門診輸液室患者應用人性化護理對滿意度的價值研究

李靜

【摘 要】目的：研究人性化護理運用在門診輸液室患者中對滿意度的價值。方法：以隨機數字表法將2019年8月—2020年4月在我院門診輸液室接受輸液的98例患者設置為對照組（共49例，行常規護理）、實驗組（共49例，行人性化護理），對兩組的患者滿意度進行對比。結果：在患者滿意度方面，實驗組（93.88%）優于對照組（77.55%），P<0.05。結論：為門診輸液室患者進行人性化護理，患者認可程度較高，值得推廣。

【關鍵詞】門診輸液室;人性化護理;滿意度;應用價值

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）11-33--02

門診輸液室兼具藥物種類繁雜、患者流動性強等特點，對護理工作有較高要求，需要不斷提升護理質量，滿足患者正常診療需求，贏得患者認可，盡量減少醫療糾紛。本文就人性化護理運用在門診輸液室患者中對滿意度的價值進行了下述研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以隨機數字表法將2019年8月—2020年4月在我院門診輸液室接受輸液的98例患者設置為對照組（共49例）、實驗組（共49例）。對照組：男29例，女20例，年齡18-78歲，平均年齡（48.1±8.8）歲，消化系統疾病19例、呼吸系統疾病30例;實驗組：男28例，女21例，年齡19-77歲，平均年齡（47.5±5.8）歲，消化系統疾病17例、呼吸系統疾病32例。研究活動的納入標準：①需接受門診輸液治療;②均在了解研究內容的基礎上自愿參與。排除標準：①輸液治療禁忌癥者;②精神障礙者;③認知障礙者。組間一般資料無差異，P>0.05，可對照研究。

1.2 方法

對照組（行常規護理）：指導患者掛號、進行輸液巡視、及時換藥等。

實驗組（行人性化護理）：（1）健康宣教：多數門診患者缺乏對輸液知識的了解，配合度較差，漏液、隨意走動現象較多，可發生意外事件，需要進行健康宣教，通過告知其疾病與治療知識，改善依從性;（2）心理干預：部分患者對輸液存在恐懼、擔憂心理，需要在評估其心理狀態的基礎上，以通俗易懂的語言簡單講解輸液治療的價值，并鼓勵其積極配合穿刺;輸液期間需加強輸液巡視，主動詢問患者有無不適感，并結合其情況調整滴速;（3）舒適干預：定期培訓輸液護理技巧，并進行技能、理論考核;提高一次穿刺成功率，若是穿刺失敗，需要耐心的向患者說明情況，也可結合患者需求及時更換經驗豐富的護理人員，做到規范操作;結合患者不適反應適當調節滴速，并預熱輸液液體，確保液體溫度適宜;針對滴注高滲液體、多次輸液、血管條件較差的患者，需要更換輸液位置，并用土豆片覆蓋輸液部位，預防靜脈炎;輸液治療往往時間較長，患者可能會有不適感，需要指導患者調整體位，并進行小范圍活動，以便緩解肢體麻木感;（4）風險干預：固定輸液支架，避免輸液袋擺動;妥善固定導管，避免患者或家屬走動時碰觸導管，并限制人員進出輸液室;（5）其他干預：為患者提供一次性水杯、滅蚊工具、軟枕、毛毯、熱水、充電插座、電視等，便于患者使用;注意保持輸液室安靜，有效控制噪音源;設置咨詢臺，由專門護理人員進行患者引導，并于墻面顯眼位置張貼就診流程圖。

1.3 觀察指標

將患者滿意度作為觀察指標，由患者對健康宣教、舒適程度等護理內容進行評價，分為：不滿意（0-65分）、一般滿意（66-85分）、非常滿意（86-100分），計算總滿意率（一般滿意率+非常滿意率）[1]。

1.4 統計學方法

SPSS23.0統計學軟件為本次研究標準化處理觀察數據的工具，且患者滿意度行x2檢驗，以n/%表示，當分析結果為P<0.05時，代表組間數據存在差異。

2 結果

在患者滿意度方面，實驗組（93.88%）優于對照組（77.55%），P<0.05（數據見表1）。

3 討論

門診輸液室是醫院的重要科室，兼具護理工作強度大、患者流動性強等特點[2]，容易發生醫療糾紛，需要不斷加強護理質量。常規護理重在關注患者病情，缺乏對輸液過程中的有效管理，患者認可度低，需要完善護理方案。

本次研究表明，人性化護理比常規護理更有助于改善門診輸液室患者滿意度，主要表現在實驗組患者總滿意率（93.88%）高于對照組（77.55%），P<0.05。人性化護理以“患者為中心”[3]，可通過實施針對性護理干預，為患者提供身心護理服務，有助于擴大護理范圍，增加護理內容，融合護患關系，減少醫療糾紛事件，其中通過健康宣教能夠使患者獲得正確的輸液知識，避免發生意外事件;通過心理干預可減少患者恐懼、抵觸心理，提升依從性，緩解患者與家屬焦慮、緊張心理;通過舒適干預，可提高一次穿刺成功率，減少反復穿刺，并有效預防靜脈炎，改善患者舒適程度;通過風險干預，可減少意外事件，確保輸液安全;通過其他護理，能夠為患者提供人性化護理服務，提升患者對護理工作的認可程度。

綜上所述，由于人性化護理可有效改善門診輸液室患者滿意度，建議臨床推廣。

參考文獻

姚伯智.人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果評價[J].中國現代藥物應用，2019，13（07）：222-223.

侯軍文.護理干預門診輸液患者藥物不良反應中的效果評價[J].贛南醫學院學報，2019，39（02）：175-177.

張春英.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響分析[J].黑龍江醫藥科學，2018，41（05）：107-108+110.