融媒時代傳統媒體如何參與政務服務
——以仙桃廣播電臺為例探討

◎李冬梅

近幾年來， 仙桃市廣播電臺緊緊抓住該市小車保有量急劇攀升和“村村響”工程7000 多支喇叭分布各村的機遇，在體制機制上大膽創新（干部員工競爭上崗，收入分配多勞多得），在欄目節目上全面改版（圍繞聽眾需求，實行了欄目多樣化、節目碎片化、過程直播化），在播發方式上媒體融合（引進了蜻蜓、米聯視頻等網絡新媒體進行同步直播），使仙桃電臺FM90.4 節目逐步植根于廣大車友心中， 開車必聽90.4 已成為仙桃絕大多數車輛包括周邊地區部分車輛的標配。

節目好、聽眾多，帶來的是仙桃電臺廣告收入的大幅增長、社會效益和經濟效益的良性循環，年廣告收入以30%的幅度遞增， 對比全國大多數市縣級廣播電臺的哀聲一片和生存危機，仙桃電臺逆勢而上，發展態勢良好。 由于勞動與報酬直接掛鉤，全臺想事干、搶事干的積極性空前高漲，就連司機也加入到了方言廣告的行列。目前，仙桃廣播電臺組建了9 名主播團隊、開辦了9 檔直播欄目，除了部分娛樂節目外，主體節目內容都是緊跟市委政府，緊盯重點工作，緊貼百姓心聲的主旋律、 正能量品牌節目， 節目質量不斷提升，聽眾評價也越來越高。

那么，在當前新媒體風起云涌的新形勢下，仙桃廣播電臺是如何在輿論宣傳中增強傳播力和影響力的呢？ 筆者從廣播電臺的自身特點和實際出發，圍繞“廣播+政務+服務”，作以下三方面的分析。

一、充分發揮廣播直播優勢，服務全市工作大局

特別是對全市階段性的“壓倒一切的工作”，必須全力以赴。仙桃電臺聯合市委組織部，在疫情期間及時策劃推出的《黨旗飄飄，我們在一線》直播連線節目，廣泛征集、集中宣傳了217 名基層黨組織和廣大黨員參與防控疫情斗爭的有力舉措、生動實踐和先進事跡。后來，在防汛期間，該欄目再次發力，也宣傳了200 多名防汛一線的優秀黨員。在仙桃電臺的 《黨員好故事》、《志愿者在行動》、《人大代表風采錄》、《平安故事》等欄目中，愛民18 年的支部書記劉為玉、舍小利成大義的企業老板陳新云、心臟病發累倒在崗位上的法院庭長楊元心、 母親病故仍堅守抗疫一線的陳金兵、替友盡孝15 載的民警張志闊等等，這些各站線、各類型的先進典型先后走進直播間，圍繞全市的中心工作、結合各自的工作實際，講述了自己的故事，受到了社會各界的廣泛關注和一致好評。 再比如，在上個月召開的全省推進美麗城鎮建設現場會期間，仙桃電臺舉全臺之力，分A、B 兩組，組建二支團隊，以參觀線路解說全程直播的形式，圓滿完成了導播工作。

二、充分發揮媒體監督優勢，推動干部作風轉變

仙桃電臺與市紀委監委合辦的《黨風政風熱線》、與市政府合辦的《政務公開 在線訪談》、與市文明辦合辦的《創城大家談》等節目，通過公開政府信息、曝光工作中的形式主義官僚主義問題， 并由相關部門或鎮辦負責人座客節目現場進行解讀或承諾整改， 對市委政府各項重點工作的落實落地起到了一定的推動作用。

在今年公交公司負責人座客《黨風政風熱線》節目時，欄目組就接到投訴稱：12 路公交車臨時更改線路， 老百姓苦等半個小時都等不來一輛公交車。在節目中，公交公司領導表示，12 路車必經路上有一個企業， 經常有大貨車擋住道路，導致公交車不能正常出行，臨時改變線路實在是無奈之舉。 對于這個回答，主持人馬上追問：“公交車臨時改變線路是司機的個人行為還是公司許可的行為？ 司機反映的問題，公交公司有沒有著力去解決？ 跟企業有沒有溝通過？跟等車的群眾有沒有溝通過？ 最后解決的方案是什么？ 主持人認為：總不能因為一點客觀原因，就無視公交車出行的管理規定，默許公交車司機的違規行為，主管部門應該積極尋求解決問題的有效途徑，并快速加以解決，解決的過程中要跟群眾做好溝通解釋工作，不能聽之任之，讓上班和上學的群眾苦等！ 主持人的追問道出了群眾的心聲，引起了群眾的共鳴，也督促了職能部門的工作，發揮了良好的輿論監督作用。

