中國商業文化實踐與理論（連載之七）

張桂平 龐毅

人們常用最具代表性的生產工具來代表一個歷史時期，如最初的石器時 代。人類文明的發展時代大致歷程：石器時代、紅銅時代、青銅時代、鐵器時 代、黑暗時代、啟蒙時代、蒸汽時代、電氣時代、原子時代和信息時代等。 近幾年，通過數字革命的引領，全球迎來一場新的 "革命"，人類迎來一個 帶方向性、根本性并非常徹底的轉型時代———"信息" 時代。信息時代的核心是 知識，最重要的資本是 "智力資本"，人才將是社會最寶貴的資源。就時間而言， 歐美及發達國家進入信息時代的時間起點是 1969年我國及部分發展中國家是 1984年，比歐美晚了大約 15年。 按照托夫勒的觀點，第三次浪潮是信息革命，大約從 20世紀 50年代中期開 始，其代表性象征為 "計算機"，主要以信息技術為主體，重點是創造和開發知 識。隨著農業時代和工業時代的衰落，人類社會正在向信息時代過渡，跨進第三 次浪潮文明，其社會形態是由工業社會發展到信息社會。在信息社會中，信息經 濟或知識經濟、網絡經濟等建立在知識的生產、分配和使用（消費）之上的科技 密集型經濟形態，使信息成為社會發展主導性或支配性資源。信息極大的豐富使 信息活動在社會生活中的各個領域逐漸占據主導地位，以信息產品制作和信息服 務為主的信息產業成為社會支柱產業。 信息時代的技術變革是在更加開放、便捷和廣泛的商業環境和機制下演化的， 同時也使信息時代的商業文明發生了翻天覆地的變化。這些技術變革不僅促使交易主體、交易品、交易規則、交易媒介和交易方式都煥然一新，也使整個社會在基礎 設施、商業模式、組織結構、制度演化、社會結構等方面不斷涌現出嶄新的變化。

一、數字革命對商業文化的

顛覆性影響

（一）數字技術與數字革命

數字技術是指利用現代計算機技術，把各種信息資源的傳統形式轉換成計算 機能夠識別的二進制編碼數字技術。數字技術主要包括微電子技術、通信技術、 計算機及其軟件技術和自控技術等，也稱為信息技術群。 數字革命是指電子計算機的發明與通信設備等的快速普及和廣泛應用。數字 革命使傳統工業更加機械化、自動化，從而減少了工作成本。之所以不能再將其 稱為工業革命，因為這次社會革命與前兩次的全球革命完全不同：這次全球革命 是現代科技高速發展的結果。這次技術革命主要有五個特征。

1綜合性

在技術層面上，它指多種技術的綜合，它整合了半導體技術、信息傳輸技 術、多媒體技術、數據庫技術和數據壓縮技術等;在更高的層次上，它是政治、 經濟、社會、文化 （藝術） 等諸多領域的整合。人們普遍用 "synergy" （協同） 一詞來表達信息時代的這種綜合性。

2競爭性

信息化與工業化進程不同的一個突出特點在于信息化主要是通過市場和競爭 推動的。政府引導、企業投資、市場競爭是信息化發展的基本路徑。在競爭中創新，在創新中取勝。

3滲透性

以電子計算機為主的信息技術，被廣泛應用于從政府辦公到企業生產運作再到家庭、個人生活的各個領域。信息技術革命不僅為人類提供了新的生產手段， 帶來了生產力的大發展和組織管理方式的變化，還引起了產業結構和經濟結構的 變化。這些變化將進一步引起人們價值觀念、社會意識的變化，從而社會結構和 政治體制也可能隨之改變。

4開放性

創新是高新技術產業的靈魂，是企業競爭取勝的法寶。開放不僅是指社會開 放，更重要的是心靈的開放。開放是創新的心靈開放，開放是創新的源泉。

5科學性

與依賴經驗完成革新不同，在微電子技術、計算機技術、通信技術、傳感技術 和控制技術等信息技術發明和發展過程中，科學理論與實驗始終起著主導作用?？蒲谐晒麧B透到技術的各個環節，成為技術發展的關鍵，使技術越來越科學化和成熟。

（二）技術市場化及其制度約束

技術的市場化（即商業化）是一種動態的過程，是技術從創意開始，由知識 形態轉移到物質載體，通過交換進入市場，實現價值增值的全過程。實質上，技 術市場化就是技術由潛在的可能生產力 （即知識形態的生產力） 轉化為現實的直 接生產力的過程 （馬繼征，2003）。在我國的知識產權領域，創新資源正逐漸由 計劃配置為主轉向市場配置起決定性作用，是一個市場力量和社會力量逐步強 化、政府力量有所為有所不為的漸進性制度變遷過程 （郭亮，2017）。

1技術市場化

西方發達國家先進技術的市場轉化率 （或者成為產業化率） 大概為 5% ～ 6%，而我國大約是它們的一半 （即 2% ～3%）。大量實證研究表明：市場化水 平顯著地促進了科技創新效率的提高 （如白俊紅和卞元超，2016;戴魁早和劉友 金，2016）， 政 府 支 持 對 科 技 創 新 效 率 的 作 用 不 一 定 正 面 （Tsaiandwang，2004）。葉祥松和劉敬 （2018）認為技術市場化具有如下作用：

首先，技術市場化促進了政府資助科技創新活動效率。正確發揮政府對科技 創新活動的支持作用，必須以充分發揮市場機制優化配置科技資源、健全科技創 新市場導向機制為前提。這一前提的實現，依賴于完善的技術市場為科技成果轉 讓、轉化和科技資源的合理流動提供平臺支持與體制保障。在技術市場發展相對完善的條件下，企業可以依托技術市場及時將政府資助轉化為科技資源投入，提高政府資助的使用效率。對于得到政府創新資助但缺乏創新經驗的中小企業來 說，也可以借助技術市場平臺吸引有經驗的研發人才、購買前期技術成果，降低 中小企業科技創新的技術門檻，同時也避免政府資助被用于重復研發等低效率創 新活動中，對提高政府創新資助的使用效率顯然具有促進作用。

