新時期企業信訪維穩工作的開展策略探討

袁博華

摘要：當前，企業在社會經濟穩定發展中發揮著重要作用。企業的維穩工作直接關系到職工的切身利益和企業的穩定。因此，我們必須予以重視。然而，在傳統企業管理模式的影響下，我國企業上訪維穩形勢并不理想，甚至大多數國有企業都將其視為一項空白工程，這使得許多企業內部工作存在問題，嚴重制約了企業的長遠發展。本文通過對信訪維穩工作的重要性，增強企業對內部工作的重視，并結合當前企業信訪維穩工作存在的問題，提出解決辦法，希望能為我國企業的發展提供幫助。

關鍵詞：國有企業；信訪維穩；策略。

1新時期企業信訪維穩工作的重要性

1.1信訪維穩工作是企業與職工的聯系紐帶與橋梁

對于員工來說，在工作過程中，難免會出現一些矛盾。有些矛盾可以通過基層調解和自我放松來解決。但是，有些矛盾不能達到平衡狀態，嚴重影響了工作關系和工作進度。此時，員工可以通過信訪的方式解決問題。通過信訪，員工可以提出一些建議或意見，甚至提出一些要求。當這些要求是合法的，企業可以接受時，也可以實現。這樣，企業才能更好地了解員工的想法和需求。可以說，信訪維穩工作實現了企業與員工的具體接觸，增強了員工對企業的信任度，實現了雙方共建的可能性。因此，可以認為信訪維護是企業與員工之間的紐帶和橋梁。

1.2信訪維穩是國企可持續發展的推動力

信訪維穩已成為國有企業管理的重要組成部分，是企業在“謀發展、求共存”的發展戰略下實現可持續發展的有力保障。一方面，信訪維穩鞏固了企業發展的內外部環境，保證了企業在發展中更好地追求經濟效益，信訪穩定是構建和諧環境的重要基礎。一旦引發矛盾，員工關系緊張，極易引發群體性事件，不利于企業的穩定發展。因此，在新的歷史時期，國有企業堅定不移地抓好信訪維穩工作，做好信訪維穩工作，是企業謀求發展不可或缺的重要力量。

1.3信訪維穩工作是企業解決內部矛盾的有效途徑

在國有企業的發展中，內部矛盾的出現是不可避免的。如果能夠很好地解決內部矛盾，將為構建內部和諧創造更好的前提。同樣，如果內部矛盾得不到解決，就會影響企業的凝聚力，限制企業的發展。在過去的工作中，要么企業不重視員工的需求，要么員工的需求無法反饋給企業。企業內部矛盾長期存在。隨著信訪維穩工作的開展，企業開始正視員工提出的意見或建議并加以解決。從而有效地調動員工的積極性，促進企業的凝聚力和向心力，保證企業的發展。

1.4企業信訪維穩是社會和諧的重要保障

信訪作為國民經濟的支柱，穩定發展是國有企業可持續發展的保障，也是構建和諧社會的重要體現。國有企業面對職工，貼近廣大基層職工，了解民意，解決問題，把矛盾消滅在萌芽階段，第一時間把問題解決在基層，對當前社會穩定和發展具有十分重要的意義。

2新時期企業信訪維穩工作面臨的困境

2.1企業對信訪維穩重要性認識不足

企業對信訪維穩工作有明確而重要的認識，這是保證信訪工作順利進行維護穩定的基礎和前提。毫無疑問，認識上的缺失、思想上的不重視，極易導致維護企業信訪工作的“形式主義”，制約工作效率的提高。信訪維護效率低下，將直接影響員工切身利益的實現。隨著時間的推移，員工與企業之間的矛盾會越來越激烈。如果需求得不到解決，工作熱情就會喪失。工作積極性不高，直接制約著企業生產效率的提高，企業難以穩定健康發展。因此，企業領導必須重視信訪維護穩定，關注員工訴求。

