提高圖書館資料閱覽室服務水平的路徑探究

李力 李科蓉

【摘 要】圖書館資料閱覽室指的是為讀者提供的在館內使用文獻的專門場所，要分為普通、專門以及用于研究的閱覽室。本文主要對圖書館資料閱覽室服務工作存在的問題進行分析，并從服務理念、資源整合、制度完善等方面入手，提出如何提高資料閱覽室服務水平，希望為實際圖書館服務工作開展提供參考。

【關鍵詞】圖書館;資料閱覽室;服務水平;路徑

引言

傳統閱覽室服務模式的缺陷主要體現在管理分散、服務單一方面，比如不同閱覽室根據資料載體的類型將其劃分為閱覽部、信息部以及特藏部等，各個部門自行管理，彼此缺乏有效的溝通和互動，并且不同類型的閱覽室只是提供單一的室內閱覽、查詢以及復印等服務，對于讀者而言，這種服務缺乏人性化，且服務效率比較低;對于管員而言，這些服務層次低，阻礙其業務能力的提升，會降低讀者、館員的滿意度，不利于圖書館可持續發展。

一、圖書館資料閱覽室服務工作存在的問題

（一）資料文獻分類不合理

目前大多數圖書館資料閱覽室實施開放式閱覽，目的是拉近讀者與書籍之間的距離，為讀者提供大范圍選擇所需資料的空間，促使資料利用率提高。但是這種閱覽方式容易導致部分書籍、報刊等資料擺放錯誤，比如同一書架上所放置的資料類型比較多，讀者在尋找所需資料時會浪費大量時間，導致管理人員資料整理和分類工作量增加。另外，這種開放式閱覽方式容易導致書籍資料丟失、破損，尤其是閱讀次數較多的書籍更容易出現破損，無法給讀者提供良好的閱讀體驗[1]。

（二）資料數量無法滿足實際需求

隨著讀者人數的不斷增長，對書籍資料呈現出多樣化的需求。而圖書館閱覽室現存的書籍數量相對較少，且種類不夠豐富，無法滿足讀者閱讀需求。另外，部分圖書館處于不斷擴張階段，館內書籍、報刊等資料未能及時采購和補充，導致書籍數量無法滿足實際讀者閱讀需求。

（三）閱覽室管理方法落后

隨著信息技術的快速發展，在圖書館閱覽室管理中逐漸應用到計算機技術，部分圖書館已經建立電子閱覽室，不僅方便讀者選取自己需要的資料，而且便于管理人員開展相應的服務工作。但是實際部分閱覽室還未實現自動化管理，依舊采取傳統的手工管理該模式，不同類型的閱覽室之間未建設完整、統一的信息服務網絡，讀者無法對全館書籍、報刊等資料進行檢索。

（四）從業人員缺乏服務意識

圖書館資料閱覽室工作人員自身的業務能力和服務意識也會影響服務水平，如果從業人員專業能力比較差，不能勝任圖書館閱覽室日常工作，容易出現資料整理、分類錯誤，不利于讀者查找，并且部分館員自身職業素養比較差，缺乏服務意識，將個人情緒帶入工作中，給讀者帶來不良閱讀體驗。

二、如何提高圖書館資料閱覽室服務水平

（一）更新圖書館資料閱覽室服務理念

隨著信息化技術的快速更新和應用，在圖書館資料閱覽室建設中也應用到該技術，形成了以人文本、開放、共享的新型閱覽室，像復合閱覽室的出現和應用，集藏、借、閱以及咨等服務于一體，將共享、融合等服務理念呈現出來[2]。因此，為了提高圖書館資料閱覽室服務水平，應跟隨時代發展的趨勢更新服務理念，比如以“以人為本”來取代以往的“以書為本”以“開放、平等”的管理理念來代替以往“保守、封閉”思想，使閱覽室從文獻管理向信息、知識管理轉變，并且使用一站式服務模式來彌補以往分散服務存在的缺陷，為讀者提供豐富、人性化的服務，為圖書館閱覽室服務模式轉變打下基礎。

（二）對閱覽室空間、資源以及服務進行重組

為了落實新型閱覽室所倡導的人性化服務，發揮閱覽室的服務功能，需對傳統閱覽室進行改造，或者將現代服務理念融入到新館設計和建設中，實現閱覽室空間、資源以及服務的重組，比如在圖書館閱覽室空間設計方面，可以嘗試應用明亮、開闊的大開間布局，為讀者創設優雅的閱讀環境，打破以往書庫與閱覽室之間的界限，拉近讀者與書籍資料之間的距離，激發讀者的求知欲，實現資源的充分利用，根據學科對館內資源進行整合，且融入信息共享空間理念，結合讀者個性化閱讀需求，為其營造出學術交流、社交的環境，使印刷類文獻與數字資源有效融合，書刊閱覽與電子閱覽相互補充，讀者可以根據自己需求來查閱網絡資源、書目信息，為讀者全面信息的獲取提供新的路徑，實現多種資源的整合。

（三）完善閱覽室服務管理機制

圖書館資料閱覽室服務工作的落實，還需要相應管理機制的支持，指導新型閱覽室一體化服務工作實施。比如將閱覽、咨詢以及流通等部門人員進行合并，根據實際需求對報刊、圖書、電子資源等部門的人員數量進行調整，實現人力資源的合理配置，便于建立讀者與工作人員、各部門人員之間暢通的交流渠道，完善閱覽室服務規范、考評體系以及管理等內容，或者通過設立專門的服務小組，改變以往的服務質量和效率，提高讀者的滿意度[3]。此外，為了給讀者提供集借書、信息檢索、咨詢以及閱覽達等為一體的服務，應對以往多個部門進行合并、重組，比如將閱覽、咨詢、檢索等部門合并為“讀者服務部”依據學科、項目或者學科內容、任務等組建各種專業團隊，各團隊在有效交流和協作過程中為讀者提供專業服務，實現圖書館閱覽室扁平化管理。

（四）提高館內人員綜合素養

為了提高圖書館資料閱覽室服務水平，還可以從提高館內人員專業能力和素養方面入手，比如在館內人員招聘環節，應提高準入門檻，對應聘者業務能力和職業素養進行測試，確保所選拔的閱覽室工作人員能夠勝任日常管理服務工作。另外，為館內人員提供培訓、教育的機會，使其知識和業務水平提高，掌握不同環節工作程序，擁有服務意識，能夠以高度的熱情對待閱覽室管理服務工作，促使閱覽室負責水平提高。

三、結束語

資料閱覽室服務工作作為圖書館管理內容之一，其服務水平受閱覽室管理模式、理念以及人員綜合素養等多方面因素的影響，為了提高閱覽室服務水平，應根據當前資料閱覽室服務存在的問題，從更新服務理念、資源重組、完善管理制度以及提高人員素養這幾方面入手，對資料閱覽室服務模式進行創新，為讀者提供更好的閱讀體驗。

參考文獻：

[1]丁麗.提高圖書館資料閱覽室服務水平的探究[J].山西青年，2019（08164.

[2]張鯤.提高高校圖書館資料閱覽室服務水平的初步探討[J].藝術科技，2017，30（11）：341.

[3]張茹.高校圖書館電子閱覽室的服務與管理探討[J].知識經濟，2016（13）：86.