其次，技術市場化提高了科技成果的交易規模和效率。在技術市場發展到一 定規模的情況下，科技成果的交易頻率大大提高，交易方式更加多樣，交易流程 有效縮短，交易成本顯著下降，科技成果與科技資源的價格機制逐漸形成和完 善，創新主體不僅可以獲得創新投入中的勞動報酬，還可以通過科技成果轉讓與 轉化取得收益，科技創新活動的收益率顯著提高。

再次，技術市場化有助于提高科技成果產出效率。由于受制于知識創新與技 術創新的梗塞（洪銀興，2016），政府對科研機構的支持有可能無法提高科技成 果產出效率。隨著技術市場的不斷發展，科技創新活動的收益率不斷上升，科研 機構開展技術創新的積極性也不斷提高，獲得政府資助的科研機構在完成相應的考 核之后，有足夠動力開展基于知識創新成果的技術開發活動，形成科技創新成果。 由于知識創新成果具有廣泛的應用潛力，可應用在多個領域的技術開發中，在技術 市場達到一定規模的情況下，科研機構可以通過價格信號及時了解市場對技術成果 的需求，將政府委托項目的研究成果進一步用于技術開發活動，產生大量科技成 果。此時，科研機構產出科技成果的增速可能大于因政府資助而提高的投入增速。

最后，技術市場有利于降低科技創新活動的信息不對稱性。在技術市場發展 完善的條件下，價格信號不僅可以有效反映科技創新成果的技術含量，還可以反 映不同科技創新主體的創新效率，政府可通過對創新效率高的創新主體給予精準 支持，使科技創新資源通過行政手段向高效率的創新主體集中。

科技創新活動固有的正外部性為政府支持提供了理論依據，雖然部分短期內 無法產生直接收益，但對國家科技優勢或國家發展戰略具有重要意義的科技創新 活動，如基礎研究、戰略性新興產業與軍事工業中的核心技術等，必須由政府主 導。技術市場化則有利于促進科技成果轉讓、轉化與科技資源流動，為市場機制 在科技資源配置中發揮決定性作用提供平臺支持與機制保障。

專欄 7.1 華為技術

有限公司的技術創新

一、華為技術有限公司簡介

華為技術有限公司 （以下簡稱 "華為"） 是一家生產銷售通信設備的民營 通信科技公司，于 1987年正式注冊成立，總部位于深圳市龍崗區坂田華為基地。華為是全球領先的信息與通信技術 （ICT） 解決方案供應商，專注于 ICT領 域，堅持穩健經營、持續創新、開放合作，在電信運營商、企業、終端和云 計算等領域構筑了端到端的解決方案優勢，為運營商客戶、企業客戶和消費 者提供有競爭力的 ICT解決方案、產品和服務，并致力于使能未來信息社會、 構建更美好的全連接世界。2013年，華為首超全球第一大電信設備商愛立 信，排名 《財富》 世界 500強第 315位。

截至 2016年底，華為有 17萬多名員工，華為的產品和解決方案已經應 用于全球 170多個國家，服務全球運營商 50強中的45家及全球 1/3的人口。 2017年 6月，《2017年 Brand Z最具價值全球品牌 100強》 公布，華為名列第 49位。2018年 7月美國 《財富》 雜志發布了最新一期的世界 500強名單，華 為排名第 72位，《中國 500最具價值品牌》 華為居第 6位。

華為愿景是豐富人們的溝通和生活。華為使命是聚焦客戶關注的挑戰和 壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值。

二、圍繞愿景和使命持續研發投入

近年來，全球信息行業一直處于動蕩之中，一些百年巨頭相繼出現問題。 然而，華為卻實現了可持續性增長。2017年，華為銷售收入達 6036億元， 同比增長 15.7%;凈利潤 475億元，同比增長 28.1%。① 華為三大業務均有 出色表現，其中，企業業務收入同比增長 35%，消費者業務收入同比增長 32%。

華為是商業驅動型企業，更是技術驅動型企業。在全球 ICT企業面臨增 長瓶頸時，華為逆勢增長，與持續巨額研發投入有很大關系。華為一直強調 通過創新去驅動面向未來的發展。強烈的危機意識以及對研發投入不惜成本， 構建起了華為的核心競爭力，尤其是在底層技術上的領先。2018年，華為研 發費用高達 891億元?！?018年歐盟工業研發投資排名》 數據顯示，2018年華為研發投入位列全球第五 （前四名分別是三星、Google母公司 Alphabet、大眾汽車、微軟），是唯一一家躋身 Top50的中國公司。在研發投入增長率 方面，華為研發投入增速為 29%，超越蘋果 25%的增速。從 2004年至 2017 年，華為保持了強勁的增長勢頭，在該榜單中的排名上升超過 200個名次。 過去 10年，華為累計研發投入達 3940億元。2016年，華為從事研究與開發 的人員約 8萬名，約占公司總人數的 45%;華為在全球設立了15個研究所 / 院、36個聯合創新中心，在全球范圍內開展創新合作，研究領域包括云專項、通訊專項、5G專項、人工智能、材料專項等領先技術，與世界各地人才共同 推動技術的進步。

華為雖是全球領先的信息與通信解決方案供應商，在自己的領域攻入無 人區，但僅靠防守，是守不住的。華為認為，不搶占未來技術的制高點，就 會在未來失去主動權。正如華為創始人任正非所說，"重大創新是無人區的生 存法則，沒有理論突破，沒有技術突破，沒有大量的技術積累，是不可能產 生爆發性創新的。" 從華為現有三大業務板塊來看，無論是運營商業務、企業 業務，還是消費者業務，華為是靠產品創新、解決方案創新，贏得了客戶和用戶。以消費者業務為例，華為手機的領先，是建立在綜合實力之上的———在基礎通信、續航、拍照、芯片、人工智能、軟硬件優化等眾多方面，確立 了行業領先地位。由于在基礎研究和創新上持續加大投入，華為在 ICT的熱 點前沿領域已取得眾多研究成果：在 5G移動通信領域，對全球5G統一標準 做出了積極貢獻的同時，在技術研發驗證、網絡架構、產業合作均取得了豐 碩成果;網絡技術研究領域，華為發布業界首個 VRReady網絡創新解決方 案，并展示滿足云計算、云網絡需求的下一代分布式路由器創新架構;在消 費者業務領域，華為與徠卡深度合作共同研發。2017年，華為發布了旗下首 款人工智能處理器麒麟 970和搭載該芯片的智能手機華為 Mate10系列產品。

