從認知盈余到知識類App

Chang，Joanna Nian

摘 要：很多人在知乎上貢獻智慧，但是更多人在知乎上放棄了自我思考。在這個信息爆炸的年代，我們不缺認知盈余，我們缺乏的是如何讓自己利用好認知盈余。本文將以知乎App為例，通過對國內文獻的梳理，整理出目前知乎存在的問題，然后透過問題來總結認知盈余如何更好的被大眾運用。

關鍵詞：認知盈余;知乎;知識分享

中圖分類號：G206.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）20-0-02

克萊舍基在《認知盈余·自由時間的力量》中，從不同角度，如音樂、社會運動、危機信息匯總、滑板文化等向讀者闡述什么是認知盈余。即是使受過教育，并擁有自由支配時間的人，他們有豐富的知識背景，同時有強烈的分享欲望，這些人的時間匯聚在一起，產生了巨大的社會效應[1]。其中，知識分享就是認知盈余的核心概念。

知乎作為知識分享平臺的佼佼者，自2011年上線以來，截止到2018年11月知乎官方宣布目前注冊用戶已經超過2.2億[2]，月活躍用戶5 300萬，在社交類媒體應用中排名第四（艾瑞數據，2020.3）[3]。用戶可以在知乎社區，分享自己的想法，回答別人的問題，這些有價值的信息最后讓知乎成為了一部“百科全書”。正如知乎的宣傳語：“就像身體上有了問題，我們會去醫院掛號看醫生一樣，生活中有了問題，我們也會來知乎搜索得到回答”。知識分享就是知乎傳遞的理念。

一、“值乎”付費模式失敗

2016年4月知乎上線付費回答工具“值乎”。但是值乎并沒有受到很大關注。同年5月，果殼網上線的一款新型付費語音問答產品“分答”卻成功融得2 500萬美元，估值高達13 億美元，一時成為內容變現的創新渠道[4]。很多網友吐槽值乎坑老熟人的錢。也有用戶直接戳破了知乎團隊，說值乎更像是愚人節的一個玩笑[5]。值乎的失敗說明在知識付費模式下，發展用戶的弱關系才是正確之路。雖然值乎失敗了，但是中南財經政法大學的夏文怡（2019）認為，共享知識產生分為三個階段，其中知識共享付費階段是目前知識分享平臺的必然趨勢[6]。所以2017年知乎又推出了“知乎Live”付費模式。有了值乎的前車之鑒，知乎Live取得了階段性勝利。

二、信息過剩

克萊舍基認為熱愛勝于金錢，認為分享的行為本身就是回報。但是來自南京大學的季芬對免費的知識表達了不同的看法。季芬（2016）認為知乎的免費分享會讓大眾對知識的索取變為“理所應當”。理所應當帶來的后遺癥是問題的答案質量良莠不齊[7]。目前知乎全站已經累計產生3 000萬個問題，1.3億個回答[8]。用戶需要時間和精力去甄別海量的信息。認知盈余讓我們獲取專業知識的同時，也花費了我們太多的精力。正如安德魯吉恩所言，“網民的狂歡使人們更難分辨讀者和作者、藝術家和宣傳家 、文藝和廣告以及業余者和專家[9]。”所以知識分享平臺付費化，可以幫助我們過濾很多無用的信息。艾媒咨詢數據顯示，2018年知識付費用戶規模達2.92億人[10]。肖峰（2016）也認為我們現在所處的時代是一個“智能過剩”的時代。隨著大量認知盈余的產生，如果網站無法做及時管理，反而會給社會帶來負能量。比如圍觀，灌水，無聊的段子，甚至涉足隱私侵犯等都造成了網絡資源的浪費和用戶的時間浪費甚至生命浪費。所以知乎應該對認知盈余進行合理化管理，比如一些詞組的過濾等，讓由科技創造的自由時間形成正能量。劉燦姣（2017）等學者認為，在信息過剩的無法避免的情況下，知乎需要在知識生產方式、篩選與編輯機制、溝通服務機制上承擔起積極的中介作用，促成用戶、社會化媒體、數字出版機構及電子閱讀平臺的關系連接與資源整合。但是對于新媒體環境下的出版融合來說，以“知乎”為代表的問答社區仍需要去探索。

