電力營銷管理中存在的問題及解決措施

張鴻

摘要∶電力企業的發展是關系國計民生的問題，電力營銷是供電企業的核心任務。目前供電企業電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業相比有相當大的差距，隨著體制改革的進行，電力營銷管理精細化已經成為了電力企業的必然趨勢。本文首先闡述了電力營銷管理的內涵和意義，并從中分析了電力營銷管理中存在的問題，從而針對這些問題提出了相應的解決對策，以達到電力營銷管理的實際效果。

關鍵詞∶電力營銷管理;問題;對策

伴隨著我國社會經濟的高速發展，市場對電力資源的需求量也呈現迅猛上升趨勢。而電力營銷是供電企業擴大其市場占有率，提高自身競爭力過程中不可回避的問題。在新形勢下，電力企業面臨著機遇與挑戰。電力企業必須轉變觀念，重視電力營銷，強化營銷管理，為用戶提供優質的電能和服務，以促進供電企業的發展。同時，還應堅持以市場需求為導向，建立現代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業，才能不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，促進社會經濟的發展，以保證在我國的國民經濟和社會發展中發揮著重要作用。

1、電力營銷管理的概念

隨著我國電力市場的改革，電力營銷對于電力企業來說顯得越來越重要。電力商品的特殊性在于無形性、非存儲性、公用性和計量特殊性，即它只能以電壓等指標來表現，只能依靠電力輸送網絡實現產、供、銷，電力是社會穩定與發展的基本保障，它只能使用電度表來計量。電力營銷是指供電企業根據外部環境和電力需求的變化，為電力用戶提供安全、穩定的電力產品和細致、周到的服務。

2、電力營銷管理中存在的問題

2.1服務質量水平較低

在當前市場經濟的發展下，服務已經成為了一種營銷商品，時刻影響著產品的銷售。電力行業是一個關系到國計民生的行業，整個工作都是與老百姓的日常生活息息相關，所以也是一個十分特殊的部門行業。過去一段時間的壟斷地位，使得企業員工惡劣的服務態度一直沿襲至今。在對于顧客的需求和期望值上，電力企業缺乏近距離的深入了解。在顧客反映很多問題上，沒有及時的進行備案處理，很多時候甚至是視而不見。顧客在進行業務咨詢和辦理的時候，員工缺乏必要的熱情的服務，因此，要想改進電力企業現在不斷下滑的企業形象，服務質量有待提高。

2.2缺乏完善的電價機制

當前電力企業的電價的定價機制很明顯缺失市場調節，這是由于電力市場的管理不夠完善所引起，從而缺乏了合理的電價機制。價格一直都是市場實現資源配置的一個十分重要的杠桿，但是現在很多供電企業一直都沒有建立起科學合理系統的電力定價機。這也就意味著現在很多的電力企業在進行市場營銷管理的時候，電價的定制并沒有以市場為依托導向、生產運營成本為參考，而主要是根據政府部門的工作指令作為依據。這種電價的定價機制很明顯缺失市場調節，因此很多時候不夠靈活和合理，并不能真正的反應供需之間的波動變化，成為影響電力企業營銷的消極因素。

2.3對市場競爭形勢認識不全面

電力企業由于受到過去計劃經濟體制的影響，電力企業在曾經相當長的一段歷史時期都是位居壟斷地位。經過電力行業的發展模式的改革，電力企業在整個市場中的壟斷地位正在逐步動搖。這些歷史因素的存在，使得企業內部傳統觀念根深蒂固。盡管形勢變了，市場經濟的競爭越來越激烈，但是電力企業的并還沒有及時的認識到市場競爭的重要性，仍然安于現狀，沒有去積極主動的去進行市場調查，迎接市場競爭。

2.4營銷人員缺乏專業的服務水平

電力企業由于缺乏專業性強的營銷服務人員，使得電力企業是市場競爭中，面對很多突發和潛在的問題不能很好的處理。在大多數電力企業中，營銷服務人員的綜合素質不夠高，營銷能力差。在人數上來說，營銷人員在所有員工中所占的比例就很小，營銷人員相對缺乏，從專業水平上來說，高學歷、高水平的營銷人員少之又少，因此，很難適應當前電力營銷市場的競爭。

3、電力營銷管理問題的有效對策

3.1加強電力營銷的服務質量

提高對客戶的服務質量，是提高電力企業軟實力的重要表現。在當前形勢下，電力部門可以說是一個服務型的行業，因此，電力企業應該為廣大客戶端正服務態度，提供熱忱的服務，樹立好企業優秀的形象。在便民咨詢、故障搶修、設施建設中都要進行細化管理，任何流程和環節都把服務做好。

3.2加強對營銷服務人員綜合素質的培養

提高營銷人員專業服務水平，加強營銷服務人員綜合素質的培養。電力企業在進行營銷管理中，必須要建立起一只了解市場、懂業務、高水平、思維敏捷、服務周到的高素質營銷服務人員隊伍。電力企業應該定時的對員工進行營銷課程的培訓，對工作崗位中的一線員工，要建立起考核機制，評估他們的業務能力，為不斷的提高企業的營銷管理水平，拉動經濟效應做好充分的準備工作。

3.3建立完善的電力營銷管理機制

良好的企業管理制度是確保企業發展的重要基礎之一。電力企業應該從市場的供需情況出發，建設好科學電力營銷的管理制度，細化其中的各項規章。比如要建設好可靠和高質量的電能作為營銷細化管理的重要內容，并完善員工的績效和考核制度。電力企業的員工也必須要了解營銷的目標和戰略決策，緊密聯系工作業績，在實際的工作不斷進步。

3.4要有居安思危的意識

電力行業的壟斷機制已經成為過去，我國現在實行的是社會主義市場經濟，電力企業也是在市場競爭中經營，因此，員工必須要有市場憂患意識，這樣才能在市場大環境中充分考量自身的優勢、劣勢、機會、挑戰。

4、結束語

綜合上述，電力營銷是制約電力企業發展的關鍵因素。電力營銷管理已經成為電力行業管理的必然發展趨勢。因此，電力企業在整個營銷管理的過程中必須要時刻嚴格要求，努力把握好質量關，同時還應對各個環節、因素和分工都進行量化和監督，注重強調細化，完善服務制度和工作方式，提高管理水平，從而為用戶提供優質的電能和服務，以促進供電企業的發展。

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（作者單位：國網阜平縣供電公司）