陜西新零售的機(jī)會(huì)在哪里？

文/ 王海燕

在西安生活久的人，對(duì)鐘樓周邊的繁華，多少會(huì)有一些特殊的眷戀。東大街的熙熙攘攘，西大街的民族風(fēng)味，不光是吸引外地游客的招牌，對(duì)于本地人也是記憶中的古城風(fēng)韻。今天的西安人，依然會(huì)去開(kāi)元商城和銀泰百貨購(gòu)物。人們可能并沒(méi)有太在意，現(xiàn)在結(jié)賬時(shí)，已經(jīng)不用再開(kāi)票排隊(duì)了，改成了方便的刷手機(jī)。商城365卡推出的各種優(yōu)惠，總讓你覺(jué)得，如果月底前不及時(shí)購(gòu)買，那不多不少的年費(fèi)就會(huì)成為損失。心癢之下，你可能會(huì)時(shí)不時(shí)刷刷手機(jī)，盤(pán)算一下這個(gè)月的購(gòu)物計(jì)劃。于是，你極可能在優(yōu)惠券即將過(guò)期之前，按上次試好的尺碼，購(gòu)買了剛剛上線的新品。就這樣，科技不但方便了我們的生活，更精打細(xì)算了我們的錢(qián)包。防疫居家期間，盒馬生鮮、外賣快遞也成了滿足人們味蕾的便捷途徑。我們正在使用到的這些便捷，正是新零售給我們生活帶來(lái)的深刻變化。那到底什么是新零售呢？

新零售是近幾年互聯(lián)網(wǎng)界在商業(yè)模式創(chuàng)新中提出的一個(gè)新概念。是指依托互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)商品生產(chǎn)、流通及銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，重塑線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流融合結(jié)構(gòu)的新模式。在2016年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕78號(hào)）中提出，要建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)支付幾乎涵蓋了日常生活的方方面面。以手機(jī)為入口，零售消費(fèi)的支撐技術(shù)與平臺(tái)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，其底層邏輯也相應(yīng)有了深刻的變化。在以淘寶為代表的網(wǎng)上購(gòu)物占據(jù)總消費(fèi)三分之一份額之后，幾大電商平臺(tái)開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)線下商場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模升級(jí)改造。就拿開(kāi)元和銀泰消費(fèi)來(lái)說(shuō)，盡管商場(chǎng)里陳設(shè)依然如故，但結(jié)賬已經(jīng)轉(zhuǎn)由阿里平臺(tái)承擔(dān)，結(jié)算也相應(yīng)會(huì)計(jì)入“阿里帝國(guó)”的營(yíng)業(yè)額版圖。從這個(gè)角度看，新零售的迅猛發(fā)展，對(duì)以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)的陜西來(lái)說(shuō)，形成了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。但在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)已基本結(jié)束的條件下，我省發(fā)展新零售的前途何在？如何按照這種新商業(yè)模式的內(nèi)在規(guī)律，為陜西的產(chǎn)業(yè)發(fā)展尋找機(jī)遇，就是當(dāng)前及今后一道必須回答的命題。

盒馬生鮮西安太白印象城店

京東無(wú)人超市

在我看來(lái)，新零售從淺義上說(shuō)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)原有商業(yè)流通過(guò)程的再造。作為商業(yè)模式創(chuàng)新，其物流、存儲(chǔ)及支付渠道的遷移本身并沒(méi)有產(chǎn)生增值。所以，我曾經(jīng)一度并不看好新零售，認(rèn)為這可能只不過(guò)是種營(yíng)銷噱頭。但事實(shí)證明我這種見(jiàn)識(shí)是膚淺的。據(jù)一項(xiàng)智庫(kù)研究，商業(yè)模式創(chuàng)新會(huì)對(duì)原有模式形成約61%的替代，另外39%的功用則會(huì)帶來(lái)新的增量。新零售對(duì)于消費(fèi)的改造，既不像傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)物變遷，地點(diǎn)由東市換成了西市。也不像街邊攤販升級(jí)到大賣場(chǎng)，只是聚集途徑的場(chǎng)景轉(zhuǎn)移。

從更深層次上看，新零售從底層邏輯，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)體系進(jìn)行了改造。一是整合運(yùn)營(yíng)主體，重塑供應(yīng)鏈。原來(lái)種類繁多、規(guī)模差錯(cuò)、數(shù)量龐大的商戶，正在被電商領(lǐng)域的頭部巨頭替代。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展壯大到成熟的過(guò)程中，已經(jīng)建成了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈。在技術(shù)與管理的迭代中，他們通過(guò)跨界融合創(chuàng)新，在生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)上不斷降低成本、提高效率，打造的供應(yīng)鏈相較傳統(tǒng)零售業(yè)有了質(zhì)的提升。原本對(duì)小商戶意義不大的管理運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，在電商巨頭聚沙成塔的規(guī)模效應(yīng)下，就能變成其供應(yīng)鏈利潤(rùn)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)。而且，與之伴隨的線上結(jié)算能使消費(fèi)現(xiàn)金流匯聚，為平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈金融奠定了基礎(chǔ)。一方面服務(wù)于鏈上企業(yè)，提高企業(yè)活力與競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面也能服務(wù)用戶，進(jìn)一步刺激消費(fèi)。