華為不斷查漏補缺，了解自己，改進自己，更新自己。過去 30年，華為 通過持續的研發投入，用充足的彈藥，對準同一城墻口沖鋒，才有了今天的 格局。徐直軍表示，"未來十年，華為會保持將每年 15% 左右的銷售收入， 用于研發投入，支持華為以創新驅動未來發展的戰略。" 華為將加大對基礎領 域、基礎學科的投入，構建未來的核心競爭力。華為的研發投入分為兩部分， 一部分是把知識變成錢，一部分是把錢變成知識。對未來的不確定性投入， 國內企業很少涉足，這種投入代價高，短期內難以看到效果。華為對基礎領 域、基礎學科的投入，體現了華為非凡的戰略眼光。

華為的戰略是聚焦 ICT基礎設施和智能終端，圍繞愿景和使命持續投入， 引領智能社會前進。面向個人，華為將持續投資智能終端;面向家庭，華為 將持續投資寬帶和家庭網絡等方案;面向組織，華為會投資網絡、云計算、 大數據、IOT等，提升行業數字化水平。概括來說，就是要把數字化、智能 化，帶給每個人、每個家庭和每個組織，讓大家享受數字世界帶來的便利。

三、做價值的創造者

2017年，華為把人工智能定位為使能技術。經過一年的實踐，華為形成 了進一步的思考和解決方案。整體來講，華為希望通過把人工智能技術引入230 智能終端、云和網絡，讓解決方案更具競爭力，提升客戶的體驗和商業價值。 比如，電信行業是一個傳統行業，被認為走過了輝煌期，不少運營商都試圖 通過壓縮投入來節省成本。事實上，這個行業的價值，遠沒有釋放出來，華 為要做的就是幫它們打開想象空間。數字化轉型不是空喊口號，關鍵要幫運 營商賺到錢，它們才有更多的錢用于投入。華為認為，只有幫助客戶賺到錢， 才是可持續的商業模式。華為提出了新的構想———希望通過智能技術的引入， 構建一個 "自動駕駛、永無故障" 的網絡，用架構性的創新，去解決結構性 問題，幫助電信運營商提升網絡利用率和運維效率。以前，運營商的基站是 全天候開放的，有了智能技術，今后就可實現按需調配，比如在夜里智能地 關閉部分基站，從而實現成本的最大節省。再比如，以前網絡出了故障，需 要人工去排查，成本高，效率低，這些問題今后可交給智能技術去解決，甚 至防患于未然。

其實，這不僅 僅 是 構 想，在 華 為 手 機 上，已 經 有 了 成 功 的 實 踐。2017 年，華為發布麒麟970芯片，內置了 NPU，推動智能手機向智慧手機轉變。 搭載麒麟 970華為 Mate10系列和華為 P20系列，不再是冰冷的機器，而是能 "知你" "懂你"，改變了人們的交互方式、娛樂方式。最顯著的一個特點是， AI技術的運用，大大改善了拍照體驗，即便不懂攝影的用戶，也能拍出大師 級的作品，讓人人都成為攝影師。

四、開啟智能世界新版圖

人無遠慮，必有近憂，企業亦如此。對于一家有 18萬員工，并置身變化 莫測的信息行業的企業，華為是怎么規劃自己的未來呢？"非常幸運，我們已 站在智能世界的新路口。" 早在 2016年的全國科技創新大會上，華為創始人 任正非就發表了 《以創新為核心競爭力，為祖國百年科技振興而奮斗》 的主 題演講："未來二、三十年人類社會將演變成一個智能社會，其深度和廣度我 們還想象不到。" 他還說，"越是前途不確定，越需要創造。" 華為提出了全 球產業愿景 （GIV）2025，這是華為對智能世界中 ICT產業角色、機遇的探 索和思考，當然，更是一種責任與擔當。

在充滿挑戰的產業格局下，局勢錯綜復雜，企業也面臨數字化轉型困 局，對智能化感到彷徨。華為在技術的深度與廣度上，建立起了全面的優 勢，華為有能 力 也 有 意 愿 幫 助 更 多 的 企 業、組 織，實 現 數 字 化、智 能 化 轉型。

（資料來源：作者根據多方資料整理）

2技術市場化中面臨的制度約束

（1）我國科技宏觀管理體制仍存一定弊端。

隨著經濟體制基礎的不斷改變，改革開放后的科技體制逐步向市場化轉型。 但是，現行的科技體制機制中仍然存在對科技成果轉化的障礙，科技事業的相關 政策也尚不完善 （如政出多門與政策空缺并存;科技創新政策執行過程中存在政 策失靈問題;國家科技創新政策體系協調統一等），同時還面臨促進科技事業發 展的動力不足的問題（邊哲，2017），具體表現在以下方面：

首先，宏觀管理體制仍存在弊端。從國家層面科技事業的調控整體上看，并 不利于科技資源的合理分配，對我國科技事業未來的發展目標及調控機制缺少精 細化規劃?，F階段，由于受到以往傳統科技管理體系的巨大影響，使得科技管理 體系中仍存在一系列的不足。在科技管理體系當中所出現的條塊分割局面仍然存 在，這在很大程度上影響著科技的發展。隨著不斷的發展，完善的監督管理機制 并未形成，從而就使得相關的科研人員在進行科研工作的過程當中，無法形成良 好的氛圍，并且出現了科技資源分配不均勻現象，使科技管理組織能力以及協調 能力呈不斷下降的趨勢（郭昕慧，2018）。

其次，產業規劃執行缺乏科學統籌。重點表現在新興產業布局方面，中國仍 然存在著行政干預過大以及科研倒掛現象———新興產業的技術進步仍然是以科研 機構為主、企業為輔的狀態?？萍夹椭行∑髽I并不具備良好的生存環境，尤其是 難以獲取資金支撐。

