淘寶戰略分析

肖青云

摘要：隨著中國網購市場的迅猛發展，網購成為消費者的首選，淘寶成為中國最大的購物網站，因此對淘寶企業的環境，通過SWOT分析，對淘寶戰略提出建議有利于淘寶發展。

關鍵詞：淘寶;網購;SWOT分析;戰略

一、引言

隨著互聯網的普及，互聯網購物的優勢越來越突出，成為重要的購物形式，網絡購物已經成為趨勢。網上購物無論對消費者、購物網站企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。市場發展迅速就會有激烈的競爭，淘寶如何在競爭中尋求良性發展的問題隨之產生。因此，研究淘寶的戰略對其自身的發展壯大是非常有必要的。

二、文獻綜述

白云濤（2013）認為淘寶作為網上購物的主力軍，為眾多網絡消費者提供了無限的資源，也為無數正在創業和準備創業人們提供了廣大的發展空間和平臺。

王俏（2020）認為淘寶有其自身鮮明的優勢，暫時在競爭中總體立于不敗之地，發展機遇良好，但外部危險較大，行業風險因素多。需要從不同方面進行完善，使其更有競爭力。

三、淘寶簡介

（一）基本概況

淘寶網是亞太地區較大的網絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5 月創立。截止2012年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，僅2012年 11月 11日，淘寶單日交易額高達191億元，淘寶網創造270.8萬直接且充分就業機會。

淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”

（二）組織架構

2011年阿里巴巴集團旗下淘寶公司分拆為原C2C業務的淘寶網，平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網三個獨立的公司。淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。

四、SWOT分析

對于任何一個企業而言，詳細周全的SWOT分析和有效的戰略組合是至關重要的。首先要對淘寶的實際情況進行客觀的評價，因此有必要對淘寶進行SWOT組合分析。

（一）優勢分析

1.??? 準確的消費群體定位

淘寶在成立初期對中國電子商務市場進行了4 個月的分析，最終將目標客戶定位在5 千元以下的中低端消費群體，即年輕、時尚、女性、小商店消費者，因此淘寶很容易占據國內電子商務交易量的80%以上，擊敗了一些忽略中低端市場的C2C商務平臺。

2.??? 成熟的技術支持

安全支付是C2C平臺的關鍵。2013年淘寶推出支付寶服務，既解決了買家先付錢而收不到貨或與賣家在網上聲明不同的劣質產品，又解決了賣方先發貨而得不到錢的問題。其支付方式多元化，可以選擇支付寶、銀行卡還有網銀等。第三方平臺降低了購物風險，保障了廣大消費者和商家的利益。支付寶以其安全、便捷的優勢征服了90%的淘寶買家和賣家。

3.??? 商家入駐成本低

成本低，受眾廣。個人和家庭都可在淘寶經營店鋪，個人在淘寶開店，需提供真實的姓名、地址信息。店鋪的租金比實體店低。店鋪裝修無需購買實物材料，只用裝飾成平臺提供的模式。開店成本低，受眾廣，吸引了大批商家入駐。

（二）劣勢分析1.假貨泛濫

賣家良莠不齊導致商業的信用問題，淘寶準入門檻低，開店成本降低，有些不良商家為了最大化利益，出現大量假貨，既打擊了消費者的購物信心，又影響了正品賣家的銷售。同一品牌不同賣家價格差別極大，容易涉及到買賣雙方，以及平臺與商家的法律糾紛。

2.商家管理不善

一些商家為了提高信譽度，出現“只接受好評，拒絕中評差評”的要求，對于買家中評和差評的現象，進行電話騷擾和短信轟炸等手段，強制性要求買家更改評語，影響淘寶形象。還有“收費們事件”使得越來越多的賣家雇傭大量人員進行刷單，使店鋪評價不真實，誤導買家。

3.經營成本增加

淘寶網推出“三年免費政策”，但是在后期隨著國內C2C市場的發展，淘寶的競爭對手越來越多，淘寶的主要消費者是年輕人，他們財力有限，淘寶為了穩住客戶和消費者，保持競爭優勢，不得不繼續推行免費政策。巨大的資金投入，給阿里巴巴帶來了巨大的壓力。

（三）機會分析

1.政府支持

近年來，總理在政府工作報告中多次提到積極發展電子商務，以互聯網、物聯網為基礎，通過電子商務發展物物交換，使人們有望進入零庫存、零廢品、零附加交易成本的全新時代。可見，自由現實市場已經滿足不了廣大消費者的需求，網上市場是現實的必然選擇。

2.??? 互聯網普及率上升

隨著科學技術的不斷發展，人民生活水平的提高，中國網絡進入了快速發展的時期，二、三線城市的網民數量迅速增長，人們的網購意識大大提高，消費者的潛在力和實際購買力購買力也提高了。

3.??? 時代發展

隨著支付手段更安全、支付方式更多樣化，物流服務的進步，網絡流量成本不斷減少，人們更享受足不出戶、享受網上購物的舒適。各行各業的人更趨向于便捷而省時的購物方式，網購次數更加頻繁，人們更依賴網絡營銷。良好的外部宏觀環境為淘寶的發展提供了更大的基礎。

（四）威脅分析

1.競爭者眾多

C2C網站的生存依賴于穩定的賣家數量與龐大的客戶流，淘寶網重點培養客戶的忠誠度。但由于網絡本身的虛擬性與流動性強的特點，國內其他競爭對手對于淘寶密切關注，淘寶的決策一旦有誤，就會被競爭對手利用，造成客戶的大量流失。近年來京東、拼多多發展也很迅猛，是淘寶強大的勁敵。

2.??? 物流服務滯后

淘寶的第三方物流服務一直是淘寶發展的軟肋，部分物流公司送貨速度慢，物流配送人員服務態度差，甚至會有少貨，換貨的事情發生，受到消費者的指責。

3.??? 法律法規不完善

相應的網絡購物法律法規不完善，交易糾紛逐年增加，我國電子商務立法監管尚不完善，仍處于起步階段。知識產權，退貨爭端問題在網上也不是完全有法可依。惡意購買事件等糾紛的解決不是依靠法律，而是淘寶內部的管理體制。

五、建議

1.??? 建立第四方物流

淘寶可以建立第四方物流，既與第三方物流緊密合作，又與淘寶店家合作。在銷售量高的城市找到運輸成本最低，時間最短，效率最高的路線。可以提高客戶的滿意度，提高第三方物流公司的運輸效率，而淘寶作為一個中間平臺也可以收取一定的費用，從而實現盈利。

2.??? 加強管控

首先，對于賣家上架的商品進行篩選，提供有品質保障的商品、精品;其次，規范店鋪行為，加大對刷單的懲罰力度;再次，加強數據和信息的安全性;最后，完善評價體系的構建、消費者評價要能真實反映購物者心理。

3.??? 加強人才培養

定期考核，采取優勝劣汰的方式，激發員工不斷提升自己。創建優良的培訓環境，不斷增強內部的親和力和凝聚力，加強與員工溝通，了解員工的成長情況，以及聽取員工對公司的建議。

參考文獻：

[1]王俏.淘寶的競爭戰略分析[J].中國商論，2020（10）：5-6.

[2]?? 舒會芳.淘寶網店營銷存在的問題及對策研究[D].湖南師范大學，2014.

[3]?? 白云濤.淘寶C2C網店的網絡營銷策略研究[D].河北大學，2013.