源和真假鑒別能力弱，媒介素養(yǎng)較差，很容易被單一信源所誤導(dǎo)，不加核實和比較就進(jìn)行二次傳播。從日本核泄漏，中國各地上演“搶鹽”鬧劇，到新冠疫情擔(dān)心糧食短缺，上演的囤米搶油戲碼。受眾在沉默的螺旋作用下，為避免孤立的恐懼，不敢發(fā)表與主流意見相悖的逆向意見。而選擇沉默等同于默認(rèn)該謠言的真實性，導(dǎo)致謠言市場一哄而上、一哄而散的現(xiàn)象層出不窮。

2 疫情中的謠言的傳播特點

互聯(lián)網(wǎng)為謠言散布提供了廣闊的平臺、迅捷的傳播速度和龐大的受眾群體，其低門檻的特性使得媒介素養(yǎng)較低的受眾也很容易參與到謠言的傳播以及多次傳播中。但正是互聯(lián)網(wǎng)的平臺性使得謠言可經(jīng)由多方信源核實和討論證實以及官方的反證，得以肅清。相比普通民生、八卦謠傳，以新冠疫情為代表的突發(fā)公共衛(wèi)生事件與中國民眾甚至世界民眾的生命健康息息相關(guān)，是公共關(guān)注的焦點，其擴(kuò)散性和傳染性使得民眾的畏懼心理達(dá)到比普通事件高得多的程度，為謠言的產(chǎn)生提供了肥沃的土壤。

2.1 傳播呈爆炸式擴(kuò)散，且范圍廣泛

2.1.1 meme 爆炸式傳播

1 月31 日，有關(guān)雙黃連口服液可抑制新冠病毒的消息刷爆朋友圈，雙黃連口服液五分鐘全網(wǎng)脫銷。從傳播過程來看，社交媒體平臺為謠言的病毒式傳播提供了平臺。新華社“新華視點”、人民日報官方微博等主流媒體因其較強(qiáng)的公信力和權(quán)威官方性，消息一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)扳機(jī)效應(yīng)，引起各大媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、跟進(jìn)報道，同時網(wǎng)民對權(quán)威信息不假思索地全盤接受，接連點贊、轉(zhuǎn)發(fā)，加速了謠言的傳播。

2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)的平臺化和匿名性

相比于傳統(tǒng)大眾媒介的傳播，互聯(lián)網(wǎng)時代下匿名性和平臺多樣化成為謠言散布者又一利器，抖音、快手等短視頻平臺的興起使得信息的把關(guān)難上加難。從喝酒、蒸桑拿可殺菌滅毒，到食用抗生素防止病毒感染，各類短視頻、營銷號在散布謠言時采用聳人聽聞的標(biāo)題，甚至配上恐怖背景音樂。受眾在集合行為中表現(xiàn)出了情緒激烈、無異議和低智商特征，在不斷轉(zhuǎn)發(fā)、杜撰新內(nèi)容的過程中擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)謠言的影響力。

2.2 突發(fā)事件不確定性強(qiáng)，偽裝科學(xué)提高謠言甄別的門檻

奧爾波特和波斯特曼在《謠言心理學(xué)》中談到謠言產(chǎn)生的兩個基本條件：第一，故事的主題必須對傳謠者和聽謠者有某種重要性；第二，真實的事實必須用某種模糊性掩蓋起來[3]。換言之，越是與人們的切身利益密切相關(guān)的重大事件，在事件的真相并不明了，曖昧程度高的情況下，受眾的不安全感越強(qiáng)烈，渴望隨大流、減少被孤立的恐懼感的欲望越強(qiáng)烈。

上海主干道大面積消毒的信息，落款市政府辦的字眼。這類謠言主要是結(jié)合社會熱點進(jìn)行自我包裝，以取得公眾的信賴感和忠誠度為目的，利用公眾的不安情緒煽風(fēng)點火，以“專業(yè)人士稱”“最新科學(xué)研究表明”等形式為自己披上科學(xué)神圣的外衣，容易博得信任，引發(fā)各大媒體及用戶轉(zhuǎn)發(fā)。