再次，人才評價不能完全適應科 技 創 新 需 要。我 國 建 設 創 新 型 國 家 的 道 路上面臨的突出問題是人才，主要與以下兩方面有關：第一，尚 未 建 立 細 分 行業的人才評價系統;第二，在對科技人才評價過程中，過 高 重 視 學 歷、職 稱等方面，消極影響了科研水平較高、工作能力強且適應當代科 技 型 企 業 發 展的人才的積極性。在人才培養上，人才培養體系仍不能達到當 今 科 技 創 新 的需求。

最后，產學研合作機制不順暢。在體制及機制方面的某些限制因素使產學 研結合仍然存在一定隔閡，教學、科研與生產存在著 "兩張皮" 現象。我國對 于科學發現和科技應用基礎研究的持續投入、保障程度不足，使得科學工作者 在技術的創新以及科技成果應用上的積極性不高;科研單位和高等院校在資金 投入、廠房、生產設備等方面只能做到研制或小試階段，很難滿足將科技成果 產業化、商品化的需要。這些嚴重影響我國科技的創造力。另外，科技發明的 成果與應用和市場結合以及科技應用的轉化機制較弱，考核體系的扭曲和片面 （以學術理論成果為主的評價機制），也使科技工作者在科研中產生的理論成果難以應用在生產實踐?？萍汲晒D化涉及的環節眾多，每一個環節可能都由互 不隸屬的部門分頭管理，而且一般都有不同的法律法規或紅頭文件依據，比如 在事業單位預算管理、工商注冊管理、個人所得及企業所得稅收征繳、與科技 項目評 價 有 關 的 人 力 資 源 等 各 方 面 可 能 遇 到 一 定 的 問 題 和 障 礙 （劉 群 彥， 2016）。

（2） 知識產權保護不力

首先，我國知識產權法律制度滯后。加入世界貿易組織之后，我國相應地完 成了一些相關法律的修改，如對 《專利法》 《商標法》 和 《著作權法》 的修訂， 并且國務院頒布實施了新的 《專利法實施細則》 《著作權法實施條例》 和 《商標 法實施條例》，最高人民法院也公布施行了多項具體的司法解釋。但與國際的發 達國家相比，我國知識產權法律制度的整體體系還是不夠體系化。特別是，新科 技和新產品層出不窮導致現有的知識產權法律、制度已經無法滿足社會的發展。

其次，現行法律對知識產權侵權的懲罰力度不夠，難以發揮震懾作用。據了 解，我國 97%以上的專利、商標侵權案和 79%以上的著作權侵權案，平均賠償 數額分別僅為 8萬元、7萬元和 15萬元，而 2015年美國專利訴訟的中位數高達 一千萬美元。央視動畫 "大頭兒子" 被侵權案件前后歷時近兩年，2018年 11月 北京知識產權法院判令杭州大頭兒子公司、時代佳麗公司停止侵權，杭州大頭兒 子公司賠償經濟損失 20萬元及合理維權費用 8萬元。在很多侵權案件中，侵權 者利用侵權行為獲得的利益很多時候都超過了賠償的金額，所以補償性的賠償不 足以震懾侵權者的侵權行為。

再次，執法機構執法不嚴，管理分散，缺乏協調機制。一方面，沒有設置專 門的知識產權處理、協調機構，而是由專利局、版權局、工商行政管理局共同管 理與維護，這種情況下如果出現傳遞信息不及時、信息溝通不暢等問題，就會造 成管理混亂、管理效率低下;另一方面，知識產權相關部門和企業、團體、個人 信息溝通交流也存在著不暢通問題。

最后，企業在知識產權維權的過程中耗費成本過大。在國內侵權很容易、成本很低;對權利人來說，舉證非常很難、投入大、維權效果不明顯。這些都嚴重 打擊了企業和科研人員開展科研活動和生產創新的積極性，使企業失去了創新動力源。

總之，技術創新是一項與市場密切相關的活動，企業會在市場機制的激勵下 從事創新。同時，技術創新是生產要素的重新組合，這種組合只有通過市場來實現。因此，完善我國技術創新體制必須以充分運用市場機制為基本原則，使價 格、供求、競爭等市場機制成為技術創新資源配置的決定性力量。

（3） 數字技術革命與平臺經濟

1平臺經濟模式

數字平臺分布于不同的行業，包括交易類平臺、社交平臺、搜索引擎平臺、 軟件創新平臺等多種。這些平臺已經成為整個社會基礎設施的一部分，不僅是信 息基礎設施，而且是交易、社交與創新的基礎設施，成為眾多企事業單位賴以生存的基礎模塊。數字平臺之基礎設施定位反映了平臺的本質：它提供了一個系統 的基本功能，并定義了接口，從而允許其他企業或個人與之連接，以進一步拓展 系統的功能。數字平臺主要依賴于互聯網，實現信息的數字化傳輸。平臺本身在 各自領域能夠擊敗諸多競爭者，在于其提供了新價值或以新方式提供了價值。

數字技術的發展引發交易模式的變革，形成了數字平臺經濟模式 （簡稱平臺經濟）。數字交易平臺的發展大致可分為三個階段：從電商平臺到行業平臺，再 到平臺經濟。在平臺經濟發展的早期，直接面向終端消費者的電商平臺率先崛 起，如淘寶和京東商城;隨著互聯網與產業融合加深，平臺的產業領域不再局限 于零售業電商平臺，而是趨于多元化發展，例如出現了眾包、共享等諸多基于互 聯網平臺的新產業領域。隨著平臺進入產業領域越來越豐富，其對產業和產業組 織變革的影響力越來越大，平臺逐步由一種商業現象發展為一種經濟形態。平臺 經濟是利用互聯網、物聯網、大數據等現代信息技術，圍繞集聚資源、便利交 易、提升效率，構建平臺產業生態，推動商品生產、流通及配套服務高效融合、 創新發展的新型經濟形態。近年來，發展平臺經濟成為商品批發市場轉型升級的 重要方向，也是我國流通領域深化供給側結構性改革、推動經濟高質量發展的一 項重要舉措。為了加快推進商品市場以發展平臺經濟為重點開展優化升級，2018年 2月 27日，商務部等 12部門聯合印發了 《關于推進商品交易市場發展平臺經 濟的指導意見》。

