銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部客源及消費(fèi)情況的調(diào)查分析

摘 ?要：最近幾年，國(guó)家在網(wǎng)球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)上加大了重視程度，尤其是在網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員李娜奪得世界冠軍之后，更是將這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)推向了一個(gè)新的高峰，使得網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)了之前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)得熱點(diǎn)現(xiàn)象，越來(lái)越多的消費(fèi)者到俱樂(lè)部打網(wǎng)球。文章用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法等對(duì)銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部客源及消費(fèi)情況進(jìn)行研究，其結(jié)果：1.發(fā)現(xiàn)銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的客源較為單調(diào)。2.其消費(fèi)水平也比較低。3.銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部管理層次結(jié)構(gòu)較為單調(diào)。4.其定位不明確，沒(méi)有合理的消費(fèi)模式和經(jīng)營(yíng)方法5.短期消費(fèi)客戶居多，沒(méi)有長(zhǎng)期且固定的會(huì)員。針對(duì)調(diào)查結(jié)果，提出較為合理的建議，旨在為銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的發(fā)展提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部;消費(fèi);客源

一、銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的基本情況

銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部成立于2007年初，一共有十七片場(chǎng)地，是一所開(kāi)在銀杏酒店管理學(xué)院內(nèi)部的俱樂(lè)部，該俱樂(lè)部主要教練人員以及管理人員都是該校任職的專業(yè)網(wǎng)球教師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，管理能力強(qiáng)，以及工作態(tài)度等方面都是非常有優(yōu)勢(shì)。銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的開(kāi)放時(shí)間一般在上午的九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部不僅有許多愛(ài)好網(wǎng)球的大學(xué)生參與，更有作為休閑系網(wǎng)球?qū)I(yè)班老師的資深網(wǎng)球教練。

二、銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的主要問(wèn)題有哪些

1、提高服務(wù)質(zhì)量，跟蹤客戶

服務(wù)質(zhì)量對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。服務(wù)質(zhì)量越高，消費(fèi)者對(duì)俱樂(lè)部的滿意度就越高，從而吸引更多的回頭客和新客戶。因此，銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的客人在發(fā)展過(guò)程中從提高服務(wù)質(zhì)量入手。想要提高服務(wù)質(zhì)量，必須先提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。我們可以為現(xiàn)有的俱樂(lè)部員工開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，提高俱樂(lè)部人員的服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)的同時(shí)，俱樂(lè)部人員要始終保證熱情和微笑，增加消費(fèi)者的好感。在培訓(xùn)過(guò)程中，提高人員正確處理事物的能力。改善俱樂(lè)部的基礎(chǔ)設(shè)施，提高客戶滿意度。客源是俱樂(lè)部結(jié)構(gòu)的重要組成部分，因此要注意客源跟蹤，每年定期接待會(huì)員用戶，縮短與客源的距離，以吸引更多的游客。

2、重視內(nèi)部員工培養(yǎng)

呂小龍?jiān)诒本┦芯W(wǎng)球俱樂(lè)部顧客滿意度的研究中提到網(wǎng)球俱樂(lè)部?jī)?nèi)部員工的培養(yǎng)對(duì)俱樂(lè)部的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)榫銟?lè)部與客戶的第一次接觸是員工與客戶之間的接觸。如果顧客對(duì)員工的服務(wù)水平以及態(tài)度不滿意，他們肯定不會(huì)選擇在這家俱樂(lè)部進(jìn)行消費(fèi)。所以網(wǎng)球俱樂(lè)部的收益和工作人員的素質(zhì)與管理人員的素質(zhì)有著非常密切的關(guān)系。高層管理者首先要加強(qiáng)對(duì)員工的管理，在思想和行為上灌輸顧客是上帝的理念，明白俱樂(lè)部的利益與顧客的數(shù)量有著直接的關(guān)系。管理者要多與員工溝通，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，使員工更好地為客戶服務(wù)，達(dá)到客戶滿意，從而使網(wǎng)球俱樂(lè)部獲得利潤(rùn)。

三、加大自身宣傳力度，培養(yǎng)群眾消費(fèi)意識(shí)

銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的最終目標(biāo)是盈利，所以首先是為社會(huì)提供合適的健身娛樂(lè)服務(wù)，滿足人們的精神文化需求，其市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷效果很大程度上關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的理解和網(wǎng)球消費(fèi)的意識(shí)。俱樂(lè)部應(yīng)從網(wǎng)球消費(fèi)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)和營(yíng)銷入手，讓消費(fèi)者了解網(wǎng)球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)對(duì)身心健康的影響，加強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和健身觀念。通過(guò)多媒體以及客戶之間的宣傳，俱樂(lè)部管理者可以根據(jù)俱樂(lè)部的現(xiàn)有情況對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理的分類，豐富服務(wù)內(nèi)容，提供多樣化的服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)舉辦業(yè)余比賽，來(lái)吸引了更多的網(wǎng)球愛(ài)好者參加網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)。開(kāi)發(fā)創(chuàng)建網(wǎng)球場(chǎng)、創(chuàng)辦網(wǎng)球業(yè)余比賽，使經(jīng)營(yíng)網(wǎng)球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品層次化、多樣化、實(shí)用化、特色化，來(lái)滿足不同層次、不同年齡消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)需求。

