淺談征收事務代理公司核心競爭力的構建策略

摘 要：核心競爭力是企業持續競爭優勢的源泉，然而它本身不會自動轉化成競爭優勢，如果沒有相應的機制和條件加以支持，核心競爭力將一無是處，毫無價值。企業能夠發展的必要條件就是人力資源，此外人力資源也是企業核心競爭力的關鍵因素，所以人力資源對于企業來說，其用是特殊且重大的。基于此，本文對征收事務代理公司人力資源管理與公司核心競爭力開展研究分析，為了能夠提出具有參考意義的相關措施來推動征收事務代理行業人力資源管理水平的發展，來加強企業的核心競爭力。

關鍵詞：員工招聘;職業規劃;激勵機制

一、 規范招聘程序并建立內部晉升機制

招聘是員工和崗位的首次匹配，有效的招聘可以使征收事務代理獲得最合適的人才，這里所謂合適的人才，指的是與征收事務代理的需求相匹配的員工。這就要求人力資源部門在招聘過程中嚴把招聘關，按照崗位的不同特點選擇適合本崗位的員工。比如，入戶調查工作就需要員工有較強的溝通能力和良好的形象禮儀修養。另外公司應注重外聘以及內部晉升，應將外聘與內聘結合起來，設計一系列內部晉升梯隊，使不論是基層員工、技術層還是基層管理人員甚至中高層管理人員都有適合自己的內部晉升系統，使之看到自己在本企業的發展前景，從而降低高流失率。

二、 加強企業文化建設

公司文化是愿景的具體化，是公司長期建設中形成的核心價值觀的表現。征收事務代理文化建設應該包含兩個關鍵元素：第一，以員工為本。公司應采用非強制性管理方式，利用企業文化培養員工信仰，培養員工向心力、凝聚力及歸屬感。第二，富有本企業特色。征收事務代理要結合本企業的實際，建設能激勵本企業員工的、有一定創造性的、具有自己特色的企業文化。根據征收事務代理共同價值與企業文化理念相結合進行人性化、個性化管理，以尊重員工人格與尊嚴為前提，充分考慮員工感受，提高員工的自豪感和主人翁感。

三、 明確員工職業規劃

公司應該根據征收事務代理發展需要，為員工制定合理的職業規劃，使員工個人發展與企業發展相結合起來。合理的職業規劃不僅有利于激發員工潛能，更能提高員工自身技能和服務意識、態度等專業水平，進而提高員工的忠誠度，降低員工流失率。征收事務代理現場調查入戶、數據統計、認購安置階段為了節約運營成本，一人多崗已比較普通，因此應加強員工的職業規劃，對其進行合理引導，幫助員工做好職業規劃，充分開發員工的潛能，讓員工在公司里感受到“家”的溫暖，看到自己的發展前景。而且，員工的發展規劃要結合企業發展戰略來進行。脫離了公司發展戰略的員工職業規劃是不現實的，也是無法實現的。

四、 完善人才培養及培訓制度以提升整體員工素質水平

員工的培訓和教育是征收事務代理人力資源管理的一項重要的工作，這項投資也是一項最重要和最主要的投資。一方面，對于基層管理人員及中高層管理人員，可通過與部分院校聯合培養或建立自己一套培訓系統，強化征收事務代理管理水平，努力提高管理技能和水平。另一方面，制定標準化流程。只有統一標準，才能使員工的服務規范化，而且以標準化為基礎的個性化服務，能讓征收感受到專業的感覺，這就需要建立一套完善的培訓制度培訓為員工進行了人力資本投資，所以，培訓和教育既是提高征收事務代理員工技能的重要手段，也是公司工作福利的一種形式，對于留住員工發揮著重大的作用。

五、 建立完善的績效管理體系并進行績效薪酬管理

征收事務代理應該做到員工管理事前有績效計劃、事中有績效考核、事后有績效面談?？冃Э己藨摳鶕魇帐聞沾韺嶋H工作科學設定考核標準和指標，考評者應接受考核培訓，做到指標設計公正、考核過程公正和考核結果公正。在考核過程中盡量減少主觀考評法的使用。在考核方法使用上，根據征收事務代理工作的性質、任務和要求采取恰當的考評方法。如等級評定法、考核清單法、配對比較法等。在科學的績效管理基礎上，設計薪酬制度。根據管理崗、技術崗和操作崗等崗位工作特點和激勵側重點不同，設計不同的薪酬結構，確定固定薪酬和可變薪酬的比重，使薪酬能夠與福利相互配合，更能提高征收事務代理的效率以及體現相對公平。

六、 完善激勵機制和社會保障制度

征收事務代理工作中激勵機制還需要不斷不完善。在激勵過程中，運用物質激勵和精神激勵為一體的靈活激勵機制，提高激勵效果。完善的激勵機制不僅需要物質激勵，更重要的是精神激勵。首先，物質激勵，如滿意薪酬是征收事務代理吸引人才并留住人才、充分調動員工積極性、最大化發揮人力資源價值的主要力量之一。其次，精神激勵，如科學合理晉升機制，將員工個人利益與公司整體利益相結合起來，讓員工參與經營管理及利潤分配，確定其主人翁地位，使其提高自豪感和忠誠度。再次，公司也應該建立完善的社會保障體系，為員工解決后顧之憂，減少員工的流失。

七、 規范離職管理

按照規范的離職程序，由人力資源部管理人員與離職員工面談。面談應在員工提出離職后盡快進行，人力資源部和相關業務部門應封鎖員工離職消息，避免因員工放棄離職而影響其他員工的工作激情，確保征收事務代理工作能夠繼續開展。而且規范離職管理，能讓員工感受到公司對他們的重視和公司希望挽留他們的決心，使其看到公司珍惜人才的誠意，從而慎重考慮自己的離職決定，降低整體離職率。

作者簡介：

梁正，瑞安市瑞城房屋征收事務代理有限公司。