公共服務多用心，市民才能少挨凍

“早晨6 點開始就在室外排隊，這大冷天誰站外面一個半小時都凍透了。”近日，長春市最低氣溫跌破零下20 攝氏度，一條市民吐槽清晨排長隊繳納社保的微博登上熱搜榜。

面對市民的吐槽，長春市社保局迅速作出回應：12月31日前，社保局全員提前1小時上班，中午不間斷服務，積極應對業務高峰。

很多網友的第一反應是，在電子政務大范圍普及的當下，長春社保局難道沒有開通線上業務辦理平臺？對此，社保局只能“喊冤”。事實上，長春從去年就開始推行社保“網上辦”、“掌上辦”，參保單位和參保人員近90%日常業務都可以線上辦。

長春的問題并非孤例。今年以來，多地群眾都在反映醫保預約“一票難求”、凌晨排隊搶號、咨詢電話不通等問題。便民政策的落實情況為何總是不理想？一方面，部分市民，尤其是老年群體仍然依賴于傳統的業務辦理模式。最近一段時間，老年人無法出示“健康碼”進站遭拒、高齡老人被抬進銀行辦理社保業務等新聞不斷在提醒我們，龐大的老年群體難以跟上科技發展、數字產品迭代的速度。但更深層次的原因或在于，“放管服”改革的壓力傳導層層遞減，導致黨中央重大決策部署沒有傳達到“末梢”，基層單位貫徹落實不積極、不主動，一連串的失職失責導致人民群眾沒能享受到改革帶來的紅利。

2020年12月23日，中央紀委國家監委公開通報六起問責典型案例。其中，第一起案例就是黑龍江省哈爾濱市醫療保障局黨組書記、局長楊天悅，市醫保中心主任楊林，道里區委常委、副區長周長河等13名責任人因推進“放管服”改革不力、放管結合不到位，造成群眾辦理醫保難等問題被問責。

2020年8月，道里區醫保中心在疫情防控常態化后恢復現場辦公，未考慮疫情期間大量業務累積、群眾辦理醫保需求激增的實際，在每天可辦理120個醫保預約號情況下，未認真測算便決定每天發放60 個號，造成群眾辦理醫保事項難。而在群眾多次反映醫保預約難、徹夜排隊搶號、“黃牛”倒號等問題后，道里區人社局未及時有效處理，致使問題長期得不到解決。問題的根源在于少數基層領導干部存在嚴重的形式主義、官僚主義慣性，漠視群眾利益，甚至存在“事不關己高高掛起”的消極心理。

相比之下，這次長春社保局的整改就要迅速很多，辦事大廳已經提前開門，讓市民進去避寒，還算有點人情味。不過，長遠來看，眼下的應急措施并不能解決根本性問題。我們看到，社保局工作人員的工作強度只增不減，而前來辦社保的市民太多，依舊要排長隊。如果相關部門把日常工作做到位，就不會造成現在的高負荷運轉。與其年終坐等市民“扎堆”辦業務，不如平時多撲下身子去了解群眾的問題，多反思工作究竟是哪個環節出了問題。

因此，要為打通服務群眾的“最后一公里”，關鍵在于公共服務人員工作態度的轉變。如果基層干部在日常工作中肯多用心，主動了解人民群眾真正的痛點，把“人民至上”的理念落到實處，那么市民在政府門口挨凍的情況無論如何都不會發生。