以京東商城為例探討移動(dòng)商務(wù)與物流配送銜接策略

張強(qiáng)

摘? ? ? ?要：移動(dòng)商務(wù)與物流配送銜接是一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到平臺(tái)的運(yùn)行效果，也影響著商家的信譽(yù)和顧客滿意度，所以在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)不斷深化發(fā)展的過(guò)程中，加強(qiáng)移動(dòng)商務(wù)與物流配送銜接的研究尤為重要。本文將京東商城作為案例，從其現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況、運(yùn)行模式等入手探究移動(dòng)商務(wù)與物流配送銜接的重要性，并提出一系列具體的銜接策略。

關(guān)鍵詞：京東商城;物流配送;移動(dòng)商務(wù);銜接策略

近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展取得了較好的成效，市場(chǎng)上產(chǎn)生了很多電子商務(wù)平臺(tái)。而電子商務(wù)的良好開(kāi)展離不開(kāi)物流行業(yè)的發(fā)展，其與物流行業(yè)之間的配合顯得十分重要。京東商城就是在這種背景下發(fā)展起來(lái)的，其實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)與物流配送的有效銜接，對(duì)于平臺(tái)發(fā)展帶來(lái)了很大的有利作用。不過(guò)也有很多平臺(tái)由于不注重自身發(fā)展與物流配送的銜接或者其他方面原因的影響而導(dǎo)致物流配送的效率較低，對(duì)于平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)了阻礙。本文通過(guò)對(duì)京東商城與物流配送進(jìn)行詳細(xì)探究，旨在從個(gè)性推出普遍，由其當(dāng)前物流配送中存在的問(wèn)題推出一般性行業(yè)問(wèn)題，并制定解決對(duì)策，為移動(dòng)商務(wù)更好地與物流配送銜接提供思路。

一、移動(dòng)商務(wù)與物流配送

1.移動(dòng)商務(wù)的含義

移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)中的一種，其是通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸，并借助于移動(dòng)信息終端參與到各種商業(yè)活動(dòng)的新型電子商務(wù)模式，是新市場(chǎng)環(huán)境和新技術(shù)條件背景下的新型電子商務(wù)形式。我們也可以將移動(dòng)商務(wù)叫作移動(dòng)辦公，屬于利用手機(jī)進(jìn)行辦公的信息化全新方式。具體來(lái)看，移動(dòng)商務(wù)將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)作為依托，借助于傳呼機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、手機(jī)、筆記本等通信終端，與移動(dòng)通信網(wǎng)和因特網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合而開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。

2.物流配送的含義

物流配送是商品流通經(jīng)營(yíng)方式視角的一種商品流通方式，其指的是在合理的范圍中依據(jù)用戶需求對(duì)物品進(jìn)行組配、包裝、加工、揀選等，并依據(jù)時(shí)間規(guī)定及時(shí)將商品送達(dá)指定地點(diǎn)的活動(dòng)。通過(guò)物流配送能夠提升末端物流效益，通過(guò)集中庫(kù)存降低企業(yè)庫(kù)存，使企業(yè)達(dá)到零庫(kù)存或者低庫(kù)存，對(duì)事務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，并為用戶提供供應(yīng)保障。

3.移動(dòng)商務(wù)與物流配送的關(guān)系

移動(dòng)商務(wù)與物流配送之間是存在諸多聯(lián)系的，雙方互不分割，從本質(zhì)上來(lái)看移動(dòng)商務(wù)也屬于商務(wù)的一種，而商務(wù)的重心就是商品交易，商品交易離不開(kāi)物流配送，所以物流配送是移動(dòng)商務(wù)中的不可分割的一部分，其能夠?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定良好的基礎(chǔ)。且顧客可以借助于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，完成商品所有權(quán)交易，并通過(guò)物流有關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行信息查詢，明確具體的配送情況，所以可知移動(dòng)商務(wù)為物流配送提供了基礎(chǔ)，推動(dòng)了物流配送行業(yè)的發(fā)展，而物流配送尤為移動(dòng)商務(wù)發(fā)展帶來(lái)了有利作用，提供了保障，雙方之間相互聯(lián)系，不可分割。

