聾人大學生禮儀素養缺失成因及對策探討

汪碧云

摘要：聾人大學生在生活及學習中呈現出多種禮儀素養缺失現象，本研究通過觀察及分析其日常行為，且對長沙職業技術學院的23名聾人大學生從禮儀素養常識、日常禮儀交往、日常禮儀三維度進行訪談，總結出聾人大學生禮儀素養缺失成因并作出相應對策。

關鍵詞：聾人大學生;禮儀;相應對策

禮儀是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的方式來表現的律己、敬人的完整行為。禮儀是一個人內在素質和外在形象的具體體現，它是個人心靈凈化、身心愉悅、個人修養提升的保障。它的核心是倡導人們修身養性、修睦向善。當前，我國正在緊鑼密鼓地進行精神文明建設，而文明禮儀是精神文明的一個重要內容。文明禮儀是一個人道德品質的外在表現，是衡量一個人教育程度的標尺。文明禮儀養成教育不僅是個體道德、品質和個性形成的重要教育，也是提高全民族道德素質、振興民族精神及建設社會主義的重要保障。

古希臘哲人赫拉克利特說：“禮貌是有教養的人的第二個太陽”，“做人先學禮”均說明了禮儀教育的重要性。禮儀是個人美好形象的標志、是人際關系和諧的基礎、是家庭美滿和睦的根基、是順利工作和各項事業發展的關鍵，同時它也是社會文明進步的載體。禮儀是后天習得并養成的，它必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣，個人文明禮儀一旦養成，就會在社會生活中發揮重要的作用。

一、有助于溝通

人是社會的人，在社會交往中，只要雙方都自覺遵守禮儀規范，就容易獲得及提升好感，利于情感溝通和交流，從而使社會交往更容易成功。

二、利于協調和合作

在人際交往中，人們遵守相應的禮儀規范，更能達成共識，互相友好合作，避免不必要的沖突。講禮儀可以促進全體成員團結互助、敬業愛崗、誠實守信，可以幫助人們協調關系，達到順利合作的目的，從而推動各項事業的順利發展。

三、維持社會良好風貌

要繼承弘揚祖國優秀的文化傳統，就必須加強社會主義精神文明建設，而文明禮儀教育就是其中一項重要的內容。禮儀是社會文明發展程度的重要標志，它同時對社會風尚產生廣發、持久和深刻的影響。社會越遵從禮儀，社會文明程度就越高，社會就越和諧安定。

四、禮儀有著良好的教化功能

社會是不同人群的集合，而在其中的每個人都具有鮮明的個體差異。人的性別、年齡、身體狀況、受教育的程度不同導致群體間的交流難易程度也不盡相同。而禮儀成為了他們交往的潤滑劑和粘合劑，使得不同人群之間相互尊重、求同存異。同時，它通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按照禮儀的要求來協調人際關系，維持正常生活，并且講究禮儀的人也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著他人。

作為禮儀之邦，我國的禮儀文化源遠流長，禮儀的養成教育也至關重要。作為一位特殊教育工作者，在工作過程中，筆者發現聾人大學生在禮儀素養及養成教育方面存在較多缺失，這些方面嚴重影響了聾人群體的形象及和他人的交往。為了解聾人大學生的禮儀素養現狀，筆者不僅在日常教學過程中進行觀察，并設計相應問卷對長沙職業技術學院特殊教育學院23名大學三年級聾人學生進行訪談，并從禮儀素養常識、日常禮儀交往、日常禮儀舉止等三個維度進行分析探討，通過訪談結果發現聾人禮儀修養缺失的原因如下：

