建立小微企業培訓資源共享協調研究

魏云東

摘要：中小微企業在快速發展中如何實現人才供給能力的提升，建立科學化人才梯隊建設和培養顯得尤為重要。在平臺小、資金少等客觀原因限制，在中小企業間推動人力資源共享協同機制，建立知識共享系統，實現企業間培訓資源共享協同有著積極的價值。本文以中小微企業實現知識共享，建立培訓資源共享協同模式提出探索意見，為以后中小微企業的人才隊伍建設提供一些參考。

關鍵詞：共享服務;研究;共享經濟;人力資源

1 關于共享服務理論研究

英國學者芭芭拉·奎因（Barbara Quinn）提出以共享服務作為一種新的商業模式，通過合適的價格來滿足客戶的實際需求從而進行定制化服務的形式完成商業運營，從而使得“共享服務”的概念逐步被消費者所認知。

美國學者布萊恩·伯杰倫（Bryan Bergeron）進一步豐富了“共享服務”相關理論，在其出版的《Essentials of Shared Service》一書中進一步完善了“共享服務”的相關理論，其核心觀點為“以現代信息技術及管理為依托，客服為中心，規模效益為根本，可以將一個組織日常運作中的非核心事務進行集中處理，既提升了組織內部運營效率，又可以有效降低內部運營成本”，至此，共享理論的理論模型框架基本成熟。

愛爾蘭學者安德魯·克里斯（Andrew Kris）作為共享理論研究者與企業組織創建者雙重身份，在《服務共享》一書中從交易成本的角度提出“共享服務不單單是將簡單重復的事務性工作集中到一起，而是為整體組織的內部運營提供效率支撐，以最佳實踐的業務流程達到降低交易成本的目的”。

哈佛大學學者加里·皮薩諾和威利·史（Gary P.Pisano，Willy C. Shih）提出，一個國家或者地區的產業競爭實力的發展，產業共享的發展舉足輕重，而人力資本的發展又決定了產業共享的發展。所以2012年到2013年美國將產業共享機制的建立作為國家戰略目標去確立。

2 國內相關研究現狀

“共享理論”的相關研究在我國起步較晚，與國外對比國內對“共享服務”的研究和實踐還處于試驗和探索階段。但是隨著我國改革開放的深化發展，中國經濟規模和結構都發生了重大變化，快速發展的企業形成多元化、跨國經營。為此如何提升企業協同管理效能，實現資源共享，服務共享的研究近幾年有著較多的成果。

劉漢進在內部半市場運營的角度論證了企業內部運營采用“共享服務”模式的可行性。他提出，通過內部市場化運作機制的建立，完成了內部業務單元之間職能式分配關系向供應商與客戶關系的轉化，之間的服務方式由推動式服務轉向推拉式服務，使得各業務單元集中精力關注客戶需求變化，提高運營的敏捷性，在提升能效和質量的同時最大程度贏得內部客戶的滿意度。

何琪將“共享服務”對企業提升管理的作用做了四個維度的分析：一是講多個集團內部運營的公司整合后做重新規劃;二是取消支持業務部門的后臺支持，將日常事務性的后臺部門化零為整，組合成大的個“共享中心”統一服務;三是控制成本，增強企業作為一個獨立主體向外提供增值服務;四是最大化發揮共享中心作用，創造服務價值，節約成本，增強服務滿意度。

叢龍峰等學者從人力資源共享服務建設中HRBP做研究重點，將HRBP分成4個模式：初級型、業務型、文化型和高級，通過對HRBP的研究實現人力資源管理模式的轉型研究的探索。

郭書維通過對實現增大投資回報，節省成本、外部條件、管理與溝通、員工滿意度等五個維度對發達國家才用“人力共享服務”模式的價值進行了研究分析，提出了人力共享服務要賦予集中管理和科技支撐兩個主要特征。

共享服務、互聯網+、大數據、云服務等等這些創新模式的不斷涌現，對共享服務的發展帶來更多的機遇和轉變。國內在人力資源共享服務啟動較晚，首先在規模較大的企業首先使用，通過運用人力資源三支柱模型建立人力資源共享服務模式，提升企業管理效率。

2014年前后FESCO、智聯招聘等人力資源平臺在人力共享模式的探索上做了大量研究和實踐，在人力資源服務外包、人員派遣、委托招聘等服務上做了大量工作。目前這一模式越來被企業所重視和接受。未來人力資源共享模式轉型，需要從組織、人才和技術三個方面尋找解決思路。

3 研究意義

3.1 豐富人力資源共享協同管理理論的應用研究

中小微企業在市場激烈競爭中以產品成本低，轉型快等優勢逐漸減弱的情況下，企業抗風險能力很弱的問題尤為突出，為了適應市場中小微企業也越來越重視人力資源管理有效性。眾多小微企業對于人力資源管理的重視將為企業發展帶來持續的動力，但是因為人力資源人才引進的成本、管理觀念的陳舊的瓶頸，如何破局是研究的重點。

3.2 充分利用中小微企業產業聚集和知識溢出效應

近年來，各省市在打造特色產業園的建設上投入巨大的資金和政策支持，形成了大量各具特色的各類產業集聚區。聚集效應的出現，形成了從產品研發到配送，從政策扶持到服務均提供了非常便利快捷的環境，對推動產業發展產生積極影響。

在產業組織層面上研究知識溢出與集群創新的互動關系。首先，知識溢出與集聚呈現出內生互動關系。Freeman（1991）認為集群內部存在的知識溢出效應是促進區域經濟增長的最根本動力;SAudretsch和Feldman（1996，1999）認為，知識溢出的存在促使經濟活動的空間集聚，提高了經濟主體交換思想以及意識到最初重要知識價值的可能性，降低了科學發現和商業化的成本，促進集群的發展和創新產出的增長。其次，知識溢出與創新活動存在著互動關系。Freeman（1991）得出，集群內知識溢出效應促進了集群創新網絡發展和集群經濟的增長;Jacob和Szirmai（2007）認為區域創新能力反過來也會影響知識溢出，自主創新能力較高的地區更容易對外流出知識。產業聚集優勢，加速建設和改造各具特色的創意產業園區，提供各種扶持政策和措施，加強人才引進和培養力度，強化企業經營資金扶持力度，為行業發展營造了寬松的發展環境。