基于輔導員視角的突發(fā)公共衛(wèi)生事件網絡輿情引導研究

梁成君 賀海鵬 馮文奐

摘要：突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，網絡言論層出不窮且良莠不齊，對大學生的價值觀念和心理狀態(tài)產生了一定的沖擊，而輔導員作為實現學校與大學生溝通的橋梁，成為高校輿情引導的“主力軍”。鑒于此，本文基于輔導員視角闡述了突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網絡輿情的引導機制，提出輔導員要緊跟輿情態(tài)勢，優(yōu)化對輿情的全流程式的“研判”“干預”“應急”“反饋”，進行 “大數據把關”“立體式引導”“主動發(fā)聲”“精準疏導”，從而提升大學生對網絡謠言的辨識能力，打贏關鍵時期高校網絡輿情陣地戰(zhàn)。

關鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事 網絡輿情 輔導員

一、引言

由于不合理的經濟活動及大眾薄弱的安全衛(wèi)生意識，致使全球范圍內突發(fā)性公共衛(wèi)生事件頻繁爆發(fā)，事件發(fā)生后被公眾廣泛關注。高校學生借助網絡中各大平臺了解事件的最新動態(tài)，并積極發(fā)表相關言論，與此同時一些負面輿論也借著互聯網的井噴式發(fā)展而肆意傳播。

習近平總書記曾強調“要旗幟鮮明堅持正確的政治方向、輿論導向、價值取向，通過理念、內容、形式、方法、手段等創(chuàng)新，使正面宣傳質量和水平有一個明顯提高”。高校輔導員團隊作為與學生接觸的一線人員，在網絡輿情引導中占據天然優(yōu)勢，因此，基于輔導員的視角研究輿情形成路徑、傳播規(guī)律，進而優(yōu)化引導策略，做到對學生精準施導具有重要的實踐意義。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校網絡輿情的形成路徑與傳播規(guī)律

高校網絡輿情在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中的產生、變化與發(fā)展有著一定的生成路徑與傳播規(guī)律，對大學生的價值取向構成深遠影響。因此，準確把握其形成路徑與傳播規(guī)律為高校輔導員網絡輿情引導策略研究提供了理論依據。

1.形成路徑

首先高校網絡輿情是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件這一客觀現實中產生的。在現實情況下，輿情反映了人們對社會事件的態(tài)度、觀點和意愿。高校學生思想呈現活躍且敏感的特征，是主要網絡輿情參與者，他們迅速關注相關事件、積極發(fā)表思想觀點，推動了網絡輿情的發(fā)展。其次高校網絡輿情是在當代網絡大環(huán)境下發(fā)酵的。在當前網絡環(huán)境中，高校學生占比較大，他們是青年群體中受教育程度較高的一部分，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情信息傳播過程中具有重要作用。互聯網推動輿情信息向公開透明的方向發(fā)展，在高校學生參與之后，突發(fā)公共衛(wèi)生事件網絡輿情呈現出感性表達和理性分析的雙重特征。最后高校網絡輿情是在傳播實踐中演變的。

雖然輿情形式不斷變化，但歸根到底還是通過實踐來消解輿情產生的影響，推動社會事件的解決。高校網絡輿情來自于實踐，反應實踐并回歸于實踐。所以，要教育學生從實際出發(fā)，保持客觀理性的態(tài)度去認識爆發(fā)期間的社會事件。

2.傳播規(guī)律

公共衛(wèi)生事件中，典型的高校網絡輿情往往經歷萌芽期、高漲期和衰減期三個階段。在萌芽期，事件的背景、真相還未完全呈現在網絡空間，大學生所接收的網絡信息存在不對稱的情況，且其思想易受他人影響，所以此時公共衛(wèi)生事件在大學生群體中的網絡輿情經常呈現無中心泛化的傳播現象。網絡輿情進入高漲期，大學生接受信息內容和角度得以全面，對待相關事件網絡輿情的態(tài)度趨向一致。然而，高校大學生身處人生的發(fā)展階段，對網絡輿情評價信息不能做出科學理性判斷與篩選，因而會選擇相信“意見領袖”的評論。

可見，在此階段高校網絡輿情傳播規(guī)律逐漸呈現出群體極化現象和“意見領袖”引導的現象。隨著時間的發(fā)展，網絡上相關事件的熱度急劇減少，網民的關注度下降。大學生對網絡輿情信息的變化發(fā)展有較高的敏銳性，在這種情況下，他們愿意分享事件真相以讓更多人了解相關社會事件的真相和發(fā)展狀況。因此，高校網絡輿情發(fā)展至衰減期會呈現出參與熱度下降和分享事件真相的傳播規(guī)律。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校輔導員引導網絡輿情的必要性

1. 應對網絡輿論挑戰(zhàn)的時代需要

公共衛(wèi)生事件爆發(fā)后，謠言的網絡傳播速度呈現指數級增長，對大學生的價值觀念和心理狀態(tài)產生了一定的沖擊。與此同時，在全國人民齊心協力斗爭過程中，互聯網領域出現了各種聲音，極少數敵對勢力企圖利用互聯網制造各種輿論與謠言，不僅歪曲事實，并且嚴重侵蝕了大學生身心健康，誤導其價值取向。因此，為大學生營造眾志成城、共克時艱的網絡輿論環(huán)境是突發(fā)公共衛(wèi)生事件中迫切需要解決的問題。

