“微時代”高職院學生突發事件的預防與應對策略研究

摘要：筆者指出在互聯網、智能手機、微博、微信在各領域廣泛應用的“微時代”，高職院學生突發事件的預防與應對也產生相應的新要求。學生突發事件的預防和應對是一個需要多部門協作聯動的系統工作，筆者結合工作所得，重點從高校安保部門、學生工作處和管理隊伍特別是輔導員三個方面分析各自在突發事件預防和應對中應該承擔的責任和發揮的作用，力圖為學校處理學生突發事件提出有價值的建議。

關鍵詞：“微時代”;突發事件;預防與應對策略

“微時代”下，互聯網、智能手機、微博、微信在各領域廣泛應用，在處理突發事件的過程中，新的時代背景不容忽視。學校各職能部門和管理隊伍在應對突發事件的過程中，都有相應職責和工作范圍，在此，筆者主要探討高校安保部門、學生工作處和管理隊伍特別是輔導員在應對突發事件過程中，如何建立事前預防、事中應對以及事后評估與善后恢復的有效應對策略。

一、安全保衛部門

科技高速發展“微時代”的今天，保衛部門已不再是保家護院的管家，而是一支集專業的人防隊伍、堅固的物防設施和高科技的技防手段于一體的安全保衛體系。在學生突發事件應對中，高校保衛干部應該重視互聯網、智能手機、微博、微信的應用，積極爭取高校行政管理部門和學生的配合，實現多方聯動，有效處理學生突發事件。同時突發事件過去后，還要加強網絡輿情監控，利用高校保衛干部自身專業知識對學生突發事件進行干預和疏導，盡量消除其負面影響。

（一）建立網絡輿情信息監督系統，完善突發事件預防機制

高校學生突發事件防不勝防，“微時代”高校保衛干部要提高敏銳性與警惕性，順應“微時代”要求，積極利用智能手機、微博、微信等工具和手段密切高校安全保衛人員之間的聯系，擴大信息來源渠道，及時向保衛干部匯報情況，同時要做好研判和分析工作，讓高校安全保衛干部及時、動態掌握校園和學生基本情況，構筑完善的高校突發事件預防機制，將可能發生的事件消滅在萌芽狀態，盡量避免突發事件的發生。

（二）落實突發事件應對機制，重視輿情監測并引導輿論正面傳播

在學生突發事件中，保衛干部是學校與學生聯系的橋梁與紐帶，發揮著上傳下達的作用。萬一出現學生突發事件，高校保衛干部要迅速作出反應，積極作為，第一時間趕赴現場控制事態發展，防止蔓延。保衛干部要詳細地向學校領導匯報突發事件具體情況，并通過微信、微博、BBS 論壇、QQ 等獲取信息掌握學生言論和思想動態，正確引導輿論走向，規范學生言論和行為。

（三）規范網絡負面信息，加強學生突發事件事后評估與善后恢復機制建設

事后評估與善后恢復工作是高校保衛干部應對學生突發事件的延續，是不可忽視的環節，該環節是對突發事件處理效果的鞏固和加強，高校保衛干部要聯合相關部門對在突發事件中受影響的學生進行安全防范教育和心理輔導，對高校學生開展安全主題教育，提升高校學生對安全事故的防范意識。還要注重網絡輿情信息監督系統應用，持續關注校園網絡輿情現狀，并進行正面引導。要防范負面信息，防止負面網絡輿論帶來的不良影響。

除此之外，還有一點高校保衛干部不能忽視，要總結并反思“微時代”學生突發事件產生的原因，尋找高校保衛干部在應對事件中的薄弱環節。在總結經驗的基礎上，對處理過程、處理方案、處理效果等材料進行歸檔整理，提升“微時代”高校保衛干部應對學生突發事件的能力。

二、學生工作處

高等學校學生工作處是全面負責學生思想政治教育、行為規范管理、助學解困、心理健康教育的職能部門。一般下設學生資助管理中心、大學生心理健康指導與咨詢中心、學生公寓管理中心。其中學生資助管理中心、大學生心理健康指導與咨詢中心在預防和應對突發事件的過程中都發揮著舉足輕重的作用。

（一）學生資助管理中心多舉措助貧解困，有效預防學生突發事件的發生

隨著高校的擴招，越來越多的貧困學生進入高校。他們不僅有學習、就業的壓力，還有經濟的壓力和生活的壓力。因此，貧困學生更容易有這樣那樣的心理問題，這也就給高校的和諧、穩定埋下了隱患。學生資助管理部門是一個統一管理全校獎、貸、助、勤、補、減有關資助貧困家庭學生工作的部門。他們是和貧困學生打交道的，通過勤工助學各種方式，既減輕了貧困學生的經濟壓力，還可以幫助他們鍛煉適應社會的能力，為他們今后的就業打下了堅實的基礎，消除他們的后顧之憂。