2.2信訪部門的工作人員人數較少，信訪維穩方式有時過于簡單粗暴

信訪工作需要大量信訪工作人員的參與，尤其是集體信訪事件的處理，使得現有的基層信訪部門往往人手不足。一些信訪部門為了完成維護上級部門穩定的任務，采取了簡單粗暴的方法。雖然短期效果明顯，但長期來看，會計核算加劇了信訪群眾與政府管理部門之間的矛盾，導致信訪事件增多。以2014年山東省某地挪用征地拆遷補償款引發的群體性上訪事件為例，如果基層信訪部門等部門采取及時、合理的應對措施，就能在事件發生初期得到解決。然而，這一事件最終引起了全國各部門的強烈關注。

2.3企業信訪人員容易陷入信訪誤區

一些企業的信訪工作人員為了傳達自己的利益訴求，往往會因為“任務誤解”而出現一些問題，如思想偏頗、行為過激等，也制約了信訪維護工作的順利開展。也就是說，企業信訪工作人員在信訪工作中可能會陷入誤區，這種現象在新時期出現的概率是不容忽視的。有的員工認為，要想順利上訪，必須找高層領導反映自己的利益需求，中層領導根本解決不了問題；有的員工遇到利益沖突，不能用科學的方式上訪，而應該先“鬧一鬧”。上述誤區直接影響到企業的和諧、穩定和發展，亟待解決。

3新時期企業信訪維穩工作順利開展的策略

3.1企業領導人應提高對信訪維穩工作的重視度

企業各級領導要從思想上正確認識，更加重視信訪維穩工作。從自身管理出發，把信訪維穩工作放在整個企業穩定發展的長遠規劃中。首先，強化“以人為本”的管理思想，通過“以人為本”促進信訪穩定。“以人為本”理念認為，企業應關注員工的利益訴求，把實現員工切身利益作為企業管理中不可忽視的工作內容。這意味著企業要正確對待職工的各種信訪行為，引導錯誤的信訪行為，確保科學信訪利益的實現。這樣，可以為員工信訪行為的利益實現創造一個有效的平臺；其次，要暢通信訪服務渠道，加大信訪宣傳工作力度，從多個渠道積極了解員工訴求。做好宣傳，積極傾聽群眾呼聲，了解職工意愿，幫助職工實現最迫切的利益需求，可以有效緩解職工與企業之間的矛盾。這為企業信訪和穩定維護工作的順利開展和實施奠定了基礎。

3.2建立健全信訪維穩制度，完善信訪機構

在當前的國有企業發展中，必須要深化對信訪維穩工作的認知，并且針對自身存在的制度缺失，建立健全。在健全的信訪維穩制度基礎上，創建信訪維穩機構，最好能夠以企業的最高管理者作為領導者，從而提升人們對該機構的重視度。同時，落實信訪維穩工作的責任，使得其工作質量得以保障。

3.3保證基層信訪維穩工作的時效性

解決好基層信訪維穩問題，既是維護穩定的關鍵，也是做好信訪工作的出發點和落腳點。研究實際，掌握群眾事務，深入基層群眾領域，對問題作出客觀準確的判斷，是客觀準確解決問題的關鍵。另外，要做到責任明確，層層負責。對群眾反映的每一個問題，都要實行首問負責制。我們不應該忽視或忽視任何問題，并知道如何徹底解決它們。三是探索適當的解決辦法。要加強群眾思想政治工作，耐心細致地向群眾宣傳法律政策，保持文明熱情，堅持基層信訪工作者原則，把握尺度，盡量照顧群眾心理感受，避免出現新的矛盾和問題。

結束語

綜上所述，在企業深化改革的新背景下，職工維權意識由“弱”變為“強”，使信訪維穩工作面臨一定挑戰。信訪形勢復雜多變、信訪問題多樣，意味著維護企業信訪穩定工作不能一成不變，而是要不斷優化創新，開辟新的路徑。要形成企業領導高度重視的和諧局面，建立維護信訪穩定的長效機制，信訪人員要依法科學，工作人員要有效率地工作，為新時期保持穩定工作的發展奠定基礎。

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