疫情之下的媒體應對

楊建平

[摘要]以2020年新冠肺炎疫情的信息傳播為案例，分析危機傳播的變異特征、對媒體造成的沖擊，在層層梳理中，分類描述我國主流媒體的應對樣本。

[關鍵詞]新冠肺炎疫情;危機傳播;媒體應對

隨著新冠肺炎疫情的全球性暴發，媒體如何應對正成為一個日益引人關注的課題。本文所論述的，正是國內主流媒體在化危機為轉機的實戰過程中所展現出的危機彈性和應變能力。

一、疫情之下的危機傳播變異特征

進入2020年，一場肆虐全球的新冠肺炎疫情將民眾導入非常態的危機傳播環境下。

所謂危機傳播，是指針對危機現象采取大眾傳播及其他手段，對其加以有效控制的信息傳播活動，目的是按照社會傳播和新聞傳播規律對危機處理過程進行有效干預，促使危機向好的方向轉化。

危機傳播呈現四大特征，即突發性、聚合性、迅捷性和牽連性，關涉到新冠肺炎疫情，在內容和強度上又結合了自然災難、緊急救援、高傳染性威脅、不確定的醫學科研發現等多重特性，衍生出后真相、后權威和后情感的危機傳播三重轉向。

（一）后真相轉向

危機傳播中的后真相轉向，表現為某些涉疫誤導性信息披著真相的外衣大面積蔓延，世界衛生組織將其命名為“信息疫情”。

后真相本是2016年度熱詞，其衍生最初和英國脫歐、美國大選緊密相關，如今它的定義從最初的“相比呈現客觀事實，映射公眾情緒和信仰更能影響輿論，延展為對于超出自身認知能力的防疫信息，人們更愿相信那些介于真相與謊言之間的模糊性表述。

2月8日，有專家在疫情防控工作領導小組新聞發布會上表示，新冠病毒可能通過氣溶膠傳播。氣溶膠是指懸浮在氣體介質中的固態或液態顆粒，包括天空中的云、霧、塵埃，以及石料和糧食加工時產生的固體粉塵。大多民眾存在醫療知識鴻溝，很難理解這樣深奧的學術用語，于是一些自媒體冠以“新冠病毒也可依靠空氣傳播”這類通俗易懂且聳人聽聞的標題，迅速得到大面積關注和擴散。很多人不敢開門窗通風，客觀上增加了被病毒感染的風險。

（二）后權威轉向

危機傳播中的后權威轉向，表現為傳播語境的多元化消解了主流媒體的權威性。

疫情之下，網絡輿情發展迅猛，點擊量、滲透力和影響力始終保持高位增長勢頭，很多焦點話題，諸如病毒源頭、疫苗研制，都關涉到專業性極強的學術問題。在這個人人都有麥克風的時代，多元意見領袖獲得了獨立的信息發布和傳播渠道，但無專業把關人，易形成嘈雜的信息流。

民眾需要得到智力支持，聽取更多的權威觀點和聲音，但簡單的信息投喂難以守腦如玉，很多人開始通過搜索引擎主動求證。數據顯示，關鍵詞“新型冠狀病毒”的百度8均搜索瀏覽量沖到10億+。

（三）后情感轉向

危機傳播中的后情感轉向表現為，社交媒體的大行其道以及由此帶來的公共空間情感宣泄式表達。

2003年，也就是17年前，我國遭遇非典疫情，和新冠肺炎疫情相比，兩者的新聞傳播環境天差地別。2003年的時候還沒有社交媒體，大部分人都是通過主流紙媒輔以手機短信獲取疫情信息，互聯網普及率僅有6%。而截至2020年3月，我國的互聯網普及率攀升至64.5%，微信在2020年第一季度的月活躍用戶達12億。

社交媒體時代，微博、微信構建了全新的情感表達環境，將私人情感變遷為公共情感。由于平臺運營和后臺算法強大的聚合效應，使社交媒體提供了集體認同感的空間。信息時代兩個重要的思維模型一 回聲室和信息繭房，作用相疊加，往往會預設批評，對負面聲音高度趨同。

二、疫情之下媒體面對的挑戰

美國學者費恩.班克斯認為，在危機傳播系統中，政府是主體，公眾是利益相關者，媒體上下溝通，是真正的主角。但在疫情之下，危機傳播模式對媒體形成了三大沖擊。

（一）信息立體網絡

媒體要有效打擊信息疫情，不能僅僅報道事實，還要保證信息公開，不斷滿足公眾的知情權。考慮到危機傳播中涉及的信息關系到民眾的生命健康和切身利益，其時效性之強遠非常規新聞所能比擬，疫情信息的發布尤其要及時。

本次疫情呈現出罕見的傳播特性，很多熱議話題的輿論周期明顯縮短。1月31日，“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的新聞在各大媒體上炸開了鍋，迅速引發全民搶購熱潮。2月4日，國家衛健委專家公開辟謠，強調抑制不等于預防，而且雙黃連的臨床療效尚不明確。從話題開始到結論反轉，總共還不到四天。

