領軍企業的六大要務

埃森哲于2018年構建了中國企業數字轉型指數，持續追蹤中國企業數字轉型的進程和成果。

3年來，中國企業整體數字化穩步推進，2020年中國企業數字轉型指數平均得分為50分，相比去年提高5分;而占比11%的轉型“領軍企業”得分達到77分，相比去年提高7分。所謂“領軍企業”，是指在持續深耕傳統業務的同時，不斷打造新的增長引擎，過去3年中開展的新業務帶來的營收在企業總營收中占比超過50%。

領軍企業數字能力不斷提升的背后，是數字化內涵質的飛躍。大部分中國企業的數字化轉型還集中于企業內部、單一職能或業務線的數字化部署，領軍企業已經在著力打通企業內部壁壘，實現全業務全流程的貫通，同時內外兼修，注重企業上下游、外部生態的數字協同和價值創造。

從數字化轉型新議題出發，基于大量的行業和專家訪談，我們發現，轉型領軍企業以韌性和創新為內核，已率先啟動數字化轉型六大要務（圖1）。企業只有讓數字化日程專注于六大要務，才能突破外部市場與內部組織困境，增加高質增長的確定性。

圖1.領軍企業在六大要務上的得分遠高于其他企業

提升全業務全流程數據透明度

作為一種新的生產要素，數據的價值不只體現在銷售、生產、財務管理等單一環節，更體現在對全業務、全流程信息網和價值鏈的聯通。面對紛繁多變的經營環境，只有全面深刻地了解企業內外部資源，合理配置，無縫銜接，才能在突發情況下迅速反應，內外協同，達成目標。

通過流程統一、標準一致的數據管理平臺，領軍企業得以突破單點環節和單一業務的信息局限，獲得全局性和系統性的管理視角;而基于數據網絡的商業智能等實時決策分析和可視化工具將最大限度地實現數據價值，幫助企業更直觀地發現問題，主動預測市場變化，輔助決策，從而在經營中更加具備靈活性和韌性。

以老百姓大藥房為例，作為擁有超過5000家門店、國內規模領先的藥品零售連鎖企業之一，全流程數據的聯通幫助其解決了從門店備貨到倉儲物流等一系列問題。

公司在門店前端部署了智能決策輔助平臺，通過數據建模和可視化BI對門店商品銷售數據進行精準分析和主動預測，每天銷售預測的準確率可達98%以上，請貨滿足率較未實施前提升了17%。門店數據和物流運輸管理系統、供應商庫存管控系統、倉庫的智能化分揀設備和物流機器人進行對接，實現了供應鏈端到端信息的連接，門店庫存得以響應需求的變化。

營銷與銷售全渠道數字化

轉型領軍企業非常重視利用數字技術增長顧客交互感，為顧客營造全生命周期的差異化體驗。

例如太平鳥的Udesk全渠道在線客服系統，通過加入Insight商業數據分析、智能機器人、ServiceGo遠程操作等技術，能夠跨所有渠道或企業接觸點，為每位顧客提供個性化的交互和服務體驗，打造便利、透明、個性化的購物全過程。Udesk系統也讓更多消費者參與到太平鳥的產品設計環節，通過社交電商與消費者建立更緊密的聯系，如“武漢加油”系列產品的粉絲互動深入創意階段。

再來看安踏的創新，其在新一代智慧門店中，借助人臉識別系統、智慧云貨架、后臺客戶關系管理系統、智能互動屏、感應天線等數據采集工具，在提升消費者體驗的同時，全方位收集了每一位消費者的消費行為數據，以建立全渠道的用戶消費行為數據庫。

通過用戶數據庫及大數據分析，安踏可以推測出每位顧客的消費特征，實現精準營銷;判斷不同商品對不同消費者的吸引力;實現客流分析、熱區分析等數據統計，優化門店布局、陳列管理，進一步提升用戶購物體驗（圖2）。

差異化客戶體驗、多渠道運營以及基于用戶數據洞察的精準營銷決策，是領軍企業部署營銷與銷售全渠道數字化的關鍵舉措，也是其他企業實現數字化轉型獲取競爭優勢的重要著力點。

鞏固和提升企業供應鏈韌性

圖2.營銷與銷售全渠道數字化

過去10年間，大部分企業通過ERP系統打下了供應鏈數字化的基礎，并逐步與各類運營相關系統，比如運輸管理系統TMS、制造執行系統MES等進行連接，但在計劃和決策優化層面還有很大的提升空間。企業需提升快速響應能力，應對當下疫情并強化未來風險控制能力。

建立以業務和客戶為中心的數字供應鏈，意味著企業需要構建好其內部的數據架構及流程，收集并利用數字技術分析實時數據，促進供應鏈上下游信息和數據協同，一方面可以感知并適應快速變化的市場動態，以控制塔監控整個供應鏈，建立供應鏈預警系統;另一方面將大大提升采購和生產的彈性，根據訂單優先級快速制定計劃，靈活調整采購和生產，不僅能優化成本，還能提升客戶滿意度。

