工作過程導向法的應用

林裕

摘 要：本文設計以淘寶網上開店整個流程為工作過程，讓學生在完成整個工作過程中鍛煉學習，不斷感受和吸取經驗，培養學生的方法能力，并成為企業需要的人才。本文主要探討了網上開店課程應用工作過程導向的教學設計方案及其實施過程。

關鍵詞：淘寶;過程導向;過程設計

本文設計的“工作過程導向”，從實際工作崗位（現在淘寶網的各個職位，如客服、美工、運營、店長等）的典型任務出發，以完成實際工作任務（淘寶網開店整個流程，從開店到運營推廣）所需要的知識為學習內容，以培養企業所需的職業能力（專業水平）為目標，以實踐過程的學習為主要過程的一種全新的職業教育課程開發模式。這種模式整合了理論與實踐，能極大地提升學生的職業能力。

在整個工作過程的設計中，學生要完成在淘寶網上建立自己的個人網店，完成從開網店前的準備、發布商品、開設網店、裝修店鋪、完善店鋪和出售寶貝、管理寶貝與交易、客服與售后客服等過程。該設計對于培養學生實際操作技能有著極為重要的意義，該工作過程設計主要用于提高學生整個網上開店從開設到管理整個流程的專業能力，并且希望完成此工作過程后學生能勝任以下工作崗位：

1.網店客服。熟悉店鋪的前臺后臺的管理流程，能簡單管理店鋪，管理交易，接受客戶網上咨詢并達成銷售、處理售后問題。

2.網店美工。能拍攝高質的寶貝圖片，能用Photoshop進行圖片處理、美化寶貝圖片，進行網店裝修。

3.網店運營人員。主要是店鋪的日常運營、策劃方案，網店推廣、活動管理等。

4.網店店長。管理整個部門團隊，協調各部門工作，完成網店經營目標。

1 設計教學目標

1.1 能力目標

使學生熟悉網上開店的基本流程，掌握商品發布、網店裝修、營業推廣、商品管理、交易管理、客戶服務等基本理論知識，能熟練進行網店日常運營、開展網店推廣活動、售前售后服務等相關技能操作，具備信息收集和分析的能力，產品廣告文案策劃的能力，自主學習能力等。

1.2 其他目標

培養學生的創業意識，創新思維和靈活運用知識的能力，具有團隊協作的精神，具有認真、自主學習的能力，分析問題與解決問題的能力，培養學生的誠信意識。

2 工作過程分為以下六個階段

2.1 開網店前的準備階段

這一階段主要是老師帶領學生熟悉網絡市場，給自己的店鋪定位，給個人開網店尋找一個方向，確定自己開店要賣的產品及貨源，并初步準備好開店必備的條件（支付寶及網上銀行的安全使用）。

2.1.1 市場調查

在開店前，需要了解大家對現在網購消費的習慣和期望，以便學生開的店能更大地滿足消費者的需求和喜好?，F在有很多免費做市場調查的網站，如“問道網”“問卷星”，可以在以上平臺挑選問卷模板，并進行二次編輯，網站支持問卷設計、發放、回收、統計分析。

2.1.2 店鋪定位

學生根據自己之前的市場調查情況，確定并分析目標消費群體，分析其多層次需求。根據我們的店鋪定位，來確定我們的淘寶店鋪賣什么、有什么賣、怎么賣的問題。

2.1.3 貨源尋找

貨源是開店的前提，淘寶網上開店除了常見的幾種進貨方式（即親自進貨，在批發市場、廠家貨源等大小批發商處親自挑選貨物）以外，也可以在網上進貨。常見的有從阿里巴巴進貨、淘寶代銷。我們的學生在校時間較長，無法親自去批發市場、實體店進貨，于是學生可從阿里巴巴尋找貨源。

2.1.4 熟悉開店流程

硬件準備：實訓機房具備電腦和網絡，安裝千牛工作臺和Photoshop等修圖工具。學生申請淘寶賬號及激活支付寶賬號，并申請支付寶實名認證。并完成綁定支付寶賬號與銀行卡操作。

2.2 發布商品、開設網店與裝修店鋪

這一階段通過給學生布置工作任務，學生能把個人店鋪建立起來，熟悉開店的整個流程，并對淘寶店鋪的產品發布后臺和產品展示前臺能有基本的了解及操作。

（1）申請店鋪并填寫店鋪信息，包括店鋪名稱、店鋪類型、店鋪簡介、地址及介紹等;（2）準備需要發布的資料（商品資料和對應的圖片），一口價發布寶貝。建立郵費模板;（3）簡單地裝修店鋪（首頁布局、店鋪的色彩方案、店招、店鋪公告、寶貝推薦、友情鏈接等）。

2.3 完善店鋪和出售的寶貝

由于上一階段著重帶動學生熟悉開店流程，這一階段讓學生對自己店鋪以及產品做更進一步的優化，讓寶貝更吸引人，店鋪更有吸引力和宣傳效果。

（1）寶貝圖片拍攝及圖片處理，美化寶貝圖片;（2）寶貝內文編寫，包括寶貝標題、商品基本屬性以及寶貝描述;（3）個性化店鋪裝修。

2.4 管理寶貝與交易

這一階段時店鋪已初具一定規模，學生店鋪有一定的流量并可能帶來一些交易，這一階段依舊不斷的優化自己的產品和店鋪，期間去熟悉交易流程，并學會使用千牛工作臺去管理店鋪，懂得一些與客戶交流和溝通的技巧。

（1）管理寶貝，包括出售中的寶貝、倉庫中的寶貝、給寶貝分類;（2）管理交易，包括賣出寶貝（確認買家付款、選擇物流發貨）、修改價格、關閉交易、申請退款等;（3）交易評價并提取貨款;（4）其他宣傳與推廣。

3 考核方式

本設計基本是按照淘寶網店開設及運營活動的工作流程為線索進行“工作過程導向”設計幾個情境。在完成每個情境的工作任務后，鼓勵學生展示自己的店鋪成果，推動學生互相學習，教師可在整個工作流程中實踐操作存在的問題進行分析與指導。

考核方式更注重工作過程中的考核，重點是對學生課堂參與度、平時實訓完成情況、網店經營成果等學習工作過程的考核。

參考文獻

[1]唐敏.基于工作過程系統化《網上開店實務》課程的設計與實施.

[2]冼志雄.電子商務教學中的網上開店實踐教學初探.