互聯網背景下企業智慧后勤建設方案分析

鄭德學 國網安徽省電力有限公司池州供電公司

隨著互聯網技術的發展，“互聯網+”在人們的生活與工作中已得到廣泛應用，正引導著一場從思想理念到應用技術的創新改革。在企業后勤管理中，由于傳統管理模式與企業其他管理工作聯系性較低，許多工作在開展過程中效率不高。針對這種情況，企業后勤管理應積極創建智慧后勤管理新模式，提高企業后勤工作效率，為廣大員工提供滿意的服務。

一、智慧后勤服務在企業中的困境

在現有條件下，信息化在企業的普及和發展趨勢，對后勤部門提出了更高要求，企業后勤工作仍面臨較大的壓力與挑戰。主要體現如下：

（一）主導的地位依舊屬于傳統的管理方式，后勤智慧化服務并沒有達到應有的實際需求

在后勤工作中，讓企業得到了應有的保證；多方面的服務可以對職工進行提供，主導地位依舊屬于傳統的管理方式和管理理念。在“互聯網+”的相關背景下對較新的技術與理念進行應用，讓投入速度慢和應用時間較短等相關特點出現在后勤部門的表現中。

（二）對智慧化服務的探索在企業的后勤職能部門中依舊屬于缺少的狀態

后勤在對服務和管理的相關職能進行使用時，并沒有在“互聯網+”背景信息相關技術對各個部門的挑戰與沖擊下進行較為全面的應對。在這樣的情況下，不應該對目前的管理方式進行針對性的維護，這會對企業后勤部門造成阻礙，讓其無法對智慧化服務與管理進行研究。

（三）企業后勤部門間的協作交流有待加強

企業智慧化后勤服務的建設，不僅要從內部做起，還要不斷走出去學習其他優秀企業的先進做法，在此基礎上，才能形成自身經驗，找到適合自己的發展模式。

二、“互聯網+”開展企業后勤管理的優勢

（一）有利于更新管理理念

在后勤管理的信息化發展中，還存在著相應的問題，“互聯網+”技術的發展會讓這些問題得到具體的解決。其中包含了對云計算、大數據和互聯網等技術。在對這些技術進行應用的過程中，會對后勤管理進行信息化的內涵進行改變。在相關企業的后勤管理信息化發展中，對于大數據等核心技術可以不對其進行掌握，可以對數據云等相關服務進行購買，以此來對企業進行先進技術的引進。在此過程中不需要對硬件設施進行投入，并且成本要低于傳統信息化建設的硬件設施。面對這樣的情況，企業后期管理中的管理理念已經在進行改變，對于傳統的管理模式和具體工作中的創新模式，后勤部門也不再局限于此，而是對新方法和新技術進行研究，以此來對工作的效率進行提升。

（二）對服務質量的改善有幫助

企后勤部門的服務理念已經變得越來越出色，其原因便是因為“互聯網+”理念的引導，讓相應員工有了服務目標，在后勤部門對信息化的評價體系進行利用時，對后勤工作中出現的問題進行了及時的反應，讓員工對滿意度的評價進行參考，對真正需要的相關服務進行有效的分析，對后勤工作的工作范圍進行拓寬。在與企業相關員工進行溝通的過程中，應該對員工的問題進行及時的解決。在“互聯網+”理念的指引下，對3A 服務進行追求，這便是無處不在、無時不在、無事不在的全面服務。

（三）有利于管理體系的完善

在“互聯網+”理念引導下的后期管理工作中，可以對更加健全的后勤保障體系進行構建，將信息共享的相關機制作為基礎，讓動態式的管理服務可以24 小時不間斷的展開。讓企業之間的交流與溝通變得更加良好，對后勤的管理聯盟進行共同的構建，對與知識的資源和管理的經驗，可以在一定程度上進行共享，讓所有的企業都可以擁有更加良好的后勤管理水平。在此基礎上，“互聯網+”相關平臺還會對學習平臺進行提供，讓后勤管理人員可以通過相關平臺進行學習，讓后勤部門的綜合素質和人力資源質量得到提高，更好的對“互聯網+”背景下的工作需求進行適應。

三、企業智慧后勤構建方案

（一）一站式服務

對新員工（正式、掛職借用）入職流程進行線上辦理，提供員工公寓（周轉房）入住、一卡通辦理、車輛準入服務，大大提升員工入職手續辦理效率，減少員工入職因為流程扭轉耗時而拖延，提升公司辦事效率，如圖1 所示。

圖1：一站式服務構建圖

（二）出入管理

1. APP 訪客出入管理，如圖2

（1）I 國網APP

系統內來訪人員登錄I 國網選擇智慧后勤平臺的出入管理模塊，進入頁面填寫相關訪客信息提交至被訪人，被訪人收到短信提醒對提交信息進行審核，審核通過訪客會收到短信驗證碼，在訪客機輸入驗證碼或者刷本人身份證打印出入憑證。

（2）一點通APP

系統外來訪人員登錄電力一點通選擇智慧后勤平臺的出入管理模塊，操作流程與I國網平臺一致。

2.訪客機

外來訪客人員也可在訪客機現場申請，填寫訪客信息提交至被訪人，被訪人收到短信通知，對提交信息進行審核，審核通過訪客會收到驗證碼，在訪客戶輸入驗證碼或者刷本人身份證打印出入憑證。

3.web 端出入管理

管理人員登錄智慧后勤管理平臺，選擇出入管理模塊，功能主要包括訪客管理、報備單申請、報備單審批、來訪審批、報備單

記

錄、出入統計六個功能。

（三）智慧餐飲

通過對食堂、菜肴基本信息維護，實現線上發布每日菜肴以及開放餐飲預約時間，平臺提供APP 和Web 端預約方式，實現餐飲在線預定、線上支付、精準配餐及餐飲數據統計分析，有效提升餐飲服務品質、改善服務體驗，

（四）辦公物品

辦公物品（復印紙、簽字筆、固體膠等）主要實現物品基礎數據的線上維護、申請、審批、領用全過程管理。業務申請部門人員可從線上提交辦公物品申請，經該部門領導審批后，流程流轉至綜合服務中心主任處審核，審核通過后，業務申請部門人員攜帶打印好的物品領用申請單，至物品發放管理員處領取辦公物品，如圖2 所示。

（五）物業報修

報修人員可線上提交維修工單，填寫維修信息并上傳圖片，經部門領導審批后，流程流轉至綜合服務中心，負責人審批并派單給維修接單人，同時支持一鍵派單。維修人員接單后填寫預計到達時間和聯系方式（用戶同時看到報修工單的進度信息），接單人處理完成后填寫處理描述、上傳照片并點擊處理，用戶可在維修完成后對工單進行評價，如圖3 所示。

圖2 辦公物品構建圖

圖3 物業報修構建圖

四、結語

后勤管理部門是企業服務保障部門，承擔著管理、服務的重要職能。后勤管理部門應積極引入“互聯網+”相關技術，創新新工作理念、優化機制流程、改進方式手段，建立以數據驅動的新時代后勤管理機制與服務保障模式，實現一站式服務、出入管理、智慧餐飲、智慧巡檢以及辦公物品及物業報修等多種業務的在線管控，構建后勤管理服務體系，達成后勤管理“全面、快捷、實用、高效”目標，為企業提供更有力的后勤管理手段。