18個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的“壞習(xí)慣”

馬歇爾·戈德史密斯

很多領(lǐng)導(dǎo)者到了一定的發(fā)展階段，個(gè)人成長(zhǎng)就會(huì)停滯不前。據(jù)我的觀察，常常是因?yàn)闆]有意識(shí)到自己的一些習(xí)慣性錯(cuò)誤。這些習(xí)慣性的行為模式和思維范式，可能過去造就了你的成功，但現(xiàn)在卻已成為妨礙你繼續(xù)前進(jìn)的阻力。

1.過于爭(zhēng)強(qiáng)好勝

典型的成功高管往往特別爭(zhēng)強(qiáng)好勝，哪怕這種求勝心未必符合其最大的利益。在任何情況下，他都會(huì)不惜成本地去“贏”，這種深層的內(nèi)在心理需求幾乎是“造成所有行為問題的根源所在”。一樣?xùn)|西對(duì)你非常重要，你肯定想要贏；換成是很有意義的東西，你也想要贏；但若是無關(guān)緊要的事情，可你還是會(huì)想贏！勝利者喜歡品嘗為自己取勝的滋味……我并不是不同意“競(jìng)爭(zhēng)”，而是建議領(lǐng)導(dǎo)者理性地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，如果為了贏而去贏，超出了事情本身的價(jià)值，偏離了目標(biāo)，就會(huì)付出不必要的代價(jià)。

2.畫蛇添足，增加過多的價(jià)值

大部分領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)決定了他在每次討論中，都想完全發(fā)表自己的意見，也就是會(huì)情不自禁地修改同事或下屬已經(jīng)非常成熟的想法。他們很難做到耐心傾聽他人，即使要聽，也會(huì)事先聲明“你說的我都知道”或“我知道有種更好的方法”等等。這種習(xí)慣的危害就在于，雖然他的反饋可能對(duì)某些想法加以完善，但卻會(huì)導(dǎo)致其他同事和下屬的積極性、承諾和責(zé)任感都逐步下降。仔細(xì)想想，這對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)是好事嗎？

3.習(xí)慣作評(píng)判

那些習(xí)慣于評(píng)判和給他人打分的領(lǐng)導(dǎo)者，總是會(huì)以自己的標(biāo)準(zhǔn)作為通用標(biāo)準(zhǔn)。記住：評(píng)判別人會(huì)把別人推開，并限制了我們成功的機(jī)會(huì)。除了你自己，不要把你的世界觀強(qiáng)加給別人。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是獨(dú)一無二的。對(duì)我們有用的，不一定對(duì)別人也適用。我給大家的建議是：收到信息，不要隨意評(píng)價(jià)，把關(guān)注點(diǎn)放在“解決問題”上面。

4.作破壞性評(píng)論

很多人喜歡在工作中開玩笑。但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，你要知道那些負(fù)面的評(píng)論，還有不經(jīng)意地調(diào)侃、諷刺或?qū)λ说淖脚伎赡軙?huì)嚴(yán)重地傷害工作中的關(guān)系。而這個(gè)習(xí)慣常常是具有破壞性的。

5.習(xí)慣以“不”“但是”或“然而”開場(chǎng)

我碰到的幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)者都有這個(gè)習(xí)慣，可怕的是，其中絕大多數(shù)人根本沒意識(shí)到自己有這個(gè)習(xí)慣。但只要你留心觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是如何利用這些詞匯來獲取或鞏固自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；而人們對(duì)這些詞，其實(shí)是有著強(qiáng)烈的抵觸情緒。當(dāng)然，這種情緒可能是有意識(shí)，也可能是無意識(shí)的。以“不”“但是”或“然而”開頭，就意味著我們?cè)诜穸▽?duì)方所說的話，否定對(duì)方的認(rèn)知和世界觀。我們?cè)谒麄兺馔频耐瑫r(shí)，還向他們傳遞了一個(gè)信息：你錯(cuò)了，我比你更懂。這些詞，常常是我們的討論陷入僵局的關(guān)鍵所在。

6.炫耀自己的聰明

這是人性層面的弱點(diǎn)，但卻是領(lǐng)導(dǎo)者需要克服的壞習(xí)慣。很多人會(huì)不經(jīng)意地向他人展示：我比你們認(rèn)為得更聰明。記住：不管你身居多高的位置，只有謙卑和恭敬，才會(huì)讓你持續(xù)成長(zhǎng)。

7.憤怒時(shí)發(fā)言

這一點(diǎn)無需贅述，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，這是每一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的必備技能。

8.喜歡否定別人

通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的這種表達(dá)都是無意識(shí)、習(xí)慣性的行為。但正是這樣的行為，在破壞著你的領(lǐng)導(dǎo)力。明明出發(fā)點(diǎn)是想幫助別人，但卻給了對(duì)方徹頭徹尾的否定。

9.保留信息

看看這些場(chǎng)景，你是不是很熟悉：有時(shí)太忙了，我們沒有時(shí)間回復(fù)別人有價(jià)值的信息；有時(shí)忘記叫某人參加會(huì)議或討論；有時(shí)把任務(wù)分配給下屬，但又沒有明確告訴他們?cè)撊绾瓮瓿桑愕囊笫鞘裁矗科鋵?shí)，這些行為都是在保留信息。可能有少部分是與權(quán)利爭(zhēng)奪有關(guān)，也有時(shí)是你的無意識(shí)行為在阻礙信息的流通。即使是一些極其優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也在不停地出現(xiàn)這種行為。

