“疫”后新生， 疫情防控常態(tài)化下的企業(yè)擔(dān)當

劉煥

“早在項目設(shè)立時，我們就已計劃要做好疫后重建工作?！泵蕾澇紶I養(yǎng)品公司大中華區(qū)副總裁顧磊說。

隨著國內(nèi)疫情防控進入常態(tài)化，各行各業(yè)已加速復(fù)蘇，人們的生活也漸入正軌。就在剛剛過去的“十一”黃金周，全國接待國內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)近八成。然而陰霾還沒有完全退去。

疫情仍在全球蔓延，國內(nèi)零星散發(fā)病例和局部暴發(fā)疫情的風(fēng)險仍然存在;新冠肺炎給人造成的心理沖擊在空間和時間上更深更廣，心理重建和援助難度更大;防疫常態(tài)化對企業(yè)可持續(xù)的精準履責(zé)提出新挑戰(zhàn)……

作為全球嬰幼兒營養(yǎng)品品牌，美贊臣憑借在母嬰健康與營養(yǎng)領(lǐng)域的經(jīng)驗和優(yōu)勢，疫情期間針對易感人群武漢孕產(chǎn)婦群體發(fā)起“為愛戰(zhàn)‘疫·守護新生”項目（以下簡稱“守護新生”項目），服務(wù)了超過6000名武漢孕產(chǎn)媽媽，迎接600多名新生兒的誕生，幫助十數(shù)例感染新冠肺炎的孕婦產(chǎn)下健康寶寶。

在疫情防控常態(tài)化下，“守護新生”項目也從緊急救援轉(zhuǎn)為了疫后的支持工作——為有需要的孕產(chǎn)婦提供一對一心理輔導(dǎo);開展“種子計劃”，通過培訓(xùn)志愿者、社區(qū)工作者，提升他們的綜合服務(wù)能力，為常態(tài)化防疫工作提供人力資源儲備。

此外，項目還開展了線上線下課程提供持續(xù)的孕期防疫教育和心理疏導(dǎo)、資助受疫情影響的武漢貧困孕產(chǎn)家庭、緊抓兒童防疫知識教育、參與舉辦抗疫經(jīng)驗交流大會等。

“疫情發(fā)生時，我們第一時間站出來，提供最及時、所需的救助;疫情過后，我們更希望能通過持續(xù)的行動繼續(xù)發(fā)揮更長遠的影響，幫助人們撫平災(zāi)難產(chǎn)生的傷痕，重拾勇氣，面對新的生活?！鳖櫪趯Υ吮硎尽?h3>到武漢去

9月末的武漢看上去已恢復(fù)疫情前的模樣。走在街頭，能看到市區(qū)路段堵起來的車流，夜晚楚河漢街熱鬧的人群，不少飯館門口排起的長隊。這座城市和城市中的人們，正在從超過兩個月的封閉中走出，穿透這場疫情陰霾歸來。

“守護新生”項目組就是在此時再次來到武漢的。9月26-27日，“守護新生”項目聯(lián)合發(fā)起方——美贊臣、中國兒童少年基金會（以下簡稱“中國兒基會”）、NCP生命支援網(wǎng)絡(luò)（以下簡稱“NCP”）在這里舉辦了一場線下抗疫經(jīng)驗交流會。這也是一次“大型網(wǎng)友見面會”，是來自全國各地在互聯(lián)網(wǎng)上并肩戰(zhàn)斗過幾個月的志愿者們的第一次面基。

“活動邀請了志愿者、醫(yī)務(wù)人員、孕產(chǎn)婦家庭等不同的代表，讓他們來分享特殊時期下的生命歷程和抗疫經(jīng)驗，見證彼此的成長和建立對未來無限可能的信心?！敝鬓k方相關(guān)負責(zé)人介紹。

今年上大二的重慶崽大為是來到現(xiàn)場的其中一位志愿者。剛滿20歲的他第一次出遠門，第一次來武漢，第一次以志愿者的身份來分享自己的抗疫故事。

“來之前跟爸媽再三保證沒問題，輔導(dǎo)員跟郝南打了至少三個電話，確認我不是被騙來的。”大為笑著說來一次不容易，一是因為武漢，一是因為郝南。

大為口中的郝南是這次活動主辦方之一NCP生命支援網(wǎng)絡(luò)的發(fā)起人。1月23日武漢封城當天，郝南聯(lián)合一批醫(yī)生及公益人發(fā)起NCP生命支援網(wǎng)絡(luò)，并招募志愿者在疫情期間為新冠患者及家屬提供線上問診、聯(lián)絡(luò)就醫(yī)、運送物資、心理支持等支持?！癗CP志愿團隊在高峰時超過了1000人，其中有400 余名醫(yī)務(wù)工作者、200 多名社工和心理專業(yè)志愿者。”

曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上并肩戰(zhàn)斗過幾個月的各地志愿者終于在抗“疫”經(jīng)驗交流會上實現(xiàn)了第一次“網(wǎng)友見面”。

除大為外，志愿者敏敏曾是汶川地震的親歷者，曾在廢墟下埋了一天一夜。她說，因為有過這樣的經(jīng)歷，才更能體會災(zāi)難面前施以援手的珍貴。志愿者阿力是北京航天醫(yī)院的一名急診科醫(yī)生，作為線上問診的骨干，他在分享自己參與抗疫志愿服務(wù)的故事時講道：“通過這次經(jīng)歷，我相信，當我需要幫助的時候，肯定也會有許多志愿者來幫助我?！?/p>

這些話的底氣，離不開以美贊臣為代表的企業(yè)與各方伙伴一起，形成的一張巨大保護網(wǎng)，帶來全方位的援助支持和保障。

截至目前，“守護新生”項目已通過微信群持續(xù)服務(wù)超過1400名武漢孕產(chǎn)媽媽;幫助十數(shù)例感染新冠肺炎的孕婦產(chǎn)下健康寶寶;迎接超過600名新生兒誕生。

在防疫物資緊缺、交通不暢的封城時期，項目為武漢當?shù)卦挟a(chǎn)媽媽提供了5100份防疫包;緊急開發(fā)了《孕婦防疫就診指南》《孕婦防疫手冊》《待產(chǎn)孕婦安心手冊》等可視化線上指南;協(xié)助武漢臨產(chǎn)孕婦聯(lián)絡(luò)接收醫(yī)院，為她們提供線上咨詢、心理建議支持等綜合性緊急援助服務(wù);并攜手春雨醫(yī)生，迅速開發(fā)了線上公益問診平臺，為因疫情隔離在家的全國孕產(chǎn)婦、新手爸媽提供7×24小時免費問診服務(wù)。

志愿者在抗疫經(jīng)驗分享會上復(fù)盤抗“疫”時間線，美贊臣第一時間加入了抗“疫”大軍中。

在防疫物資緊缺、交通不暢的封城時期，項目及時為武漢孕媽媽送去了孕婦奶粉、口罩等防疫物資。

在這次全民抗“疫”的浪潮中，正是來自社會各界的積極參與、同心協(xié)力，為疫情防控提供了有力的支持。如今，我國在疫情防控和經(jīng)濟恢復(fù)上都走在世界前列，也給全國人民帶來了振奮人心的希望。最為緊張的時刻結(jié)束了，但所凝聚的精神力量，將為更好的未來賦能。

她們一直在

回顧過去8個多月，與時間賽跑成為美贊臣履責(zé)抗疫的關(guān)鍵詞。

“在疫情最緊急的時候，了解到我們長期關(guān)注的母嬰群體的困境和需求，美贊臣火速找到了長期合作伙伴中國兒基會，1天之內(nèi)就敲定了為孕產(chǎn)婦提供的支持方向：包括發(fā)放防疫物資、提供問診與就醫(yī)信息服務(wù)。”顧磊回憶道，雖然美贊臣對捐贈項目的審批流程嚴謹且復(fù)雜，但考慮快速進展的疫情，公司從上到下高度重視，從各審批團隊到大中華區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層，再到英國總部，加班加點積極配合，“最后從確立項目意向到完成捐款，我們僅用了4 天?！?/p>

1天、4天，數(shù)字背后考驗的是企業(yè)的責(zé)任心與執(zhí)行力。就在2月11日正式發(fā)起“守護新生”項目后，美贊臣做的遠遠不止于此。這一點，志愿者四月或許感觸更深。

NCP武漢留守孕媽支援團隊（以下簡稱“孕媽支援團隊”）于1月26日成立，初衷是為武漢留守孕婦提供在線問診、心理支持與陪伴、臨產(chǎn)狀態(tài)評估、緊急就醫(yī)協(xié)助、新生兒養(yǎng)護咨詢等支持。

四月作為孕媽支援團隊的主要負責(zé)人，每天看到群里孕媽們各種各樣的情況，有人可能早產(chǎn)，有人需要做產(chǎn)檢，有人一天給孩子量體溫幾十次，她覺得當下對于非感染孕婦家庭來說，最主要的問題是“消除恐懼”?！笆紫纫龅降木褪?4小時在線，隨時有人解答有助于安撫孕產(chǎn)婦的焦慮情緒，這也是與孕媽們建立信任的一個過程。其次是專業(yè)的醫(yī)生在線解答?！?/p>