五、聾人大學生禮儀素養意識不強

通過訪談，結合日常禮儀行為觀察，發現學生的禮儀素養不強。他們并不能意識到禮儀素養的重要性，因此在行為上、著裝、禮貌用語等方面不能體現或體現不充分。即使部分學生認為禮儀素養很重要，但在進行禮儀教學及滲透活動時配合度及參與度均欠佳。在調查和訪談中，筆者發現大部分的聾人大學生家庭在農村，有的在山區，從小跟著爺爺、奶奶長大，父母大多在外務工，一年到頭回家的次數不多，時間不長。祖輩受教育程度低，雖然多為淳樸、厚道、善良之人，但畢竟禮儀能力有限，聾人大學生跟著他們生活除了去學校就是回家勞動。再者，父母鮮少的在家時間，有的由于和孩子溝通困難，基本不交流，更別說教育;有的父母出于對孩子的愧疚，盡自己所能滿足孩子需求，溺愛、驕縱、放任孩子，孩子的禮儀教育更難實施;還有的家長有心對孩子教育，無奈自己的禮儀素養也不夠，只能從做人的本分和品質方面進行教育，這已是家長最大的能力。所以孩子的禮儀意識很難從小樹立，即使樹立，也欠廣泛和深入。

六、聾人大學生禮儀素養常識較弱

訪談中，有多數聾人大學生不知父母的生日及聯系方式，在和他人交往中較少使用禮貌用語。和他人交往時，難以從他人的角度來考慮行為方式的恰當性，例如“電話聯系的時間是否打擾他人的休息”，大多數學生是想到就聯系，不顧及時間、地點、場合。有時連基本的稱呼都沒有，會給他人造成極不禮貌的印象。在聾人大學生的親子關系調查中發現，他們大多和父母的關系淡漠，聯系最密切的時候應該為“要生活費”，很多家長對孩子的要求雖然對外宣稱為“能吃苦耐勞、自食其力”，實際上很多家長對孩子的關注僅限于“生活費用完沒，不要亂花錢”。有很多家長表示在禮儀教育上很為難，有些家長則反映有心無力。他們希望和孩子能建立好良好的親子關系，但不知道如何入手，也不知道該用什么方式進行溝通、教育以及禮儀素養的輸入。所以造成了孩子自我、封閉、固執等性格，他們在聾人群體交流中還能關注他人心情，但在較大的公共社會區域就很難顧及健聽人的感受。

七、禮儀交往能力較弱

在與聾人大學生的交往中，他們易給他人造成沖動、態度惡劣、不友善的印象，和其禮儀交往能力弱有很大關系。例如無意識的“穿拖鞋”行為會給他人留下散漫的形象，穿拖鞋的上下樓梯的聲音會影響宿舍各樓層其他同學的休息，讓人產生厭惡感;日常敲門聲及呼吼聲過大，過于喧鬧;很多聾生不能守時準時，約定三點到，拖拖拉拉三點四十出現，讓他人極不愿同他們交往及合作。他們給人的印象很大程度上源自于與健聽人溝通不暢，手語動作幅度較大，尤其當與他人發生矛盾時，語言障礙使得他們自我表達受限，只能借助于手語及面部神情，從而使健聽人產生聾人沒禮貌、不好相處的誤解;由于聽力障礙，他們很難感覺到自己制造出的雜音，甚至都不會意識到自己“拖鞋”、“敲門”發出的聲音影響了其他人。而這些因為本身缺陷導致的問題，只能通過父母、老師后天的教育使其察覺、關注才能改善。

八、缺乏對禮儀重要性的理解

禮儀在人際交往中有非常重要的作用，它能提升個人的形象，同時代表團體及群體的形象，能增進與他人交往的順暢度及愉悅度。由于聾人思維具象、情感豐富，且情緒情感的表達主要依靠肢體動作及手語，但他們又往往忽略與他人交往過程中自身的動作幅度、面部表情，甚至有部分聾人并未意識到有禮貌的交往能給群體認同帶來幫助，更別提對禮儀的重視和提升了。

九、欠缺禮儀交往技能

很多聾人大學生在交往過程中，易忽略他人的身份。例如在與老師交往時，極少稱呼老師或少有尊稱。在交往過程中較為關注自我情緒，很難估計他人的反應，容易造成不必要的誤會而導致難以與人和諧相處。因此，在明確這些原因后，老師在對聾人進行禮儀素養教學時，要做到有的放矢。孩子在家庭中的禮儀教育不夠，在學校會反映出很多問題，尤其是在與老師的交往中總讓老師哭笑不得，老師在無奈的同時，更應該要抓住時機，幫助改正。例如“不分晝夜、不喊稱呼”的行為，教師應該在行為出現后，及時幫助聾人分析他人的心理感受，告知他們正確的交往時機及方式。

