探討安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用價值

陳丹丹，葛建彬

【摘要】目的：探討安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用價值。方法：隨機選取安全質量管理理念在醫院藥劑科實施中藥品管理的相關資料200份為研究組，同時選取安全質量管理理念在醫院藥劑科實施前藥劑科藥品管理的相關資料200份為對比組。對比兩組藥品過期情況、藥品損壞情況以及患者滿意度。結果：研究組藥品過期發生率為1.5%，藥品損壞發生率為0.5%，患者滿意度為96.5%;對比組藥品過期發生率為5.0%，藥品損壞發生率為4.0%，患者滿意度為65.5%。研究組藥品過期發生率、藥品損壞發生率均低于對比組，患者滿意度高于對比組，差異均有統計學意義（P<0.05）。結論：在醫院藥劑科管理中應用實施安全質量管理理念，能夠促使藥劑科的管理得到改善，取得相對較高的經濟效益和社會效益。

【關鍵詞】安全質量;管理理念;醫院藥劑科

【中圖分類號】R95 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.10.171

藥劑科是醫院重要組成部門之一，其既是醫院重要窗口之一，也是臨床醫療服務的重要合作伙伴，其為患者提供用藥把關和用藥服務指導等，對患者用藥安全和臨床療效具有重要作用。藥劑科是直接面向患者的形象窗口，有效安全管理是保障醫院藥品質量和患者安全重要舉措之一，同時良好的安全管理還可提高醫院經濟效益和社會效益。目前受管理等各種因素影響，藥品過期和藥品損壞現象層出不窮，然而錯誤用藥或服用過期藥物不僅影響臨床療效，甚至可能危害患者生命安全，同時還會加劇醫患矛盾。樹立藥劑科工作人員服務意識，堅持以患者為服務中心的正確觀念，全面提升藥劑科安全意識，保障患者安全用藥，適應新時期藥學發展與轉型需求，促進醫院健康穩定發展。醫院實施安全質量管理理念于藥劑科管理中，取得滿意效果。本文選取本院藥劑科安全質量管理理念實施前后藥品過期情況和藥品損壞情況等不良情況，以及患者滿意度等方面相關資料共400份作為主要觀察對象，探討安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的價值，現報告如下。

1? 資料與方法

1.1一般資料

選取本院2019年7月至2020年7月安全質量管理理念在醫院藥劑科實施中藥品管理的相關資料200份為研究組，同時選取本院2018年7月至2019年7月安全質量管理理念在醫院藥劑科實施前藥劑科藥品管理的相關資料200份為對比組。

1.2方法

1.2.1安全質量管理制度

安全質量管理理念具體實施的過程中，首先需要有較為權威的藥事管理委員會。醫院藥事管理工作的相關人員和藥學部門人員配備等方面需要和相關法律內容以及規章制度內容相符合，并且進行質量與安全管理制度建立，促使全面質量管理制度能夠得到具體落實，并且促使藥劑科能夠樹立以質量為首的相關管理觀念，對安全操作規程嚴格遵守，防止在藥物使用的時候出現事故。

1.2.2強化臨床藥學服務意識

安全質量管理理念的實施，需要對藥劑科相關工作人員的藥學服務意識加以強化，促使相關工作人員能夠對臨床藥物治療積極參與，并且使藥劑科相關人員能夠提供用藥咨詢服務，使得患者在治療過程中，能夠合理用藥。對臨床藥學服務的理念加以強化，使得藥劑科相關工作人員逐漸將以患者為中心和科學合理用藥的觀念用到實際配藥過程中，提高藥劑科工作人員藥物質量意識，確保患者的用藥安全。

1.2.3加強藥品管理

安全質量管理理念具體實施時，需要藥劑科相關工作人員能夠對藥品加強管理，定期對藥品的數量以及藥品的報損率等內容加以觀察和定時定期統計匯總。對抗生素利用指數、預防與治療用藥、病原學檢測等的檢測逐漸加強。在對特殊藥物實施安全管理時，需要對《藥品管理法》等法律法規中的相關內容嚴格遵守，并且對藥品依法使用，加強對麻醉藥物和安眠藥物等藥品的管理。對于腐蝕性藥品和化學試劑，在進行保管的時候需要進行單獨保管，并且對其標志加以明確。藥劑科人員招聘時，需要對其進行必要考核和培訓，并且促使其熟悉危險性藥品的分類范圍及其理化特性等。

1.2.4加強從業人員業務素質

藥劑從業人員需要對相關儀器設備的使用方式以及性能等內容加以熟悉和必要掌握，并且對藥劑應用的相關設備儀器按照操作程序等規范內容進行操作。定期對藥物的臨床應用情況加以觀察，對藥物用藥過程中出現的醫療損害事件進行及時記錄和反饋。對醫院藥劑科的相關從業人員加以培訓，促使從業人員樹立將患者作為主體的中心思想，以臨床藥學作為基礎，有效管理臨床用藥的方式和頻率，保障醫院藥劑科的用藥更加安全。

1.3觀察指標及判定標準

采用本院自制滿意度量表對患者的滿意度進行調查，結果分為滿意和不滿意，滿意度=滿意例數/總例數*100% 。

1.4統計學方法

采用SPSS20.0統計學軟件處理數據。計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。

2? 結果

研究組藥品過期發生率為1.5%，藥品損壞發生率為0.5%;對比組藥品過期發生率為5.0%，藥品損壞發生率為4.0%。研究組藥品過期發生率、藥品損壞發生率均低于對比組，差異均有統計學意義（P<0.05）。研究組患者滿意193例，不滿意7例，滿意度為96.5%;對比組患者滿意131例，不滿意69例，滿意度為65.5%;研究組患者滿意度高于對比組，差異有統計學意義（P<0.05），見下表。

3? 結束語

本研究結果顯示：研究組藥品過期發生率為1.5%，藥品損壞發生率為0.5%，患者滿意度為96.5%;對比組藥品過期發生率為5.0%，藥品損壞發生率為4.0%，患者滿意度為65.5%。研究組藥品過期發生率、藥品損壞發生率均低于對比組，患者滿意度高于對比組，差異均有統計學意義。綜上所述，在醫院藥劑科管理中應用實施安全質量管理理念，能夠促使藥劑科的管理得到改善，取得相對較高的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]李懿.安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用.醫療裝備，2017，30（21）：57-58.

[2]馬華.全面質量管理在消毒供應中心質量管理中的應用效果分析.中國醫藥指南，2018，16（25）：291-292.

*通訊作者：葛建彬，南通市第二人民醫院。