基于IPv6的網絡運維機器人系統移動端設計與實現

卞一帆，周兆永，崔騁宇，宋榮杰

（1.西北農林科技大學信息工程學院，陜西 楊凌 712100；2.西北農林科技大學網絡與教育技術中心，陜西 楊凌 712100）

1 IPv6 的網絡運維機器人系統

隨著移動互聯網的發展，用戶在很多場景中會更多地使用手機而非臺式電腦或筆記本電腦。向用戶提供移動端的網絡運維機器人問答系統，可以讓用戶的使用更方便，并獲得更高用戶粘性。在基于IPv6的網絡運維機器人系統的基礎上，擴展出工單管理的功能，優化維修、疑難問題排查等場景下的溝通流程和效率，進一步提升用戶滿意度和服務人員工作效率。許多高校也已經通過自主研發或外包的方式建立了類似的機器問答服務，但大多建立在IPv4環境下。響應國家推廣I Pv6部署的號召，本項目旨在建立可以運行在純I Pv6環境下的網絡運維機器人系統，實現平臺功能的運行和推廣，為容器云平臺在IPv6環境下的部署和應用提供參考，推動IPv6的應用。

2 系統需求分析

本系統主要包括用戶問答模塊和工單模塊。用戶問答模塊是基于IPv6的網絡運維機器人系統的移動端用戶界面，并通過A PI接口與網絡運維機器人系統通信，專門為移動設備構建，方便移動用戶使用。工單模塊用于追蹤維修、疑難問題排查的工單的流轉、進程，用戶可以發起工單，服務人員可以進行響應、轉發等操作，在用戶與服務人員間建立起高效溝通的渠道，提高問題排除速度、用戶滿意度和服務人員的工作效率。

主要功能模塊有：

（1）知識庫、用戶問答模塊。知識庫和用戶問答模塊在《基于IPv6的網絡運維機器人系統》中實現，負責保存問答知識庫并根據提問在知識庫中檢索。

（2）工單模塊。工單模塊允許用戶向支持人員提交故障報告、用戶反饋、問題補充、建議和意見，促進雙方之間的溝通，提高問題解決速度和用戶滿意度。系統前端Web服務采用Ngi nx進行負載均衡。

（3）移動端用戶界面。此模塊是專為移動端交互邏輯設計的響應式用戶界面，允許用戶登錄后提問、發起工單、查看已提交工單的進度。

（4）后臺管理功能。系統后臺具有用戶注冊、修改密碼、查看用戶數量、熱點問題、系統不能直接回答的問題的統計數據等功能，便于系統改進和維護。

以上各模塊均使用模塊化、組件化的結構開發，模塊間通過良定的接口進行交互，將模塊間耦合盡可能降低。利用學校的GitLab進行代碼托管、版本控制、持續集成，加快應用開發和迭代速度。

3 系統架構與功能

3.1 系統總體邏輯結構

圖1 系統邏輯架構

3.1.1 系統架構及模塊功能描述

（1）知識庫、用戶問答模塊。知識庫和用戶問答模塊在《基于IPv6的網絡運維機器人系統》中實現，負責保存問答知識庫并根據提問在知識庫中檢索。

（2）工單模塊。工單模塊允許用戶向支持人員提交故障報告、用戶反饋、問題補充、建議和意見，促進雙方之間的溝通，提高問題解決速度和用戶滿意度。

（3）移動端用戶界面。此模塊是專為移動端交互邏輯設計的響應式用戶界面，允許用戶登錄后提問、發起工單、查看已提交工單的進度。

以上各模塊均使用模塊化、組件化的結構開發，模塊間通過良定的接口進行交互，將模塊間耦合盡可能降低。利用學校的GitLab進行代碼托管、版本控制、持續集成，加快應用開發和迭代速度。

運行在容器云平臺上的模塊均能在純IPv6環境下正常工作、進行交互，各模塊均能在純I Pv6環境和IPv4/IPv6雙棧環境中正常使用。

3.2 系統功能描述

3.2.1 工單模塊

表1 工單存儲結構

3.2.1.1 發起工單接口

HTTP PUT /tic kets

用于用戶發起新工單。

請求結構體為JSON，包含上方給出的工單結構中的title、body字段。接口需要認證，create_by 從認證信息中獲取。id由系統自動生成，c reate_ at 由系統自動填寫，其他字段留空。

3.2.1.2 列出工單接口

HTTP GET /tickets/my

用戶調用此接口可查詢自己發起的工單，支持人員調用此接口可查詢目前分配給自己的工單。

響應結構為上方給出的工單結構的數組。

3.2.1.3 列出待分配的工單

HTTP GET /tickets/pending-triage

管理人員可調用此接口獲取待分配的工單。響應結構為上方給出的工單結構的數組。

3.2.1.4 工單信息查詢接口

HTTP GET /tickets/{ticketId}

用于用戶查看工單詳情。用戶只能查看自己發起的工單，管理人員和支持人員可以通過此接口查看任意工單。

響應結構為上方給出的工單結構。

3.2.1.5 工單分配接口

HTTP POST /tickets/{ticketId}/triage

用于管理人員將工單分配給支持人員。請求體為JSON對象，其中responder為分配的支持人員ID。

3.2.1.6 取消工單分配接口

HTTP POST /tickets/{ticketId}/re-triage

如果支持人員認為此工單不應由自己處理，可以使用此接口將工單退回待分配狀態，由管理人員重新分配。

3.2.1.7 工單評論存儲結構

表2 工單評論存儲結構

3.2.1.8 列出工單下評論接口

HTTP GET /tickets/{ticketId}/comments

列出工單下的評論。響應結構為上方給出的評論結構的數組。

3.2.1.9 工單評論接口

HTTP PUT /tickets/{ticketId}/comments

用于在工單下發表評論，方便用戶和支持人員溝通。

3.2.1.1 0 關閉工單接口

HTTP POST /tickets/{ticketId}/close

用于支持人員將工單標記為已辦結。

3.2.1.1 1 重開工單接口

HTTP POST /tickets/{ticketId}/reopen

用于用戶反饋工單描述的問題未得到解決，需要支持人員后續操作。

3.2.1.1 2 工單反饋接口

HTTP POST /tickets/{ticketId}/feedback

用于用戶反饋工單描述的問題得到解決，并為工單處理情況評分。請求體為JSON對象，rate字段描述用戶的滿意度。

4 系統界面設計

圖2 問答界面

圖3 側邊導航欄

圖4 工單模塊界面

圖5 工單詳情界面

5 結束語

綜上所述，本文在I Pv6 技術的基礎上經過設計與優化，采用模塊化的開發方法實現了基于IPv6 的網絡運維機器人系統答系統移動端。測試結果表明，該系統在IPv6環境運行穩定，使用方便，可較好的滿足校園師生在網絡與信息服務方面的需求，此工作對于加快IPv6的產業和商業化進程，全面推動我國下一代互聯網（IPv6）的部署具有重要意義。