二是平臺(tái)建設(shè)與算法設(shè)計(jì)形成了進(jìn)入壁壘。對(duì)小規(guī)模分散商戶及新入局者而言，加持新零售的技術(shù)和管理，就成了新的“護(hù)城河”。在幾乎全民普及的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，表面上人人都是終端，每個(gè)人均有參與市場(chǎng)爭(zhēng)逐的入口，網(wǎng)上開(kāi)店也信手拈來(lái)。但人們?cè)谙硎芑ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)即時(shí)便捷的同時(shí)，也不得不受到其工具屬性的約束。因?yàn)椋挥衅脚_(tái)公司才有權(quán)限和條件，制訂并維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)線上化過(guò)程中的數(shù)據(jù)、算法、連接、匯聚、搓合等規(guī)則。憑借強(qiáng)大技術(shù)人才實(shí)力和雄厚資本，平臺(tái)公司在提供足夠穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備以及充分算力的同時(shí)，也深沉積累了海量的零售大數(shù)據(jù)。通過(guò)分析這些大數(shù)據(jù)，平臺(tái)公司能夠挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品的潛在需求，進(jìn)而用算法推送引導(dǎo)消費(fèi)。基于用戶市場(chǎng)需求研究預(yù)測(cè)，平臺(tái)可以通過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等過(guò)程的柔性化來(lái)進(jìn)一步降本增效。甚至將來(lái)可能利用用戶偏好，生產(chǎn)激發(fā)潛在需求的創(chuàng)造產(chǎn)品。

三是線上加速向線下滲透，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)落地。4G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋促進(jìn)了移動(dòng)支付普及，推動(dòng)了上一輪電商零售的蓬勃發(fā)展。在5G智能時(shí)代，新零售也將發(fā)展目標(biāo)更多地向落地終端環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。商品從生產(chǎn)到使用的物理過(guò)程中，最終都必須觸達(dá)用戶。新鮮保質(zhì)、試用體驗(yàn)、臨即調(diào)整、反饋服務(wù)都得由用戶親身參與完成，這是電商線上服務(wù)無(wú)法跨越的鴻溝。于是電商巨頭近兩年開(kāi)始紛紛向線下末端環(huán)節(jié)大舉進(jìn)軍。生鮮配送、社區(qū)便利店、無(wú)人超市、便民買菜都成了新零售兼并創(chuàng)新的熱點(diǎn)。在今年的防疫期間，這種基于線上服務(wù)的社區(qū)消費(fèi)發(fā)展更為典型。因?yàn)闊o(wú)論哪種模式，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)何等發(fā)達(dá)，商品抵達(dá)用戶這最后一步都無(wú)法繞開(kāi)。新零售正在從多個(gè)角度發(fā)力，改造消費(fèi)在末端落地的“毛細(xì)血管”。

基于這些理解，對(duì)我省發(fā)展新零售提出以下建議：

一是以地利融入供應(yīng)鏈。利用陜西地理中心區(qū)位優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)我省商貿(mào)、物流及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)兼并重組、股權(quán)合作、技術(shù)合作、服務(wù)合作等方式，積極融入新零售供應(yīng)鏈。支持我省細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，加快技術(shù)管理升級(jí)步伐，努力成長(zhǎng)為全國(guó)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中“結(jié)構(gòu)洞”。發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，抓住“一帶一路”向西開(kāi)放和東部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，吸引更多原材料依賴型產(chǎn)業(yè)在陜西聚集。將新零售作為我省培育樞紐經(jīng)濟(jì)，壯大流動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)極。

二是以創(chuàng)新服務(wù)下沉市場(chǎng)。提高終端配送服務(wù)效率，改善用戶使用體驗(yàn)，是未來(lái)新零售創(chuàng)新發(fā)展的痛點(diǎn)。建議我省“十四五”要加大對(duì)頭部互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的招引力度。定制專項(xiàng)激勵(lì)政策，爭(zhēng)取字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)、拼多多等電商巨頭在陜布局新零售總部或分支機(jī)構(gòu)。在激勵(lì)科技成果轉(zhuǎn)化的政策中，加大對(duì)新零售技術(shù)創(chuàng)新的支持。引導(dǎo)鼓勵(lì)我省企業(yè)，瞄準(zhǔn)下沉市場(chǎng)服務(wù)，開(kāi)展技術(shù)管理創(chuàng)新。

三是以特色突破形成逆襲。用新零售思維，重新梳理陜西蘋(píng)果、獼猴桃、魔芋、羊奶粉等特色產(chǎn)品，在數(shù)字化市場(chǎng)中的品牌定位、產(chǎn)品策略及供應(yīng)鏈搭建。制訂優(yōu)惠政策，引導(dǎo)高校、企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)，加大在綠色生態(tài)溯源、地理標(biāo)識(shí)保護(hù)、迅捷分發(fā)配送、保鮮物流建設(shè)、用戶體驗(yàn)反饋等領(lǐng)域的新技術(shù)研發(fā)。加快引進(jìn)培育我省特色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的新零售龍頭企業(yè)。從產(chǎn)地開(kāi)始，構(gòu)建適應(yīng)新零售的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)綜合體系。著力打造知名品牌，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，進(jìn)而面向全國(guó)全球形成逆襲。