新媒體時代企業如何做好輿情引導

劉竺

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）08-044-02

摘 要 隨著新媒體的快速普及，一個以互聯網為中心的新的輿論場已經形成。新媒體是把雙刃劍，在帶來信息紅利的同時也挑戰著傳統的輿情引導模式。企業了解新媒體傳播特性，在新媒體時代下能夠有效引導輿情值得研究。

關鍵詞 新媒體 輿情 引導

輿情是指民眾對各種政治性、社會性事務所表達的具有群眾性的情緒、意愿、態度和意見的總和。網絡輿情本質上是對輿情的延伸和拓展。

一、新媒體時代輿情新特征

（一）信息傳播的直接性、開放性

新媒體時代，借助于多樣的網絡傳播工具，使得輿情信息傳播更為直接。互聯網在廣泛連接的同時也帶著開放包容的特點，改變了普通民眾對信息的接觸關系，網民發布信息流程簡單易行，傳播轉載高速快捷，大量的信息得以突破時空限制，第一時間在網絡平臺聚集成輿情。

（二）輿情熱點的催發性

互聯網已成為當今民眾輿論表達的最活躍平臺，各類突發事件會形成熱點，網絡上參差不齊的各類觀點會將“熱點”升溫催化，進而演變成突發輿論事件，其解決難度也隨之增加[1]。

（三）信息內容的偏差性

輿情在互聯網中傳播，即開放又隱蔽，即互動又主觀，繼而有很大的隨意行和不確定性。一張不知是否真實的圖片加上一句情緒化的意見，就有可能成為點燃一片輿論的導火索。甚至出現網絡誘導，升級“偏差”，在社會上造成極大的負面影響。

（四）信息來源的多樣性、互動性

新媒體時代的輿情信息來源豐富，如各類網站、微信群、微博、QQ群等各類社交平臺。同時，智能化、私密化、個性化的便攜式手機，已成為終端輿情信息散播的重要途徑。信息接收者與發布者之間互動、交流，使信息傳播更為復雜化。

二、輿情監控的重要性

新媒體的快速發展，不斷改變著社會輿論的生成、存在與傳播，當下已成長為社會動員最為重要的力量之一。

（一）輿論在公共事件中作用凸顯

2020年一場突如其來的新冠疫情，讓整個世界猝不及防。此次疫情處于社交媒體高飽和度傳播的環境中。疫情爆發初期，習近平總書記指出，“當前疫情防控形勢嚴峻復雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統籌網上網下、國內國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心，更好維護社會大局穩定”。

新冠疫情涉及國人的切身利益，每個人都深受影響。全社會都嚴格居家防控疫情，通過網絡了解疫情，同時通過網絡表達看法，宣泄情緒。由此導致關注疫情的社會輿論信息量巨大、聲音龐雜、網民參與度高、時代感強，這也是網絡信息時代社會輿論的一個鮮明特點。新媒體時代，輿情引導的重要性日益凸顯。

（二）新媒體是挑戰也是機遇

新媒體時代的到來不僅影響了人們的生活，企業作為社會關系的重要組成部分也不可避免受到“新媒體時代”所帶來的沖擊。一方面，新媒體所具有的即時性、廣泛性、交互性等特點，在一定程度上給企業運行帶來了風險，也給企業的輿情監控帶來了挑戰。另一方面，新媒體時代的到來也為現代企業充分利用日新月異的信息科技技術提供了便利，企業若能緊跟時代的步伐，就可以充分利用新媒體的優勢[2]。

媒體是公眾獲取信息的主要來源，在輿論引導方面作用巨大，習近平總書記在十九大報告中指出，我國“意識形態領域斗爭仍然復雜，國家安全面臨新情況”，要“牢牢掌握意識形態工作領導權”，“建立網絡綜合治理體系，營造清朗的網絡空間”。這充分說明了輿論引導的重要性。縮小到企業當中，現代企業人員層次趨于年輕化，這就決定了新媒體在員工群中的廣泛應用。如果缺乏科學適度的管控，正確的引導，輿論會逐漸向不利于企業形象的方向發展，甚至會有違背事實真相的虛假消息傳播，對企業的長遠發展造成巨大的負面效應。

三、新媒體時代企業引導輿情的意義

（一）利用新媒體加強輿情監測，掌握民意“晴雨表”

企業有其特殊性，員工的生產生活相對單調，許多員工接觸設備的時間比接觸人的時間多，這就造成了員工的信息閉塞。因此，企業可開通企業專用微博或企業微信，并以此為平臺鼓勵員工加入討論，營造良好寬松的交流氛圍。實時掌握企業輿情動態，為企業研究決策提供第一手的網上輿情依據。

（二）開展輿論引導，爭取輿論“主動權 ”

高度重視虛擬社會的社情民意，積極回應企業員工的訴求，關切員工的生活。充分利用新媒體帶來的快速即時的傳播條件，在企業文化建設過程中，先發制人，利用新媒體傳播企業文化，引導員工進入一個由企業營造的“主流”話題圈。一是加強關鍵詞搜索，對企業重大事件以及涉及員工切身利益的信息進行重點監控 。二是對評論、轉發量較大的信息進行實時監控，了解員工關注原因，判斷發展趨勢，提出建議，尤其是對可能引起事態擴大造成更進一步影響的信息重點關注，及時采取措施解決。

