志愿服務培訓需求評估方法探索

高敏 許壽童 張琴 劉偉方

摘 要：志愿服務培訓的開展要基于志愿服務培訓需求的評估，需求評估的有效程度將影響著培訓需求的真實性，也將影響培訓效果;因此，志愿服務培訓的開展，需求評估是關鍵，而評估方法又是需求評估的基礎和關鍵，評估方法的選擇也將影響著需求評估的準確性;文章基于志愿服務及志愿者概念、志愿服務培訓內容的分析，探討不同需求評估方法在志愿服務培訓需求評估中的應用，以期在志愿服務培訓需求評估方法的選擇上，提供建設性的展望。

關鍵詞：志愿服務;培訓;需求;評估方法

截止到2019年12月31日，全國志愿服務信息系統顯示，實名注冊志愿者人數達到1.4億人，志愿團體68.92萬個，累計志愿服務時間總數18.29億小時，中國已經成為志愿者大國;隨著社會及經濟的發展，志愿服務在社會中起到越來越重要的作用，影響著社會的各個方面;志愿者也在社會中扮演著越來越重要的作用，同時志愿者影響著志愿服務服務的深度和廣度;隨著志愿者數量的增多，志愿者的素養參差不齊，在某種程度影響了志愿服務的規范化和專業化;只有志愿服務水平的提升，才能改善以上不足。

志愿服務水平提升的需求需要透過培訓來完成，培訓的順利開展，以及培訓的針對性，以及培訓效果的保證，都是基于一個有效的培訓需求評估，而培訓需求評估需要選擇合適的評估方法，這樣才能順利開展需求評估，掌握志愿服務的真實需求，才能設計適合的培訓方案，設計合理的培訓課程;由此，需求評估方法對于培訓需求的把握起著關鍵的作用，只有準確地把握需求評估方法，才能保障志愿服務培訓需求的真實性及準確性，才能保障志愿服務培訓的效果。

一、志愿服務及志愿者的概念界定

在中華人民共和國民政部于2020年3月24日《志愿服務基本術語》中規定：志愿服務是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務。

筆者認為，志愿服務可分為正式志愿服務和非正式志愿服務;正式志愿服務是指在志愿服務組織的組織下，注冊登記的志愿者有組織、有規范的向社會或個人及群體無償提供的公益服務;非正式志愿服務是指注冊登記的志愿者或者非注冊登記的個人，在沒有志愿服務組織的組織下，自行的向社會或者個體及群體提供無償的公益服務。

志愿者是以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務的自然人。[1]

二、志愿服務培訓內容

志愿者培訓是以提高志愿服務水平為目的，向志愿者傳授參與志愿服務所需理念、知識和技能等的活動;志愿者培訓一般分為志愿者通用培訓、專業培訓、崗位培訓;志愿者通用培訓是針對志愿者開展的志愿服務理念、權利與義務等基礎知識培訓;志愿者專業培訓是針對志愿者開展的職業技能、技術規范等專業知識和技能培訓;志愿者崗位培訓是針對志愿者開展的工作任務、業務流程、服務規范等崗位職責培訓。[2]

三、志愿服務培訓需求評估方法的類型及應用

需求評估是透過某種方法，獲取個體對某種事物需求的過程;需求評估的方法有很多種，這里主要介紹幾種常用且適用志愿服務培訓需求的評估方法。

（一）問卷調查法的概念及應用

1.問卷調查法的概念

問卷法是國內外社會調查中較為廣泛使用的一種方法。問卷是指為統計和調查所用的、以設問的方式表述問題的表格。問卷法就是研究者用這種控制式的測量對所研究的問題進行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。[3]

2.問卷調查法的應用

問卷調查法在志愿服務培訓需求評估中的應用，從對象上考慮，適用于新注冊的志愿者或者新加入志愿服務組織的志愿者，以及年輕志愿者，還有社會大眾，尤其是交流有一定障礙的對象等人群培訓需求的收集;從培訓內容難度及類型上考慮，主要適用志愿服務相關對象對志愿服務通用知識認知的收集，這些內容都相對簡單，也易懂，對這類內容的認知比較類似，比如志愿服務的概念、志愿服務價值、志愿服務內容等;在此類培訓需求的收集上，采用問卷調查法比較適合。

（二）訪談法的概念及應用

1.訪談法的概念

訪談法又稱晤談法，是指通過訪問員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學基本研究方法，根據訪談進程的標準化程度，可將它分為結構式訪談、半結構式訪談、非結構式訪談。結構式訪談又名標準化訪談，結構式訪談是一種定量研究方法。這種訪談的訪問物件必須按照統一的標準和方法選取，一般采用機率抽樣;半結構式訪談是指按照一個粗線條式的訪談提綱而進行的非正式的訪談，該方法對訪談對象的條件、所要詢問的問題等只有一個粗略的基本要求;非結構式訪談又稱為非標準化訪談，深度訪談，自由訪談，它是一種無控制或半控制的訪談，事先沒有統一問卷，而只有一個題目或大致范圍或一個粗線條的問題大綱。

2.訪談法的應用

在志愿服務培訓需求評估中，一般適用結構式訪談法，培訓需求是比較細致的，需要有比較詳細的訪談提綱，這樣才能了解到詳實的需求;在調查對象考慮上，訪談法一般適用于交流便利的對象，訪談的成功與否取決于調查雙方的交流效果，同時對調查員的要求也比較高，一般要求調查員有較好的交往技巧;在志愿服務內容上的考慮，結構式訪談適用于相對深度的培訓內容需求的收集，比如專業培訓、崗位培訓，這些內容相對特殊一些，相關對象對他們需求的同質性一般不是太高，不太好適用問卷調查法。