目前，仙桃電臺這類監督類節目有的是周播、有的是階段性直播，以后我們將增加制作播出頻率，更進一步提升仙桃市作風建設水平。

三、充分發揮節目互動優勢，幫助群眾排憂解難

通過群眾、部門或鎮辦負責人、主持人三方通話、溝通、調解，努力為百姓排憂解難，從而化解群眾矛盾。同時，也讓政府及部門聽到百姓呼聲、了解到群眾需求，更好的完善工作舉措，做到“上情下達、下情上達”。同時，我們還將節目線上線下進行了延伸，開通24 小時服務熱線，并搭建了微信服務平臺，多渠道接受百姓的訴求。

2019 年的一個晚上，仙桃電臺熱線部主持人在接孩子放學的路上，手里的民生熱線電話突然響起，一位從十堰風塵仆仆趕回來的市民經過朋友介紹給《904 民生熱線》打來求助電話，說他的哥哥留下一份絕命信后就不知去向，發動親人朋友和派出所民警四處尋找都沒有結果， 親人兇多吉少，家人心急如焚。 聽到訴求后，主持人馬上把孩子交給其他家長代接，調轉車頭趕到沙嘴派出所，與其親屬匯合，當聽說來人手機是通的，就是沒人接聽，主持人馬上聯系該市聯通公司老總，以民生節目主持人的身份向企業求助，希望他們開通綠色通道，通過信息技術查找當事人所在位置，在公司老總的協調下，查明其所在的基站大致范圍后，和其家屬一起趕到襄河邊歐灣閘，在堤邊找到了當事人，當時他已經喝了農藥，人事不醒，迅速送醫后，患者得救了，家屬給欄目組送來了錦旗。

目前， 仙桃電臺有民生類日播欄目 《904 民生熱線》、《12345 民情直通車》、《交警直播室》，每年接受群眾咨詢和投訴3000 多件，能解決的我們就協調部門予以解決，政策范圍內不能解決的，我們也會做好解釋說明工作。仙桃電臺通過媒體監督讓政府的‘為民、便民、惠民’之舉，真正落在了實處。 節目中，這邊老百姓在節目中反映著問題訴求，那邊導播已經將電話連線到了主管領導的手機上， 主持人提問：老百姓的訴求您接到了沒有，整改了沒有？什么時候改？怎么改？ 主持人一連串的發問，記者堅持不懈的督辦，讓瞎了2 年的路燈，亮了；斷了3 年的道路，通了；社區大媽，笑了……如今，仙桃電臺民生類節目的服務品牌，在仙桃人心中已經頗具影響力。

“利民之事，絲發必興。”習近平總書記指出：“抓民生要抓住人民最關心最直接最現實的利益問題， 抓住最需要關心的人群，一件事情接著一件事情辦、一年接著一年干，鍥而不舍向前走。”著力解決人民最關心最直接最現實的利益問題，是習近平總書記關于社會建設思想的要義。 今后，仙桃電臺將進一步創新民生欄目，講好民生故事，更好的發揮媒體力量，宣傳好黨中央政策，和市委市政府決策部署，讓百姓更理解政府，支持政府，共同創建和諧社會。同時，仙桃電臺還準備進一步拓展節目欄目的深度與廣度， 通過聽眾互動節目和記者的一線采訪，采集大量基層信息，并把這些信息、數據“拎出來”，結合政府部門的政策、行業專家的觀點形成報告，比如可以黨代表提議、人大代表議案、政協委員提案等形式上報，爭取向媒體型智庫方向發展。

通過仙桃廣播電臺這幾年的改革實踐， 筆者越來越深刻地體會到：作為傳統媒體，只有緊跟時代發展步伐、緊扣市委政府工作重心、緊貼群眾所求所需，才會有不竭的動力和旺盛的生命力，否則只會被時代所淘汰，被社會所拋棄。