銀杏網球俱樂部客源及消費情況的調查分析

摘 ?要：最近幾年，國家在網球這項運動上加大了重視程度，尤其是在網球運動員李娜奪得世界冠軍之后，更是將這項運動推向了一個新的高峰，使得網球運動出現了之前沒有出現過得熱點現象，越來越多的消費者到俱樂部打網球。文章用文獻資料法、問卷調查法、訪談法、數據統計法等對銀杏網球俱樂部客源及消費情況進行研究，其結果：1.發現銀杏網球俱樂部的客源較為單調。2.其消費水平也比較低。3.銀杏網球俱樂部管理層次結構較為單調。4.其定位不明確，沒有合理的消費模式和經營方法5.短期消費客戶居多，沒有長期且固定的會員。針對調查結果，提出較為合理的建議，旨在為銀杏網球俱樂部的發展提供理論依據。

關鍵詞：銀杏網球俱樂部;消費;客源

一、銀杏網球俱樂部的基本情況

銀杏網球俱樂部成立于2007年初，一共有十七片場地，是一所開在銀杏酒店管理學院內部的俱樂部，該俱樂部主要教練人員以及管理人員都是該校任職的專業網球教師，教學經驗豐富，管理能力強，以及工作態度等方面都是非常有優勢。銀杏網球俱樂部的開放時間一般在上午的九點到晚上九點，銀杏網球俱樂部不僅有許多愛好網球的大學生參與，更有作為休閑系網球專業班老師的資深網球教練。

二、銀杏網球俱樂部的主要問題有哪些

1、提高服務質量，跟蹤客戶

服務質量對服務業的發展起著重要的作用。服務質量越高，消費者對俱樂部的滿意度就越高，從而吸引更多的回頭客和新客戶。因此，銀杏網球俱樂部的客人在發展過程中從提高服務質量入手。想要提高服務質量，必須先提高服務人員的綜合素質。我們可以為現有的俱樂部員工開展培訓活動。通過培訓活動，提高俱樂部人員的服務態度。在服務的同時，俱樂部人員要始終保證熱情和微笑，增加消費者的好感。在培訓過程中，提高人員正確處理事物的能力。改善俱樂部的基礎設施，提高客戶滿意度。客源是俱樂部結構的重要組成部分，因此要注意客源跟蹤，每年定期接待會員用戶，縮短與客源的距離，以吸引更多的游客。

2、重視內部員工培養

呂小龍在北京市網球俱樂部顧客滿意度的研究中提到網球俱樂部內部員工的培養對俱樂部的發展至關重要，因為俱樂部與客戶的第一次接觸是員工與客戶之間的接觸。如果顧客對員工的服務水平以及態度不滿意，他們肯定不會選擇在這家俱樂部進行消費。所以網球俱樂部的收益和工作人員的素質與管理人員的素質有著非常密切的關系。高層管理者首先要加強對員工的管理，在思想和行為上灌輸顧客是上帝的理念，明白俱樂部的利益與顧客的數量有著直接的關系。管理者要多與員工溝通，提高員工的服務質量，使員工更好地為客戶服務，達到客戶滿意，從而使網球俱樂部獲得利潤。

三、加大自身宣傳力度，培養群眾消費意識

銀杏網球俱樂部的最終目標是盈利，所以首先是為社會提供合適的健身娛樂服務，滿足人們的精神文化需求，其市場開發和營銷效果很大程度上關系到消費者對網球運動的理解和網球消費的意識。俱樂部應從網球消費、相關產業消費和營銷入手，讓消費者了解網球這項運動運動對身心健康的影響，加強消費者的消費觀念和健身觀念。通過多媒體以及客戶之間的宣傳，俱樂部管理者可以根據俱樂部的現有情況對消費者進行合理的分類，豐富服務內容，提供多樣化的服務產品。通過舉辦業余比賽，來吸引了更多的網球愛好者參加網球運動。開發創建網球場、創辦網球業余比賽，使經營網球俱樂部的經營的產品層次化、多樣化、實用化、特色化，來滿足不同層次、不同年齡消費者的運動需求。

四、結論

1.銀杏網球俱樂部的管理結構、層次單一，管理人數較少，和市場上的網球俱樂部管理結構相比有較大的差異。

2.銀杏網球俱樂部的消費人員低收入消費人群所占比例太多，所以其消費能力也就決定了銀杏網球俱樂部的消費收入難以有所突破。

3.銀杏網球俱樂部的普及僅限于高學歷者，對于一些低學歷者的影響并不大，沒有帶動起來全民運動的熱潮，所以銀杏網球俱樂部參與運動的人數并不是很多，導致場地空余。銀杏網球俱樂部的經營時間規劃不合理，從上面的調查數據顯示只有少部分的人能夠與銀杏網球俱樂部的經營時間接上軌，這就導致了他們想要運動而沒有場地可用。

4.銀杏網球俱樂部的教練數量有待提高，文中調查結果顯示男生參與網球運動高達百分之七十，而銀杏網球俱樂部的教練中沒有一個女教練，這不論對于男學員還是女學員的消費意愿都是有大的影響的。

5.銀杏網球俱樂部的消費內容過于單一，俱樂部的經營不應該只是場地費和教練費，還應該加入其它消費內容，比如網球拍、小型賽事等。

6.銀杏網球俱樂部的宣傳力度太低，銀杏網球俱樂部的宣傳只有會員之間的相互宣傳，并沒有利用網絡和動員員工等進行宣傳。

7.銀杏網球俱樂部的消費的人群不明確，服務對象不明確。

五、建議

1.打造良好的消費環境，繼續加強對網球場館的監督管理管理和維護，制定網球場館等級標準，服務市民網球消費者。6.仔細劃分體育消費市場和定位，明確體育消費的客戶群?？梢愿鶕杖?、職業、文化程度、性別等進行市場進行仔細劃分。

2.加大宣傳力度，擴大消費人群的數量，規范網球相關產品的市場，如網球，網球拍等。使網球俱樂部、網球品牌代理折扣店、品牌運動服裝折扣店的合作共贏，達到增加收入的目的。

3.教授網球運動愛好者合理利用業余時間，合理科學地安排有限場地，使網球愛好者錯開運動時間，避免無場地可用和場地無人可用的現象。

4.增加網球教練數量，引進女教練員。

5.定期舉辦會員友好賽、球技交流等群眾性業余網球比賽，是增加網球消費者消費的有效途徑，打造更加濃厚的網球氛圍，提高網球運動愛好者的消費頻率和時間。

6.創新多渠道的消費信息源，尤其是通過網絡平臺，為消費者提供及時的消費信息和廣闊的社交平臺，為消費者提供各種網球場館設施和消費信息，提高網球消費水平。

7.不僅將目標人群放在男性青少年兒童身上，還要發動女性人群以及老年人群，針對網球運動力量小、機動性差的特點，提出了一種更為方便的快速入網方法，引起了廣大球迷的關注。

參考文獻

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作者簡介：吳敏，1995.12，男，漢，四川巴中，碩士，講師，研究方向：網球理論與教學。