（三）利用新媒體樹立企業形象，打好企業公關戰

新媒體的使用不僅在企業內部管理上有其獨特的用武之地，在企業的對外展示上也有其巨大的優勢。如今各大企業都有自己的網頁，借此讓更多的人了解企業的相關信息。企業可以利用網絡這個平臺更加經濟、快速、直觀地將自己展示出來。但是這種形式相對被動，只有在別人想要了解企業時才會主動打開其網頁進行瀏覽，這時，企業可以通過拍攝微電影、微視頻、將其放到網絡上，成本低、形式活潑的時代感信息，可以吸引更多人關注企業文化。企業還可以通過開展微公益活動，增強企業的社會責任感，從而給企業營造良好的對外形象。在企業遭受公關難題時，也采用新媒體方式，可以更加快速地對外界做出反應，為正確決策提供有力支撐[3]。

（四）利用新媒體解決實際問題

筆者所在的發電企業，維護設備安全運行是一項重要工作，設備系統復雜點多面廣，即使是長期工作在生產一線的員工也難免會遇到難題。一個人的經驗有限，但眾人的經驗集合在一起就可以解決許多看似不能解決的問題。在這一點上，新媒體將發揮它巨大的作用。企業可以搭建專門的網絡平臺，將員工在日常設備運行維護工作中遇到的難題發布，讓知道的人來解答，通過加強員工之間的交流，不斷提高員工的技術水平和工作能力。同時，還可以讓員工通過平臺發布工作中解決疑難問題的措施，以供他人參考。

四、企業在輿情引導中的應對

（一）建立制度，從源頭管控

輿論引導工作是一個系統工程，因此必須建立一個統一指揮、反映靈敏、運轉高效的保障工作機制來應對，利用好互聯網平臺，正確引導網絡輿論，妥善應對網上突發敏感輿情，切實維護企業發展穩定大局和對外良好形象，大力營造積極、正面、和諧的網絡輿論環境，結合企業實際，制定《公司網絡輿情管理與處置實施辦法》等，從組織管理、監測與監控、響應與處置等方面對網絡安全進行了方位管控。

（二）主動引導，輿論應疏不應堵

企業管理管理決策團隊成員要主動融入，能夠認識到輿論中深層次意義，要積極運用新媒體參與輿論表達，積極開展輿論引導。要加強培訓教育，引導企業不同崗位管理者提高新媒體素養，包括了解其應用知識，學會及掌握快速、便捷、海量的搜索引擎工具，充分運用各類傳播渠道了解輿情。要及時正面發布信息，引導員工參與討論。企業發布的信息更多的是對上級舉措的傳達與細化，是對主流話語體系的補足。可以發現，企業的發布更能夠因地制宜、審時度勢，對傳播社會正能量，營造健康和諧氛圍起到很好效果。

（三）不可過度依賴新媒體

由于新媒體所搭載的平臺是虛擬的網絡社會，新媒體只是作為一種新的傳播形式與其他傳播形式相輔相成，共同為企業發展出力。如果過度依賴虛擬的新媒體而忽視了傳統傳播手段的應用，則不利于企業文化建設的全面發展。

企業發揮基層黨組織的引領作用，注重培養特定領域的“意見領袖”，面對突發不良輿情，走精準化路線，重視他們在專業的、部門的影響力，通過“意見領袖”傳遞出正確的信息。在組織讓“信息流”暢通順利到達一線職工的同時，要更加注重引導“意見流”的傳播。培養與引導出網絡“意見領袖”并合理發揮其作用，能夠收到事半功倍之成效。

（四）不可利用新媒體欺瞞職工

企業的品牌傳播因新媒體之助力而更添主動性。通過合理的傳播路徑組合，把控信息網絡的關鍵節點，深度拓寬品牌宣傳內容的觸及面，高效提升宣傳內容的傳播速率，企業得以全面、立體化展示自我，于形象輸送間塑造并持續深化公眾的品牌認知，最終分享了移動互聯的社交紅利，形成口碑和效益的雙贏。需要注意的是，這對信息的真實性和即時程度提出了很高的要求。企業需要保障傳播內容的質量，迅速回應公眾和職工的關切，及時進行輿論公關，避免虛假營銷帶來的失信問題，不可消極漠視、被動貽誤乃至欺瞞隱報，否則最終影響的是企業自身可持續發展的長遠效益。

（五）培養專門的信息人才

由于新媒體本身形式較為新穎，科技含量較高，為了更好地操作，以及面對突發情況時能準確做出判斷，企業需要培養新媒體方面的專門人才。現實中許多企業雖然進行了信息化投資，擁有自己的官方網站，但管理人員往往不懂企業實際運營業務流程，或者在技術硬控方面能力匱乏，難以進行正確應用和精細化管理，不僅無法充分發揮信息系統的功能效益，造成浪費，甚至留下風險防御漏洞，在商業競爭中被有心之人鉆了空子。因此，企業應強化對相關人才的專業培養，通過培訓、實踐等方式提高相關業務人員管理知識水平和運用信息技術的實操能力。

五、結語

新媒體隨全球化裹挾而來，在與民眾生活相融中深刻變革了信息的生產和傳播模式，如何運用好以網絡為主的新媒體技術，實現生產力的錘煉與續航成為組織必須關注的生存與發展命題。

一個現代企業要想在科技高速發展的環境中立于不敗之地，就必須緊跟時代的步伐，充分利用新媒體的優勢，在新媒體的大潮中掌好舵，揚好帆，科學、合理、充分地利用新媒體的優勢，規避新媒體劣勢，為企業和諧發展助力，還需要長期的實踐，在探索中找到屬于自己的發展道路。

參考文獻：

[1]謝新洲，安靜，杜智濤，張悅.新媒體時代：輿論引導的機遇和挑戰[J].中國廣播電視學刊，2012（08）.

[2]徐溢蔓.新媒體時代提高輿論引導能力的思考[J].西部廣播電視，2016（19）：67+69.

[3]余曉青.新時代意識形態網絡輿情治理探析[J].馬克思主義研究，2019（3）.