三、針對性較弱

知乎的創始人周源也說到：“大量有價值的信息，比如一些深刻的想法，是在我們一對一聊天時候才會有。但是因為免費分享的用戶一般都基于分享即回報的態度，所以答主為了讓更多人認同他的回答，很多分享都是面向互聯網所有用戶的撒播。”來自內蒙古大學的周野（2018）從讀者角度出發，指出盡管知乎會讓新用戶在進入知乎時選擇興趣話題，但是因為話題選擇比較寬泛，很容易導致內容呈現與讀者興趣不匹配。所以知乎應該建立一個無限制的內容的公共領域，這個虛擬公共空間的進入不受限制，用戶可以根據需要去這里獲取自己想要了解的更為全面的知識，從而消除個性化定制“過濾器”的弊端，豐富用戶與知識之間的渠道連接，暢通供需信息。

來自復旦大學新聞系教授孟建和孫祥飛（2017）以“分答”為例和知乎作比較，認為付費知識問答可以讓傳播中的評價機制轉變為以用戶興趣為導向，實現一對一的精準回答。另外南京大學新聞傳播學院副教授王蕾也提到樊登讀書會App因為滿足了個性化需求所以才取得了巨大成功。

但是孟建和孫祥飛也承認付費模式難以促進大眾化的知識生產，也無法彰顯互聯網協同創造的特點。所以個性化和免費要同時兼顧是對知乎巨大的挑戰。

四、“偽”專業

知乎的定位是專業、精英式的經驗問答。所有用戶都可以用自己的經驗對問題進行探討。用戶回答的內容也不需要專業編輯的審核的過濾，所有的內容用戶都可以看到。所以本質上知乎的知識內容都是以UGC方式生產，專業性程度存在疑問。比如一些女明星利用自己的影響力在平臺上分享一些育兒經驗，但是這些經驗和示范并不完全是對的。美國演員Jessica Alba，一手牽個娃，一手抱著剛剛購物買的東西的瀟灑街拍引來很多粉絲的學習。但其實孩子在兩到六歲之間，橈骨頭發育尚不健全，被大人牽拉或者提著手腕，容易導致肘關節脫臼。當然也有很多正能量的分享比如Ella陳嘉樺在網絡上分享自己在生育之后所遭受的身體之害和難言之隱。所以大眾不能盲目相信一些領袖意見的話語，要有自己的判斷力。

五、持久性較短

劉濤（2016）認為，如果要做一個長久的知識分享平臺，那么做有深度的教育類產業是有必要的。因為知識的學習不是簡單的一問一答能夠完成的。知乎平臺應該把網友的碎片化問答更加精細化和產業化，從而形成系統性的學習模式。鄧海霞（2015）持有相同觀點，認為知識分享是一個持續不斷的過程，“三分鐘熱情”是無法系統性學習。據第一財經日報（2015）統計，知乎九成用戶是信息瀏覽者，只有10%左右的活躍用戶分享，但是他們的熱情也在慢慢減退。魏芳（2015）認為長期分享，讓深度學習成為可能，讓大眾對認知盈余的理解更加深化，是知乎需要解決的問題。

六、結語

通過對關于知乎文獻的梳理，整理出5個知乎存在的問題。首先付費模式是必然的，但是在發展付費模式時，應該更加注重弱關系用戶之間的互動。其次平臺應該對一些不必要的詞組進行技術上的過濾，以及在內容匹配上更加精確，減少人們對信息的篩選時間。以及平臺應該調動用戶積極性，提供切實的獎勵機制，鼓勵用戶長期分享和學習。最后作為讀者，也應該有自己的判斷力，正確區分所謂意見領袖的意見。

參考文獻：

[1]克萊舍基.認知盈余：自由時間的力量[M].胡泳譯，北京：中國人民大學出版社，2012.

[2]搜狐.知乎官宣用戶突破2.2億，同比增長102%，商業化或加速[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/281596300_100191066

[3]陳潔.基于“認知盈余”的碎片式新媒體內容變現研究[J].經濟與社會發展，2017，15（06）：68-72.

[4]人民網.“值乎”信息打碼變現？付費分享暗藏隱私販賣風險[EB/OL].http：//media.people.com.cn/n1/2016/0405/c40606-28249236.html

[5]夏文怡.探討知識付費發展的起源——認知盈余[J].傳播力研究，2019，3（04）：178-180.

[6]季芬.認知盈余時代社交問答網站知識分享研究[J].中國出版，2016（16）：22-26.

[7]鈦媒體.知識分享正告別免費時代，人們為什么愿意為“專業”付費[EB/OL].http：//www.chinaz.com/news/2015/1030/464037.shtml，2015-10-30.

[8]安德魯吉恩.網民的狂歡：關于互聯網弊端的反思[M].丁德良，譯.海口：南海出版公司，2010.

[9]艾瑞咨詢.2018上半年中國知識付費行業動態監測報告[R].https：//www.sohu.com/a/250163009_688680.2018.

[10]肖峰.網絡時代請善用“認知盈余”[N].科技日報，2016-11-25.