二、京東商城移動(dòng)商務(wù)與物流配送運(yùn)用的情況

1.京東商城移動(dòng)商務(wù)與物流配送的現(xiàn)實(shí)情況

京東商城屬于一種電子商務(wù)平臺(tái)，其具有搜索商品、查詢訂單、下單、評(píng)價(jià)、曬單等功能，用戶可以在該平臺(tái)中查詢自身需要的商品，觀看商品介紹、評(píng)價(jià)等，并選擇商品、購(gòu)買商品等。其屬于電子商務(wù)領(lǐng)域中發(fā)展水平較高的一種，也是最受消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)站之一。京東商城中有豐富的商品類型，且具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，有完善的物流配送體系，以此贏得了較多的市場(chǎng)占有率，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。總體來(lái)看京東商城物流配送的模式主要有四種：第一，F(xiàn)BP模式，在這種模式下京東全權(quán)負(fù)責(zé)采購(gòu)與銷售，同時(shí)負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸;第二，LBP模式，這種模式下商品不用入庫(kù)，在用戶下單之后，第三方賣家會(huì)依據(jù)用戶所填寫的地址進(jìn)行發(fā)貨，將貨物發(fā)送至京東分揀中心，然后分揀中心進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)具，并進(jìn)行運(yùn)輸;第三，SOPL模式，這種模式下，商品也不用入庫(kù)，在用戶下單之后，第三方賣家會(huì)將貨物發(fā)送至京東分揀中心，但發(fā)票由賣家開(kāi)具。第四，SOP模式，這種模式下商家會(huì)直接按照消費(fèi)者所填寫的地址進(jìn)行發(fā)貨。并進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)具。

2.京東商城移動(dòng)商務(wù)與物流配送的銜接策略

首先，實(shí)現(xiàn)了多種運(yùn)輸方式的有效融合。在具體運(yùn)送中京東商城采用郵局普包、快遞運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、特快專遞等形式，通過(guò)這些形式的有效組合解決獨(dú)立構(gòu)建物流公司高成本問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。其次，自主進(jìn)行配送體系的構(gòu)建。當(dāng)前京東商城為了提升物流運(yùn)輸?shù)男Ч谌A南、華東、華北地區(qū)構(gòu)建了三大物流中心，這些物流中心業(yè)務(wù)延伸到了我國(guó)各個(gè)地區(qū)，能夠?qū)崿F(xiàn)配送效果的提升，為物流業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了較大的便捷性，也增強(qiáng)了顧客滿意度。

三、京東商城移動(dòng)商務(wù)與物流配送銜接中存在的不足和問(wèn)題

1.對(duì)第三方監(jiān)管不足

因?yàn)榫〇|商城自營(yíng)物流難以滿足全國(guó)的發(fā)展需求，因此其將部分業(yè)務(wù)外包給了第三方物流企業(yè)。而因?yàn)槠湓趯?shí)際發(fā)展中難以對(duì)第三方物流的服務(wù)水平、信息等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和管理，所以會(huì)產(chǎn)生一定的貨損貨差、配送延遲等，并且還會(huì)出現(xiàn)配送丟失的現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)配送滿意度十分低下，影響了京東商城的形象。并且，在配送量較大的背景下，第三方物流還會(huì)產(chǎn)生野蠻配送的情況，這會(huì)直接對(duì)貨物質(zhì)量產(chǎn)生影響，從而會(huì)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)帶來(lái)不好的影響，也因此導(dǎo)致京東商城丟失了部分客戶。這些問(wèn)題的存在是京東商城移動(dòng)商務(wù)與物流配送銜接不暢的重要體現(xiàn)。

2.服務(wù)水平落后

首先，京東雖然自建了很多配送站點(diǎn)，然而當(dāng)前消費(fèi)群體不斷增加，消費(fèi)量更多，京東的物流配送體系顯然難以跟上電子商務(wù)的發(fā)展，配送站點(diǎn)的建設(shè)還存在不全面的現(xiàn)象，這使得其服務(wù)水平出現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。其次，京東商城將配送業(yè)務(wù)外包給第三方機(jī)構(gòu)，但并不直接對(duì)其進(jìn)行管理，由于他們技術(shù)不先進(jìn)、人員存在綜合素質(zhì)低下等問(wèn)題，導(dǎo)致配送不夠及時(shí)、科學(xué)，影響了消費(fèi)者滿意度。另外，因?yàn)榈谌綄?duì)京東商城業(yè)務(wù)并不是十分熟悉，所以消費(fèi)者在提出有關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，第三方難以及時(shí)、準(zhǔn)確地為其進(jìn)行解答，也影響了京東的形象，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)較差。最后，由于京東商城屬于自營(yíng)物流，且隨著規(guī)模的增加，對(duì)人員需求也較高，如此在龐大的需求下，難以對(duì)各位人員的綜合技能、素質(zhì)等進(jìn)行綜合考慮，這會(huì)導(dǎo)致京東物流配送的效率較低。

3.物流人才缺失

物流人才是物流行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也會(huì)影響到相關(guān)平臺(tái)的發(fā)展。京東商城由于缺乏專業(yè)性的物流人才，所以在物流工作開(kāi)展中會(huì)面臨很多問(wèn)題，比如物流配送水平、效率低下，物流配送規(guī)劃不科學(xué)等，都影響了商城的持續(xù)發(fā)展。在京東商城持續(xù)發(fā)展過(guò)程中，其要想與物流配送進(jìn)行科學(xué)銜接，就必須要做好人才建設(shè)，人才是京東商場(chǎng)與物流配送銜接的重要保障，做好這方面建設(shè)是十分必要的。