十、重塑聾人的禮儀意識

在進行禮儀素養教學之前，需讓聾人學生理解在人際交往中禮儀素養的重要性。美國心理學家洛欽斯提出的首因效應，指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關系的影響，即“先入為主”帶來的效果。殊不知印象在他人腦海中僅僅是最初的30秒就能形成，一個人的容貌、舉止、姿態、風度在與他人交往時不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，也能給他人留下良好的印象，同時利于提高與他人的交往能力。所以聾人大學生要時刻準備美好、優美、積極樂觀的外表及儀態，真正做到形象走到禮儀前，這樣利于他們和健聽人打成一片，幫助他們真正融入主流社會。

十一、遵循基本的社交禮儀

聾人在生活及工作中，要遵循基本的社交禮儀。首先要關注自我的儀容儀表，根據場合進行穿戴。一個人的儀容儀表要與他的年齡、體型、職業和所在的場合吻合，這種和諧感能給予他人美感。對于聾人大學生，衣著應當整潔舒適，同時具有年輕屬性，應穿著鮮艷、活潑，富有朝氣，體現年輕人蓬勃向上的青春之美;同時應根據不同的場合進行著裝，尤其注意喜慶、悲傷及莊重場合的妝容要求，要遵循不同的規范與風俗;再次在日常交往中要會用及善用禮貌用語。例如“不客氣”“請”“請稍等”“謝謝”“對不起”“你好”等，并會使用尊稱“您”。

十二、學會基本的社會交往技巧

與他人交往時，學會用正確的方式主動打招呼。當領導、長者、尊者到來或離去時，要起立致意;和遠距離的熟人打招呼時不必出聲，舉手致意;在不宜交談的場合中，或與一面之緣者點頭致意;如遇對方向自己致意，以同樣方式致意不為失禮。聾人切莫在公共場合不顧他人，發生異響。

同時保持儀容儀表大方整潔，善用微笑，用微笑溝通，更能消除他人的戒備，拉近距離;也要有嚴格的時間觀念，與他人約定時要準時守時;在和他人對話時，要學會關注他人的情緒，學會傾聽，不能自說自話，同時注意手語的幅度及力度，以免影響他人。

十三、學會特殊禮儀

聾人大學生也同樣是社會的一分子，他們除了與聾人群體交往外，還會時常和健聽人打交道，此刻除了基礎禮儀外，一些特殊禮儀技巧的掌握也尤為重要。首先，明確聾人社會交往中均與“聽、說”有關，當你需要健聽人幫助時，為了做到無障礙溝通，需隨身攜帶書寫板或有其他文字功用的工具，在他人詢問或解答時，不急不躁，認真傾聽。

十四、多種工具參與社會交往

并不是所有健聽人都會手語，因此在社會交往中易發生不暢快及不愉快。聾人大學生要學會利用多種工具幫助雙方進行溝通。如微信、手機、短信等，聾人在溝通時要學會管理表情，注重表情禮儀;尊重他人，公共場所使用手語溝通不影響他人，盡量避免制造噪音，影響他人。

人類社會是以文明、和平、發展為主線的信息社會，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作中，人們的禮儀是否周全、不僅彰顯其修養、素質，而且直接影響到自身事業、業務的成功。聾人大學生因為自身聽力缺陷錯失了很多潛移默化的禮儀養成的日常時機。因此在對聾人大學生的禮儀素養教育上，我們要高度重視，從意識形態、日常行為、日常交往等多個方面采用多種形式的教學滲透禮儀教育，通過這些方式才能讓他們“懂禮儀、行禮儀”。只有真正做到外強形象，內強素養，他們才能真正順暢地與他人溝通和交流，才能順利地融入主流社會，才能收獲更完美的自己和人生。

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