馬鞍山休閑旅游營(yíng)銷模式優(yōu)化

楊蓮（馬鞍山技師學(xué)院）

■旅游、文化、園林合力構(gòu)成新的營(yíng)銷體制

深化馬鞍山旅游體制創(chuàng)新與改革，以旅游局牽頭，整合城建、國(guó)土、交通、環(huán)保、文化、林業(yè)、商貿(mào)、工業(yè)等相關(guān)部門行政資源，成立高規(guī)格的“馬鞍山市休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)”，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作。設(shè)立采石磯旅游綜合體，參照海南國(guó)際旅游島模式，成立管委會(huì)，變多頭管理為統(tǒng)一管理。設(shè)立濮塘休閑度假區(qū)管委會(huì)，加快推進(jìn)濮塘休閑度假區(qū)開(kāi)發(fā)步伐。整合城建、文化、水利、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等部門資源，成立大青山風(fēng)景旅游管理局，以有利于大青山的保護(hù)與開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)的形成。結(jié)合馬鞍山的休閑旅游資源與產(chǎn)品，協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)部各方面的利益關(guān)系，統(tǒng)一旅游開(kāi)發(fā)和旅游運(yùn)營(yíng)，打造馬鞍山市休閑旅游發(fā)展的“馬鞍山模式”。提升休閑旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)休閑旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定馬鞍山市休閑旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、確定景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)等級(jí)、加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌的建立，形成完整科學(xué)的休閑旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。嚴(yán)格導(dǎo)游員準(zhǔn)入制度，實(shí)施“明星導(dǎo)游員工程”。對(duì)服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)人員素質(zhì)，對(duì)重要的崗位實(shí)行末位淘汰制，促使員工不斷的提高自身素質(zhì)。出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章制度，完善組織及相關(guān)部門建設(shè)。對(duì)于馬鞍山擴(kuò)大國(guó)內(nèi)及國(guó)外市場(chǎng)，在規(guī)劃時(shí)間內(nèi)給出相應(yīng)的措施，確定旅游市場(chǎng)推廣促銷的相關(guān)制度。盡快建立專門的促銷機(jī)構(gòu)，保持促銷隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性。確保促銷經(jīng)費(fèi)。建立旅游宣傳促銷專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要可由旅游收入中按一定的比例提留，同時(shí)可以積極爭(zhēng)取各級(jí)、各部門的支持。營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃的確定有多種方法，例如可按門票收入的一定比例來(lái)預(yù)算。

■營(yíng)銷中心與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

旅游離不開(kāi)景觀景點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者眼球的吸引，要想促進(jìn)地方旅游的發(fā)展，就應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)代營(yíng)銷的觀念，通過(guò)各種現(xiàn)代化的宣傳推廣方式，多樣化的提高旅游市場(chǎng)開(kāi)拓的水平。通過(guò)產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)一步促進(jìn)品牌的營(yíng)銷，在“山水詩(shī)都”的整體形象不變的前提下，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)獨(dú)特的旅游品牌推廣力度，擴(kuò)大我省旅游在全球范圍的知名度。對(duì)于整個(gè)馬鞍山的形象要明確好營(yíng)銷機(jī)制。在進(jìn)行對(duì)外的交流、開(kāi)展對(duì)外宣傳時(shí)，各個(gè)政府部門主題要一致，要以城市形象為主，同時(shí)根據(jù)不同行業(yè)的特征進(jìn)行推廣，開(kāi)創(chuàng)政府與企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、各個(gè)部門相互配合、上下各層互相支持的營(yíng)銷局面。要把握好各大事件，充分的、靈活運(yùn)用起來(lái)，從而擴(kuò)大旅游市場(chǎng)。對(duì)于李白國(guó)際戶外旅游節(jié)、旅游商品展示會(huì)以及當(dāng)涂園桃花節(jié)和采摘節(jié)，要給與保留和發(fā)揚(yáng)，并借此機(jī)會(huì)，加大推廣力度，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)。在信息化的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用越發(fā)突顯，旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓也離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此對(duì)于旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)重視起來(lái)，利用各種網(wǎng)絡(luò)手段宣傳旅游形象、推廣旅游路線、開(kāi)通旅游費(fèi)用支付方式，從而進(jìn)一步的突顯旅游網(wǎng)絡(luò)特性。在宣傳推廣旅游景點(diǎn)時(shí)，要以整個(gè)城市為主，以全市旅游整體形象為中心，因此對(duì)于各個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)采取聯(lián)合推廣方式，促進(jìn)整體營(yíng)銷，各個(gè)地區(qū)之間、部門之間、企業(yè)之間也應(yīng)當(dāng)相互配合。

