博物館加強志愿者隊伍建設的路徑思考

陳麗

摘要：博物館作為國家歷史文化的一座綜合性博物館，是創建國家公共文化服務體系示范區和國家文明城市的重要窗口單位，在為社會提供文化服務的過程中離不開志愿者。博物館志愿者服務隊是一支規范化、特色化的團隊，在志愿道路上為觀眾提供優質文明的服務，獲得社會各界的一致好評，已成為響亮的服務品牌。鑒于此，文章結合筆者多年工作經驗，對博物館如何加強志愿者隊伍建設的思考提出了一些建議，僅供參考。

關鍵詞：博物館;志愿者隊伍;建設思考;加強對策

中圖分類號：G269

文獻標識碼：A

DOI：10.12228/j.issn.1005-5312.2020.29.176

文章編號：1005-5312（2020）29-0260-01

加強博物館志愿者隊伍建設對博物館工作的順利開展以及博物館的長遠發展有著深遠的意義，博物館應該明確當前志愿者招募、培訓、考核等工作中存在的主要問題，擴大招募范圍，優化培訓內容和培訓方式，制訂完善的管理制度，為志愿者隊伍建設提供有力的保障，維持志愿者隊伍的穩定性與和諧性，為博物館志愿服務活動的實施保駕護航。

一、志愿者在博物館發展中的重要作用

（一）日常展廳服務盡職盡責

博物館志愿者服務，經過嚴格的崗前培訓，均具備良好的綜合服務能力。每個節假日以及重大活動現場，在導覽中心和各個展廳都活躍有志愿者的身影。她們身著紅馬甲，佩戴胸牌，以飽滿的精神狀態、文明得體的禮儀，為觀眾導覽講解、發放宣傳資料、收集觀眾意見、維護展廳秩序、回答觀眾提問，展現出當代大學生的活力和風采，讓八方來賓切實感受到“崇文尚德，務實創新”精神。

（二）弱勢群體服務傾心傾力

博物館志愿者服務隊一直傾情于為特殊群體服務，讓他們切身感受博物館特有的人文關懷。他們不僅專為特殊觀眾提供手語講解服務，而且積極承擔起為每屆志愿者進行手語培訓的任務。志愿者對特殊人群實施“一對一”的溫情服務，成為博物館窗口服務的特色亮點之一。

（三）發揮好博物館志愿者的作用

作為博物館與社會公眾的橋梁，來自于各行各業的志愿者，與參觀者具有天然親和力，使得他們的宣傳更具說服力和號召力。在工會組織員工活動中邀請志愿者參與其中，能夠有效地帶動觀眾，達到博物館情感教育的效果。

二、博物館志愿者隊伍建設現存的問題分析

（一）志愿者的服務方式和內容缺乏創新

現階段博物館志愿者工作主要包括資料發放、義務講解、接待咨詢、觀眾引導等，而實際上博物館在發展中很多工作都是十分重要的，例如檔案管理、文獻收藏、展覽設計、策劃宣傳、文案編寫及教育服務等工作內容，重要而豐富。而志愿者長期從事較為簡單單一的工作，會導致志愿者失去信心，缺乏挑戰精神，從而減少參與，導致志愿者的流失。

（二）培訓方法不科學

培訓是提高志愿者知識能力水平的重要途徑，只有做好培訓工作，才能培育出素質高、能力強的志愿者，使他們為公眾提供優質服務。然而博物館并未制訂長效的培訓機制，短期、突擊培訓是常用手段，采取的培訓方式不夠科學，理論性強，缺乏實踐，培訓內容過多地涉及博物館崗位工作，鮮少對志愿者的精神理念進行強化。有些志愿者沒有認識到志愿服務活動的意義，將其當作是一項生活體驗，失去了新鮮感后就會放棄志愿者的身份，導致博物志愿者隊伍穩定性較差，志愿者不斷流失，無疑給博物館造成了巨大的損失?，F在社會中，人們在工作崗位付出了一天中絕大多數時間和精力，工作群體中獲得自我實現顯得尤為重要。我國工會在組織職工集體活動中扮演重要角色。近年來，隨著工作節奏加快、員工生活水平提高、業余生活豐富，基層工會舉辦活動面臨諸多困難：工作時間與工會活動時間相沖突，傳統的工會活動內容和形式無法滿足職工日益增長的多元化文化需求，導致基層工會組織的群體活動參與率較低，參與活動的積極性不高。究其深層原因，是一些工會活動無法讓員工個體滿足自我實現的需求。