3 突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言防范與治理

3.1 政府及有關(guān)部門嚴(yán)肅法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊造謠傳謠行為

疫情期間，有關(guān)本土確診病例數(shù)量和各省市疫情發(fā)展趨勢成了人們關(guān)心和熱議的核心話題，謠言流言此起彼伏。謠言猖狂很大程度上是由于散布成本低，影響力大，謠言懲治相關(guān)法律法規(guī)不夠健全，對謠言的查證和處罰大多是亡羊補(bǔ)牢式的后知后覺。而在新冠疫情期間，熱門謠言的制造和散布往往只需幾小時甚至幾分鐘便可在網(wǎng)絡(luò)蔓延開來。

由此，法律制定者務(wù)必要嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)門檻準(zhǔn)入制度，從源頭出發(fā)，落實各大平臺實名認(rèn)證政策，及時打擊關(guān)閉不良網(wǎng)站；此外，網(wǎng)絡(luò)謠言作為互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新型附屬品，政府及有關(guān)部門要切實完善網(wǎng)絡(luò)謠言法律法規(guī)，基于互聯(lián)網(wǎng)新特征，聯(lián)合多方力量，從根源處切斷造謠者散布謠言的途徑，使謠言可見、可控、可追溯。

3.2 主流媒體發(fā)揮帶頭引領(lǐng)作用

官方主流媒體應(yīng)認(rèn)真對待每一次公共衛(wèi)生事件，扮演好“把關(guān)人”角色，面對謠傳及時辟謠。盡可能第一時間查明事實情況，讓事件公開透明地呈現(xiàn)在公眾面前，緩解公眾焦慮和疑慮，不給謠言可乘之機(jī)[4]。疫情期間，12360 海關(guān)熱線多次針對海關(guān)征用口罩謠言進(jìn)行辟謠。據(jù)統(tǒng)計，有關(guān)“海關(guān)征收口罩”的造謠傳謠信息量為2726 條，而辟謠和相關(guān)處置的信息量卻達(dá)到7627 條，成為眾媒體學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。

3.3 加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾媒介素養(yǎng)

馬克思主義哲學(xué)講究想問題辦事情要抓住事物的要害，即主要矛盾和矛盾的主要方面。要想防止悲劇重演，根本在于如何通過宣傳教育，提高公眾自身的媒介素養(yǎng)和基本健康衛(wèi)生常識，加強(qiáng)公眾的對網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別能力，引導(dǎo)公民知法、守法。鐘南山院士等醫(yī)療專家先后針對“雙黃連”“板藍(lán)根”可抑制病毒等諸多謠傳及時辟謠、廣泛普及科學(xué)防治疾病的健康常識，為公眾注入了一劑強(qiáng)心劑；政府及有關(guān)部門針對傳謠現(xiàn)象進(jìn)行處罰和及時制止，起到了一定的社會教化作用。

4 結(jié)語

突發(fā)公共衛(wèi)生事件的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播作為新一輪熱門話題登上2020 年熱搜榜。公共衛(wèi)生事件波及范圍廣、影響深遠(yuǎn)，與公眾切身利益密切相關(guān)。加之其突發(fā)性和非常態(tài)性，極容易激起公眾情緒爆炸。同時在互聯(lián)網(wǎng)平臺化、多元交互式發(fā)展的技術(shù)動因下，此類網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播擁有了得天獨厚的條件和廣闊的受眾市場。謠言并不可怕，關(guān)鍵在于如何識別它、防范它。對于謠言的整治，應(yīng)跳出謠言本身，深入社會心理以及社會輿論中去，優(yōu)化輿情引導(dǎo)能力，這才是破除不利謠言的治本關(guān)鍵之道。