用系統(tǒng)思維保護『困在系統(tǒng)里』的勞動者

◎ 沈建峰

近日，外賣騎手的工作方式、時間、路線、評價等被平臺的算法所控制，騎手因此被“困在系統(tǒng)里”的問題備受關(guān)注。從根本上說，算法及系統(tǒng)本身只是一套工作流程，其與工業(yè)化流水線上工作流程的差異只在于后者是物質(zhì)的、可見的，而算法構(gòu)建的系統(tǒng)是數(shù)字的、不可見的。在數(shù)字時代互聯(lián)互通、社會各系統(tǒng)相互影響更加密切的背景下，應(yīng)從系統(tǒng)治理的角度解決勞動者保護問題。

應(yīng)先從市場、消費者和技術(shù)的角度解決源頭問題。據(jù)此而言，首先，平臺通過算法或系統(tǒng)強化用工管理的措施，其目標(biāo)在于增加平臺服務(wù)和產(chǎn)品競爭力，擴大市場份額。因此，平臺之間有序合理的競爭秩序，是具有源頭意義的。而推進有序合理競爭秩序的形成，需要市場監(jiān)督管理部門有所作為。其次，系統(tǒng)總在以滿足消費者的需要為導(dǎo)向而不斷強化勞動用工管理。因此，消費者作為服務(wù)的接受者和管理參與者也應(yīng)以更理性平和的心態(tài)對待平臺勞動者。消費者的高標(biāo)準(zhǔn)，甚至苛刻要求只會導(dǎo)致算法提高勞動管理要求。消費者協(xié)會以及媒體等應(yīng)加強對消費者的積極引導(dǎo)。再次，應(yīng)進一步優(yōu)化算法或系統(tǒng)并對其進行規(guī)范。算法或系統(tǒng)本身只是工具，也代表著更先進生產(chǎn)力的工具。但作為一種工具，為了更好地發(fā)揮系統(tǒng)和算法在配置人力資源時的積極作用，一方面，平臺應(yīng)不斷優(yōu)化算法，讓其更充分地利用信息優(yōu)勢，發(fā)揮合理配置資源的功能，助力平臺勞動者以更快捷、更合理、更省時省力的方式完成服務(wù)和工作。……