回歸韌性

在全球，因新冠肺炎疫情所帶來的巨大影響持續(xù)發(fā)酵。在充滿不確定因素的市場(chǎng)環(huán)境中，行業(yè)洗牌無法避免，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)與后進(jìn)企業(yè)的差距進(jìn)一步加大。

在埃森哲看來，經(jīng)過此“疫”之戰(zhàn)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是錦上添花，而已成為必選之項(xiàng)。根據(jù)其最新研究，轉(zhuǎn)型成效顯著的中國領(lǐng)軍企業(yè)占比已升至11%，先行者充分利用數(shù)字化強(qiáng)化核心技術(shù)，迅速挖掘并拓展新的增長(zhǎng)領(lǐng)域，展示出更強(qiáng)的盈利能力，并對(duì)疫情后的恢復(fù)和增長(zhǎng)有更強(qiáng)的信心。

21CBR-21 朱偉-Z

21：面臨前所未有的全球公共健康危機(jī)，埃森哲調(diào)研受訪企業(yè)都有哪些新發(fā)現(xiàn)？

Z：現(xiàn)階段來看，中國疫情控制得較好，但世界范圍內(nèi)疫情的影響尚未結(jié)束。本質(zhì)上，企業(yè)面臨的外部不確定性顯著提高，單純依靠過去的經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已無法應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，而數(shù)字化建設(shè)能給企業(yè)帶來快速預(yù)測(cè)和反應(yīng)的能力，重塑競(jìng)爭(zhēng)格局。宏觀層面上，數(shù)字化的重要性上升到前所未有的高度。

在企業(yè)微觀層面，我們發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中投資起步早、全面、深入的企業(yè)，在疫情中體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)非常明顯。比如，有些企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，在疫情爆發(fā)前就發(fā)出預(yù)警，企業(yè)得以補(bǔ)充關(guān)鍵物料的庫存，在疫情期間持續(xù)生產(chǎn)和出貨，還可以監(jiān)測(cè)新出現(xiàn)的需求，快速推出全新服務(wù)等，所展現(xiàn)出的韌性和快速創(chuàng)新能力讓我們印象深刻。

疫情也帶來供需兩端的雙重挑戰(zhàn)，各行業(yè)中都有企業(yè)計(jì)劃未來1-2年間減少數(shù)字化投入，大部分企業(yè)想要更快看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的回報(bào)，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長(zhǎng)期、全面的系統(tǒng)工程。我們認(rèn)為，企業(yè)的數(shù)字化成熟度將決定企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此時(shí)減少或停止投入，追逐短期成效，可能會(huì)讓企業(yè)錯(cuò)失未來增長(zhǎng)的可能性。

21：遭受此次疫情沖擊中，不同行業(yè)的“自救之道”有哪些差異化？企業(yè)對(duì)于“數(shù)字化”有哪些新思考？

Z：由于時(shí)間點(diǎn)和沖擊方向不同，各行業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的方式也不一樣。比如，與消費(fèi)端最近的零售業(yè)，自救方式是由外向內(nèi)，在疫情暴發(fā)后，首要任務(wù)是開拓線上渠道，為“宅”在家中的消費(fèi)者開發(fā)新品，并確保供應(yīng)鏈能跟上;制造業(yè)則首先穩(wěn)定供應(yīng)鏈，盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，產(chǎn)能恢復(fù)后，發(fā)現(xiàn)海外市場(chǎng)遭受嚴(yán)重打擊，要開拓國內(nèi)市場(chǎng)，自救方式是由內(nèi)向外。

過去，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)可能只是經(jīng)營中的某個(gè)環(huán)節(jié)，即使沒有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能決策，單憑依靠經(jīng)驗(yàn)和流程，也能解決問題，此次疫情對(duì)所有企業(yè)都是全方位的考驗(yàn)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，高管們多次提及數(shù)據(jù)透明度的重要性，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確掌握內(nèi)部信息、有效獲得外部信息，輔以智能決策，才有可能從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)預(yù)測(cè)。

