我國商業銀行金融服務存在的問題與解決措施芻議

摘 要：隨著我國經濟的發展，商業銀行在內涵及外延方面的擴充工作已相當完善，目前商業銀行作為金融超級市場可提供最廣泛的金融服務。從我國商業銀行的金融服務現狀來看，我國商業銀行已經位居世界先進銀行的行列，但金融服務在范疇及金融服務創新角度方面，我國商業銀行與國際大銀行相比仍然存在較大差距。基于此，首先，文章從兩個方面剖析了我國商業銀行金融服務的現狀，其次，從三個方面闡述了我國商業銀行金融服務策略，以此來供相關人士交流參考。

關鍵詞：我國商業銀行;金融服務;存在問題及對策

一、 引言

現階段，我國商業銀行競爭壓力相對較大，商業銀行重要組成部分之一就是金融服務，金融服務可以有效獲取有利的市場地位，更是商業銀行市場競爭的有效手段，其意義重大。因此，針對當前金融服務存在的相關問題，并積極采取有效的對策勢在必行。

二、 我國商業銀行金融服務現狀

（一）金融服務方式和手段滯后

隨著科技的進步與發展，市面不斷涌現出了新型金融創新業務，包括電子錢包，手機銀行等，這些創新業務是對傳統銀行業務的巨大競爭，具有很大的挑戰性。甚至對金融市場的影響也正在逐步加強，比如辦理金融業務從時間和地理地域方面不再明顯，相應網點費用下降，使一些金融機構尤其是證券公司和各類基金更容易接受個人投資等零售業務。此外電話銀行和網絡銀行也占有很大的角色地位，但我國電話銀行和網絡銀行的現狀是利用率較低，這也是造成金融服務手續煩瑣、效率低下的間接原因。此外，我國商業銀行在金融服務方面有不規范現象，甚至對客戶誠信不到位等種種問題。

（二）缺乏高素養金融人才

現階段我國商業銀行市場競爭明顯日益激烈，傳統的金融服務體系已無法和當前的市場營銷體系對接。經過相關調查發現主要原因是缺乏綜合性高素養的金融服務人才，所謂綜合性高素養的金融服務人才是指在其在具備金融服務專業知識的基礎上，又精通市場營銷體系，能夠針對商業銀行金融服務體系制訂有效的市場營銷策略。但是目前這種綜合性高素養金融服務人才仍舊比較緊缺，直接導致商業銀行金融服務體系無法與市場潮流有效對接，最終導致商業銀行在競爭中處于不利位置。

三、 我國商業銀行金融服務策略

（一）提高服務人員素質

銀行需要高度重視對金融服務人員素質的培養，這是服務創新的基礎。銀行的相關領導更應該作為全行的典范展現其金融服務的優質素養。領導在完善自身素養的基礎上，還應該督促員工規范服務。此外銀行還應努力調整人力資源結構，在工作人員的服務技能和服務技巧方面，加大提高力度，可以適當推舉出樣板行建設的規范員工作為楷模以供其他員工效仿。一方面，銀行要注重提高金融服務人員素質;另一方面，還應注重服務意識的創新。所謂服務意識的創新，就是把服務理念上升到“以客戶為中心”，銀行要認識到客戶的重要性，在合理的情況下，本著一切服務圍繞著客戶的理念，才能吸引并留住客戶，進而留住客戶的資金。服務方面也應做到創新，首先，理應做好基礎服務，其次，根據市場需求的發展變化，服務渠道要適當拓新，研發一些新的功能。服務管理方面缺乏人性化理念，就會導致整體競爭力低下的后果。隨著今年人民大眾追尋個性化，差異化的腳步也日益加快，更多的人希望在金融服務方面得到更多的差異性服務。因此金融產品與服務的特色人性化有效融合也具有顯著競爭優勢。目的是保持與客戶長久的合作關系，通過主動關注客戶的需求變化，并主動提供相應的服務來滿足客戶，建立長期友好合作的互助關系。

（二）增強市場營銷意識

在當前銀行激烈的市場競爭中，霸主的評判標準就是誰擁有最多的客戶資源。因此，必須讓金融服務人員有較強的客戶意識，一方面，金融服務員工能夠有效開拓市場，獲得更多客戶群體;另一方面，還能維護以往的客戶關系。為了有效開拓市場，金融服務人員要根據企業的產品特色，通過定期向市場推送相關的理財知識和產品來吸引更多的客戶;為了維持客戶關系，要在銷售過程中融入恰當的情感，本著一切為客戶著想的策略。此外還要將現有的客戶進行等級劃分，根據不同等級的客戶，進行定期回訪，推出新的服務和產品，增強客戶的忠誠度。

（三）健全金融服務體系法律法規

現階段我國商業銀行金融服務法律法規尚不健全，特別是當今互聯網信息爆炸的時代，金融服務方面的法律法規更為欠缺。因此，政策要加快建設商業銀行金融服務方面法律法規體系，以此來規范商業銀行金融服務的行為。除此之外商業銀行內部的行業協會也要根據銀行具體情況設定相關的規范和制度，引導商業銀行金融服務更加健康的發展。

四、 結語

隨著社會的發展，目前我國商業銀行金融技術水平和服務水平發展趨勢相對較好，但仍然存在各種各樣的問題，商業銀行的相關人員要對此引起高度的重視。應從客戶的需求出發，在明確市場定位的基礎下，提高相應的技術措施，并合理進行金融創新，如此，我國商業銀行的金融服務就可逐步提高。

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作者簡介：

王兆娜，中國建設銀行吉林省分行。