三、加強志愿者隊伍建設的優化路徑

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛1943年提出需求層次理論。他將人類需求像階梯一樣由低到高分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我實現需求，每一層次的需求和滿足都將決定個體發展的境界和程度。具體到社中的個體，其自我實現需求往往需要在集體有所作為、得到賞識來滿足。高質量的集體活動能夠滿足個人更高層次的自我實現和自我成長。

（一）壯大志愿者隊伍，構建起全方位立體化的服務體系

博物館招募的志愿者目前主要以大學生為主，為了加強隊伍建設，我們一方面要協助學校組織成立志愿者服務隊，吸引有志于文博事業的學生源源不斷地加入進來。另一方面，隨著新館規模的擴大，現有志愿者已無法滿足免費開放的服務需求。我們應把各行業人員招募進來，如教師、學者、展覽設計行業人員及文博愛好者等，不斷壯大志愿者隊伍的層次結構、文化結構和專業結構，使志愿者隊伍成為本館發展的有力支撐。

（二）制定完善的志愿者福利保障制度

志愿者雖然是不計報酬，無私奉獻的。但館方除了給予必要的交通、午餐補助之外，可以在每個志愿者生日時送上一份小禮物，也可以為長期服務的志愿者購買一份人身意外保險，還可以舉辦各項技能比賽，并根據比賽結果對志愿者進行表彰和獎勵，增強認同感和歸屬感，營造良好的工作氛圍。

（三）加大宣傳力度，擴大招募范圍

博物館應加大宣傳力度，加強與教育機構、街道社區、社會組織的合作，向相關人員宣揚志愿者精神理念，增加他們對志愿者工作的了解，讓更多有意向的人加入志愿者隊伍，增加博物館志愿者的數量。與此同時，可以借助現代信息技術，在微信、微博、網站等新媒體平臺上發布博物館志愿者招募信息，或者向用戶定向推送信息，詳細說明對志愿者工作的要求，并安排專人負責接洽跟進。博物館對招募的志愿者要嚴格篩選，從多個角度評估志愿者的素養，通過篩選及面試合格的志愿者需經培訓，培訓后方能被安排到博物館崗位中，以確保博物館志愿者隊伍的綜合素質和穩定性。

（四）利用網絡技術提升志愿者專業能力及水平

重視提升志愿者專業能力和水平，不僅僅可以通過合理規劃和科學設置培訓方案、培訓時間來提高志愿者的知識水平，還可以利用當今發達的網絡科學技術來為志愿者提供更多學習機會，使志愿者在線上就能夠學習到有關博物館工作的相關課程和內容，讓學習變得更加靈活和高效，為志愿者節省了時間成本，減少了精力的流失。例如，通過微信建立微信學習社群，博物館管理者將相關的知識通過整理上傳到微信社群中，讓志愿者在家或者在學校就可以隨時隨地的瀏覽，并了解博物館的相關動態和學習知識信息。另外，博物館管理者還可以通過網絡直播的方式，聘請具備專業知識的人或者專家定時在網絡上進行網絡直播相關技能技巧，讓志愿者不受空間的限制就能夠學習到更多的知識，從而提高身的專業能力水平。

四、結語

總的來說，做好和推進博物館志愿者工作是新時期發展下提升和促進博物館職能得以更好發揮的重要手段。博物館志愿者工作既是一項管理工作也是一項資源的分配，加強志愿者隊伍的建設，合理優化和分配志愿者工作，使其作用得到最大化的發揮，從而達到促進博物館可持續發展的目的。

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