（三）現存統計資料分析法的概念及應用

1.現存統計資料分析法的概念

現存統計資料分析法是指利用官方或準官方的統計資料來進行分析的方式，一般是指那種以頻數、百分比等統計形式出現的聚集資料;與二次分析法有相似的地方，現存統計資料分析法所用的資料都是現成的;不同處在于，二次分析法所用的資料是原始資料，現存統計資料分析法所用的是經過統計匯總的資料。[4]

2.現存統計資料分析法的應用

現存統計資料分析法是根據現有資料進行分析的過程，一般需要比較有詳實資料作為基礎，一般用于志愿服務發展比較完善地方或者志愿服務組織;研究者可以透過相關的統計資料了解志愿服務發展的情況，來評估志愿服務培訓的需求;可以透過了解志愿培訓開展的情況，來評估未來志愿服務培訓的需求;統計資料的詳實是現存統計資料分析法的基礎，資料的豐富程度直接影響志愿服務培訓需求的把握;研究者透過志愿服務組織的工作記錄和年度工作報告，以及志愿服務網站發布的統計年鑒及年度工作報告，基于數據的分析，了解志愿服務培訓的需求。

（四）比較研究法的概念及應用

1.比較研究法的概念

比較研究法就是對物與物之間和人與人之間的相似性或相異程度的研究與判斷的方法。比較研究法可以理解為是根據一定的標準，對兩個或兩個以上有聯系的事物進行考察，尋找其異同，探求普遍規律與特殊規律的方法;按研究的廣度和深度，比較研究法又可分為橫向比較研究和縱向比較研究，橫向比較研究主要是兩種相似類型事物的比較;縱向比較研究主要是事物不同時期的比較。

2.比較研究法的應用

橫向比較研究法一般適用于志愿服務發展處于起步階段的地方和組織;研究者透過比較不同地方及志愿組織志愿服務培訓開展的情況，透過了解同行，來評估自身的培訓需求;橫向比較研究在比較志愿服務組織培訓情況上，要考慮志愿服務組織的性質，只有性質相同的志愿服務組織進行比較，才可能保障研究結果的可信度;橫向比較研究關鍵是比較對象的選擇，實質是一個借鑒的過程。縱向比較研究法一般適用于志愿服務發展比較完善的地方和組織，透過比較不同時期志愿服務發展對志愿服務培訓的需求，以及不同時期開展的志愿服務培訓情況，透過比較不同時期的培訓情況，來評估當前志愿服務培訓的需求;要想更好地開展縱向比較研究，志愿服務相關培訓的材料統計也需要詳實，才能進行全面的比較，才能得出較為全面的需求;縱向比較研究法實質是對志愿服務培訓自身查缺補漏的過程，是一個反思總結的過程。

（五）觀察法的概念及應用

1.觀察法概念的概念

觀察法是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。[1]根據研究者在觀察中的身份，觀察法又分為參與式觀察和非參與式觀察;參與式觀察是指研究者以研究對象的身份參與到研究對象日常生活中，但不讓研究對象察覺研究者的真實身份，與研究對象一同前行，在同行中，來觀察研究對象的行動;非參與觀察是指研究者以局外者的身份，保持一定的距離，不讓研究對象發現，來對研究對象的行動。

2.觀察法的應用

在志愿服務培訓需求評估上，一般更適用非參與式觀察，盡量減少與研究對象的直接接觸，減少對研究過程帶來的不良影響;非參與式觀察主要是透過觀察志愿者提供服務時的行為表現，以及受眾對象參與志愿服務時的行為表現，尤其是對志愿者的態度;更適用于需要專業技能和技巧志愿服務的培訓需求評估上，透過觀察志愿者技能的使用和掌握情況，以此來評估志愿者在技能方面的培訓需求;透過觀察志愿者技巧的使用和掌握情況，以此來評估志愿者在技巧方面的培訓需求。

四、結語

伴隨著社會及經濟的發展，志愿服務也是時刻發生著變化，對志愿服務發展的需求也會在不斷的經歷著變化;作為一個研究者也要時刻關注志愿服務相關對象的變化，開展合適的志愿服務培訓需求評估，基于需求評估，開展及時的志愿服務培訓。只有這樣，才能保障志愿服務穩步發展。

參考文獻：

[1]風笑天.社會研究方法[M].中國人民大學出版社，2009（3）：159-281.

[2]畢清波.我國高校志愿服務培訓運行模式探索與構建[J].價值工程，2018（12）：176-178.

[3]高菲.大學生志愿服務教育培訓機制問題研究[J].黑龍江教育學院學報，2012（9）：14-15.

[4]劉新玲，譚曉蘭.國外及我國香港地區志愿服務培訓機制研究及啟示[J].中國青年研究，2010（10）：99-103.

[5]王宏，李曉軍.大學生志愿服務培訓機制研究教育與職業[J].教育與職業，2014（3）：176-177.

基金項目：本文系“共青團海南省委志愿服務課題（2020019）：《海南志愿服務培訓機制研究——以三亞市為例》”的研究成果

作者簡介：高敏（1983—），男，漢族，海南東方人，碩士，講師，研究方向：社會工作服務、青少年問題、農村社會問題。