2平臺經濟的效益

（1）低附加值工業制成品和服務業獲得規模效應。

低附加值工業制成品和服務業的規模化。平臺模式之所以在中國成為互聯網 經濟的典型甚至幾乎唯一的模式，正是由于它在承接制造業勞動力轉移的基礎 上，契合了低附加值行業的規模化需求。具體而言，就是擴大了低附加值工業制 品的消費規模 （也就是將廉價產品通過網絡銷售給更多的人）以及實現了低附加值服務業的規模化效應 （如家政、餐飲、外賣和出行等）。

平臺模式使廠商的規模經濟轉移到平臺的規模匹配 （呂本富，2018）。傳統企業處在單向、線性價值鏈的一環，只需面向客戶交付產品或服務，充當生產者 和交付者的角色。傳統企業考慮的核心是如何低成本、高質量、高效率地交付產 品，從而實現利潤最大化。生產過程主要依托線下物理空間，開始圍繞某一區域 小市場，從貿易銷售介入生產制造再進入研發形成 "產供銷人財物" 一體化。一 旦區域小市場成熟，通過擴大再生產進行滾動式的橫向拓展，這個過程需要大量 的人力財力和物力，這個過程就是經濟學意義上的規模經濟，主要是供給側的規 模經濟。平臺經濟的出現改變了這個過程。從封閉的以產銷發展到反向資源配置 的敏捷供應，最終實現無邊界、無距離、自成長的爆發成長。需求方越來越個性 化，而生產方越來越小批量，所以供給側和需求側都有反規模效應。供給側需要 彈性生產，需求側需要用戶畫像。規模效益主要體現為平臺上的大規模信息匹配 帶來了巨量交易。以平臺經濟為核心的經濟體與工業時代的經濟體大不一樣，從 廠商的規模經濟轉移到平臺的規模匹配。在實際操作中，可以明顯地看出產品 / 服務的定價權在轉移，大多數廠商只能被動適應平臺的要求。

（2）減少交易過程的摩擦與耗散

專欄 7.2? 蘇寧線上線下

融合案例

2016年，美團創始人王興首提 "互聯網的下半場"。這一論點被業界廣 泛認可。"跑馬圈地" 是互聯網的上半場，比拼的是技術、資本、布局能力。 流量紅利消失后，另一個時代———互聯網的下半場揭開大幕。進入互聯網下 半場，最本質的變化就是用戶紅利消失，互聯網企業獲得流量的成本大幅增 加?；ヂ摼W下半場，誰又將主宰沉浮？

據 Quest Mobile2017秋季報告顯， 2017年中國移動互聯網月度活躍設 備總數穩定在 10億以上，從 2017年 1月的 1027億到 12月的 1085億，增長非常緩慢;同比增長率也呈逐月遞減的趨勢，再次驗證人口紅利殆盡，移 動互聯網用戶增長面臨巨大考驗的現狀。這意味著線上流量爭奪戰將更加激烈，單純依靠線上獲取流量的上半場經濟模式企業將面臨巨大挑戰。也正是 早早洞察了這一點，互聯網巨頭們紛紛啟動線下布局。期望通過線上線下融 合，搭建更多的流量入口與消費場景。

作為電商鼻祖，阿里的線下布局似乎主要通過投資和改造完成。2016年 阿里開啟了天貓智慧門店，改造線下門店基礎設施，讓平臺上的品牌商接入 到阿里的生態體系;2017年8月底，阿里第一家天貓小店落地杭州，開始了其社區店的落地改造進程;同年9月，阿里旗下的盒馬鮮生也在 5個城市 10 家門店開業。2017年4月，劉強東也通過社交媒體宣布，未來五年京東將主要通過門店加盟的形式在全國開設超過一百萬家京東便利店，其中一半將開 在農村。

與阿里和京東急急布局線下的急迫相比，線下實體起家的蘇寧顯得十分 淡定。當其他巨頭忙于重新開拓線下場景時，蘇寧早已用八年時間完成了其 線下與線上的雙線融合，并且取得了革命性的勝利。

截至 2018年 6月30日，公司合計擁有各類自營店面 4813家，蘇寧易購 零售云加盟店 765家，包括蘇寧易購云店、蘇寧易購直營店、蘇寧超市、蘇 寧紅孩子、蘇寧小店等，其店面完整覆蓋城市、農村、社區、校園等多種市 場。如此全面又穩健的線下布局，絕非靠收購或改造可以比擬。而蘇寧也十 分明確自身優勢，正在加大其線下布局，鞏固其核心優勢。"大店更大，小店 更近"，蘇寧的門店戰略十分清晰。蘇寧自營創新互聯網門店和網點 10000 多家，覆蓋居民全方位的生活。

不僅是數量，對于線下門店經營改造與效率提升，蘇寧更是不遺余力。 將互聯網技術應用于線下，"無人刷臉支付" "店 +" 等黑科技產品接連不斷 上線，基于 O2O聯動的 "身邊的蘇寧" App優化，針對易果生鮮等的跨界戰 略投資，所有這些都讓蘇寧線下門店核心優勢更加凸顯。顯然，對于如何運 用全新的互聯網技術提升線下門店零售效率，蘇寧早已駕輕就熟。而相比缺 乏線下基因的純電商企業，如此強大的線下助攻， 27年的線下優勢是線上企 業短時間難以超越的。難怪蘇寧董事長張近東表示，"零售市場的發展正在迎 來拐點，正全面進入屬于我們的智慧零售時代"。

也許數據才是張近東如此自信的真正底氣來源。截至 2018年 6月 30日， 公司零售體系注冊會員數量 357億。2018年 6月，蘇寧易購 App月度活躍用 戶數同比增長 64.34%。2018年 "6.18" 大促期間，蘇寧易購移動端訂單數 量占線上整體比例達到 92.86%。報告期內公司線上平臺繼續保持了快速增 長，商品交易總規模為 883.22億元 （含稅），同比增長 76.51%，其中自營 實體商品銷售規模 634.53億元 （含稅），同比增長 53.40%，開放平臺商品 交易規模為 248.69億元 （含稅），同比增長 186.71%。