疫情給企業(yè)的另一大啟示是協(xié)同的重要性。新型合作模式層出不窮，上下游之間、行業(yè)之間的界限都模糊。許多企業(yè)向領(lǐng)軍者看齊，逐步將數(shù)字化重點(diǎn)放在對(duì)內(nèi)打通各職能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的壁壘，對(duì)外強(qiáng)化上下游、生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)字化協(xié)同和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以提升反應(yīng)速度，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

21：在疫情的突發(fā)事件前，中國企業(yè)暴露的“數(shù)字化”短板有哪些？

Z：在多變的局勢(shì)下，企業(yè)或許要更多思考，自身“平日功”是否真的到位？以便能在緊急、不確定情況下發(fā)揮應(yīng)有的作用和價(jià)值。

比如，有很多新消費(fèi)需求萌生，企業(yè)卻不能應(yīng)用數(shù)字化手段迅速轉(zhuǎn)向新市場(chǎng);“數(shù)據(jù)煙囪”阻礙管理者及時(shí)調(diào)用生產(chǎn)數(shù)據(jù);有些企業(yè)已經(jīng)上“云”，但發(fā)現(xiàn)計(jì)算能力和信息安全標(biāo)準(zhǔn)跟不上在線需求的激增;人力資源系統(tǒng)滿足不了遠(yuǎn)程、在線辦公的動(dòng)態(tài)管理要求等。

在大部分企業(yè)，連接起數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)和組織等各個(gè)方面的體系還不夠靈活，造成很大一部分價(jià)值被“禁錮”在落后的運(yùn)營流程中，未能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。無論是輕裝上陣的數(shù)字原生企業(yè)，還是被遺留系統(tǒng)拖累的傳統(tǒng)企業(yè)，它們都可能面臨這樣的窘境。

從技術(shù)應(yīng)用、各流程上的技術(shù)滲透率以及組織和文化三大維度上看，企業(yè)不僅要布局新技術(shù)應(yīng)用，且要沉淀核心能力，整合和共享資源及數(shù)據(jù)，將視線聚焦在推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)的規(guī)模化應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體進(jìn)化。

21：后疫情時(shí)代，中國企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格上，是否有微妙的變化？?

Z：“韌性和創(chuàng)新”是我們所提煉的領(lǐng)軍企業(yè)的兩大核心優(yōu)勢(shì)。

順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候，企業(yè)對(duì)韌性強(qiáng)調(diào)得不多，更多談求新求變。韌性背后的預(yù)警機(jī)制、流程標(biāo)準(zhǔn)化、人機(jī)協(xié)作、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，不僅前期投入大，運(yùn)營過程也可能要付出額外成本;危機(jī)下，韌性強(qiáng)的企業(yè)首先穩(wěn)住自身運(yùn)營，才能快速響應(yīng)市場(chǎng)上的新需求。

支撐創(chuàng)新的正是韌性。曾經(jīng)大家都追求Just in time，將效率提升到極致，盡量節(jié)約成本。危機(jī)面前，企業(yè)意識(shí)要平衡效率和穩(wěn)定性，從Just in time轉(zhuǎn)向考慮Just in case。在調(diào)研中，我們看到，企業(yè)將現(xiàn)金流和供應(yīng)鏈視作維持經(jīng)營連續(xù)性的兩大關(guān)鍵。后疫情時(shí)代，相信更多企業(yè)會(huì)重視穩(wěn)定性，加強(qiáng)“韌性”建設(shè)。

韌性有兩個(gè)方面，一是提前預(yù)測(cè)，二是快速響應(yīng)。要想提前預(yù)測(cè)，技術(shù)手段必不可少，內(nèi)外部的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和訓(xùn)練好的模型是基礎(chǔ);光有預(yù)測(cè)卻還不夠，必須有行動(dòng)落地。組織是否靈活，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、上下游伙伴能否有效配合，考驗(yàn)的是企業(yè)的管理能力。我們認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是技術(shù)的應(yīng)用，而是技術(shù)和管理能力全方位的提升。

創(chuàng)新也是如此，了解消費(fèi)者的需求只是第一步，只有研發(fā)、營銷、財(cái)務(wù)各部門通力合作，才可能及時(shí)推出新產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)帶來利潤和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。