“在關(guān)注到孕媽支援團隊時，志愿者們已連續(xù)多日滿負荷工作。我們希望能夠給予他們更多支持，從而幫助更多的孕產(chǎn)媽媽。”顧磊表示，在中國兒基會與美贊臣的積極推動下，美贊臣捐贈500萬元全部用于“守護新生”項目，一方面，協(xié)同NCP生命支援網(wǎng)絡(luò)，為湖北孕產(chǎn)婦提供緊急的援助服務(wù)，另一方面，委托春雨醫(yī)生面向全國孕產(chǎn)婦提供專業(yè)醫(yī)生在線咨詢，幫助孕產(chǎn)媽媽及時獲得全方位健康指導(dǎo)服務(wù)和心理干預(yù);同時項目還考慮到了疫后的心理重建和賦能工作。

“最讓我觸動的，是在物資緊俏的情況下美贊臣捐贈的5000多份防疫包。其中除了口罩、護目鏡、消毒液，還有一盒孕婦奶粉，而不是新生兒奶粉。這一點體現(xiàn)了它是真正為孕媽們考慮的?！彼脑抡f道。

救助的可持續(xù)性，還體現(xiàn)對孕產(chǎn)婦和新生兒家庭的持續(xù)賦能。進入疫后支持期，項目組見證孕媽們從生娃到養(yǎng)娃的過程，又邀請專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜姨峁┰衅诜酪吆托律鷥吼B(yǎng)育知識和心理調(diào)適課程，開發(fā)上線了《孕產(chǎn)婦夏季防疫指南》;針對疫后的心理重建問題，還開設(shè)了孕產(chǎn)婦關(guān)愛熱線和疫后心理重建工作坊，為有需要的孕產(chǎn)婦提供一對一心理輔導(dǎo)，對她們進行疫情后的心理緩釋與引導(dǎo)。

“救助可持續(xù)性的另一個體現(xiàn)是，善意在流轉(zhuǎn)。目前我們?nèi)栽诜?wù)的是產(chǎn)后支持群，經(jīng)過長期的鏈接，這些媽媽們之間已經(jīng)形成相互信任，就是有一個人有問題，就有很多人告訴她這個問題該怎么解決。不只是我們在輸出，你會看到善意也在她們之間流轉(zhuǎn)、蔓延、傳承?！彼脑掳堰@歸結(jié)為“這不僅僅是女性的力量，也是在災(zāi)難面前，我們形成的良性循環(huán)”。

“新生”力量

從疫中到疫后，從線上到線下，美贊臣的履責(zé)腳步并不止于當下，也正在通過賦能長期、可持續(xù)的社會需求，把社會責(zé)任延伸到更遠未來。

《抗擊新冠肺炎疫情的中國行動》白皮書指出，截至5月31日，全國參與疫情防控的注冊志愿者達到881萬人，志愿服務(wù)項目超過46萬個，記錄志愿服務(wù)時間超過2.9億小時。尤其是年輕的志愿者在疫情期間發(fā)揮了重要的民間力量。

“對在疫情時期提供支持的志愿者，我們做了系列的心理支持和情緒疏導(dǎo)，幫助他們緩解因疫情志愿服務(wù)高壓下產(chǎn)生的心理焦慮和負面情緒，讓他們重新投入自身的生活并以更積極的方式和心態(tài)繼續(xù)志愿服務(wù)工作。”顧磊介紹，美贊臣還同步啟動“種子計劃”，向社會公開招募更多志愿者，為他們提供相應(yīng)的賦能提升培訓(xùn)，希望在回歸各自的服務(wù)崗位后能產(chǎn)生積極影響，帶動更多人參與志愿服務(wù)。目前志愿者團隊招募已有300人。

與此同時，“守護新生”項目還為受疫情影響的50個武漢貧困孕產(chǎn)婦家庭分別提供了5000元的生活補助，共計25萬元;在今年9月開學(xué)之際，已向武漢地區(qū)約100家幼兒園3-6歲的兒童發(fā)送25000冊新冠病毒防疫知識繪本，通過生動、易懂的科普教育，幫助孩子正確認知新冠病毒，培育孩子良好的衛(wèi)生和防疫習(xí)慣。

“在確保企業(yè)基礎(chǔ)的責(zé)任之后，美贊臣一直努力承擔(dān)更多的社會責(zé)任，投身公益，關(guān)注中國母嬰的營養(yǎng)與健康，希望無論身處何種環(huán)境下，每位母親和孩子都能獲得平等的關(guān)愛、扶助和希望?！鳖櫪诒硎?。

為此，在深扎中國的27年里，美贊臣不斷對社會責(zé)任進行探索和嘗試，并逐步思考從公益到社會責(zé)任，再向社會影響力發(fā)展的轉(zhuǎn)變與革新。從公益參與者、踐行者向倡導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變中，美贊臣不斷致力于把社會責(zé)任嵌入企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，讓更多社會力量參與進來，讓積極能量更深、更遠地向全社會傳遞。

活動現(xiàn)場，“守護新生”項目中獲得幫助的武漢媽媽特地帶著新生寶寶來見這群“守護者”。