當線上流量趨于穩定，線下便成為新的流量突破口。如果以為互聯網下 半場僅僅線上線下融合就足夠，那么顯然對互聯網下半場的了解還不夠深入。 越來越多的企業已經將關注重點從增量用戶、增量流量，轉為對存量用戶、 存量流量的精細化運營。在這一點上，蘇寧似乎又搶了個先。早在多年前，蘇寧就開始了其全產業鏈的布局，形成了零售、地產、金融、文創、體育、 投資六大板塊。2017年 8月，蘇寧徹底打通了旗下會員體系，實現了全產業 鏈融合。至此，一個專屬于蘇寧全新的流量生態搭建完成。

而這正是互聯網下半場的又一個突破口：通過生態流量進行資產的重新 構架，流量從單一渠道走向多樣化聯合渠道，進入集團軍作戰方式。獲得新 生態流量的蘇寧轉眼就驗證了這一模式的無窮威力。

2017年 "8.18發燒節" 火熱開打時，蘇寧旗下各產業 6億會員實現 "一賬通"。會員一賬通體系，在各板塊之間交叉導流， PPTV的用戶不僅可以直接獲得蘇寧易購的用戶權益，享受各種會員促銷政策，還有特贈會員大 禮包;金融用戶投資獲得的積分可在蘇寧易購平臺消費，而蘇寧易購的會員 可以一鍵獲取消費分期服務。短短幾天， PPTV的新增用戶有 53%導流到蘇寧易購，并產生了購買行為，其有效轉化率與易購平臺本身的轉化率基本相 似。不同的場景帶來不同的數據，依托大數據技術，蘇寧還可以為平臺內用 戶進行精準畫像，推薦更加符合消費者需求的產品與服務，精準營銷大大提 高運營效率。生態流量不僅給蘇寧帶來快速的增長，協調效應更為可觀。通過充分發揮各個板塊的協同效應，蘇寧不僅打通各平臺服務、數據和賬號體 系，更強化了基于用戶需求、興趣、動態化場景和社交關系等各個方面的產 品創新能力，不僅用戶的消費體驗得以不斷優化，用戶規模也進一步增長。

從衣食住行到旅游、娛樂，蘇寧構建了一個覆蓋人們日常生活方方面面的零售生態，而這個生態不僅可通過不同的場景觸達用戶，從不同維度幫助 蘇寧與消費者更高效的溝通交互，這個生態還將形成持續影響力，進而促進 用戶不斷消費。不得不承認，這個流量生態就是一個取之不盡的寶藏，而且 會越滾越大。

（資料來源：http：//techifeng com/a/20171128/44751262_0shtml）

造成電商平臺假貨泛濫的原因涉及多個方面。首先，商業模式設計的原因。如一些 C2C平臺模式不收取撮合交易的傭金，其盈利模式是靠聚攏海量個人賣 家進行廣告競價而盈利。其中有部分企業鉆現行法律的空子，以企業化運作冒充 個人賣家身份在網上售賣假貨。往往越是售賣假貨的網店，其利潤率越高，于是 有更多的錢用于向平臺競價購買廣告，從而獲得更多流量，再賣出更多的假貨。 這樣就形成了一個劣幣驅逐良幣的逆向循環。 "駐場制" 經營模式也助長了假貨 泛濫。所謂 "駐場制" 就是電商不直接提供產品或服務，而是引入商家或個人進 行銷售。不少電商平臺為了追求入駐商戶數量，沒有嚴格檢驗商戶的資質和質 量，導致 "李鬼" 借助電商平臺坑害消費者。其次，網絡售假違法成本很低，維 權成本太高。對于絕大多數無品牌授權、通過自營渠道銷售奢侈品的電商，國內 并沒有相關法律約束。一旦發現銷售假冒偽劣商品等違法行為，工商部門可以依 據 《中華人民共和國電子商務法》 《產品質量法》《商標法》 等進行查處，但處 罰力度有限。維權成本包括時間成本、程序成本等，真偽鑒定標準的缺失令消費 者拿不到證據，且買賣雙方通常異地，舉證難度極大。最后，平臺監管力度不 夠。如拼多多的 "零門檻" 入駐資格以及后續審查乏力，其責任意識不強。

電商平臺作為一個生態系統，而非一個獨立的個體，從產品、物流、支付再 到用戶評價，都需要嚴格把控。各個環節都不容有失，正是由于這個復雜的體系 以及法律法規不健全，才滋生了不良商家以及投機分子從中攫取暴利的機會。為 此，需要構建以信用評價為核心的平臺經濟共治體系，完善信用建設。

（3） 平臺中的用戶信息泄露

在現實生活中，我們很容易發現，只要在網上購物、點外賣之類的動作，很 快就可以收到非常多的營銷電話、營銷短信乃至于詐騙電話短信。據 《新京報》2018年4月 23日發布的消息顯示，外賣平臺用戶信息正在瘋狂被泄露。賣家、 網絡運營公司以及外賣騎手等參與其中，泄露的信息包括姓名、電話、性別和地 址等。據調查，報價甚至可以低至 1萬條個人隱私僅需 800元。特別可怕的是， 這些數據每天更新 4萬條左右。這些泄露事件僅僅只是被挖掘、曝光出來的而 已，還有更多暗藏于水面之下的相關事件。

用戶信息泄露的原因包括：安全防護措施不嚴;黑客利用技術獲取用戶信 息;平臺內部人員通過下載數據獲取私利，甚至有平臺專門以從網絡上收集客戶 信息販賣為主要業務。

4移動電子商務漸成電子商務主流

《2018年中國互聯網 發 展 報 告 》 顯 示：截 至 2018年 6月， 我 國 手 機 網 民規模達 7.88億，98.3%，較 2017年 末提升了 0.8個百 分 點;手 機 網 絡 購 物 用 戶 規 模 達 到 5.57億，使 用 比 例 達 到 70.7%，較 2.17年末增長 102%。iiMedia Research（艾媒 咨詢）數 據 顯 示，2017年網絡零售市場交易額達 65500億元，移動端交易額達 46370億元，占比 70.8%。

