“利己、利他、利社會”
——中通快遞的企業社會責任履行之路

2020-11-11 08:39:28

上海質量 2020年10期

關鍵詞：疫情

中通快遞創建于2002年5月8日，是一家集國內與國際快遞、快運、商業、倉儲、金融、航空、冷鏈、智能、傳媒等業務于一體的綜合物流服務商。2016年10月，中通快遞登陸美國紐約證券交易所，創下當年美國證券市場最大IPO，成為中國第一家赴美上市的快遞企業，為世界了解中國快遞打開了一扇窗口。今年9月29日，中通快遞返港二次上市，成為全球第一家同時在美股和港股上市的快遞企業。

中通快遞秉承“用我們的產品造就更多人的幸福”的企業使命，目前已成長為國內業務量最大、發展最穩健的快遞企業。2019年國內業務量超121億件，行業占比達19.10%，是全球第一家年業務量突破百億件的快遞企業，連續四年穩居行業第一。截至2020年6月底，中通快遞擁有服務網點約3萬個，直接網絡合作伙伴超5000家，通達99%以上的區縣和92%以上的鄉鎮，已成為國內最廣、最深、最密的民營快遞網絡。

飲水思源，感恩回饋。過去的18年間，中通快遞走的一直都是利己、利他、利社會的發展之路，在發展壯大的過程中始終不忘回報社會和承擔責任。自2018年，中通快遞開始發布社會責任報告，系統全面地介紹中通快遞年度社會責任方面的重要舉措及成果。2020年5月20日“社會責任日”，中通快遞發布2019年社會責任報告，詳細介紹了2019～2020年在抗擊疫情、快遞進村、多元發展、綠色快遞、社會公益、產業聯動、關懷員工等方面的責任實踐和成效。

大力開展助農扶貧

中通快遞積極布局農村市場，推進“快遞進村”工程，加快末端網點建設，打通農產品進城、工業品下鄉雙向流通渠道，幫助更多農特產品從“田頭到餐桌”，帶動貧困地區農民創收。2019年，中通快遞“助農地圖”多點開花，幾乎覆蓋全國。中通快遞不斷推廣“快遞+電商”產業扶貧模式，破解農產品銷售渠道不暢的難題，助力各地特色農產品縮短從“田頭到餐桌”的流通環節，形成多地助農成功實踐案例，對提高貧困地區農民收入起到了積極作用。其中，助農業務量“1000萬+”的金牌項目有：江蘇沭陽花木（3600萬+）、陜西獼猴桃（1400萬+）、陜西蘋果（1300萬+）、黑龍江大米（1300萬+）、云南花卉（1100萬+）、廣西螺螄粉（1000萬+）、安徽亳州花茶（1000萬+）、四川柑橘（1000萬+）等。

2020年9月1日，中通快遞參加了首屆全國消費扶貧月活動的啟動儀式，并作為流通方代表向國務院領導和十多個中央部委匯報了中通快遞在消費扶貧方面的舉措方案。

持續推廣綠色寄遞

中通快遞持續推進包裝綠色化、減量化、可循環化，加大投入綠色包裝產品的研發與創新，推廣使用電子面單、綠色環保袋、可降解包裝袋等，降低包材對生態環境的負面影響。截至2019年底，中通快遞電子面單使用率達99.85%，全年節約紙張耗材6000萬元。2019年“雙十一”期間在全網投放的100萬個帶有RFID芯片的可回收集包袋，累計替代了超1億個一次性編織袋的使用，減少產生垃圾約1.6萬噸。在干線運輸環節，中通快遞通過甩掛運輸模式增加運力、降低成本，與9.6米傳統車型相比，單位快件燃油消耗降低55%，污染物排放減少70%以上；末端派送使用新能源車輛，基本實現零污染。

積極拓展公益服務

中通快遞將社會公益融入企業，讓企業服務走進社會，以實際行動傳遞社會正能量，參與各項公益活動中。中通快遞熱心參與災區援助，依托自身運力資源與平臺優勢，第一時間組織救災隊伍，深入災區一線開展救援行動，為災區免費運送救援物資，保障基本物資供給；通過捐建希望小學、開展物資捐贈、幫助改善教學環境等方式，切實改善貧困地區學子的學習和生活，為貧困孩子與家庭帶去希望；結合地區實際，組織和參與敬老慰老、無償獻血、社區關懷等主題公益活動，鼓勵員工積極投身志愿服務，宣揚志愿精神。