（二）健康傳播障礙

報道新冠肺炎疫情，是對媒體發揮健康傳播功能的一次全面檢驗。

健康傳播是指，以媒體為渠道傳遞與健康相關的資訊。有西方健康傳播學者認為，一個完整的健康傳播過程涵蓋了疫情報道的四個階段，即初始時期、科學時期、人性時期和政治時期，媒體是最有效的傳播渠道，擔負著不可替代的社會責任。

新冠肺炎疫情本身的特殊性，加大了媒體健康傳播的難度。N95、核酸檢測、雙盲測試，這些艱澀難懂的醫學術語設置了天然傳播障礙，受眾群體對健康知識的選擇和吸收能力，受限于不同的年齡、生活背景和知識閱歷。

（三）社交媒體搶位

新冠肺炎疫情報道中的一個顯著特征，是以“雙微一端”（微博、微信和新聞客戶端）為代表的社交媒體搶灘登陸。此次疫情信息傳播的生命周期可劃分為四個階段：潛伏期、暴發期、蔓延期和消散期。在危機潛伏期，微信群和朋友圈最先捕捉到原始信息源，對媒體形成信息倒灌之勢，并起到危機傳播中的前期預警功能，媒體原有的傳播權力被重新分配。而在危機暴發期和蔓延期，社交媒體在風險放大、形成信息瀑布、引爆輿論等方面起到了核心作用。

與其他國家不同，新冠肺炎目前在我國已得到有效控制，3月1日以后即進入疫情消退期，在此媒體的作用不容忽視。那么，他們是如何應對的？

三、疫情之下媒體應對樣本解讀

媒體應對有其嚴格的話語內涵，是指媒體針對公眾的心理狀態，如焦慮、抑郁、恐慌、沖動、無助、沮喪等負性情緒反應，利用自身的媒介資源，就危機事件的各種構成要素向社會和公眾進行通報和分析，進而形成影響力，幫助處于危機漩渦中的公眾樹立良好心態，減緩并擺脫各種不良情緒，為有效處理危機發揮應有的作用。

在融媒體時代，國內各大主流媒體在保障信息透明度、重構科普功能和納入社交媒體生產內容等方面做出了教科書級別的應對。

（一）及時、透明，封堵謠言傳播

及時、準確是媒體報道的第一生命線，獲得的最有效方法就是和信源豐富的市場化媒體和自媒體實現對接。疫情期間，很多媒體App都上線了實時可視化疫情地圖。人民日報》和最先推出疫情地圖的自媒體平臺丁香園合作，在1月22日推出“人民日報一丁香園”聯合版疫情動態地圖，不到半個月的時間，累計點擊量超12億次。2月14日，《新京報》聯手百度推出“疫情小區”地圖，植入“確診小區”的具體地理位置、附近人流聚集地等實用性信息，查詢范圍覆蓋全國200多座城市。在動態的疫情現場，主流媒體開啟了慢直播等直擊類視頻拳頭產品，成為提升信息透明度的利器。1月27日，中央廣播電視總臺在“央視頻”App客戶端開啟了武漢火神山醫院和雷神山醫院施工的兩場慢直播，24小時不間斷呈現實時畫面，不到三天，累計訪問量達到2億+。慢直播的走紅得益于它原生態的全景呈現，極大滿足了受眾的在場感、控制感和監督感。

（二）設置意見領袖，實現權威傳播

主流媒體手握眾多的專家資源，能給予公眾權威清晰的解讀。從1月27日起，央視《新聞1+1》推出“今日疫情分析”主打節目，邀請李蘭娟、邱海波、劉又寧、宋青、吳浩等權威專家和決策者，針對疫情做出分析、研判，提出相關對策。2月12日，新華社推出“求證”互動平臺，設置了問答服務功能，起到科普答疑的作用。

主流媒體注重創新傳播形式，訂制了具沖擊力的健康信息，像“鐘南山示范如何摘口罩”、“李蘭娟提倡沒毛病不要亂吃藥”等短視頻，播放量已破百萬。

（三）兼容社交媒體，擴散傳播效應

疫情之下，以短平快為傳播特征的新媒體平臺和主流媒體良性兼容，形成主流媒體內容+社交媒體渠道的巨大傳播陣容。從1月20日至1月31日，“三大央媒”一一新華社、央視新聞、《人民日報》和《湖北日報》、東方衛視、閃點新聞、封面新聞、四川觀察、青島電視臺等地方媒體，在快手共進行了近200場疫情直播，累計觀看人數破10億。同時，主流媒體納入來自——線社交媒體用戶的原創內容，形成用戶生產內容+專業媒體把關的優質傳播模式。《人民日報》陸續發布了“疫”線Vlog專題視頻，以主人公的視覺講述抗疫故事，多篇報道獲得10萬+的點擊量，《戰疫Vlog：與口罩和消毒液度過的一天一夜》等日記體封面新聞，通過抖音、快手等平臺的呈現，全網點擊量總計超5億。

參考文獻：

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