燃氣居民用戶安全管理難點及對策

刁雪梅 宋秀冉

摘? ? 要：隨著我國經濟水平的提升，各個地區城市化進程不斷加快，管道燃氣行業也迎來了黃金發展期。燃氣使用用戶數量不斷上升，但居民使用燃氣過程中可能存在較多安全隱患，這是導致用戶安全難以得到有效保證的重要原因。雖然燃氣公司已經開拓了以用戶安全為核心的安全管理業務，但是仍然無法避免燃氣安全帶來的隱患。有效降低燃氣使用過程中的用戶安全事故發生幾率已經成為燃氣公司需要首要考慮的問題。

關鍵詞：燃氣;居民用戶;安全管理;對策

1? 燃氣的特性

燃氣是以可燃組分為主的混合氣體。其可燃組分包括CH4、H2、CO和CmHn，不可燃組分包括N2、CO2、O2等。燃氣的種類有很多，可以作為城市燃氣氣源供應的主要是天然氣（NG）和液化石油氣（LPG）。

1.1? 天然氣特性

NG的主要成分是CH4，具有無毒、熱值高等優點，液化后體積約為氣態時的1/600，是當今世界理想的城市燃氣氣源。天然氣屬于甲類化學危險品，當與空氣混合，濃度范圍達5%～15%時，就會形成爆炸性混合氣體，一有泄漏，明火介入，就會發生爆炸。

1.2? 液化石油氣特性

LPG是在開采天然氣和煉制石油過程中，作為副產品而獲得的一部分CmHn，分為天然石油氣和煉廠石油氣。目前國產的液化石油氣主要來自煉油廠，其主要成分是C3H8、C3H6、C4H10和C4H8，習慣上又稱C3、C4，即只用烴的碳原子數來表示。這些CmHn在常溫、常壓下呈氣態，當溫度降低或壓力升高時，極其容易轉變為液態，液化后體積約為氣態時的1/250。LPG也屬于甲類化學危險品，爆炸極限約為1.5%～9.5%。

1.3? 燃氣燃燒特性

燃氣完全燃燒時，只產生CO2和水，是最理想的燃燒工況，火焰呈透明的藍色。燃氣不完全燃燒時，除產生CO2和水外，還產生CO。CO無色無味，有毒性且不易察覺。人們常說的“煤氣中毒”就是人吸入CO后，使氧氣不能與血紅蛋白結合，人體器官缺氧損傷，從而造成的窒息、死亡。

2? 燃氣居民用戶安全管理難點

根據相關調查數據顯示，出現燃氣泄漏的大部分原因是由于人為因素導致的，因此，燃氣企業必須重視對人民群眾普及安全、規范使用燃氣等相關內容，提高用戶使用燃氣的安全防范意識，這也是燃氣企業在經營過程中需要重視的重點工作。大部分用戶在使用燃氣過程中，普遍對相關知識解較少，所以，燃氣經營企業必須重視入戶安全檢查工作的進行，及時發現用戶家中的燃氣設施可能存在的安全隱患，并提出針對性的解決措施。但是由于入戶檢查需要與用戶進行溝通，部分用戶防備心較強，加上用戶平日工作時間與企業檢查時間的沖突，燃氣使用入戶安全檢查率不足75%，截至2019年8月底，本市還有約6000多戶未能接受入戶安全檢查，占本市燃氣使用人群總數的5.6%。而對于那些已經發現安全隱患的人群，也存在拒絕配合整改等情況。截至2019年8月底，本市仍有15%的已接受檢查的群眾家中的安全隱患并未被消除。家中存在的安全隱患主要是由于廚房他用、管道暗敷埋墻、穿越臥室等錯誤行為引起的，再加上用戶本身不夠配合，目前仍有部分家庭未能徹底完成整改通氣。因此，提高入戶安全檢查效率與用戶安全隱患整改效率是燃氣經營企業在運營過程中進行燃氣安全管理的難點任務。

