酒店信息管理系統的設計與實現

石永金 寇明威

摘要 隨著國家經濟持續高速發展，計算機管理大時代到來。社會對第三產業之首——酒店行業工作效率的要求愈來愈高。酒店管理是一個非常龐大且復雜的名詞，酒店信息管理系統的出現有效緩解現下矛盾，提高酒店的工作效率及服務質量，推動了酒店行業未來發展的輔助決策。

關鍵詞 酒店信息管理系統? 設計? 實現

一 酒店信息管理系統概述

（一）酒店信息管理系統的定義

酒店信息管理系統指依靠先進的信息技術手段，通過對客史資源等數據的分析和挖掘，創造服務優勢，提高酒店科學管理水平。通過對酒店市場來源數據信息化分析，合理的調配酒店資源，提升酒店管理水平。

（二）背景

進入二十一世紀以來，國內經濟高速發展，人民生活水平顯著提高，出行旅游需求日益旺盛，各類酒店也如雨后春筍般興起。本系統在對行業內數十家酒店系統進行了調查研究后，根據行業標準和業內核心功能為基礎，構建了一套較為實用的軟件系統。

酒店信息管理系統實現了前臺、后臺功能以及數據管理功能，以酒店經營管理對象為核心，顧客能夠實現酒店客房瀏覽、預定等服務，后臺可實現客房信息管理、客戶信息管理、廣告管理等功能，還有入住情況分析、客戶統計分析以及財務分析等輔助決策功能，可以更好為廣大顧客、管理人員服務。

（三）酒店信息管理系統可行性分析

1.操作可行性

酒店管理信息系統比較簡單，易于維護，對酒店工作人員的要求不高，同時操作簡單容易被用戶接受，用戶只需有計算機操作的基本能力，即使是第一次訪問的用戶也能順利在該系統上預定房間。而且用戶使用此系統預訂滿足了一些個人化需求，有比較人性化的服務，提高了用戶的滿意度。

2.技術可行性

隨著IT技術的發展：特別是網絡技術和數據庫技術的發展，在軟件開發方面，可以采用現行主流的開發技術;硬件技術方面則可以充分利用日益增強的存儲能力、通訊能力和處理速度來保證系統開發技術的準備。

3.經濟可行性

資金方面，主要包括各種軟硬件及輔助設備的購置安裝、調試費用、日常維護費用以及一些其它不可預見的費用。但是該系統提供了比以前更準確、及時、適用、易理解的信息，促進酒店體制的改革，提高工作效率，改進了服務，增加了顧客的信任，增強了酒店的競爭地位對酒店的長遠發展有不可忽視的作用。

4.進度可行性

本系統根據用戶需求、項目團隊的人員結構以及老師的要求，制定合理的項目計劃，并建立了項目時間表，把每一個子系統具體的任務分配到某一個時間段內，保證了該項目的順利實施。

二 酒店信息管理系統的設計分析

（一）需求分析

隨著越來越多的酒店網絡OTA平臺的出現，網絡服務商之間的競爭迅速加劇，酒店門戶網站也面臨巨大壓力。酒店管理者意識到酒店門戶網站僅僅起到宣傳作用已經滿足不了消費者的各種需要，消費者的購買行為日趨個性化，酒店門戶網站必須盡可能地滿足他們的個性化需求，提供更多人性化服務才能提高客戶滿意度，從而將潛在客戶轉變為實際消費者。

（二）主要技術分析

1.Browse/Server系統的三層體系結構

在Broeser/Server 的系統中，用戶可以通過瀏覽器向分布在網絡上的很多服務器發出請求。Browser/Server 結構極大的簡化了客戶機的工作，客戶機只需安裝、配置少量的客戶端軟件即可。在Browser/Server三層體系結構下，表示層（Presentation）、功能層（Bussiness Logic）、數據層（Date Service）被分割成三個相對獨立的單元。第一層表示層：包含系統的顯示邏輯，位于客戶端。第二層功能層：具有應用程序擴展功能的Web服務器。第三層數據層：包含系統的數據處理邏輯，位于數據服務器端。