10.沒有及時(shí)表達(dá)認(rèn)可

這也是保留信息的一種，或者說是變相地保留信息。領(lǐng)導(dǎo)者可能因?yàn)榉N種原因沒有及時(shí)對(duì)他人表達(dá)認(rèn)可。這會(huì)引起你的同伴尤其是下屬產(chǎn)生很多種猜測(cè)，是不被關(guān)注嗎？還是不被認(rèn)可？或者我不夠優(yōu)秀？等等。

11.爭(zhēng)得不相稱的好評(píng)

高估自己對(duì)成功的貢獻(xiàn)是很多領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)犯的錯(cuò)誤。若你的團(tuán)隊(duì)里再有一些習(xí)慣溜須拍馬的下屬，那你的自我認(rèn)知一定會(huì)比實(shí)際高出很多。為幫助領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到這個(gè)問題，我建議你：列出在某一天中你所獲得的所有稱贊，然后再逐項(xiàng)檢查，看看自己是否真的值得這些贊譽(yù)。

12.為自己找借口

不管是對(duì)自己直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行辯解，如聲稱因?yàn)榻煌▎栴}、秘書過錯(cuò)等外部原因造成了自己的失誤還是找一些巧妙的借口，如自嘲式地解釋改不掉一些壞毛病，天生就比較拖拉或性格一直就暴躁等，希望以此告訴他人，“我生來就是這樣的”，這都會(huì)讓你的領(lǐng)導(dǎo)力大大減分。你可是一位領(lǐng)導(dǎo)者啊，要時(shí)刻提醒自己：對(duì)自己負(fù)起責(zé)任！對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)起責(zé)任！如果你都習(xí)慣于為自己找借口，那你的團(tuán)隊(duì)會(huì)如何效仿呢？

13.固守過去

假如你的問題是接受過去，那么理解過去完全是可以的；但如果你的問題是想改變未來，那么理解過去無法解決你的問題。很多人習(xí)慣于固守著過去，因?yàn)檫@樣就可以找借口逃避生活中出現(xiàn)的問題，他們把過去當(dāng)作對(duì)付別人的武器。但是，最能幫助我們改變習(xí)慣的方法，不是“對(duì)過去的反饋”而是“對(duì)將來的建議”。前者著眼的是無法彌補(bǔ)的過去，以及如何針對(duì)這些反饋來為自己辯解；后者強(qiáng)調(diào)的則是將來，是對(duì)今后我們有可能做出改變的事情提出有益的建設(shè)性意見。

14.流露個(gè)人偏好

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，過度流露自己的個(gè)人偏好會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的行為。尤其是你的下屬，自然會(huì)去投其所好。所以，我建議領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合，盡量保持更多的客觀和中立，將個(gè)人的喜好剝離出來。

15.拒絕表示歉意

你身邊有沒有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他不能對(duì)自己的行為完全承擔(dān)責(zé)任，他很少去承認(rèn)是自己錯(cuò)了，他不能意識(shí)到自己的行為給他人的影響。在我的實(shí)踐中，我第一件要教會(huì)客戶的事情就是放低姿態(tài)，學(xué)會(huì)道歉，而且是當(dāng)面道歉。當(dāng)然，聽上去好像很容易，因?yàn)槔碚撋洗蠹叶级５灰闳キh(huán)顧一下你周圍的領(lǐng)導(dǎo)者，很多人是沒有致歉習(xí)慣的。

16.不愿聽他人的意見

對(duì)于同事或下屬的建議，不管你認(rèn)同或采納與否，你都可以視每一條建議為禮物，簡(jiǎn)單地說一句“謝謝”。不愿聽他人意見是對(duì)同事極其不尊重的消極攻擊形式。這種行為的潛在含義就是：我不在乎你/你是錯(cuò)的/你真愚蠢/你是在浪費(fèi)我的時(shí)間等等。

17.不愿表達(dá)感謝之情

說句“謝謝”既不需要花錢，也不會(huì)浪費(fèi)任何資源，這僅僅是一種良好的習(xí)慣。就我自己的習(xí)慣而言，我在打每一通電話的結(jié)尾，都會(huì)說“謝謝”而不是“再見”。我很喜歡這個(gè)溝通方式，因?yàn)檫@是表達(dá)你對(duì)電話另一端的人尊敬的方式，你向他傳達(dá)了一個(gè)信息，你不僅聽到了他，而且你很欣賞他的話。想想看：你在一天中有多少次機(jī)會(huì)真誠(chéng)地表達(dá)了感謝？如果并不多，請(qǐng)盡可能多地去表達(dá)感激，多用“謝謝”結(jié)束談話。

18.懲罰送信的人

這樣的領(lǐng)導(dǎo)者并不少見，他們常常控制不住自己的情緒，這種惡習(xí)結(jié)合了第10、11、4、16、17條的不良習(xí)慣。你要知道，你攻擊的通常只是幫助傳遞信息的無辜之人。你的憤怒情緒解決不了任何問題。

本文作者系全球最優(yōu)秀的高管領(lǐng)導(dǎo)力教練之一，號(hào)稱“全球第一領(lǐng)導(dǎo)力教練”。被《福布斯》評(píng)為世界“五位最受尊重的執(zhí)行教練”之一，被《華爾街日?qǐng)?bào)》評(píng)為“十大高級(jí)管理教育家”，被美國(guó)管理協(xié)會(huì)American Management Association 評(píng)選為“全球最佳教練”。