四、結(jié)論

1.銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的管理結(jié)構(gòu)、層次單一，管理人數(shù)較少，和市場(chǎng)上的網(wǎng)球俱樂(lè)部管理結(jié)構(gòu)相比有較大的差異。

2.銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的消費(fèi)人員低收入消費(fèi)人群所占比例太多，所以其消費(fèi)能力也就決定了銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的消費(fèi)收入難以有所突破。

3.銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的普及僅限于高學(xué)歷者，對(duì)于一些低學(xué)歷者的影響并不大，沒(méi)有帶動(dòng)起來(lái)全民運(yùn)動(dòng)的熱潮，所以銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部參與運(yùn)動(dòng)的人數(shù)并不是很多，導(dǎo)致場(chǎng)地空余。銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)時(shí)間規(guī)劃不合理，從上面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示只有少部分的人能夠與銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)時(shí)間接上軌，這就導(dǎo)致了他們想要運(yùn)動(dòng)而沒(méi)有場(chǎng)地可用。

4.銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的教練數(shù)量有待提高，文中調(diào)查結(jié)果顯示男生參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)高達(dá)百分之七十，而銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的教練中沒(méi)有一個(gè)女教練，這不論對(duì)于男學(xué)員還是女學(xué)員的消費(fèi)意愿都是有大的影響的。

5.銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的消費(fèi)內(nèi)容過(guò)于單一，俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)不應(yīng)該只是場(chǎng)地費(fèi)和教練費(fèi)，還應(yīng)該加入其它消費(fèi)內(nèi)容，比如網(wǎng)球拍、小型賽事等。

6.銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的宣傳力度太低，銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的宣傳只有會(huì)員之間的相互宣傳，并沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)和動(dòng)員員工等進(jìn)行宣傳。

7.銀杏網(wǎng)球俱樂(lè)部的消費(fèi)的人群不明確，服務(wù)對(duì)象不明確。

五、建議

1.打造良好的消費(fèi)環(huán)境，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)館的監(jiān)督管理管理和維護(hù)，制定網(wǎng)球場(chǎng)館等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)市民網(wǎng)球消費(fèi)者。6.仔細(xì)劃分體育消費(fèi)市場(chǎng)和定位，明確體育消費(fèi)的客戶群。可以根據(jù)收入、職業(yè)、文化程度、性別等進(jìn)行市場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)劃分。

2.加大宣傳力度，擴(kuò)大消費(fèi)人群的數(shù)量，規(guī)范網(wǎng)球相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)，如網(wǎng)球，網(wǎng)球拍等。使網(wǎng)球俱樂(lè)部、網(wǎng)球品牌代理折扣店、品牌運(yùn)動(dòng)服裝折扣店的合作共贏，達(dá)到增加收入的目的。

3.教授網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者合理利用業(yè)余時(shí)間，合理科學(xué)地安排有限場(chǎng)地，使網(wǎng)球愛(ài)好者錯(cuò)開(kāi)運(yùn)動(dòng)時(shí)間，避免無(wú)場(chǎng)地可用和場(chǎng)地?zé)o人可用的現(xiàn)象。

4.增加網(wǎng)球教練數(shù)量，引進(jìn)女教練員。

5.定期舉辦會(huì)員友好賽、球技交流等群眾性業(yè)余網(wǎng)球比賽，是增加網(wǎng)球消費(fèi)者消費(fèi)的有效途徑，打造更加濃厚的網(wǎng)球氛圍，提高網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的消費(fèi)頻率和時(shí)間。

6.創(chuàng)新多渠道的消費(fèi)信息源，尤其是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供及時(shí)的消費(fèi)信息和廣闊的社交平臺(tái)，為消費(fèi)者提供各種網(wǎng)球場(chǎng)館設(shè)施和消費(fèi)信息，提高網(wǎng)球消費(fèi)水平。

7.不僅將目標(biāo)人群放在男性青少年兒童身上，還要發(fā)動(dòng)女性人群以及老年人群，針對(duì)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)力量小、機(jī)動(dòng)性差的特點(diǎn)，提出了一種更為方便的快速入網(wǎng)方法，引起了廣大球迷的關(guān)注。

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作者簡(jiǎn)介：吳敏，1995.12，男，漢，四川巴中，碩士，講師，研究方向：網(wǎng)球理論與教學(xué)。