2.ASP技術

微軟開發的一種， 類似于HTML、Script （腳本）與CGI （Common Gateway Interface通用網關接口）的結合體，它沒有提供專門的編程語言，而是允許用戶使用包括VB、Java等在內的腳本語言編寫ASP的應用程序。ASP技術快速開發工具較多，有利于系統的快速開發。ASP吸收了多種較為實用的技術，是一種發展較為成熟的網絡應用程序開發技術。

3.數據庫連接技術

數據庫的連接流程： ASP 響應客戶請求時，如果要求操作數據庫，那么它會建立數據庫的連接，然后與數據庫進行數據交換，最后，關閉數據庫的連接。

在數據操作中，數據庫的連接開銷最大，耗時最長，為了提高數據庫連接的有效性，中間層的數據庫連接將采用數據庫連接池技術。

三 系統功能模塊分析

（一）前臺系統

[銷售預定系統] 預定單的錄入、修改、查詢、復制預定的確認、取消、恢復、轉店防況的預測，房態查詢、預訂排房，超時預定單的處理熟客、vip/會員預訂，在住客預訂internet預訂、熟客資料管理、房價政策管理、銷售部合同管理、vip貴賓/會員管理、黑名單管理、銷售預訂的相關報表

[前臺接待系統] 入住登記單的錄入、修改、查詢、復制、同住、換房、續住、調租房態查詢、可用房查詢預定客、歷史客、離店客、熟客、vip/會員快速入住、特別檔案提醒、特別需求登記、支付關系設定、免打擾設置ic卡門鎖管理、留言管理、房態查詢、前臺接待相關報表公安局上傳數據、預定處理相關模塊

[團體/會議系統] 團體/會議主單的錄入、修改、查詢房態查詢、分類匯總團體訂房、訂餐，快速分房、自動分房，支付設定成員錄入，團體快速入住，團體/會議用餐記錄可用房、查詢、團體報表

[前臺問詢系統] 住客檔案資料查詢、住客帳務查詢熟客、vip/會員資料查詢，住店記錄查詢，累積消費查詢、特別檔案查詢、房態查詢、分類匯總、飛機航班、列車時刻、輪船航班、市內交通行業電話、緊急電話、天氣狀況、旅游信息、郵編區號失物管理、節日查詢、生日查詢

[收銀夜核系統] 訂金處理、住客費用登記、付款、退款、沖帳、調整結帳退房、打印明細帳、匯總帳單自動轉帳、自動統計匯總、自動過租交易查詢、交易審核、應受帳款處理、各類收銀報表、夜核報表

[客房中心系統] 房態管理、維護房管理、客房費用輸入、修改及查詢、客人催帳報表、客房酒水、消耗品管理、客人洗衣及遺留物品管理

[餐飲收銀系統] 包括餐飲收銀及康樂收銀系統菜譜、菜類管理、桌號（場所）管理、零點銷售（開單、消單、改單、買單、并單、分單）點菜、加菜、退菜、客人點菜卡、廚房開菜單、信息查詢、服務員交接單及定制報表、餐廳應收帳管理餐廳轉前臺帳管理、查詢總營業情況編碼點菜、拼音編碼點菜

[通用收銀系統] 商務中心、停車場、洗衣房、等收銀點收銀操作結帳處理（多種結帳方式、轉前臺帳等）信息查詢、交班管理

[前臺維護系統] 客房代碼維護、客人代碼維護、受銀代碼維護、其他代碼維護、操作員權限設置、組模塊限定、組功能設定、系統參數設置、系統初始化操作

（二）后臺系統

[財務處理系統] 本系統可與金碟，用友等財務軟件實現無縫連接。

[人事工資系統] 員工檔案管理、員工調離處理、工資數據管理、獎金數據管理、工資發放歷史數據查詢、員工查詢統計、系統設置。

[倉庫管理系統] 單據處理（入庫單、領料單、調撥單、直接領料、零星盤點）、記帳結帳、數據查詢、統計報表、系統管理。

[固定資產管理] 系統設置、資產卡片、帳務處理、數據查詢、統計報表。

[財務分析系統] 基本設置、財務分析、分析報表。

四 結論

酒店管理系統可以有效管理經營信息，快速了解客房與入住信息，提高工作效率與服務質量，有助于酒店未來發展的輔助決策，提供了客戶與企業交流的平臺，未來希望加入移動終端服務模塊，形成一體化的數字系統。

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