馬鞍山智慧旅游是建設(shè)馬鞍山智慧城市中不可或缺的部分、是近年來(lái)馬鞍山市政府重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，通過(guò)各種新興技術(shù)如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)的支持，馬鞍山智慧旅游實(shí)時(shí)的、全面的給游客提供著美食、住宿、出行、游玩、購(gòu)物、娛樂(lè)各個(gè)方面的服務(wù)，促進(jìn)了旅游企業(yè)和市民的全面溝通、交流。此外，馬鞍山智慧旅游也使得旅游企業(yè)推廣特色產(chǎn)品、旅游商品有了良好的平臺(tái)，幫助旅游主管部門加強(qiáng)了旅游監(jiān)督管理、提升了其對(duì)旅游全面的分析。

（一）加大旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施投入力度

以旅游信息化以及建立大旅游格局為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合智慧旅游的需求，建立各種信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)從全局化、戰(zhàn)略化、基礎(chǔ)化、公益化出發(fā)，以GIS 地理信息、旅游資源、多媒體、游客資源四大方面為主要核心，以建設(shè)智慧城市為前提條件，構(gòu)建出智慧旅游體系的支柱平臺(tái)。

（二）積極推動(dòng)前端應(yīng)用體系建設(shè)

旅游應(yīng)用信息系統(tǒng)工程的建設(shè)是構(gòu)建智慧旅游體系的關(guān)鍵所在，其主要有如下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)為中央管理平臺(tái)。作為智慧旅游的核心所在，中央管理平臺(tái)承載著智慧旅游應(yīng)用體系的各種管理及展示。第二點(diǎn)為游客應(yīng)用系統(tǒng)。游客進(jìn)入并對(duì)智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)的方式有多種，如各種卡：車輛卡、市民卡、年卡、旅游卡，手機(jī)移動(dòng)終端平臺(tái)、電腦及觸摸屏等。第三點(diǎn)是景區(qū)景點(diǎn)的應(yīng)用系統(tǒng)。其系統(tǒng)呈多樣化，既有和資源、客源有關(guān)的旅游資源子系統(tǒng)、客流趨勢(shì)與預(yù)警子系統(tǒng)，也有和服務(wù)有關(guān)的如根據(jù)位置與身份判別旅游服務(wù)和深度旅游引導(dǎo)的系統(tǒng)，電子票務(wù)子系統(tǒng)。第四點(diǎn)是旅行社應(yīng)用系統(tǒng)。其涵蓋了車載監(jiān)控系統(tǒng)、導(dǎo)游及團(tuán)隊(duì)旅游管理、旅行社門戶以及合同管理系統(tǒng)等。第五點(diǎn)是酒店應(yīng)用系統(tǒng)。包括查詢酒店信息、訂購(gòu)餐飲美食、預(yù)訂住房等服務(wù)的提供，同時(shí)還能對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)、投訴建議以及服務(wù)對(duì)比等等。第六點(diǎn)是其他應(yīng)用系統(tǒng)。通常是和旅游目的地營(yíng)銷有關(guān)的系統(tǒng)。第七點(diǎn)是政府部門應(yīng)用系統(tǒng)。主要圍繞著政府部門的相關(guān)職能及服務(wù)，包括在線信息咨詢服務(wù)、中小企業(yè)旅游營(yíng)銷、對(duì)行業(yè)的監(jiān)督管理、智慧行政辦公、應(yīng)急指揮等。第八點(diǎn)是配套保障系統(tǒng)。其作用是保障公共安全、保障生態(tài)環(huán)境、保障交通便捷正常、提供各種醫(yī)療護(hù)理，以及對(duì)各種災(zāi)害進(jìn)行有效的預(yù)防和控制。

（三）強(qiáng)化信息化應(yīng)用與智能化管理

各級(jí)旅游管理部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種積極方式，依靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化管理的全面覆蓋，同時(shí)轉(zhuǎn)變管理方式，由運(yùn)動(dòng)式治理變?yōu)槌B(tài)化管理，加強(qiáng)事前監(jiān)督管理減少事后被動(dòng)處理。對(duì)于旅游企業(yè)推行信息技術(shù)的行為，政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持。并且鼓勵(lì)旅游企業(yè)結(jié)合信息時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，重新建立適合信息時(shí)代需求的組織模式，全面提升企業(yè)管理能力，從而節(jié)省企業(yè)管理和服務(wù)成本，增強(qiáng)企業(yè)效率；要支持企業(yè)加大對(duì)相關(guān)技術(shù)的研發(fā)投入，推進(jìn)企業(yè)智能化創(chuàng)新發(fā)展；要積極開(kāi)展智能化的旅游業(yè)務(wù)，全面有效的促進(jìn)智能旅游的推動(dòng)；充分有效的發(fā)揮旅游行政管理部門的職責(zé)，制定重要的旅游政策，擴(kuò)展旅游發(fā)展空間。全面發(fā)揮企業(yè)作用，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，將企業(yè)技術(shù)、人才、資金等優(yōu)勢(shì)在建設(shè)智慧旅游中發(fā)揮得淋漓盡致。