3? 燃氣居民用戶安全管理對策

3.1? 加強社區溝通，提升居民用戶的燃氣安全意識

燃氣安全意識在安全事故的防范中十分重要，燃氣工作人員需要加強與社區的溝通，在社區宣傳欄張貼燃氣安檢通知、巡檢人員聯系方式、報修熱線電話、燃氣事故處理報警電話等。定期開展免費技術咨詢活動，向用戶免費發放安全手冊、宣傳資料，入戶安檢時囑咐用戶發現安全隱患，及時撥打電話進行排查，全面確保燃氣安全。另外，燃氣企業還應當重視微信、微博等新媒體平臺的應用，為燃氣用戶推送更為全面的燃氣安全知識。

3.2? 智能表信息云系統監控

燃氣經營公司應當邀請專業的工作人員，對信息云系統進行研究，并應用在用戶家中，用戶家中空氣的燃氣含量一旦超標，便能立刻通知用戶、響起警報聲，并為用戶提供燃氣泄露的具體原因。目前，市面上已經出現了燃氣監控系統，該系統結合了最新的計算機、網絡通信技術、自動化技術等，最終形成以SCADA功能為主體，可不斷擴充其應用功能的燃氣管網監控系統。但是，隨著科學技術的發展，還需要不斷進行研究與發掘，才能尋找到更為先進的燃氣監控技術。

3.3? 推廣安全燃氣用具

在研究先進燃氣安全監控技術時，還應當重視安全燃氣用具的推廣。技術的研究需要一定的時間，因此，在更為先進的技術研究成功之前，用戶應當在企業的建議與推廣下選擇更為先進、安全的燃氣用具。用戶需要正確認識管道、設備老化可能帶來的危害，同時了解燃氣事故引發的嚴重后果，堅決杜絕僥幸心理，只有這樣，才能有效保證用戶的安全。政府還可以與企業進行協調，為購置安全燃氣用具的用戶提供一定的優惠政策，使更多群眾能積極購買安全燃氣用具。

3.4? 重視多元化措施，整改安全隱患

在進行入戶安全檢查過程中，燃氣經營企業應當重視自身工作模式的優化，使用多元化的方式為用戶提供檢查與幫助。為保證入戶檢查效率不斷提升，在進行上門檢查之前，企業應當利用微信等平臺告知本星期檢查區域的具體安排，同時與各個小區的物業公司取得聯系，并在小區樓下張貼相關文件告知具體檢查時間，保證檢查時家中有成年人等待。若存在漏檢用戶，應當及時與其進行聯系，了解其漏檢原因并約定補檢時間，以便全面提升對安全隱患的檢查。對于已經出現的安全隱患，應當及時進行整改。工作人員應當利用宣傳冊等方式引導群眾認識到燃氣泄漏的危險，使其能盡快同意整改家中危險區域。

3.5? 多角度協同工作，保證燃氣設施安全

對于已經出現的隱患，燃氣經營公司需要及時提出最為經濟化、合理化的整改措施。很多用戶之所以不愿整改的主要原因是由于經濟條件的約束，因此，只有打消用戶對價格的擔憂，才能有效提高整改效率。企業需要及時與政府、物業等進行合作，定期安排專業的工作人員參與燃氣設施安全檢查與宣傳過程。只有爭取到政府以及物業的支持，才能更好地完成燃氣安全管理與整改工作。

4? 結語

隨著燃氣使用范圍的逐漸擴大，其安全管理問題也成為各方關注的焦點，在面對用戶使用燃氣過程中出現的安全管理問題時，不但要提高用戶自身的安全意識，保證用戶在使用過程中的安全性，企業自身還應當重視技術服務的強化，為用戶提供更為科學化、先進化的技術保證。城市管理部門在工作過程中要著重對使用燃氣的用戶進行監督與管理。只有采取必要措施，才能真正發揮各方的力量，發現燃氣使用過程中存在的問題，并提出針對性的解決措施，徹底消除燃氣使用的安全隱患。

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