魅力“天都”養生“寶地”

郝引平?閆天星

近年來，在美麗古都平陽臨汾，又增添了一道靚麗的風景線：有“天都澡堂”的美稱映入眼簾，很是吸引眼球。它以自身獨特的魅力吸引了無數顧客，給人們帶來了超常的愉悅、享受和健康。

“天都澡堂”似乎名字有點平常，但它的文化內涵及養生傳承卻造就了它的獨特魅力和使大眾所喜愛，在人們勞頓之余和節假日期間，成了人們最向往和選擇的必去之處。它不僅僅帶給人們的是單純的洗澡，帶給人們更多的是養生，健康和一種健康文化。

初秋時節，碩果飄香，記者帶著新奇，走訪了山西佐伯天都酒店管理有限公司總經理陳軼琳。記者問及“天都澡堂”是如何快速發展起來時，他滔滔不絕，回答了記者的提問，他說，我們主要體現在品牌+追求+管理的方式，形成了“天都澡堂”的獨特管理模式，服務理念和成長軌跡。

品牌：打造平陽“第一洗浴”

“做哪個行業，尤其是服務行業，品牌是發展的戰略法寶，唯有品牌的力量才是永恒的發展，我們“天都澡堂”幾年來在著力打造品牌服務上下功夫鑄品牌。”陳總經理深有體會地告訴記者。

該公司的定位是：“健康洗浴，專業養生一站式家庭休閑服務商。”該公司起源于2004年的臨汾天都休閑娛樂公司，主要提供洗浴養生服務。2007年臨汾天都水療會館成立，致力于實現顧客滿意度。2016年10月，山西佐伯天都酒店有限公司成立，以打造“天都澡堂”新型洗浴模式，引領自由消費潮流。該公司始終秉承為顧客提供超值體驗的理念，全新打造“百姓知名洗浴養生品牌”。

陳軼琳經理是一位有戰略發展眼光的企業家，他與股東們對臨汾洗浴市場進行了全面摸底調查，深刻分析和研究了洗浴市場的發展趨向，同時前往洗浴養生業發展較好周邊幾個城市進行調研考察，以借鑒同行業先進管理經驗，補足自己短板。在認真研究和綜合考慮的基礎上，因地制宜，該公司大膽提出“改變傳統、豐富內涵、創新服務、提升品牌”的戰略發展目標。

首先該公司在五一路店實施了試點經營，作為試點改造和創建的示范點，他們科學設計，合理布局，敢于投入，從硬件建設上和軟件服務上都從長遠發展考慮，全部使用高標準、高質量的洗浴設施。工作人員經過嚴格培訓上崗和工作嚴格考核，以“一流的服務、一流的質量、一流的管理”為顧客提供最優質、最人性、最舒適的服務。

改革出活力，服務出效益。經過“五一路店”的成功嘗試，運營期間得到了廣大顧客的認可和贊譽。該公司高瞻遠矚，加大發展力度，很快在市區的東西南北方位進行戰略布局，幾年間，先后創建了五一路店、古城公園旗艦店、東城店、錦悅城養生S店、廣宣街店。基本占領了市區重點小區區域，極大方便了廣大市民養生洗浴需求，廣大客戶滿意的稱贊：洗澡我們樂意選擇“天都澡堂”我們對這里服務態度和服務質量十分滿意。

追求：以顧客滿意為最高目標

該公司為打造以客戶滿意為最高目標，他們提出了健康洗浴、專業養生、一站式家庭休閑服務高的模式，以養生為主，以健康為目的。完全適合于家庭洗浴養生。為了豐富各個店內的文化內涵，滿足各個層次顧客的需求，該公司在休息廳設置了書吧、兒童樂園、按摩椅，備足了各種養生茶，零食小吃，真可謂應有盡有。如同在家的感覺，店內還有各種功效的汗蒸養生房，對人體有排毒祛濕，促進新陳代謝等功效。錦悅城店添加了中藥汗蒸，有人參、當歸等十幾種中草藥組合而成，汗蒸時對人體可起到治療養生保健的作用。古城旗艦店設置了鹽晶麥飯石、天然瑪瑙腦片等功效的汗蒸養生房，環境優雅溫馨。汗蒸后對調節人體神經，改善睡眠，有明顯的功效。尤其對關節炎、靜脈曲張癥狀能起到有效的緩解作用，十分有利于保健養生，廣大顧客反映良好。有位老顧客說：我患有關節炎，經過多次汗蒸已出現明顯好轉。

管理：構建科學嚴密管理體系

在管理上，該公司追求卓越、一流管理，形成一套完整科學系統的管理辦法。陳總經理給了記者一本《門店管理手冊》，隨手翻來，確實體現了該公司的精心管理、科學管理、嚴細管理。他們從企業文化建設、公司福利待遇、制度管理、養生專業培訓等都形成了專業化、系統化和科學化的嚴格管理體系，內部管理各司其職，分工明確、職責明確，有崗位責任制，有考核辦法，有客戶意見反饋表。

在服務項目上，該公司盡力滿足客戶的需求，先后增設了按摩、足療、臟腑調理、刮痧、拔罐、采耳、修腳、等多種養生保健服務項目。新反應顧客要求，又在古城店增設了刮臉服務項目，受到顧客的稱贊。該公司崇尚“顧客就是上帝”的服務理念，在員工中提倡“人性化服務，顧客的需求就是我們服務的最大動力”和追求。

在浴池管理上，嚴格按照國家的洗浴標準，池內水是一天一換，嚴格消毒，水溫高溫池保持43℃左右，低溫池保持在39℃左右，適合各層次顧客的需要，搓背服務不低于20分鐘，備有紅酒、蘆薈、搓泥寶十幾種功效的助浴產品，切實做到有助于人體皮膚的保護和調理，最大限度滿足顧客的需求。

魅力“天都”，造福顧客。從2016年以來，隨著“天都”的跨越式發展，客戶量不斷上升。4年來客戶量達到40余萬人次，實現了“天都”洗澡業的穩步上升發展。

采訪結束時，陳軼琳總經理滿懷信心的告訴記者：“我們在已取得發展業績的基礎上，不驕不躁、不負眾望、乘勝前進，努力提高服務水平，再上新臺階。在現有門店的基礎上，再擴大發展，并計劃在各縣（市）發展連鎖店，把養生健康延伸到臨汾市重點縣（市），讓更多的顧客能體驗和分享到“天都”帶來的美麗、舒適和健康”。