新冠疫情期間的輿論引導策略研究

顧逸楠

摘 要：隨著新媒體的發展，微信、微博、抖音等社交、娛樂平臺成為受眾獲取信息、傳播信息的主要方式。在新冠疫情期間，網絡空間更加成為了受眾與外界進行交流的主要方式，網絡輿情成為集中表現民眾想法、情緒的重要參考，因此輿論引導工作成為抗擊疫情工作中不可忽視的一部分。但是由于新媒體傳播的特性，出現了相關信息內容同質化、受眾情緒化、信息真假難以辨別等問題，給輿論引導工作帶來極大難度。

關鍵詞：新冠疫情;輿情;輿論引導;主流媒體

1 新冠疫情期間的輿論環境分析

1.1 輿論眾聲喧嘩，主流媒體話語權被解構

隨著互聯網技術的發展，媒介賦權使得受眾完成了身份的轉變，傳統媒體議程設置能力被削弱。新媒體環境下，微博、微信等社交平臺為受眾提供了意見表達的空間，傳播者隊伍的擴大一方面能夠提供不同視角和語態的信息，另一方面，也造成了信息冗余的現象，信息的真實性、有效性難以保證。

在新冠疫情期間，大量疫情相關信息由受眾主動上傳網絡，各種聲音此起彼伏，主流媒體輿論引導能力收到挑戰。

1.2 痛點效應明顯，新媒體引爆輿論

網絡賦權使得傳統媒體議程設置的能力減弱，然而自媒體卻能夠巧妙的抓住公眾情緒和信息痛點，一些關乎社會民生的話題和典型事件，在經過意見領袖傳播后，形成一致的輿論態度，產生了巨大社會影響。

新冠肺炎發生以來，在網絡上爆發的重大突發事件頻頻引發受眾的關注和討論。在紀念李文亮醫生的討論聲中，新媒體率先進行議程設置，通過微博、微信等多平臺的進行了病毒式傳播，受眾情緒被煽動后產生大量非理性的言論。在經歷了領導口誤風波、發布會風波之后，受眾對與主流媒體以及官方話語的不信任也為輿論引導增添了難度。

1.3 不實謠言頻出導致，群體極化明顯

在疫情初期，人們掌握的信息較少，加上封閉政策使得獲取信息的渠道受限，信息溝通不暢，開始出現各類不實報道和謠言。例如：喝雙黃連可以預防新冠病毒，鹽水漱口可防病毒，眼神傳染等等。

雖然政府部門及主流媒體在各類平臺、網站進行辟謠，但是由于宣傳力度不足、反應滯后等原因總是被謠言“牽著鼻子走”，一直處于“出現謠言-辟謠-出現謠言-辟謠”的被動局面，未能占領網絡輿論的“高地”。

2 新冠疫情期間的輿論引導反思

2.1 內容同質性難以避免

在此次疫情中，政府和主流媒體發布的信息同質化嚴重，主要集中在全國疫情感染情況、感染人數、感染人員救治情況等方面。政府召開新聞發布會的內容主要為通報政府工作、當地疫情狀況。發布會時間長，單位時間內有效信息較少。

基于算法的精準推送，大量媒體在報道疫情相關內容時，增加了受眾獲取各類不同信息的難度，一定程度上容易陷入“信息繭房”。一旦受眾只接受同種內容的信息就會導致兩種情況，一種是對此類信息及其發布者極度信任，從而忽略其他聲音;另一種情況則會導致受眾產生厭煩心理。無論哪種情況，都不利于主流媒體進行有效的輿論引導。

2.2 輿論引導理念、方式陳舊

主流媒體長期以來形成的輿論引導習慣是在重大事件發生之后，結合政府部門的相關工作，發表官方立場，從而進行輿論引導。但是隨著新媒體發展，更容易在互聯網形成民間輿論。為了能夠正面引導，許多政府宣傳部門及主流媒體采取的方式仍是封鎖消息、大量刪除不當言論，不利于加強公眾對政府工作的信任，輿論引導效率低。

2.3 公眾情緒關注不足

在后真相時代，人們關注更多的并不是事實真相，受眾更愿意相信他們想要相信的內容。當公眾輿論的焦點對準的不是事實真相，輿論會成為負面情緒宣泄的出口，這些言論不利于事實真相的發布，影響社會穩定，給正面的輿論引導增添難度。

在疫情期間，迅速增長的的感染、死亡人數加劇了公眾的恐懼心理。而技術層面的信息發布缺少對受眾心理、情緒方面的安慰。在輿論引導時，缺乏對于受眾的心理疏導，讓受眾處在不安、焦慮的狀態，增添了社會不穩定因素。在這種情況下，受眾情緒極易被利用，更加容易出現謠言。

3 完善與創新輿論引導策略

3.1 堅持黨性與人民性的統一，加強正面引導

在輿論引導時，要關注公眾的利益與需求，從公眾的利益出發，抓住民間輿論的焦點問題進行合理引導，幫助公眾情緒進行合理的宣泄。

在重大公共事件發生之時，政府及主流媒體應該第一時間捕捉輿情，根據問題焦點進行正面引導。在發布官方信息的同時也應該從心理、情緒方面著手，聯系各方機構，針對心理問題進行引導，避免公眾出現焦慮、恐慌、不安等負面情緒。

3.2 發展融合媒體，完善話語體系

有學者研究發現，媒體報道的數量與疾病傳播數量之間存在明顯的負相關。當媒體的報道量增長10倍，疾病的感染數減少33.5%。主流媒體可借助微信、微博、抖音等不同的平臺，充分利用不同媒介的傳播優勢，形成傳播矩陣、發揮整體效益。

政府宣傳部門應積極轉變語態，淡化說教、宣傳意味，向著理解民眾、與民眾共情的方向轉變。同時，在各個方面建立專業、可信的發聲渠道，讓相關的專家對疫情進行專業、深度的解讀，滿足疫情期間受眾對于相關信息的需求。

參考文獻

[1]童兵.堅持馬克思主義新聞觀中國化的正確方向[J].新聞界，2018（11）：4-7

[2]張樵蘇·新華網高層[J/OL].http：//www.xinhuanet.com//politics/2016-03/10/c_1118287381.htm.

[3]郭英才，張志軍. 重大疫情下的輿情應對與信息治理——以2020年我國新冠肺炎疫情為例[J]. 新聞研究導刊，2020，11（14）：11-14.

[4][美]沃爾特·李普曼.輿論[M].常江，等，譯 . 北京：北京大學出版社，2019：211-212.

[5]秦敏.用習近平“媒體觀”指導主流輿論陣地建設[J].視聽縱橫，2018，（06）：4-6.