移動電商之所以被看好，是因為用戶就在移動端。碎片化時間的 "閑逛" 是 移動購物的主要原因。移動電商讓消費者可以隨時隨地購物。人們已習慣于將智 能手機、平板電腦等智能移動終端隨身攜帶，只要有 3G、4G和Wi Fi 網絡，就可以隨時隨地購物。移動電商具有一些獨特的功能，而這些功能都是使用普通電腦端的傳統電商 不具備或者較弱的功能。定位功能使位置服務成為可能;掃描、拍攝功能可以直 接掃描二維碼，模糊識別圖像功能可以辨別商品，進行商品的匹配和搜索;利用 通信、傳感功能，不僅手機之間可以交互，手機跟別的設備也可以交互，使物聯 網的概念成為現實;語音識別、指紋識別等功能還可以帶來許多方便。利用這些 功能，移動電商可產生出更多的創新，更方便消費者。微信等社交工具的商機被 逐漸挖掘，也推動著移動電商的超常發展。

5平臺經濟中的支付方式革命

商業在形成初期是以物換物的方式進行的社會活動，后來發展成為以貨幣為 媒介進行交換，從而實現商品流通的經濟活動。中國經歷幾千年的歷史變革，隨 著社會生產力的發展，支付方式在不經意間已經發生了天翻地覆的變化，為我們 的生活帶來巨大的便利。

在計劃經濟時代，支付使用票證+現金的形式。由于物資匱乏，國家需要發 行糧票、布票等各種票證來限制消費，保證全民供應。糧票布票等在當時是最重 要的支付工具，有 "第二貨幣" 之稱。

改革開放后，開始用存折加現金。隨著經濟快速發展，物資短缺現象逐漸消 除，現金成為國人主要支付工具。人們出門、購物都不忘隨身攜帶現金。

20世紀 80年代，銀行卡被廣泛使用。銀行卡是隨著電子計算機應用的發展而被廣泛采用的，它減少了現金和支票的流通，而且使銀行業務發生了根本性變化。在 20世紀后期，各種形式的 代 金 券 風 行 社 會，比 如 "購 物 券" "獎 券" "廠幣" 等。21世紀初，電子銀行業務 （主要包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等）出現。人們的支付方式已經從紙質貨幣向 電 子 貨 幣 轉變。

進入 21世紀 10年代，移動支付 （如支付寶、微信支付、Apple Pay、Hua-wei Pay等）成為主流。作為國內的第三方支付平臺，支付寶自 2014年第二季 度開始成為當前全球最大的移動支付平臺，覆蓋除中國大陸以外的 38個國家 和地區。目前，支付寶已發展成為融合了支付、生活服務、政務服務、社交、 理財、保險、公益等多個場景與行業的開放性平臺，不僅具有便捷的支付、轉 賬、收款等基礎功能，而且能快速完成信用卡還款、充話費、繳水電煤費，還 能輕松理財，累積信用。微信支付是中國領先的第三方支付平臺，為個人用戶 創造了多種便民服務和應用場景，為各類企業以及小微商戶提供專業的收款能 力、運營能力、資金結算解決方案以及安全保障。以微信支付為核心的 "智慧 生活解決方案" 至今已覆蓋數百萬門店、30多個行業，用戶可以使用微信支 付來看病、購物、吃 飯、旅 游、交 水 電 費 等，已 深 入 生 活 的 方 方 面 面。2014 年，蘋果發布移動支付解決方案 Apple Pay，也加入移動支付大 軍中。Huawei Pay率先在國內推出首個基于安全芯片的便捷手機支付，其指紋 +芯片 +金融 級安全的 NFC全終端解決方案，為手機用戶帶來了安全的支付新體驗，而且 Huawei Pay是國內首個兼具銀行卡、公交卡功能的手機支付工具，并支持為手 機內虛擬公交卡充值。2018年 8月，Huawei Pay已支持 24款華為和榮耀機型 設備，已支持 綁 定 78家 銀 行 發 行 的 銀 聯 卡 進 行 刷 手 機 消 費，線 下 已 有 超 過 1600萬臺 POS終端支持，支持 11張公共交通卡綁定，覆蓋160多個城市公交地鐵刷卡;推出了手機盾、應用內支付、碰一碰、門鑰匙和公民網絡電子身份 標識 （eID） 等功能，覆蓋移動支付、交通、出行等應用場景。移動支付方式 深入發展，改變消費者的支付習慣。

（四）數字技術革命與組織創新

1信息技術助力網絡虛擬組織成立與運營

信息技術的產生與發展對組織的影響是非常深刻的，它不僅改變了組織的運 營方式，而且還促發了新的組織形態的產生，例如虛擬企業 （鄒凌飛和張金隆， 2011）。對于虛擬組織而言，信息交流尤為重要，而且其信息交流需要通過信息技術來實現，因為虛擬組織的成員之間存在地理距離，虛擬組織是通過信息技術 建立起來的組織 （鄒凌飛和張金隆， 2011）。

（1） 信息技術促進了虛擬組織的組建

虛擬組織成立需要正確認知市場機會，為此需要搜集大量的信息，并對其進 行篩選、評估和確定。而信息技術就是企業進行信息搜集、發現市場機會的工 具。只有借助信息網絡，虛擬組織才能在全球范圍內快速地尋找處于不同領域、不同類型的合適的合作伙伴，與之建立合作關系，從而有效地連接起來形成一個 擁有共同目標的虛擬組織。信息技術的飛速發展將大大促進虛擬組織的形成。網絡技術為全球范圍內的組織提供了一個快捷的、廣泛的、價格低廉的溝通交流渠 道，若企業內部實現了一定程度的信息化，就可以通過網絡與其他實現了信息化 的組織進行合作，形成虛擬組織。當然，虛擬組織之前就已經存在，只不過組織 之間聯結的技術手段不同，其產生的本質在于現代信息科學技術的高度發達 （謝 永平和姜曉兵，2004）。

