輔導員應對疫情事件的策略研究

周顯超 程研博

摘? 要：新型冠狀病毒肺炎事件的發生，使得各地高校延遲開學時間，高校輔導員積極行動，配合國家共同抗擊疫情。本文結合當前形勢，分析了高校疫情的特征、階段和應對策略，以期對輔導員開展疫情防控工作提供參考。

關鍵詞：輔導員;新型冠狀病毒;應對策略

2019年12月，湖北省武漢市出現了首例新型冠狀病毒肺炎病例^[1]。隨著疫情的蔓延，全國大多數城市均出現了確診病例，國外的韓國、日本、意大利等均有確診病例，新型冠狀病毒已成為全球性公共問題。新型冠狀病毒不僅僅是重大公共衛生事件，也是重大心理健康危機事件。疫情下的大學生身體和心理健康問題，應引起足夠的重視。面對疫情，高校輔導員作為大學生行為的引導者、困惑的解答者、學習和生活的管理者，與大學生的關系最為密切，在大學生的身體健康和心理構建上應該發揮更為積極的作用。

1.疫情事件的特征分析

1.1疫情發生的敏感性

高校大學生是一個龐大的社會群體。他們大多數是獨生子女，每個人都牽扯這一個家庭，承載了幾代人的希望。另外，高校大學生是國家的后備人才，始終備受社會重視，這些因素交織在一起使得高校疫情具有較高的敏感性。

1.2疫情發生的危害性

疫情事件對大學生的影響使顯而易見的，它威脅著高校大學生的生命安全，擾亂了高校正常的教學秩序，對學生們的學習、生活、心理均造成影響，如果高校不加以干預，就會在客觀上加深危害程度，對社會的穩定發展造成嚴重威脅。

1.3疫情發生的擴散性

新媒體的快速發展使信息傳播越來越快，疫情的相關消息可以通過新媒體，在幾分鐘之內傳遍全國。疫情事件中的謠言具有較高的敏感性，往往會引起大學生的強烈反響，部分大學生缺乏甄別信息的能力，使得大學生成為謠言傳播的中間載體，迅速向社會擴散，造成嚴重后果。

1.4疫情發生的持續性

在疫情結束后，該事件本身對大學生的心理和思想產生的負面影響不會消除，在事后的一段時間會影響學生的生活和學習，甚至會影響一生。

2.疫情事件的階段分析

疫情事件的發生屬于突發事件，突發事件會經歷幾個階段。張瀾將突發事件分為三個階段，危機前、危機和危機后^[2]。馮業棟將突發事件分為五個階段，醞釀期、萌芽期、爆發期、擴張期和衰退期^[3]。根據以預防、處理、解決為目的，可將高校疫情簡化三個時期，分別為萌芽期、爆發期和衰退期。輔導員作為高校疫情事件的一線人員，在高校疫情的每個階段，都應該樹立起危機意識，處理稍有不慎，可能會造成衍生事件。

3.輔導員面對疫情的應對策略

3.1學生安全穩定是基本要求

在應對疫情突發事件時，輔導員的首要工作是保障大學生的身體和心理健康。在面對疫情時輔導員時要做到快速反應、科學應對，只有這樣才能降低疫情對大學生的影響。

（1）快速反應

大學生在假期分布在全國各地，輔導員應實時了解學生的籍貫、戶籍、家庭地址、所在地址等基本信息，對于疫情重點地區的學生要給予足夠的關注。

（2）科學應對

疫情事件是一項重大而艱巨的工作，為了確保學生的人身安全和心理健康，降低對學生的傷害，輔導員應運用自己的專業知識和技能進行科學的處置。

3.2人文關懷是重要法寶

大學生的學習和生活在疫情期間容易出現問題，進而使大學生產生負面情緒，要給予大學生足夠生活關懷和學習關懷，穩定住大學生的思想。輔導員通過電話了解學生的居家隔離期間的學習和生活狀態，對疫情期間生活困難的學生給予適當的幫助，同時對心理出現問題的學生給予引導。

3.3統一領導是可靠保障

服從學校、學院的統一部署，配合相關的部門開展應對疫情的工作。在校應急領導小組的統一領導下，輔導員應按照相關的要求處理學生工作，形成上下一心的局面，防止因為要求不一使工作難以進行，從而使危機擴大。

3.4運用新媒體是有效途徑

（1）開通線上咨詢服務

疫情期間，學生處于居家隔離的狀態，遇到心理問題難以線下面對面解決。各高校輔導員應通過電話、網絡郵箱、微信等為學生提供咨詢服務，疏解學生的心理問題，同時學校應該安排專門的心理老師，如果遇到輔導員難以解決的心理問題，應該交由專門心理老師進行干預。

（2）開展宣傳工作

開展深入健康促進活動和心理健康教育活動，可以增強學生的應變能力和心理承受能力^[4]。學生對網絡上各種關于疫情的信息難辨真偽，輔導員應該仔細甄別，將疫情的相關信息通過微信、微博等渠道轉發給學生，通過讓學生了解真實信息，掌握防控新型冠狀肺炎的方式方法。

（3）組織線上活動

面對疫情給高校文化建設帶來的負面影響，必須積極探索引領高校文化建設的新路徑，充分發揮高校文化在社會主義文化中的引領作用。輔導員應該組織一些線上活動，如線上閱讀、朋輩云講堂、閱讀分享等活動，讓同學參與其中，通過線上活動加強大家的交流溝通，豐富大家的生活。

4.結束語

輔導員應對疫情措施的方式方法，直接關系到大學生群體的安全穩定。新型冠狀病毒肺炎疫情下，輔導員面臨的工作錯綜復雜，十分繁瑣。科學有效的干預，是促進大學生的身心健康是當前輔導員最重要的工作之一。

參考文獻

[1] 張湘瑜，王軼娜，李艷群.新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識100問[M].湖南：中南大學出版社，2020：5-6.

[2] 張瀾，張強，鐘開斌.危機管理—轉型期中國面臨的挑戰[M].北京：清華大學出版社.2003.

[3] 馮業棟.高校突發事件管理的理論誤區與對策研究[J].重慶大學學報（社會科學版），2009，15（3）：104.

[4] 蘇莉，韋波.突發公共衛生事件下的群體心理反應與干預[J].中國行為醫學科學，2015，14（12）：1139-1141.