精細化健康體檢管理模式在體檢中的應用效果分析

張秀紅

（成都美兆健康管理有限公司高新綜合門診部 四川 成都 610041）

傳統健康體檢護理模式難以較好地滿足日益增多的體檢人群需求，故需積極尋找一種能夠切實提高體檢服務效率、體檢質量的護理服務模式[1]。本體檢中心將精細化健康體檢管理模式應用于體檢工作中，獲得了良好的效果，具體過程和結果論述如下。

1.資料和方法

1.1 臨床資料

將2019 年1—6 月在體檢中心進行健康體檢的150 例人員設為對照組，其中有81 例男，69 例女，年齡22 ～75 歲，平均（40.62±7.17）歲；將2019 年7—12 月180 例健康體檢人員設為觀察組，有96 例男，84 例女，年齡20 ～75 歲，平均（41.01±6.93）歲，兩組一般資料對比未見有顯著的差異（P＞0.05），有可比性。

1.2 護理方法

對照組實施常規體檢工作方案，主要是體檢前護理人員向受檢者發放體檢單，介紹體檢套餐具體項目、體檢流程及注意事項等，并耐心回答受檢者的問答，指引受檢者開展體檢；體檢結束后將體檢結果進行整理并通知體檢者。觀察組實施精細化健康體檢管理模式，具體內容：①體檢前宣教：以問卷調查和詢問的方式了解體檢者的健康狀況，便于臨床醫師為其制定個性化的、合理的體檢方案。同時，在體檢前3d，護理人員致電體檢者提醒其準時到院體檢，并將體檢前的飲食、作息等注意事項以及檢查前準備等相關工作詳細告知體檢者，且以詢問的方式與體檢者反復確定，以免體檢過程中出現錯漏。重點關注老年人及女性人員體檢前告知，告知女性避開經期，以免造成部分項目延檢情況；老年人體檢前做好宣教，有基礎病的人員做好提前準備，到院后開啟綠色通道，如糖尿病、高血壓及行動不變的人員優先安排及檢區科室告知。②完善體檢指引信息：以往的體檢信息單只有體檢者信息及體檢項目名稱，較為簡單，我院對此進行改良，在信息單上增加每一項目的檢查科室及其位置，并添加整個檢查流程圖，告知不同時間段應該要進行的檢測項目，盡量將相同樓層的項目安排在同一時間段進行，便于體檢者有序進行體檢。

1.3 觀察指標

①對比兩組體檢者對體檢工作的滿意度，應用體檢中心自制的滿意度調查問卷進行評價，總分100 分，＞80 分非常滿意，60-80 分一般滿意，＜60 分不滿意。②追蹤并對比兩組體檢者的總體檢時間、檢查項目缺漏率及結果報告延遲發放率。

1.4 統計學方法

數據采用SPSS23.0統計學軟件分析處理，計數資料采用率（%）表示，行χ2檢驗，計量資料用均數±標準差（±s）表示，行t檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2.結果

2.1 兩組體檢者滿意度對比

觀察組體檢者對體檢工作的滿意度95.56%，較對照組的86.0%顯著升高（χ2=9.320，P=0.002），見表1。

表1 兩組體檢者滿意度對比[n(%)]

2.2 兩組體檢相關指標比較

觀察組的總體檢時間、檢查項目缺漏率、結果報告延遲發放率顯著少于對照組（P＜0.05），見表2。

表2 兩組體檢相關指標比較

3.討論

體檢中心與其他臨床科室有顯著的區別，其核心競爭指標是服務質量，要求能夠讓體檢者準確無誤完成體檢，還需讓體檢者在過程中感到舒適和人文關懷[2]。本研究對觀察組體檢者實施精細化健康體檢模式，與對照組常規護理模式作對比，結果顯示觀察組體檢者的滿意度較對照組要高，且體檢時間、體檢漏缺率、報告延遲發送率少于對照組。精細化管理主要是遵循以人為本的原則，為病人提供科學、有效的健康服務[3]。本研究在實施精細化健康體檢管理過程中，在體檢前對體檢者做好充分的宣教和準備工作，避免細節影響體檢進程和結果，進而提升體檢質量[4]；體檢過程中優化環境和流程，縮短候檢時間，以使體檢者快速、有序、準確地完成體檢項目；體檢后為體檢者提供全程追蹤護理，并為其建立健康檔案，提供合理的健康意見，使其得到專業的健康服[5]務。因此。體檢中心實施精細化健康體檢管理模式能夠優化體檢流程，縮短體檢時間，且可降低漏檢率和報告延遲發放率，對于提高體檢服務滿意度具有積極的作用。