2. 大學生理性認識輿情的現實需要

公共衛(wèi)生事件持續(xù)期間，為緩減擴散態(tài)勢，大學生進行隔離式管理，使用互聯網的時間大幅增加，對熱點話題的參與度遠超平常，各類互聯網平臺為當代大學生了解公共衛(wèi)生事件相關信息提供了更為便捷的渠道和途徑。由于大學生是最具活力的團體，思想的包容性、開放性較強，而社會經驗相對不足，缺乏對復雜信息的理性獨立的分析和多角度辨析研判能力。負面輿情發(fā)生后，大學生容易受網絡“大V”的煽動和影響，造成思想波動，所以必須高度重視對大學生的正向引導，讓他們增強辨識能力，理性認識相關輿情。

3. 輔導員在輿情中自身的優(yōu)勢依托

高校輔導員作為高校思想教育工作和學生日常管理的一線戰(zhàn)斗人員，一方面其具有教育優(yōu)勢，輔導員隊伍與學生有相仿的年齡和教育經歷，同時具有較高的政治素質，有助于其正確鑒別網絡輿情并及時有效引導大學生思想。另一方面，輔導員也具有管理優(yōu)勢，其不僅能夠發(fā)揮學校與學生之間溝通的橋梁作用，而且一線日常管理的職能使得輔導員有更多的機會與學生接觸。如：體溫匯報、實時定位、數據匯總等，這為輔導員深入剖析學生思想狀態(tài)，更加符合實情的開展輿情引導提供了便利條件。

四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校輔導員網絡輿情引導策略研究

1. 由“傳統把關”到“大數據把關”，建立輿情研判機制

校園輿情傳播具有階段性。在輿情傳播萌芽期，信息內容真?zhèn)尾槐妫^點良莠不齊，熱度持續(xù)不減，高校輔導員應及時關注突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關的重點熱點話題，通過微博、抖音等自媒體平臺第一時間掌握輿情信息，了解學生的觀點態(tài)度，預判輿情的發(fā)展與變化趨勢。同時充分利用大數據輿情分析與監(jiān)測平臺，如丁香醫(yī)生，騰訊公司等的專業(yè)辟謠板塊，提升自身研判水平，做好對衛(wèi)生事件爆發(fā)期間輿情的引導把關，預判某些輿情在學生群體形成的危害，通過研判合適的關鍵點，為之后干預引導做足充分準備。

2. 由“單一性管理”到“立體式引導”，創(chuàng)新輿情干預機制

校園輿情傳播具有從眾性。在輿情進入高漲期時，高校學生積極通過社交媒體進行討論，學生群體內輿論經常會呈現極端化態(tài)勢。輔導員在掌握消息后，應當立即介入，積極主動的與學生正向溝通，充分發(fā)揮教育引導作用，構建全員、全過程、全方位的立體式“三全育人”格局。加強與家長的聯系，利用好班級自治小組，對相關輿情在班級內傳播動態(tài)進行監(jiān)控，及時發(fā)現可能存在情緒極端化學生的一手信息；開展線上班會解讀最新輿情消息，進行公共衛(wèi)生知識、正確認識輿情等相關專題教育等，提高學生獨立思考、理性分析相關信息的能力，從而在關鍵時期占據互聯網輿論引導的主陣地，增強話語的主動權和影響力。

3.由“被動發(fā)聲”到“主動發(fā)聲”，優(yōu)化輿情應急機制

校園輿情傳播具有突發(fā)性。在爆發(fā)公共衛(wèi)生事件時，學生通常處于恐慌焦慮狀態(tài)。輔導員在主動幫助學生戰(zhàn)勝該事件造成恐懼的同時，要強化學生的法制觀念，避免學生群體中產生非理性行為。在發(fā)現學生群體謠言傳播時，輔導員應及時轉載學校官方辟謠消息，緩減學生焦慮情緒，強化學生法制觀念，避免謠言進一步擴散。這樣，對謠言進行主動出擊，在學生群體中形成正能量的氛圍，為學生之間正常的信息交流創(chuàng)建了牢固的防火墻，避免謠言進一步擴散。

4. 由“粗放疏導”到“精準疏導”，健全輿情反饋機制

校園輿情傳播具有可控性。在輿情進入衰減期時，學生群體負面情緒不斷消散。輔導員應多觀察相關網絡輿情形勢，避免在學生群體中出現反彈現象，做好善后工作，充分體現輔導員在育人中的溫度，彰顯輔導員在育人過程中“以人為本”的理念。同時，總結出輿情期間治理工作的可取之處，健全相關反饋體系，為應對之后工作中其他突發(fā)事件的網絡輿情引導過程積累經驗。

結語：高校輔導員要深刻領會習近平總書記關于公共衛(wèi)生的重要講話和指示，特別是關于宣傳輿論工作的重要論述，切實把思想和行動高度統一到習近平總書記重要講話和指示精神上來，確保公共衛(wèi)生宣傳輿論工作沿著正確方向前進。通過對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中校園輿情全流程把控與正確引導，維護大學生群體心理健康，守住高校輿論高地。

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