推進媒體深度融合 提升傳媒服務力

今年11月，國家廣播電視總局印發《關于加快推進廣播電視媒體深度融合發展的意見》的通知，為今后廣電媒體的深度融合提供了政策指引。其中，最引人注目的是第三部分“滿足人民群眾美好生活新需要”。在黨的十九大以后，習近平總書記為核心的黨中央做出科學論斷，指出中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。本次《意見》的發布，不僅涉及媒體深度融合內容建設、技術、機制、體系等“硬件”，還涉及滿足人民群眾美好生活新需求這一“軟件”建設。可謂是解決時代之困，滿足時代之需的重要創新。

從媒體自身演變來看，傳統以機構為中心的傳播形態和傳播機制逐漸在互聯網和新興媒體的沖擊下，開始走向“受眾”為中心、“傳受互動”為中心，最終走向“用戶”為中心。從“受眾”到“用戶”，不僅是傳播對象的內涵改變，也是傳統媒體傳播理念的變革。在“用戶時代”，注重用戶需求和用戶服務，滿足用戶體驗成為媒體生命力的重要表征。這其中，能否為用戶做好服務，就成為媒體能否黏住用戶，能夠與用戶形成良性生態圈，最終實現雙方共贏的重要環節。一句話，人變了，這將導致媒體理念的變革。從新聞媒體來看，長期以來服務意識的缺失，服務能力的不足，在媒體融合時代正成為致命短板。如果說傳統媒體時代，媒體還處于“宣傳”的話語體系中，那么，在當前，媒體更多要成為做好群眾服務的重要平臺和渠道。傳統的“宣傳”與“傳遞”觀念需要更新，新的服務意識需要不斷跟進。

從《意見》來看，廣電媒體在融合中需要不斷“貼近群眾服務群眾”，這是服務的姿態與作風，只有以人民為中心，只有實現與人民群眾的深度連接，才能做好契合群眾需求的服務；還需要“持續提高服務能力水平”，這不僅涉及到硬件的升級還需要軟件如理念、思想、思路方面的完善；最終的目標則是“全面提升用戶體驗”。可以說，在媒體融合中，以用戶為出發點，為用戶做好服務，正是對當前我國社會主要矛盾的一種解決方式。

在未來，媒體要想深度嵌入到群眾的日常生活中，發揮其組織、黏連個體、群體與社會的重要功能，就需要首先提升自身的服務力。作為社會公器，它需要不斷提升自身服務的公共性和公益性；作為個性化信息平臺，它還需要不斷發掘不同用戶的個性化需求。如何平衡兩者之間的關系則是今后的一個重要挑戰。