（2） 信息技術使虛擬組織的管理成為可能

在虛擬組織組建之后，信息技術使虛擬組織的管理成為可能。虛擬組織需要通過信息技術及時掌握顧客需求的發展趨勢，并及時做出反應，而且還需要建立 新的協調和管理機制。

首先，信息網絡是虛擬組織外部溝通的基礎。虛擬組織的運營，信息的獲取 和溝通是關鍵。在與顧客溝通方面，只有借助信息網絡，虛擬組織才能及時了解 顧客需求的變動，從而提供滿足顧客需求的產品和服務。其次，在內部的協調和 溝通方面，信息技術使虛擬組織內部的協調和管理成為可能 （Khalil and Wang， 2002）。

信息技術的應用 （如基于 Wed的信息系統、數據挖掘、大規模定制技 術、組織記憶系統、談判和決策支持系統等） 可以使虛擬組織的組織設計、管理 和協調和組織學習成為可能 （鄒凌飛和張金隆，2011）。信息技術可以將組織的 結構、員工和任務結合起來，從而在虛擬組織的設計中發揮很大的作用 （Khaliland Wang， 2002）。

2技術革命為組織變革與創新提供契機

組織創新重點表現在組織更為扁平化、團隊化。所謂扁平化組織結構，就是 一種 "通過減少管理層次，壓縮職能機構，裁減人員而建立起來的一種緊湊而富 有彈性的新型團體組織，它具有敏捷、靈活、快速高效的優點"。信息技術的出 現和推廣為傳統組織的變革和組織結構向扁平化方向發展提供了契機。在傳統的 組織結構下，信息的上下傳遞渠道單一，加之信息只能逐層傳遞，使得信息傳遞 緩慢。而隨著信息技術的發展，辦公自動化系統、管理信息系統、專家決策系統被企業廣泛使用，使得信息在上下級之間的直接甚至跨級傳遞成為可能，客觀上 為大幅度壓縮中間管理層次提供了技術上的支持。隨著信息雙向傳遞速度的加 快，高層管理人員更容易在第一時間獲取市場信息并且做出快速反應。另外，計 算機集成制造系統和人機對話輔助決策系統的出現，將信息技術與業務管理很好 地融合在一起，革新了企業的生產方式，為企業進行流程再造提供了機會。此 外，信息技術的出現，還加速了知識和技能在員工之間的共享，這也為促進企業 的競爭打下了基礎。

基于先進信息技術和網絡技術基礎上的企業流程再造活動，大大促進了工作 團隊的發展，解決了團隊成員協調困難、團隊變動大、企業缺乏穩定性等問題， 消除了跨部門溝通、分工過細、決策緩慢、靈活性差等金字塔組織的缺點，塑造 了一種自主創新、靈活、相互緊密合作的工作氣氛，適應了企業創造性勞動日益 增多的需要，目前已變成許多大公司 （特別是高科技企業）首選的企業內部組織 形式。信息化時代，信息的來源及管理模式都將發生根本性的變化。網絡性的組 織團隊替代固定的部門或職位，團隊是配合完成任務和流程而組成的，團隊成員 依其專長 （而非職務） 和任務的需要而自主構成，它的績效可以根據其任務的完 成狀況進行評估并獲得相應報酬。團隊與團隊之間往往存在獨立而互補合作的 關系。

（五）數字技術革命與全渠道零售

1數字技術革命催生全渠道零售

回顧零售業發展的歷程，推動零售業態變革的動力主要來自兩個方面：一是 科學技術的發展，二是消費者需求日新月異的變化 （Pauwelsand Neslin， 2015）。 李飛 （2013）歸納出三次零售大變革的動因：一是手工技術 （手工生產） 催生 了零售商的出現;二是工業技術 （機器生產等） 進步帶動了百貨公司的出現;三 是信息技術 （計算機和互聯網） 革命催生了全渠道零售概念。

近年來，隨著以互聯網特別是移動網為核心的信息技術的發展，零售信息傳 遞方式發生了巨大變化。這不僅改變了原有的零售業務過程，而且催生了一系列 新的零售形式，包括原始創新的線上零售形式、更新迭代的線下零售形式、線上線下融合的零售形式以及從自動售貨機到無人商店的零售形式。對于這種巨大和 快速的變化，理論界和實踐界的主流觀點都認為世界爆發了一場前所未有的零售 革命，沃捷克和里卡德 （Wijciech and Richard，2009）稱之為全渠道零售 （omnichannel retailing）

2全渠道零售的內涵

全渠道零售是零售商協調多種零售渠道的優勢，帶給顧客卓越的無縫式消費 體驗的一種戰略或策略 （Levy et al.， 2013）。李飛 （2014） 進一步指出，零售渠道包括實體渠道 （店鋪和網點等）和虛擬渠道（網店、微商和社交媒體等）， 渠道整合和組合涉及顧客購前、購中和購后的全過程，并率先提出全渠道零售營銷的概念：組織基于營銷目標，在全部渠道范圍內實施有效的整合策略，然后根 據不同消費者的渠道偏好，在顧客的購買和消費過程中，進行有效的營銷定位和 營銷要素組合。2017年，薩吉星等 （Saghirietal.）構建了一個 "三維框架"來解 釋全渠道零售：其一為消費者的購前、購中和購后的整個過程;其二是零售商擁有的所有渠道類型，包括實體和虛擬渠道類型等;其三為每個消費過程環節的渠道參 與者，包括制造商、實體零售商、數字零售商和第三方等，并提出全渠道零售是多個渠道代理者協同合作在消費者購買旅程中提供適宜的渠道類型的策略。 零售企業需要采取與其匹配的全渠道零售戰略：確認顧客的偏好;確認店鋪 定位;確認目標顧客的購買過程;盡可能地整合各種渠道類型;依據顧客偏好， 在購買的每個環節匹配合適的渠道類型;構建全渠道流程，整合全渠道資源;實現利益相關者的利益 （李飛，2018）。

（未完待續）