（四）加強(qiáng)試點(diǎn)智慧景區(qū)建設(shè)，完善馬鞍山旅游官方網(wǎng)站

所謂智慧景區(qū)指的是，從景區(qū)特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理方式及科學(xué)技術(shù)，搭建智慧型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全方位的管理景區(qū)，促進(jìn)景區(qū)全面智能化，進(jìn)一步的對(duì)景區(qū)資源實(shí)施更合理有效的保護(hù)措施。此外還能夠更好的服務(wù)于游客，同時(shí)促進(jìn)景區(qū)生態(tài)、人文、經(jīng)濟(jì)的綜合化、均衡化、可持續(xù)化發(fā)展。

經(jīng)過(guò)一系列的不間斷的投入和操作，加強(qiáng)馬鞍山旅游官網(wǎng)的作用，發(fā)揮出其作為國(guó)內(nèi)外游客進(jìn)入馬鞍山、了解馬鞍山旅游市場(chǎng)的重要窗口作用，同時(shí)擴(kuò)大網(wǎng)站信息量、增加其服務(wù)功能，為旅游信息的提供附加值服務(wù)。對(duì)于景點(diǎn)景區(qū)、旅游企業(yè)網(wǎng)站功能的開(kāi)放和完善要給予支持和幫助。對(duì)于旅游市場(chǎng)的各個(gè)參與方要促進(jìn)其加強(qiáng)聯(lián)系、展開(kāi)互動(dòng)交流，從而推動(dòng)整個(gè)區(qū)域旅游信息分享。

■新媒體營(yíng)銷

新媒體營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷，其側(cè)重點(diǎn)在互動(dòng)率，通過(guò)人群的廣泛性的互動(dòng)交流來(lái)促進(jìn)信息宣傳，使得參與者在不知不覺(jué)中便加入到了營(yíng)銷活動(dòng)中。新媒體營(yíng)銷和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式最主要的區(qū)別是價(jià)值認(rèn)同和創(chuàng)新，隨著各種新興媒體如博客、微博的不斷發(fā)展，各種平臺(tái)彼此緊密連接同時(shí)信息更加真實(shí)傳遞，這也是新媒體營(yíng)銷特有的優(yōu)勢(shì)所在。城市旅游營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)并不是一成不變的，當(dāng)時(shí)代發(fā)展、科技進(jìn)步，信息溝通方式不斷轉(zhuǎn)變，同時(shí)人們的旅游觀念也在隨之變化。旅游營(yíng)銷的關(guān)注中心漸漸的由以前的推廣旅游資源為主過(guò)渡到以游客（人）為中心，把最新的4I作為支撐點(diǎn)。在新媒體營(yíng)銷傳播的今天，4I也成為了傳播的四大支撐點(diǎn)。4I具體指的是：價(jià)值觀/利他性、趣味性/娛樂(lè)化、創(chuàng)新性/思想性和互動(dòng)性/共鳴。

隨著時(shí)代的變化，傳播方式的多樣化，旅游營(yíng)銷的宣傳和推廣形式也有了翻天覆地的變化，過(guò)去的將景點(diǎn)作為中心進(jìn)行宣傳推廣的方式漸漸被那些新奇、獨(dú)特、充滿趣味性游客參與程度高又能游戲其中的形式代替。過(guò)去那種單一的城市通過(guò)大量資本投入營(yíng)造多個(gè)旅游景點(diǎn)隨即組合推廣，通過(guò)報(bào)紙雜志大肆宣傳的方式已然發(fā)生了改變。城市旅游營(yíng)銷的宣傳更多的運(yùn)用娛樂(lè)化的方式，經(jīng)過(guò)各種新興媒體進(jìn)行游客間口碑性的宣傳。這種方式使得游客不由自主的便成為了旅游活動(dòng)參與或者旅游信息傳播的主體，游客通過(guò)自身的參與和感受對(duì)城市的形象進(jìn)行傳播，在悄然無(wú)聲中游客便成為了營(yíng)銷信息二次宣傳的主體。城市旅游營(yíng)銷的最終目的，是運(yùn)用一些娛樂(lè)互動(dòng)的方式來(lái)吸引游客關(guān)注其城市的人文、歷史、文明，在渾然不覺(jué)中對(duì)城市旅游的營(yíng)銷觀念進(jìn)行推廣，認(rèn)可城市消費(fèi)的觀念。如此的城市旅游營(yíng)銷信息的推廣手段悄然無(wú)聲又更加容易被現(xiàn)實(shí)和可能的游客認(rèn)可。