質(zhì)疑聲不斷，凈水器行業(yè)如何回歸“快車道”

侯婷婷

隨著日趨嚴(yán)重的飲用水健康問題及健康環(huán)保觀念的深入人心，凈水器市場開始備受市場關(guān)注，近年來，我國凈水行業(yè)發(fā)展迅速。其中，2012-2018年我國凈水器零售額規(guī)模的年均復(fù)合增長率接近30%。截至2018年，我國凈水器市場規(guī)模就已突破400億元。而進(jìn)入2019年以來，凈水器行業(yè)增速開始趨緩，市場價(jià)格戰(zhàn)頻現(xiàn)，產(chǎn)品均價(jià)持續(xù)下行。2020年上半年，受突發(fā)的疫情影響，消費(fèi)者居家時(shí)間顯著增加，對純凈健康飲用水的需求顯著提升，致使凈水系列產(chǎn)品的銷售有所回暖。

行業(yè)“回暖”的同時(shí)，問題也隨之而來。近日，凈水器企業(yè)頻頻遭遇質(zhì)量危機(jī)，先是國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布部分品牌凈水器產(chǎn)品召回公告，后又有北京消協(xié)的試驗(yàn)結(jié)果顯示若原材料存在質(zhì)量問題會直接導(dǎo)致凈水器產(chǎn)品析出有毒有害物質(zhì)。相關(guān)消息一出，引發(fā)社會廣泛關(guān)注，部分消費(fèi)者開始對凈水器產(chǎn)品的體驗(yàn)和有效性產(chǎn)生了質(zhì)疑。

行業(yè)內(nèi)，凈水器產(chǎn)品因質(zhì)量問題接連被曝光的案例不在少數(shù)，此前，凈水器本身就存在濾芯更換昂貴、售后服務(wù)不完善、產(chǎn)品廢水率高等諸多負(fù)面問題。這也就能夠解釋，為什么凈水器行業(yè)在經(jīng)過了一個(gè)相對暴發(fā)的增長期后迅速走向“下坡”路線的原因所在。

實(shí)際上，凈水市場快速發(fā)展之時(shí)吸引了大量良莠不齊的商家入局，造成行業(yè)內(nèi)部非常混亂，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，始終在對行業(yè)造成一定的傷害。作為新興家電品類，近兩年凈水器產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、功能單一又缺乏特色，整個(gè)行業(yè)的升級步伐已不能滿足時(shí)下消費(fèi)者對家電產(chǎn)品多元化、高端化、品質(zhì)化的需求。

經(jīng)過多年的發(fā)展，消費(fèi)者對于凈水器的需求正逐步從改善型需求向剛性需求轉(zhuǎn)換。從長遠(yuǎn)來看，消費(fèi)者對家庭用水健康的重視程度將越來越高，這對和大健康產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)的凈水器行業(yè)來講，是機(jī)遇。與此同時(shí)，在大環(huán)境的影響下，凈水器企業(yè)也應(yīng)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，進(jìn)行優(yōu)化發(fā)展。如針對產(chǎn)品同質(zhì)化問題愈發(fā)明顯等發(fā)展困境，凈水器從業(yè)者可以嘗試尋找IoT、智能互聯(lián)甚至5G接入等突破口。

從市場整體來看，今年上半年，凈水產(chǎn)品線下受疫情影響較大，而線上呈現(xiàn)逆勢增長態(tài)勢。從產(chǎn)品銷售情況來看，消費(fèi)者對凈水器的需求已經(jīng)不只停留在大通量、低廢水層面上，在智能、健康、無菌、自助換芯等層面也有了新需求，UV殺菌、凈熱一體機(jī)等功能復(fù)合化的產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)。

可見，今年新冠疫情的暴發(fā)，一方面暫時(shí)阻斷了凈水器的線下銷售，但也從另一面倒逼了行業(yè)的轉(zhuǎn)型和進(jìn)化，迫使企業(yè)要做好技術(shù)突破和新產(chǎn)品的研發(fā)。比如，為解決凈水器消費(fèi)者的一大痛點(diǎn)——濾芯更換，廠家疫情期間產(chǎn)品改善的重要方向轉(zhuǎn)向了“自助換芯”。

我們知道，凈水器產(chǎn)品與其他家電不同，后續(xù)耗材的消費(fèi)較大，用戶需要按固定周期更換產(chǎn)品濾芯。對于內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的凈水器，更換濾芯往往需要由專業(yè)人士完成，這樣的話，消費(fèi)者除了要支付額外的材料和安裝費(fèi)之外，對廠家的售后服務(wù)能力也是一個(gè)挑戰(zhàn)。尤其在疫情期間，為了避免病毒傳播，小區(qū)禁止廠家的售后服務(wù)人員進(jìn)入。隨著疫情防控的常態(tài)化，廠家人員上門服務(wù)的安全性也讓用戶感到憂慮。而帶自助換芯功能的凈水器產(chǎn)品，完美地解決了這一問題。

消費(fèi)者是挑剔的，消費(fèi)需求更是隨時(shí)變動(dòng)的，但只要是能抓住消費(fèi)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，就可以得到消費(fèi)者的青睞。從市場層面分析，凈水器免安裝產(chǎn)品在線上確實(shí)占據(jù)了相當(dāng)一部分的市場份額。據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，今年“618”活動(dòng)期間，線上銷售的TOP5型號當(dāng)中，有3款產(chǎn)品帶有“自助換芯”功能。說明自助換芯功能不但成為了今年“6.18”凈水市場的引爆點(diǎn)，而且未來有望成為凈水器產(chǎn)品的“標(biāo)配”。

當(dāng)然，凈水器市場的潛力還有待繼續(xù)挖掘，對于正處于成長期的凈水器行業(yè)而言，如何繼續(xù)發(fā)揮市場潛力，重新獲取消費(fèi)者信任，是下半年需要面對的課題。