高危客戶和重要客戶用電檢查的問題分析

摘 要：高危客戶和重要客戶的用電檢查對于電力服務(wù)質(zhì)量的提升具有十分重要的意義，但是，在實際發(fā)展過程中，仍然存在著一些不可忽視的問題，急需尋求有效的措施來解決問題，進而保障用電檢查的安全性與科學(xué)性。

關(guān)鍵詞：高危客戶;重要客戶;用電檢查;問題;對策

一、 高危和重要客戶的概述

高危及重要客戶是指在供電停止的時候，所產(chǎn)生的環(huán)境污染、經(jīng)濟損失、政治影響，甚至?xí)绊懮鐣捕ǎ斐蓢?yán)重的人身傷亡的用電客戶以及包括那些對用電有著特殊要求的客戶。高危和重要的客戶可以根據(jù)危險程度劃分為特級、一級、二級重要的電力用戶以及臨時性電力用戶。重要的電力用戶包括國防機構(gòu)、國家黨政重要場所、重要的交通運輸、水利樞紐、重要的信息通訊、公共事業(yè)單位以及其他客戶等電力用戶。高危電力用戶則是指那些發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、爆炸、人身傷亡、化學(xué)工業(yè)等高危電力客戶。重要和高危客戶的用電檢查發(fā)生問題的話就會直接產(chǎn)生巨大的損失。

二、 高危和重要客戶用電檢查存在的問題

（一）用電檢查人員綜合素質(zhì)有待提高

供電企業(yè)不重視培訓(xùn)專業(yè)人員的技能，使用電檢查人員不具備專業(yè)知識，無法準(zhǔn)確判斷故障的具體位置，無法滿足高危客戶的重要客戶對電氣設(shè)備的要求，在用電檢查過程中經(jīng)常會發(fā)生很多安全隱患問題，嚴(yán)重破壞供電企業(yè)的形象，大量流失重要客戶和高危客戶。由于專業(yè)人員工作能力比較差，對本職工作缺少責(zé)任心，在重要客戶和高危客戶用電檢查中，時常發(fā)現(xiàn)很多漏洞和故障問題，針對一些電氣設(shè)備出現(xiàn)破損和老化現(xiàn)象時，沒有為用戶提供良好的電力設(shè)備和服務(wù)，沒有及時排除用電設(shè)備故障和安全隱患問題。

（二）局部區(qū)域電網(wǎng)架薄弱

雖然我國的電網(wǎng)事業(yè)整體已取得了較大的發(fā)展，但局部區(qū)域的電網(wǎng)架薄弱，一些設(shè)施老化、個人終端普及率不高。在地方安裝上個人終端后能夠及時地收集信息，根據(jù)信息來檢查用電的安全性，然而很多地區(qū)沒有安裝終端設(shè)備，這樣就給電力企業(yè)用電檢查工作帶來了困難。

（三）用電檢查制度不完善

當(dāng)前，供電企業(yè)內(nèi)部沒有建立完善的用電檢查制度，不能有效監(jiān)督高危客戶和重要客戶的用電流程，一旦操作不當(dāng)很容易引發(fā)安全事故的發(fā)生，工作人員沒有安全規(guī)范的流程使用電氣設(shè)備，用電檢查內(nèi)容過于形式化，使重要客戶和高危客戶在用電檢查過程中存在諸多問題，不明確用電檢查制度的具體內(nèi)容，沒有深入落實用電的規(guī)章制度，不能及時發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備存在的故障問題，無法順利開展各項檢查和維修工作，增加了事故發(fā)生的風(fēng)險率。

（四）客戶方面的問題

首先，很多客戶會因為經(jīng)濟的因素沒有對用電設(shè)備及時、定期地做好維修與保養(yǎng)工作，導(dǎo)致設(shè)備由于老破損的原因致使用電存在很大的安全隱患。其次，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題的時候，很多客戶不安排專業(yè)的維修人員來進行檢查，而是自己動手切換電路，這樣也會產(chǎn)生很大的事故。最后，一些居心不良的企業(yè)或個人，采取不合法的手段來進行竊電行為，違約增容等違反規(guī)定用電。

三、 對策的分析

（一）提高用電檢查人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)該多錄用那些高素質(zhì)的工作人員，首先針對員工專業(yè)素質(zhì)不高的問題，電力企業(yè)可以對員工進行培訓(xùn)工作，加強他們的理論知識與專業(yè)技能，比如可以開展安全講座、模擬危險事故進行分析、聘請專業(yè)的人士來進行用電安全知識的講解、積極利用標(biāo)語、宣傳欄等進行安全宣傳等，對用電檢查中存在的風(fēng)險的識別、控制、管理等做出全面的分析，使電力檢查人員全面的提高相關(guān)的素養(yǎng)。最后保障工作人員的高度責(zé)任感，認(rèn)真耐心地對待用電檢查工作。

（二）完善高危客戶和重要客戶用電檢查規(guī)章制度

針對電力檢查出現(xiàn)的一系列的故障問題，供電企業(yè)要建立完善的規(guī)章制度，使電檢人員按照規(guī)范的流程進行電檢工作，有效監(jiān)督和檢查電氣設(shè)備的使用情況，明確電檢工作的職責(zé)，自覺承擔(dān)工作責(zé)任，加強管理和監(jiān)督力度，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)故障所在的問題，運用相應(yīng)的處理方法，將故障線路控制在一定局域內(nèi)，以免影響整個電力系統(tǒng)，使電力設(shè)備始終保持穩(wěn)定運作狀態(tài)，保證重要客戶和高危客戶能夠安全使用電氣設(shè)備，在安裝和更換電氣設(shè)備時，能按照規(guī)章制度的內(nèi)容進行，滿足客戶的用電需求。

（三）加強對客戶的管理

針對客戶方面存在的問題，電力企業(yè)可以采用積極宣傳的做法，相、向客戶宣傳安全用電的重要性，對一些設(shè)備、基本的維修與保養(yǎng)工作等做好宣傳，同時注意提醒客戶合法用電，對于那些不按照規(guī)定進行用電的企業(yè)、個人給予警示等。

（四）強化高危客戶和重要客戶用電檢查維護工作

供電企業(yè)要提高對運維工作的重視程度，做好用電檢查維護工作，使用電檢查人員明確工作的重點內(nèi)容，認(rèn)真檢查設(shè)備是否處于正常運作狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)老化和破損現(xiàn)象，能立即維護或更換設(shè)備，深入設(shè)備現(xiàn)場全面掌握使用的情況，定期巡查所有的電氣設(shè)備，嚴(yán)格管理各種電氣設(shè)備和部件，引導(dǎo)客戶正確檢查和使用設(shè)備，快速排除電力系統(tǒng)中的故障，推動管理和檢查工作順利開展，為重要客戶和高危客戶提供質(zhì)量優(yōu)良的電氣設(shè)備，更好地服務(wù)重要客戶和高危客戶。

四、 結(jié)語

供電安全性與穩(wěn)定性直接影響著人們的生產(chǎn)與生活，而其中對高危客戶以及重要客戶的用電檢查工作至關(guān)重要，因此，迫切需要采取有效的措施，以保障用電檢查的順利開展。

參考文獻：

[1]秦彬彬，趙衍菊，閆強，等.分析高危客戶和重要客戶用電檢查中存在的問題[J].電子測試，2016.

[2]錢傳曙.高危和重要客戶用電檢查效能提升的研究[J].通訊世界，2015.

作者簡介：

盧晉怡，國網(wǎng)泉州供電公司。