（二）大學生心理健康指導與咨詢中心幫助學生在應對突發事件時保持和恢復心理健康

高校大學生心理健康指導咨詢中心（以下簡稱心理咨詢中心）作為面向全體學生，無條件積極關注每一名學生的心靈健康的部門，在學校預防和應對突發事件的工作中發揮著重要的作用，能夠幫助學生保持和恢復心理健康。通過平時的心理咨詢活動，掌握學生普遍心理動態，為學校預防突發事件發生提供重要信息。突發事件發生時，心理咨詢中心可以通過治療，幫助學生保持和恢復心理健康，協助學校做好突發事件事中應對工作。突發事件發生后，心理咨詢中心可以通過專業的心理治療方法，幫助學生保持和恢復心理健康，防止新的心理問題出現，為學校的突發事件應對和恢復工作做出重大貢獻。

三、輔導員

根據2004年中共中央和國務院出臺的十六號文件精神，輔導員集高校德育教師、思想政治教育工作者和學生成長指導顧問幾個角色于一身。由于這種特殊地身份，輔導員在高等學校應對突發事件的工作中擁有相當重要的作用。

（一）輔導員在突發事件預防中發揮“雷達探測儀”的作用

學校要預防和應對突發事件的發生，充分了解學生們的思想動態和一舉一動是非常重要的。作為平時和學生接觸最多輔導員，他們了解班上的每一名學生的思想動態和性格特征。當學生出現異常舉動時，輔導員是第一個知道的，當突發事件發生時，輔導員也常常是第一個知情的工作人員。因此，輔導員是學校預防和應對突發事件發生的工作中的“雷達探測儀”。

（二）輔導員在突發事件應對中發揮“先鋒和穩定劑”的作用

當有突發事件發生時，輔導員都是先鋒，第一時間趕赴現場，控制事態發展。因為輔導員身為學生工作的基層人員，最熟悉學生，所以在突發事件發生時，盡快奔赴現場極為關鍵。在應對突發事件時，當事方常常憤怒焦躁，現場形勢緊急，事態極易惡化。這時輔導員老師就是“穩定劑”，運用清晰的思路和清醒的頭腦能有效地平復當事方的情緒，幫助有關部門基于現實和證據合理處理突發事件。

（三）輔導員在突發事件事后評估與善后工作中發揮教育、引導作用

出現在校園內的突發事件切勿僅僅停留在一個處置結果的層面。突發事故往往對當事方及其相關人員產生部分消極效應，再次恢復到常規狀態通常需要一個過渡階段，此階段輔導員需要主動關懷和引導相關學生，撫慰其內心的傷害，緩解其思想的負擔，幫助其盡早恢復到過去的學習生活狀態。

輔導員在突發事件處理后，需要總結突發事件發生的原因，汲取經驗教訓，向學生公開事件產生、發展和處置結果，要求學生以此為教訓，引導學生科學對待問題，主動配合上級對突發事件的處置，確保學校各項工作的照常開展。另一方面，作為輔導員，應該在平日的思想教育中不斷優化教育方式，不斷強化突發事件管理觀念，提高危機感，在平時的工作中，實現常規管理同危機處理的有機融合，提高學生的危機觀念，預防類似事件的再度發生。

結語：高校大學生突發事件的發生不是一朝一夕的，它是多方面因素發生的結果。在“微時代”高校學生突發事件更是擁有自身顯著特點，如果處理不當，很可能會影響校園的和諧穩定。因此，應該提高思想認識，根據“微時代”學生突發事件特點，落實“以生為本、學校統籌、預防為主、防治結合、快捷高效”的原則，充分運用網絡、微博、微信等新媒體資源，守住網絡陣地，多部門、多支管理隊伍聯動，及時、高效地處理好“微時代”學生突發事件。特別值得關注的是，要正確引導輿論走向，盡量減少消極影響，維護高校正常教學秩序，確保高校與社會的安全、穩定、和諧。

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作者簡介：

劉培培（1982年—），女，漢族，江蘇揚州人，碩士研究生，講師，蘇州農業職業技術學院學生專職輔導員，研究方向：學生思想政治教育。

基金項目：

本文系2018年蘇州高職高專院校學生工作立項重點課題《高職院學生突發事件應急機制研究》，（項目編號：SGZXA201802）。