不斷施行員工關懷

中通快遞始終堅持以人為本的理念，不斷健全員工保障體系，保障員工基本權益，為員工提供便利宿舍、免費班車、定期免費體檢以及“親情1+1”等福利。此外，中通快遞還注重平衡員工的工作與生活，為員工搭建籃球場、臺球室、羽毛球場、乒乓球場、健身房、瑜伽館等休閑活動場所，積極開展集體婚禮、攝影大賽、企業開放日、讀書日、體育比賽、“快遞員的慢生活”等形式多樣的企業活動，為員工創造和諧美好的企業文化氛圍，讓員工擁有“健康的身體、快樂的工作、幸福的生活”，同時增強企業向心力和凝聚力。

奮勇擔當抗疫重任

今年年初，新冠疫情的突然爆發讓全國陷入前所未遇的公共衛生危機當中。面對來勢洶洶的疫情，中通快遞勇挑重擔、挺身而出，不講條件、不計報酬，積極支援各類抗疫物資和民生保障物資的運輸。

疫情初期，中通快遞第一時間成立疫情應急領導小組和前線指揮小組，全力協調公路、航空等運輸資源，為全國疫情防控提供賦能性的服務支撐。自2020年1月25日起，中通快遞開通從全國到湖北疫情重點地區的免費綠色通道，全力保障疫情防控物資運輸。截至2020年3月底，中通快遞向湖北運送包括醫用口罩、防護服、消毒液、民生保障物資等救援物資超過700噸。

與此同時，全網中通人紛紛行動，中通國際、中通快運、中通云倉等生態圈板塊與中通快遞板塊攜手共同戰疫。截至2020年3月底，中通快遞在全球協同運輸救援物資超過2000箱，其中口罩超過150萬只，是日本、柬埔寨、印度尼西亞、阿聯酋、俄羅斯、德國等國家華人華僑籌集的醫療防疫物資。

除防疫物資緊缺，疫情期間，由于全民居家隔離，百姓日常生活物資供應、學生教材供應等也成了急需解決的難題。在形勢依然嚴峻的情況下，全國多地中通網點負責人積極組織員工，為當地居民配送蔬菜、水果等生活物資，為學生派送學習教材，滿足百姓的日常生活需求，支持教育教學有序恢復。疫情緩解后，中通快遞又為援鄂醫療隊提供返程行李免費寄遞服務。中通快遞上下眾志成城、勇擔重責，全力開展疫情防控工作，馳援抗疫一線，支持復工復產，保障民生需求的各項舉動，獲得了政府、媒體、公眾等多方肯定。2020年3月9日，國務院聯防聯控機制召開新聞發布會，中通快遞北京廠洼路網點快遞員李杰作為快遞小哥代表受邀參加，向公眾分享服務疫情防控和復工復產等相關情況。

正是有了中通等快遞企業的勇氣與擔當，疫情期間哪里有困難，哪里就有快遞人的身影。快遞人為千家萬戶提供了方便，為保障社會運行提供了強有力的支持。快遞不僅傳遞了親友們的關懷與問候，傳達了全國人民對抗疫“逆行者”的堅定支持和崇高敬意，還穩定了社會情緒，增強了大家抗擊疫情的信心。黨和國家領導人高度評價快遞人在抗擊疫情中的突出貢獻。在全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會上，習近平總書記稱贊“數百萬快遞員冒疫奔忙”。李克強總理在視察快遞企業復工復產情況時也稱贊快遞員：“你們是疫情中的逆行者，是平凡英雄。”

在奮力抗疫的同時，中通快遞也沒停下發展的步伐。今年一季度快遞市場深受疫情影響，增幅大幅放緩，但中通快遞仍然完成了23.7億件的業務量，實現了4.9%的增速，高出行業總體增速1.7個百分點。逆勢增長的背后，是中通快遞及時采取有力措施，確保全體中通家人的生命安全和身體健康，大力穩定崗位、增員擴產，帶動創業就業、助農扶貧、民生保障，用切實行動積極支持“六穩”、“六保”。在疫情的沖擊影響下，中通快遞的逆勢增長尤為寶貴，不僅為社會經濟的發展作出了突出貢獻，更是充分履行了中通服務百姓的“利社會”之責任。

此次疫情讓公眾充分意識到快遞業在國計民生中的重要意義，快遞業不僅在帶動線上零售、穩定商品流通方面起到支撐性作用，更是充分發揮出網絡、渠道、平臺和規模的“四個優勢”，為保民生、促生產、暢循環作出積極貢獻，出色地完成“打通大動脈、暢通微循環”的抗疫核心任務。而疫情的持續也在深刻改變著社會的消費和生產、生活方式，并以此催生快遞需求的新增長，數十萬快遞末端和數百萬快遞員直鏈著廣大的消費者和生產者，必將發揮越來越重要的渠道作用。下一步，中通快遞將認真按照黨和政府的各項決策部署，堅決打好三大攻堅戰，繼續積極投身于快遞進村、進廠和出海的“兩進一出”工程，努力在推進疫情常態化防控和經濟社會發展中貢獻更多的力量、發揮更大的作用。