以醫藥行業為例，目前，中國醫藥流通市場依然靠政策驅動，藥物零售體系還無法支撐醫、藥全面分開。隨著醫改新政的落地，國藥集團通過打造賽飛數字化供應鏈體系架構，形成了以分銷、零售（O2O）融合發展、零售終端為主供應渠道的智慧供應鏈管理體系。

打造“未來系統”，更新IT適應性

擁有“未來系統”，意味著在整個企業內應用自動化和人工智能，構建基于云的、持續優化的數據供應鏈，驅動企業人工智能不斷提升。為實現這一目標，企業需做到業務全面上云，提升系統適應性，從而實現規模化創新，為長期IT系統轉型打好基礎，同時需要關注數據存儲和使用的安全性，構建互信。

以本土領先美妝品牌珀萊雅為例，其公司的數據化、平臺化、生態化、國際化布局已在過去兩年逐步完善，大大提升了企業應對風險的韌性，因此在疫情下珀萊雅未受到明顯影響。相反，2020年初至今，珀萊雅股價上漲了超過30%。

珀萊雅積極以IT推動企業數字化轉型，2017年上市后，公司不斷完善信息化系統的建設。在智慧門店框架中，引入皮膚測試儀、機器人導購、智能魔鏡、自動販售機、RFID等各類硬件，打造內容營銷、分享和社群運營等智能化創新體驗;在軟件方面，接入國內互聯網公司流量系統，打通線下CRM會員系統和POS系統，建立線上購買、線下自提和快遞模式，輔以手機游戲，實現全面數據化管理。

以柔性組織發揮人才能力

柔性組織是指隨著業務需求變化而即時流動的動態人才生態系統。在柔性組織中，組織將更為扁平，員工參與方式將不再單純按職能、崗位、職責劃分，而是基于業務需求和員工的能力靈活調動，從而使企業更富有彈性、靈活性和競爭力。

要建立柔性組織，首先必須基于公司業務戰略，通過人力規劃，提前布局組織需要的關鍵能力和關鍵崗位，根據外部環境和內部需求提前分析“可能發生什么”以及“如何應對”。

其次，企業必須改變上傳下達的陳舊模式，鼓勵全體員工就業務重點達成共識，共享成功，以可持續經營為目標變革文化，革新工作方式、員工參與方式和管理方式（圖3）。

圖3.以柔性組織發揮數字化人才能力

這次疫情中，以盒馬鮮生為代表的生鮮電商企業，就與傳統餐飲企業合作推出了“共享員工”模式。今年6月，盒馬共享員工平臺上線，開始面向全社會開放，年滿18歲有意向的待業人員可申請加入。在該數字化平臺上，員工的從業經歷、業務特長，以及可匹配崗位，都能實現一鍵式查詢。

未來，人力資源管理的關注點將更多轉到技能上，只要能滿足工作技能的要求，不管是內部員工或外部人員，還是機器人，企業都可以依據技能來支付報酬。組織的邊界將被打破，企業無論大小都將交融在一起，企業和用戶也會交融在一起，組織追求的或許不再是人員規模的壯大，而是參與平臺，成為生態系統中不可或缺的一環。

培育務實創新、敏捷創新體系

當下企業普遍感到財務壓力增加，而市場和消費者卻變得更為挑剔和謹慎，在這樣的雙重壓力下，企業需要以更加務實的態度、采用敏捷的方式“小步快跑”，圍繞產品升級和組合優化快速創新，降低試錯成本。

同時，要充分利用技術優勢，強化數據分析和洞察，加速產品的低成本創新及快速迭代;與員工、客戶、消費者、供應商、合作伙伴、初創企業加強創新合作和培育;成立專門的創投團隊管理創新，根據市場需求、業務量大小變化實現對資源的動態、靈活配置，審慎投資新業務或剝離舊業務，形成持續創新的文化，提升變化環境下的生存能力。

疫情期間，海爾智家針對防疫需求快速上線19款消毒殺菌的健康生活場景程序，這離不開海爾基于AI網器、APP端、語音端實現的對用戶需求、家庭場景的分布式感知，以及基于意圖預測和主動決策算法的大數據分析模型， 方能迅速將洞察到的消費者需求孵化為創新產品或服務。

海爾的全員創客機制，更是不斷拉近和用戶的距離，實現基于用戶需求的自驅動創新;通過海創匯這一“創業加速器”平臺，助力外界的組織或個人共享資源，實現更為高效的創業創新。

對于多年持續投資于數字技術，不斷改造核心業務、開拓新疆土的企業來說，它們適應性更強，創新速度更快，在危機重壓下尋找機會，擴大與競爭對手的差距，贏取新的市場。對于尚未充分投資、暫時落后的企業來說，面對后疫情時代的嚴酷現實，必須重新梳理戰略，加速建設數字能力，才有機會迎頭趕上。

本文節選自埃森哲和國家工業信息安全發展研究中心聯合發布的《2020中國企業數字轉型指數研究》報告，經授權刊載。