德魯克《管理的實踐》中的知與行

郭銳

1954年，彼得·德魯克出版《管理的實踐》，提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理。感悟管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權威就是成就。結合當今現代企業的管理詬病，重新激發出對企業管理缺失的認知和思考。

要素一：企業管理在創造績效和創造客戶中的缺失

這里首先要提及是各個企業愿景明確的問題，這是企業的使命和宗旨，正如德魯克先生所言：“企業遇到挫折和失敗的最重要原因，也許就是缺乏對企業宗旨和使命的思考”。我們的事業是什么？我們的顧客是誰？在顧客心目中，價值是什么？這些都是企業戰略必須要解答的基本問題。

顧客所購買的，并認為有價值的東西，絕不是一件實實在在的產品，而始終是“體驗”，即一件產品或一項服務可以為該顧客做些什么，帶來什么影響。

1.規劃缺少市場的充分調研。首先是企業發展的定位問題，對待工作中我們清楚事業是什么？我們的事業將是什么？我們的事業究竟是什么？一系列看似哲學范疇的知識，實際對企業的運營是一個絕佳的管理方法。對于一個企業不能什么賺錢就做什么，而是應該遵從企業的唯一宗旨：創造顧客、培育生態圈、增強用戶的黏性。

2.管理是科學，是藝術更是實踐，是一個動態的過程和手段，目的是在組織內對管理基礎的理解和感悟。通過“管”和“理”來進行深度的歸納，以提高效率提升效能為根本，以最健康的方式獲取更多或更快的管理者所期望的目標效益。

3.管理應該是“自上而下的模式”，顧客是基石，是企業生存命脈，企業要充分了解客戶的需求，充分掌握國家的政策，充分了解業態的走向，在獲取更大價值的同時實現企業對社會的責任與擔當。

4.在原有資源慣性思維的前提下，獲取更多差異化的資源配給，保證在不同市場環境下的宏觀調配的生存能力，加強不同資源的深度整合開發利用。同時，明確企業的戰略，突出主業，培育新興動能，達到利益的最大化。

要素二：管理者對于管理認識的缺失

德魯克提出到企業的基本職能是營銷和創新，根本原因就在于其能夠站在企業的管理內部綜合考慮。管理者簡單地認為管人用人就是根本，其實這只是手段方法而不是企業所追求的價值和目標。

德魯克對于企業的目的給出的唯一答案就是：“創造顧客”要了解企業就要了解企業的環境。要了解企業的環境就要從企業的顧客開始，這正是德魯克先生管理實踐的基本邏輯。

所以，對于管理的實踐，德魯克先生給出的首要問題就是“我們的事業是什么？”這是在企業實踐的時間坐標上，不論今天和明天企業都必須要面對和思考的問題。

1.管理源于分工，改善管理從改善分工開始，企業內部各部門相互作用、相互配合，作為管理者在工作中需要協調好部門之間的相互作用，而目前大部分企業管理職能部門相互間作用的發揮，在很大程度上缺乏分工的合理性。一般的做法是分工明確，職責清晰，有時會出現真空地帶，而模糊分工的模式或是一種值得嘗試的方式。

2.企業要創造不容易出錯的環境，才是保證每位員工愉快幸福的工作環境。員工頻繁出錯如習慣性違章，那就是管理方面出了問題，企業應該從管理方面查找原因，要真正體現企業管理的以人為本的服務理念。

3.實際工作中經常會遇到考核指標要求與實際需要存在矛盾的情況，往往會不得已為完成考核而工作，為應付考核而敷衍，而不能更好地完成工作。所以說，考核需慎重，獎罰要科學。必須首先要保證所實行的考核是有利于企業的發展，而不是為考核而考核。

要素三：管理員工過程中對于激勵機制的缺失

在企業管理過程中對員工的激勵機制用德魯克的話來講，這個問題不只在企業初創或深陷泥沼時才需要提及，當企業一帆風順時，更需要提出這個問題，并且需要深思熟慮，詳加研究，因為假如沒有及時提出這個問題，可能導致企業快速衰敗。

