數字服務的新方式

秉承“工藝和包裝技術成就生活之美”的使命，星德科技術（Syntegon Technology）比以往更加專注于提供全面的咨詢和服務——在新冠疫情期間，星德科技術確保了全球的藥品生產設備的可用性。星德科技術很早就為數字服務和維護解決方案取得成功打下了堅實的基礎，這種遠見卓識在當前的危機形勢中得以證明。

盡管出差受限，星德科技術通過遍布全球的子公司以及本地員工，幾乎可以在所有情況下處理緊急的服務業務。但在新冠疫情高峰期，星德科技術把客戶項目的關鍵節點（如模型演示或工廠驗收）盡可能地轉移到了數字層面，也曾通過實時視頻或錄像橫跨各大洲進行新設備的工廠驗收測試。星德科技術本地服務人員或客戶的裝配引導人員可以在客戶現場及時執行現場驗收測試和調試。

星德科技術提供大量遠程服務及安全的遠程訪問權限，其中還包括在線操作員培訓和用于便捷查詢和訂購備件的E-Portal

用于無故障運行的數字服務

數字化在生產中至關重要。醫藥生產廠商可以從星德科技術在研發和實施軟件解決方案方面多年的專家經驗中獲益。例如，制藥工業4.0 解決方案平臺能夠為設備操作人員提供重要的OEE（設備綜合效率）數據，并監控機器和生產過程的狀態。另外，該方案還會實時通知警報或機器停機等事件。如果在這種情況下需要快速獲得幫助，星德科技術可以提供遠程服務。例如，客戶在設置機器或排除故障時獲得遠程支持。由此可以節省現場人力、物力和差旅費用——不僅適用于新冠疫情期間。

預測性維護是另一個具有未來發展潛力的主題：實現可規劃的停機時間，并確保無故障的生產運行。星德科技術的客戶可以使用MIRA（機器智能報告和分析），模塊化軟件解決方案通過智能算法識別風扇等關鍵部件的磨損程度，并在潛在故障發生前的6 周內預先發出必須更換部件的通知。該系統的優勢是不干預機器的控制系統。因此，不必強制性地重新認證和驗證加裝的設備。

通過制藥工業4.0 解決方案平臺可以隨時為客戶提供重要的OEE 數據，并監控機器和生產過程的狀態

無備件不維護

另外有越來越多地客戶訪問E-Portal。通過在線查詢訂購平臺，用戶只需點擊鼠標即可方便地查詢訂購備件。E-Portal 提供客戶和機器專用的備件概覽，全天候快捷地提供相關信息。全套設備的圖示連同單個機器的零件清單分配特別有用，大幅簡化了特定零件的搜索。此外，參與采購流程的所有員工都有權訪問有關可用性、訂購方法和價格的數據。

E-Portal 的移動版本有助于進一步簡化工作，并確保生產部門和采購部門員工之間的日常溝通。如果機器操作員需要特定的設備備件，可以直接在智能手機或平板電腦上進行搜索，然后將其保存在備忘錄中。負責采購的同事同樣可以查看此備忘錄，然后通過E-portal 一鍵詢價或即刻下單。生產或維護人員可以從大量備件中挑選合適的備件，不受輪班時間表、采購部的可用性和時區影響。

在客戶通過遠程服務收到來自星德科技術服務專家的說明后，便可以對機器進行設置

注重基于伙伴關系的合作

在危機時期，密切的客戶溝通以及對詢問做出快速響應至關重要。因此，星德科技術在新冠疫情初期就擴展了服務熱線和虛擬培訓。同時學員可以根據個人需求通過在線平臺選擇培訓形式。其中包括基于網站的培訓以及虛擬課堂培訓。

未來會有越來越多的活動被轉移至數字和虛擬空間。當前的情況已經表明了遠程服務、在線培訓和其他數字服務運作良好，且深受客戶歡迎。雖然它們不能取代人與人之間的直接交流，但它們在無法到現場處理業務的情況下，提供了關鍵的附加值。星德科技術位于杭州的客戶服務中國事業部的員工們，正在盡最大努力為客戶提供盡可能好的支持。中國的醫藥生產廠商正在決定采用現場服務還是數字服務。星德科技術的本地專家和數字服務都做好了準備，以應對一切可能發生的情況。