外賣小哥的兩種命運

犀哥

如果說，中國的外賣小哥是“算法囚徒”的話，那么，外國的外賣小哥似乎處于被“放養狀態”。

9月9日，話題#揭秘神奇的印度飯盒人#上了熱搜，主要介紹了一種特殊的印度送餐文化。外賣小哥負責從每家每戶取餐，然后送到用餐者手中。這些外賣小哥不借助APP，每天去固定的地方取餐、送餐。他們甚至不識字，只能依靠字母、數字等辨別地址。在印度，這些外賣小哥被稱作達巴瓦拉（飯盒人），而這份職業已有超過120年的歷史。對印度外賣，媒體夸耀最多的，就是他們的準點率，比如，送幾百萬份餐，可能只有一份晚點。

B站up主“食貧道”曾做過一期關于俄羅斯的外賣速度的視頻。視頻中，他先是點了一份外賣，1.2公里的距離，開車僅需要6分鐘，但他硬是等了1個小時。up主還打入外賣小哥內部，攀談之后，他發現，1公里的距離，系統給的送餐時間是1個小時。所以說，俄羅斯外賣小哥日常的狀態，就是背著一個外賣包，雙手插兜，慢悠悠地走著。

知名美國up主郭杰瑞也曾做過一期視頻，他提到，美國點外賣有三大問題，一是選擇少，比如，可能只有30多家餐館可供選擇；二是費用高昂，比如，一份12美元的飯菜，配送和消費加起來，就要10美元；三是速度慢，一般都在40分鐘到1個小時。

看完這三個國家的外賣行業情況，消費者會感慨，還是祖國好，方便實惠還高效；外賣小哥會羨慕，還是國外好，時間充裕，壓力小，工資也不見得低。

而在感慨和羨慕過后，我們身處其中，始終要面對的是中國的外賣行業。比較，并不是為了拼出高低，更不是為了激化矛盾。就像國外的外賣，有優點，外賣員更輕松，配送時間寬裕。但缺點也很明顯，效率低、外賣選擇少、配送費貴。

不過話說回來，這些國家的外賣行業，也有一些值得中國外賣平臺借鑒的點。

其一，可以給外賣小哥更多的選擇權和自主權。印度的送餐員，如果遇到不按時交餐和拿餐的，次數達到之后，可以拒絕合作。中國的外賣平臺，也可以嘗試給予外賣小哥這樣的自主權。

其二，可以根據實際情況，給予外賣小哥更多的送餐時間。俄羅斯的外賣系統，之所以配送時間長，在于其天氣惡劣，考慮到步行是最可行的送餐方式，才給予如此多的時間。

以上兩點，中國的外賣平臺都可以借鑒。

批評歸批評，但客觀來看，外賣平臺創造了巨大的經濟效益，消費者獲得了便利，外賣小哥也有了工作和高收入。一篇文章能在短時間內引起討論和關注，是好事。但是情緒會消散，而真正的改變，依舊要依靠我們每一個人，以及外賣平臺！

（摘自《電商報》2020年9月13日）