1.人力資源是所有資源中最有生產力，也是最關鍵的資源，管理層要充分激發員工的工作動機和參與感，讓員工的長處、進取心、責任感和能力都對企業的績效和優勢有所貢獻。

2.讓員工切身體會到參與感及企業對自身的重視，分享到企業發展的紅利，有利于增強員工的責任心，這在一定程度上比提高員工待遇，增加員工滿意度更重要。

3.良好的溝通是調動下級積極性的重要途徑，同時也是下級對上級指示作出反饋。良好的溝通可增進各部門、各單位之間的了解和合作，消除誤會、誤判，提高效率。

要素四：企業追求利潤過程中對目標的缺失

德魯克不堅信對利潤的執著，制造企業認為“利潤高”的東西并不是看起來有多么好，只有顧客認可了企業的想法，才能帶來企業的領先地位。對所有的企業來講，我們都應該記住的最重要的一點就是：結果只存在于企業的外部。商業經營的目標是讓顧客滿意；醫院的目標是治愈病人；學校的目標是使學生學到參與的工作中能使用到的知識技能。

總體來說企業管理的實踐首先是要有自上而下強大、美好的愿景，其次要在各個管理層上設定出清晰、高遠且符合實際的目標，再次有合理的原則和良好的考核機制，同時要激發員工內在動力，充分調動員工進取心和責任感，最后要有通暢的信息傳輸通道，包括外部獲取信息能力和內部信息共享能力。

關于《管理的實踐》五個思考

1.改善管理從管理者入手

管理是企業永恒的主題，更是一種實踐。我們知道：兩年的企業靠領導者魅力，十年的企業靠制度，百年的企業靠文化。在每個企業中，管理者都是賦予企業生命、注入活力的要素，如果沒有管理者的領導，“生產資源”始終只是資源，永遠不會轉化為產品。在競爭激烈的經濟體系中，企業能否成功，是否長存，完全要視管理者的綜合素質與管理能力而定。

2.企業發展講究方式方法

要積極圍繞企業產業鏈延伸問題。按照德魯克管理的實踐理論，從核心技術、創新能力、企業品牌優勢、區位優勢等方面，集中精力做具有競爭力的產業，儲備前瞻性技術，適時推出依托核心業務關聯度較高的多元產業，避免市場隔離機制帶來的傷害。

3.發揮考核這把指揮棒作用

關于考核問題。應充分發揮好考核指揮棒的引領作用，我們要認識到不是在任何企業的任何發展階段都需要有考核，考核更不是越細越好。針對不同的企業、不同的企業承擔的不同戰略任務等方面，在提高指標的量化程度、對考核技術和考核手段方面都還有進一步優化的空間，同時加強考核的反饋和業績提升輔導，以便于提升被考核單位的工作水平和績效。

在確保企業戰略目標實現的情況下，建立健全分類考核、協商考核機制，提出了考核目的問題，針對初創型企業，建立以目標為導向的考核方案；針對成長型企業，建立以可預見性為主、剛性指標為輔的考核方案；針對成熟型或穩健型企業，建立以成本、效益等剛性、可量化為主、可評價為輔的考核方案，發揮出企業自主能動作用。

4.向管理要效益要做好創新

觀念創新是根本，組織創新是基石，文化創新是核心，產品和技術創新是根本出發點和落腳點，信息化管理是新引擎，領導力需要藝術化。堅持科技創新創效益。引導企業產業科技創新，技術升級改造，支持自主研發，承接和采用新技術，加快現有相關生產工藝、裝備升級換代，促進相關產品升級，質量提升，提高規模化生產水平和市場競爭力；同時，加大高價值知識產權研發投入及培育力度，強化知識產權轉移轉化及運用，保持企業持久發展動能。

5.嚴肅項目建設必要性評估。

準確分析判斷產品的需求結構，市場需求的數量、質量及發展趨勢；設計規模與市場需求、材料能源供應、協作配套、生產規模經濟相適應；市場在銷產品及其升級換代產品的競爭優勢等相關條件；確保項目投產效益及持續盈利能力。

成功的企業經驗是相似的，敗落的企業各有各的教訓，未有一條經驗可“包治百病”，管理要與時俱進，適時優化調整，而非一成不變。管理在于實踐，實踐在于用心，管理沒有最好的，只有適合自己的。中國企業需要中國式管理，管理模式要符合中國國情和企業實際，切記盲目照搬照抄和拿來主義。實際工作中，要善于總結經驗、分析問題、對癥下藥，探索問題內在原因，主動采取措施改善，切記形式主義、治表不治本。

（本文作者單位：陜西延長石油（集團）有限責任公司企業文化部）