四、京東商城移動(dòng)商務(wù)與物流配送銜接的策略

1.明確物流發(fā)展規(guī)劃

京東商城移動(dòng)商務(wù)要想與物流配送實(shí)現(xiàn)有效銜接，推動(dòng)自身的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，就必須要明確物流發(fā)展規(guī)劃。可以結(jié)合自身的現(xiàn)實(shí)情況對(duì)物流企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，通過(guò)詳細(xì)分析現(xiàn)實(shí)情況制定物流規(guī)劃藍(lán)圖，并依據(jù)規(guī)劃開(kāi)展物流建設(shè)工作。同時(shí)，京東商城決策者還可以結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)營(yíng)小組的構(gòu)建，由小組成員進(jìn)行有關(guān)信息的搜集和分類，對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行深入了解，對(duì)往期配送情況進(jìn)行全面分析，對(duì)下季度配送計(jì)劃進(jìn)行提前規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)物流配送的有序開(kāi)展，不斷提升自身與物流配送銜接的效果。

2.科學(xué)處理自身與第三方物流企業(yè)的關(guān)系

京東商城要正確處理自身與第三方物流企業(yè)的關(guān)系，明確雙方的定位，實(shí)現(xiàn)雙方的合作。第一，京東商城要與第三方物流企業(yè)進(jìn)行有效溝通，了解其物流運(yùn)輸?shù)木唧w情況，并對(duì)其加強(qiáng)管理。比如實(shí)時(shí)對(duì)其物流管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和探究，結(jié)合第三方物流企業(yè)情況進(jìn)行相關(guān)措施的構(gòu)建，以幫助其解決問(wèn)題，提升物流服務(wù)的效果。第二，要構(gòu)建對(duì)應(yīng)的溝通渠道，或者信息傳遞渠道，實(shí)現(xiàn)信息的互通與共享，推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的透明化，更好地對(duì)物流管理中的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控，促進(jìn)物流運(yùn)行環(huán)節(jié)更為清晰明確，增強(qiáng)管理的有效性。

3.不斷提升服務(wù)水平

在京東商城發(fā)展中，物流配送是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，最能夠體現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等，所以京東商城在發(fā)展重要注重物流配送環(huán)節(jié)的管理，深化自身與物流配送的銜接。第一，構(gòu)建健全的投訴系統(tǒng)，構(gòu)建科學(xué)的管理體制，使客戶能夠及時(shí)進(jìn)行投訴，并尋找投訴原因，認(rèn)真對(duì)原因進(jìn)行尋找，找出服務(wù)中存在的缺陷，并做出改正。第二，定期對(duì)客戶的投訴率、滿意度進(jìn)行考察，以此為基礎(chǔ)對(duì)配送人員進(jìn)行考核，明確配送人員的實(shí)際能力和水平等，激發(fā)配送人員工作的積極性，提升其自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)配送水平。第三，加強(qiáng)人才招聘管理。由于京東物流需要的人才更多，且當(dāng)前面臨著配送人員綜合素質(zhì)低下的問(wèn)題，所以必須要采取有效措施對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升人員的綜合素質(zhì)，并且還要把好招聘關(guān)，全面化對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核。

4.加強(qiáng)人才建設(shè)

在京東商城移動(dòng)商務(wù)發(fā)展與物流配送銜接中，人才建設(shè)是重要工作，要想推動(dòng)雙方更好地銜接就必須要做好人才建設(shè)工作。一方面京東商城要做好物流人才儲(chǔ)備，從各大高校招聘專業(yè)化物流人員，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)與教育等，提升物流人才的綜合素質(zhì)，為自身物流配送工作的開(kāi)展奠定人才基礎(chǔ)。另一方面還要構(gòu)建科學(xué)的人才教育機(jī)制，要對(duì)現(xiàn)有的物流人才進(jìn)行系統(tǒng)化、全面化教育，增強(qiáng)物流人才的綜合素質(zhì)與技能，將自身的物流團(tuán)隊(duì)打造成綜合素質(zhì)高，專業(yè)化技能強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，更好地為客戶提供服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中，加強(qiáng)移動(dòng)商務(wù)與物流配送的銜接十分重要，關(guān)系移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到客戶滿意度以及客戶體驗(yàn)等。本文以京東商城為例，探究雙方銜接的問(wèn)題，找出京東商城與物流配送銜接的問(wèn)題，并提出對(duì)應(yīng)的完善策略，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員提供參考。

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